南美世预赛直播哪里看,在线播放央视直播间,北京国际展览中心直播

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體驗(yàn)設(shè)計(jì)的頂峰！如何打造創(chuàng)新有價(jià)值的體驗(yàn)？

時(shí)間：2019-05-31 11:47:14

文章發(fā)布：李陽

原創(chuàng)作者：未知

來源：互聯(lián)網(wǎng)

經(jīng)常發(fā)上手即用的教程和技巧，今天來點(diǎn)不一樣的「干貨」，聊聊在設(shè)計(jì)中的價(jià)值創(chuàng)新。內(nèi)文案例豐富，配圖生動(dòng)，也有實(shí)戰(zhàn)案例，對(duì)于「需求」的理解非常到位，來自阿里Heyuchan 同學(xué)的分享，如果你恰好是交互設(shè)計(jì)的，更加不能錯(cuò)過咯。

每一個(gè)創(chuàng)新的方案不可復(fù)制，雖然我們都非常希望能提供一個(gè)簡(jiǎn)單易行的創(chuàng)新秘方，以保證每個(gè)項(xiàng)目都能成功，但是創(chuàng)新的稀缺性，恰恰決定了每一個(gè)成功的創(chuàng)新都是方案都是不可復(fù)制的，但其中的很多成功創(chuàng)新的案例中的基本規(guī)律和方法是可以借鑒的。在錯(cuò)綜變化的商業(yè)環(huán)境中，我們需要快速響應(yīng)并不斷創(chuàng)新，在追求價(jià)值創(chuàng)新的體驗(yàn)中去打造“我綻放，你微笑”的設(shè)計(jì)。

幾年前，一位家具設(shè)計(jì)師朋友問了我一個(gè)問題：“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)行業(yè)的設(shè)計(jì)有什么區(qū)別？”當(dāng)時(shí)我回答他，說：“變化的速度”。而時(shí)至今日，很多傳統(tǒng)行業(yè)也開始踩著互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)，加快了發(fā)展的腳步。這讓我想到龜兔賽跑的故事：兔子在烏龜爬了很久后醒來了，開始飛快地跑，很快便把烏龜遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了腦后。烏龜發(fā)現(xiàn)自己的速度是不可能趕上兔子的，它想到一個(gè)辦法：它利用滑板去加快自己的速度，慢慢便趕上了兔子。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的頂峰！如何打造創(chuàng)新有價(jià)值的極致體驗(yàn)？-藝源科技

雖然這只是一個(gè)故事，但事實(shí)上，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)開始步入了自己的互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代。因?yàn)樵谌蚧畔r(shí)代，科技正在改變著商業(yè)的方方面面，各行各業(yè)變化的速度空前，而且仍在加速。萬能的淘寶讓我們可以隨時(shí)隨地購遍天下物，各式各樣的創(chuàng)新服務(wù)不斷豐滿你的口袋。而在許多行業(yè)中，一些多年以來的準(zhǔn)入門檻也不復(fù)存在，現(xiàn)存的企業(yè)極易受到競(jìng)爭(zhēng)和干擾的影響。

尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)

先來看下艾媒咨詢?cè)诮衲?月份發(fā)布的2015年中國幾類APP的排名情況：

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的頂峰！如何打造創(chuàng)新有價(jià)值的極致體驗(yàn)？-藝源科技

不知道視頻類的APP大家的手機(jī)上裝了幾個(gè)呢？如果視頻內(nèi)容源都相同的話，我相信基本上大部分人只會(huì)裝一個(gè)體驗(yàn)好的，足以滿足看視頻的需求，但由于很多視頻內(nèi)容是被各大網(wǎng)站分別買斷，以至于在尋找那部分視頻內(nèi)容時(shí)，我們不得不到另外的視頻應(yīng)用APP中觀看。還有城市出行類APP，從因?yàn)榉?wù)內(nèi)容相對(duì)集中，主要是：打車、代駕、租車等，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就更加激烈。另外還有一些旅游酒店、地圖、社交、新聞、音樂、等等，這里就不一一列舉了，從這些排行榜中，除了看到各領(lǐng)域的APP的TOP排名，我們也發(fā)現(xiàn)各行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，各同類性的需求被多樣化地滿足、甚至被飽和性的滿足。

