杏吧app下载,关婷娜被揉胸视频直播,杏吧之春暖花开有你

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用戶調(diào)研必修課:用戶體驗(yàn)地圖完全繪制手冊(cè)
時(shí)間:2019-05-20 10:47:43
文章發(fā)布:李陽
原創(chuàng)作者:未知
來源:互聯(lián)網(wǎng)

認(rèn)認(rèn)真真做了用戶調(diào)研,就算大功告成了?圖樣圖森破!古語說得好,學(xué)而不思則罔。你通過用戶學(xué)到了很多他們關(guān)于產(chǎn)品的感受,如果不能將其好好分析與整理,那就只能是然并卵了。下面教大家其中一個(gè)分析用戶調(diào)研資料的實(shí)用方法——繪制用戶體驗(yàn)地圖。

用戶體驗(yàn)地圖展示的是用戶在體驗(yàn)一款產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的情感流程。它同樣也展示了你的競爭者和你的項(xiàng)目都在做什么。

用戶角度制作的體驗(yàn)地圖能幫助組織者確認(rèn)有戰(zhàn)略意義的機(jī)會(huì),用戶的痛點(diǎn),并且產(chǎn)生創(chuàng)新項(xiàng)目。


為什么要建立用戶體驗(yàn)地圖?

一張地圖能讓組織者有更廣的視野,并且根據(jù)調(diào)查的結(jié)果決定把工作焦點(diǎn)放在何處。有了更廣的視野,你可以:

1.認(rèn)清項(xiàng)目并建立一張工作路徑地圖

2. 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

3.理解UX近期被看好的原因


怎么建立用戶體驗(yàn)地圖?

展開調(diào)研

用戶調(diào)研必修課:用戶體驗(yàn)地圖完全繪制手冊(cè)-藝源科技

有許多研究方法可以幫你建構(gòu)這個(gè)地圖。其中一些包括:

  • 民族志研究 Ethnographicresearch(民族志研究是在描述一個(gè)種族或團(tuán)體中人的生活方式,并解析其與文化中的人,事,時(shí),地,物各因素之間交互影響過程。這里是借用社會(huì)學(xué)的研究方式來說明用戶體驗(yàn)地圖的前期調(diào)研環(huán)節(jié)?!g者注)

  • 深度采訪 In-depthinterviews

  • 游擊研究 Guerillaresearch(游擊研究指用快且低花費(fèi)的方法去獲得足夠的要領(lǐng),進(jìn)而去做一個(gè)可靠地判斷?!g者注)

你的調(diào)研方法會(huì)影響你收集到的數(shù)據(jù)的質(zhì)量。我并不是在講調(diào)研方法因?yàn)槟鞘峭耆煌脑掝}。如果你想要了解更多關(guān)于如何開展用戶調(diào)研的內(nèi)容,我推薦閱讀Steve Portigal的《Interviewing Users》這本書。

為了研究分析,你應(yīng)該抄錄下所有的采訪音頻。分析這些數(shù)據(jù)會(huì)花上幾周時(shí)間,這取決于研究的進(jìn)展。這在一個(gè)被預(yù)算束縛又認(rèn)為市場第一的現(xiàn)實(shí)中是不太可能實(shí)現(xiàn)的。

一個(gè)替代它的方法是讓兩個(gè)人去完成一個(gè)采訪。一個(gè)人負(fù)責(zé)采訪,另一個(gè)人負(fù)責(zé)記下相關(guān)細(xì)節(jié)。之后用這些筆記做研究分析。


分析調(diào)研結(jié)果

接下來,打開excel表格或者google表格。逐一梳理筆記,并摘錄人們?cè)谧鲂┦裁矗ㄐ袨椋?,感受到什么(感受)和想些什么(想法)?/p>

將這些摘錄從用戶的角度,以簡潔的語句有組織的整合到一起是很重要的。

做什么:我+動(dòng)詞… 例如:我不滿意這個(gè)項(xiàng)目。

感受什么:我覺得…例如:對(duì)這個(gè)不完整的項(xiàng)目,我覺得很生氣。

想什么:我認(rèn)為…例如:我認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量很差。

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▲ 摘錄舉例+對(duì)一個(gè)人買洗衣機(jī)的分析研究