那么在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商業(yè)環(huán)境中，我們?nèi)绾握紦?jù)一席之地，甚至搶占競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的頂端位置呢？——尋求差異化，呈現(xiàn)不可替代的價(jià)值。正如彼得·蒂爾《從0到1》中推崇的 “從無到有”的價(jià)值，或者說“道生一”的智慧：通過創(chuàng)新，給人類帶來更多可能性，創(chuàng)造新價(jià)值，讓整個(gè)市場(chǎng)蛋糕變得更大。我們回歸設(shè)計(jì)本源——用戶需求，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，需求是設(shè)計(jì)的本源，但也只是設(shè)計(jì)空間中的一個(gè)基礎(chǔ)功能面。用戶需求如何轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)，并服務(wù)于用戶的過程中，服務(wù)體驗(yàn)的高度決定了市場(chǎng)的份額，誰能賦予更好的體驗(yàn)，便能獲得更多的青睞。而當(dāng)體驗(yàn)走向頂端的時(shí)候，創(chuàng)新便出現(xiàn)了，創(chuàng)新帶來新的體驗(yàn)，也帶來搶占全新的市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

體驗(yàn)價(jià)值模型

基于商業(yè)環(huán)境下的服務(wù)設(shè)計(jì)，我們把體驗(yàn)價(jià)值分為三個(gè)層次：

1、功能價(jià)值：設(shè)計(jì)是具備功能價(jià)值的，即能滿足特定的用戶需求，這決定設(shè)計(jì)的目標(biāo)受眾，也就是用戶的范圍。但在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，你如果只是同類功能產(chǎn)品的其中之一，那么你就很可能只是目標(biāo)用戶的備胎而已。

2、體驗(yàn)價(jià)值：在滿足功能需求的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)?zāi)艹鲇脩舻钠谕ｓw驗(yàn)價(jià)值會(huì)影響用戶的黏度，因?yàn)閾碛辛肆己玫捏w驗(yàn)，你就有機(jī)會(huì)在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，就有可能成為用戶的選擇。

3、價(jià)值創(chuàng)新：創(chuàng)造全新的體驗(yàn)，同時(shí)賦予用戶不可替代的新價(jià)值，即便是同類性產(chǎn)品，你也就具有了差異化的特性，給人映像深刻的一次。人的大腦更容易被新的事物吸引，從而被感動(dòng)，借由一次的感動(dòng)及時(shí)機(jī)，便贏得了搶占市場(chǎng)的先機(jī)。有一個(gè)經(jīng)典的例子：在一群馬中，跑得快又持久的應(yīng)該是其中優(yōu)秀的一匹，而汽車的出現(xiàn)則直接顛覆了馬車時(shí)代的交通工具。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的頂峰！如何打造創(chuàng)新有價(jià)值的極致體驗(yàn)？-藝源科技

一個(gè)用戶體驗(yàn)好的設(shè)計(jì)，必須具體功能和體驗(yàn)價(jià)值，而一個(gè)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，就需要同時(shí)具備：功能、體驗(yàn)價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)新。因此創(chuàng)新是建立在功能價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出可行的、更優(yōu)的、嶄新的解決方案。

如何打造有效創(chuàng)新

了解了不同層次的設(shè)計(jì)后，我們一定也是希望致力于進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而帶來更大的商業(yè)效益。那么如何在設(shè)計(jì)過程中去打造有效創(chuàng)新呢？有兩個(gè)大家熟悉的例子：Airbnb和Uber

Airbnb創(chuàng)立于2007年，當(dāng)時(shí)住在美國舊金山的兩位設(shè)計(jì)師——Brian Chesky與Joe Gebbia，他們正在為付不起房租而困擾。為了賺點(diǎn)外塊，他們計(jì)劃將閣樓再轉(zhuǎn)出租出去。傳統(tǒng)的做法是在Craigslist網(wǎng)站發(fā)招租帖子。但他們沒有這么干，他們不希望自己的信息被淹沒在各類招租廣告中。而當(dāng)時(shí)城里正好舉辦一個(gè)設(shè)計(jì)展，周邊的旅館都被訂滿了。于是他們結(jié)合展會(huì)，自己動(dòng)手建一個(gè)網(wǎng)站，開始招徠“家庭旅店”的生意，以及供應(yīng)家庭自制早餐服務(wù)的承諾。很快他們獲得了3個(gè)租客。他們于是將這一做法復(fù)制到其他大型集會(huì)，七年之后，當(dāng)年的Aired & Breakfast已經(jīng)成為了享譽(yù)全球的Airbnb，其夜間租住的房間預(yù)定量甚至一舉超過了酒店巨頭希爾頓。截止2015年，Airbnb在全世界190多個(gè)國家擁有一億兩千萬個(gè)房源，平均每晚有40萬人住在 Airbnb 提供的房間里。

Uber的創(chuàng)立也很類似：Uber 這個(gè)通過整合社會(huì)資源，做到隨時(shí)叫車服務(wù)應(yīng)用的想法，正是創(chuàng)始人兼CEO特拉維斯·卡拉尼克（Travis Kalanick）在雪天打不到車而產(chǎn)生的。

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在兩個(gè)案例中，Airbnb和Uber的創(chuàng)新都是基于對(duì)空閑資源的再利用，通過提高閑置資源的利用率從而獲得大收益。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)創(chuàng)新的成功案例都是源于困境的一些痛點(diǎn)，當(dāng)把痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樗c(diǎn)時(shí)，有效可行、便能給用戶帶來幸福感的創(chuàng)新便誕生了。

類似的案例有很多，我們也嘗試去梳理出一些規(guī)律：有效的創(chuàng)新大都是誕生于困境之中，當(dāng)這些困境受到一些特定的束縛條件，便會(huì)把矛盾激化，而為了把矛盾變有愛，把束縛變成效，創(chuàng)新方案便誕生了。而這種矛盾的轉(zhuǎn)化過程往往沒有直達(dá)的捷徑和固定的套路，必須需要經(jīng)歷了一番洞察、巧思、和速行，這個(gè)過程便也是創(chuàng)新的誕生之源。同時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)從困境（Strait）、束縛（Manacle）到有愛（Lovely）、成效（Effective）的過程需要：洞見（Insight）／巧思（Ingenious）／速行（Implement）。

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而這條從SM－I－LE另辟蹊徑的道路剛好構(gòu)成了一個(gè)SMILE（微笑），因此我稱之為SMILE Design(微笑設(shè)計(jì))。另外也希望借由Smile（微笑）一詞，把用戶目標(biāo)的預(yù)期更顯象化，每一個(gè)創(chuàng)新方案的提出，一定是對(duì)現(xiàn)存方式或服務(wù)提出更好、更有效的新的解決方案，以消除用戶的痛點(diǎn)，把用戶從原有的困難與束縛中解救出來，除此之外還應(yīng)該以創(chuàng)造非常有愛的方式以激發(fā)用戶內(nèi)心的愉悅，能帶給用戶微笑的體驗(yàn)。

而另外，對(duì)于設(shè)計(jì)者的心態(tài)而言，我們亦是心懷美好的憧憬：只為博得用戶會(huì)心微笑。而如果是能帶來長久、持續(xù)的微笑效應(yīng)，還需要打造一個(gè)共創(chuàng)的循環(huán)，不斷進(jìn)行迭代和升級(jí)。

創(chuàng)新三維

在SMILE Design 中，Insight（洞見）－Ingenious（巧思）－Implement（速行），是創(chuàng)新的過程，也是正是Innovation（創(chuàng)新）實(shí)踐過程中的三大核心要素，我們可以稱之為“創(chuàng)新三維”。

洞見（Insight）

洞見的過程其實(shí)就是尋找靈感來源的過程，發(fā)現(xiàn)困境和束縛的矛盾點(diǎn)，便找到了問題，接著通過還原用戶場(chǎng)景去對(duì)問題進(jìn)行剖析：

1）用戶是誰（Who）、在什么樣的場(chǎng)景(Where)、遇到什么問題（How）；究其本質(zhì)根源是什么？

2）另外還需要判斷這本質(zhì)根源是否具有共性，而非某一用戶個(gè)案需求。

3）如果是是普遍用戶的共性痛點(diǎn)，那我們就可以依次來確認(rèn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。

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舉個(gè)例子：我們?cè)谧鲇脩粽{(diào)研的時(shí)候，有用戶反饋：“下單流程不方便，希望能夠增加導(dǎo)入收貨地址的功能，可以快速填寫不同收獲地址進(jìn)行批量下單?！比绻还苡脩舻谋举|(zhì)需求直接增加此功能，其實(shí)會(huì)覺得是一個(gè)比較莫名其妙的功能。于是我們還原該用戶場(chǎng)景時(shí)，發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)有代銷行為的B類買家，在進(jìn)行代銷下單的時(shí)候，需要直接填寫下游終端消費(fèi)者的收獲信息，而這類訂單經(jīng)常需要對(duì)同一個(gè)商品填寫多個(gè)不同收獲地址，需要不斷重復(fù)填寫各個(gè)收獲信息分別下單，因此下單流程時(shí)收獲信息的填寫非常繁瑣。于是基于這個(gè)現(xiàn)象我們就去進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站的交易買家中，有接近30%（此數(shù)據(jù)為一個(gè)假設(shè)數(shù)據(jù)）的B類買家有代銷行為，那么我們可以判斷這是有普遍共性的痛點(diǎn)，就有基于問題設(shè)定一個(gè)目標(biāo)：優(yōu)化代銷交易流程。