分析結(jié)束后,把所有行為和感受寫在便利貼上。把“我+動(dòng)詞”放到“行為(doing)”一欄,把“我覺得”放到“感受(feeling)”一欄。這樣,就能讓地圖不混亂,更清晰。


把行為和感受分組

基于對(duì)用戶的調(diào)查把“做什么(行為)”和“感受”分組。取決于你的產(chǎn)品和服務(wù),你可能需要羅列40-80個(gè)要點(diǎn)(objectives)。比如其中的一個(gè)要點(diǎn)可能是當(dāng)人們?yōu)椤绊?xiàng)目買單”。

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▲ 這是當(dāng)人們?yōu)轫?xiàng)目買單時(shí)候的行為和感受(橙色代表行為,紅色/綠色代表感受)


優(yōu)先考慮行為和感受

在羅列的這些要點(diǎn)的下方應(yīng)該是人們的行為,積極的感受和消極的感受。

個(gè)人的行為和感受是要被優(yōu)先考慮的。并且根據(jù)順序,符合這個(gè)要點(diǎn)的或者頻繁出現(xiàn)在調(diào)研筆記中的應(yīng)排在前頭。

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整理要點(diǎn)

在體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),沒有一個(gè)用戶會(huì)展現(xiàn)出你在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的所有行為。地圖上展示的是所有用戶的所有行為,感受和想法。同樣的,不是所有人都會(huì)在任何指定順序下做這些列舉出的要點(diǎn)。

所以對(duì)你來說重要的是,根據(jù)調(diào)研,把這些要點(diǎn)按照一定的邏輯順序整理。一旦你整理了這些要點(diǎn),就把它們打散成組或者一個(gè)體驗(yàn)的不同階段。

用動(dòng)詞的現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)(v.+ing)命名一個(gè)階段,來確定一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的行為。

比如:階段可以這樣表示:Choosing,Buying etc


業(yè)務(wù)地圖化

在每個(gè)部分的業(yè)務(wù)中找出一個(gè)具有典型性的代表,并把這些寫在一起。這樣就能幫助你把握產(chǎn)品的品質(zhì)是否成功支撐相應(yīng)的用戶行為。

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▲ 業(yè)務(wù)的好壞品質(zhì)和整個(gè)地圖的關(guān)系


競爭因素地圖化

了解你的競爭者們?cè)谡麄€(gè)體驗(yàn)中什么方面做的好并不容易。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的好的方法是進(jìn)行縱向的跟蹤研究。

縱向的跟蹤研究是一個(gè)觀察研究的方法。研究的數(shù)據(jù)和觀察結(jié)果來自于在一段時(shí)間內(nèi)的大量對(duì)象。

日記法(diary study)是我喜歡的跟蹤研究形式。它可以持續(xù)幾周甚至幾個(gè)月。這項(xiàng)研究會(huì)捕捉一些在之前組織過程中看不見的聯(lián)系,比如和競爭者的價(jià)格關(guān)系。

在這個(gè)設(shè)想中,我們要尋找的是當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)相互作用時(shí)一系列愉悅的時(shí)刻,為的是了解我們的競爭者在哪個(gè)方面做得好。收集這些愉悅時(shí)刻快捷的方法是參與到使用app的過程中。nativeye就是一個(gè)值得使用的app。

另一個(gè)替代日記法的方法是對(duì)競爭者通過案頭調(diào)研(desk research)展開研究。但它會(huì)不那么深入地了解你的競爭者們都在給他們的用戶提供些什么。

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加入用戶的想法

現(xiàn)在是時(shí)候加入用戶關(guān)于你產(chǎn)品和服務(wù)的想法了。

從你的研究分析中摘選出用戶們都在想些什么,然后把寫著相似想法的便利貼分成一組。用一個(gè)標(biāo)簽給每一組命名。這些便利貼將會(huì)代表用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的想法。

這些想法應(yīng)該列在地圖之外,有兩個(gè)原因:一是混著行為,感受和想法會(huì)干擾整個(gè)地圖流的思路。二是人們的想法是基于對(duì)產(chǎn)品哲學(xué)上的判斷,不是怎么用的問題。

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把地圖展現(xiàn)給公司看

完成了用戶體驗(yàn)地圖的制作,接下來要做的就是和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人開一個(gè)工作坊,為整個(gè)工作線路圖進(jìn)行一場頭腦風(fēng)暴。復(fù)現(xiàn)地圖上的每個(gè)短語,包括競爭者/業(yè)務(wù)(the competitor/bussiness)的見解。

業(yè)務(wù)決策是會(huì)影響現(xiàn)實(shí)中的人的,這點(diǎn)很容易被遺忘。當(dāng)你把你的地圖重新展現(xiàn)給公司里的人們的時(shí)候,你一定要把你在用戶研究時(shí)的故事告訴大家。

回過頭來和股東交流這些故事也是有必要的。這樣會(huì)增加組織者們對(duì)用戶的同理心,并幫助他們?cè)谖磥碜龀龈玫臎Q策。


認(rèn)清機(jī)遇

這時(shí)候產(chǎn)品和服務(wù)沒有與用戶行為匹配上的差距會(huì)顯現(xiàn)出來。戰(zhàn)略項(xiàng)目也會(huì)因?yàn)榘迅偁幰蛩乜紤]進(jìn)去而成為可見的。

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創(chuàng)建一個(gè)工作的路線圖

不論你在組織工作之前有多么充足的證據(jù),當(dāng)來到制作工作路線圖的環(huán)節(jié),你應(yīng)該期望其他因素也開始起作用。用戶體驗(yàn)地圖不是一個(gè)有關(guān)內(nèi)部政治策略的解決方法,但它確實(shí)賦予你一種能力去利用你先前用戶調(diào)研的證據(jù)。

創(chuàng)建一個(gè)路線圖的第一步是按照重要順序羅列你的想法。我建議用一套標(biāo)準(zhǔn)來幫你按重要的順序羅列潛在的項(xiàng)目。你可以基于一套標(biāo)準(zhǔn)給每個(gè)項(xiàng)目打一個(gè)分?jǐn)?shù)。

給潛在項(xiàng)目打分是一個(gè)主觀的過程,不過結(jié)合領(lǐng)域?qū)<液涂衫脭?shù)據(jù)的幫助會(huì)好得多。

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的例子:技術(shù)上的考慮(Technical considerations)

領(lǐng)域?qū)<以O(shè)定分?jǐn)?shù):發(fā)展引領(lǐng)(Development lead)

用不同的標(biāo)簽給經(jīng)過領(lǐng)域?qū)<以u(píng)定的分?jǐn)?shù)一個(gè)評(píng)價(jià)。任何一個(gè)質(zhì)疑任何分?jǐn)?shù)的決策人可以進(jìn)行更深入的研究。

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按照重要順序羅列項(xiàng)目不像僅僅給每項(xiàng)目一個(gè)分?jǐn)?shù)那樣簡單。每個(gè)倡議都可能有各自的局限和依賴。因此有些時(shí)候把一些工作分成組一起做會(huì)更高效。

當(dāng)你有一個(gè)按優(yōu)先順序排列的項(xiàng)目清單之后,你需要制訂一個(gè)基于實(shí)際考慮的計(jì)劃。

用戶體驗(yàn)地圖模板

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用戶體驗(yàn)地圖的基本模板

小程序開發(fā)
標(biāo)簽: 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 用戶研究 經(jīng)驗(yàn)分享
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