所以，總結(jié)一下，洞見需要去做一個(gè)有心者，善于發(fā)現(xiàn)問題和矛盾點(diǎn)，因?yàn)閱栴}和矛盾背后必然隱藏著機(jī)會(huì)點(diǎn)，抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是：

1）從現(xiàn)象到本質(zhì)

2）從個(gè)性到共性

3）從問題到目標(biāo)

巧思（Ingenious）

有了目標(biāo)之后，就是需要基于目標(biāo)，制定策略、并設(shè)計(jì)解決方案。如果設(shè)計(jì)的過程就如對(duì)事物的信息進(jìn)行重新組合編排，那么創(chuàng)新就是創(chuàng)造新的排列組合方式，因此思考的過程并非是毫無頭緒的隨機(jī)發(fā)散，而時(shí)可以有基本規(guī)律的策略方式，甚至可以用基礎(chǔ)的幾種數(shù)學(xué)方式來解釋：

1）加法策略：即一專多能，也就是給產(chǎn)品、服務(wù)中的某個(gè)部分分配一個(gè)附加的任務(wù)或功能，讓它在發(fā)揮原本作用的前提下完成新的任務(wù)。

2）減法策略：包括簡(jiǎn)化流程、去掉一些步驟、或則減掉一個(gè)功能，也許更有另一番更好的體驗(yàn)，使得“更少”變成“更多” 。

3）乘法策略：可以先明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程的組成部分，通過選擇某個(gè)基本部分加以復(fù)制，從而將其改造成 “更有新意”的部分。

4）除法策略：就是化整為散，通過分解以致勝。很多時(shí)候我們?nèi)菀装涯钞a(chǎn)品或服務(wù)看成一個(gè)整體，認(rèn)為它們就應(yīng)該以我們熟悉的樣子而存在。當(dāng)打破這種固有結(jié)構(gòu)，把功能分解成多個(gè)部分，然后將分解后的部分重新組合，往往就會(huì)出現(xiàn)驚喜。

5）變量共創(chuàng)：通過梳理出個(gè)性化的規(guī)律，給予屬性巧妙依存的策略，讓原本不相關(guān)的屬性，以一種有意義的方式關(guān)聯(lián)，選取產(chǎn)品或流程兩個(gè)原本不相關(guān)的屬性，讓一個(gè)變量隨著另一個(gè)變量的變化而變化，就會(huì)獲得千人千面的結(jié)果。這其實(shí)也就是讓用戶參與共創(chuàng)的，從而獲得各種可能性的新品，讓用戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)未知的新服務(wù)。

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繼續(xù)剛才的例子如果以“優(yōu)化代銷訂單流程”為目標(biāo)，如何通過五度發(fā)散策略，進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)發(fā)散。首先還原用戶的大場(chǎng)景，以淘寶買家在1688進(jìn)行代銷下單的行為流程進(jìn)行分析：基于商家在貨品在下游消費(fèi)者買家的銷售情況來到1688網(wǎng)站中找到合作供應(yīng)商中并進(jìn)行下單行為。

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1）分解：我們對(duì)代銷下單的操作流程進(jìn)行分析，就下單行為還可以拆分成這么幾個(gè)行動(dòng)點(diǎn)：找到目標(biāo)商家、進(jìn)入旺鋪、找到訂單制定商品、選擇商品規(guī)格數(shù)量、加入購物車、確認(rèn)訂單信息、填寫收貨信息、付款下單等。

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2）加法：如用戶說的在增加收獲信息時(shí)候，增加導(dǎo)入收獲地址的功能／或者是整個(gè)收獲信息的導(dǎo)入，若用戶同時(shí)也是淘寶賣家，直接獲取其在淘寶的下游買家的收貨信息；

3）復(fù)用：可匹配導(dǎo)入收獲信息的功能同樣可以服用到：找到目標(biāo)商家、進(jìn)入旺鋪、找到訂單制定商品、選擇商品規(guī)格數(shù)量、加入購物車這幾個(gè)流程中。

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4）減法：于是我們大膽假設(shè)，這幾個(gè)流程可以合并刪除，完全由系統(tǒng)自動(dòng)匹配完成即可，那么商家在進(jìn)行代銷下單時(shí)只需要做確認(rèn)信息和付款的操作即可。

5）變量：同樣的此種方式適用于淘寶平臺(tái)，基于商家自身的行為和偏好為其智能匹配他的C類的電商平臺(tái)，并依據(jù)規(guī)則設(shè)立同樣的交易方式即可。

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同樣的加法策略、減法策略、乘法策略、除法策略、變量共創(chuàng)等發(fā)散方式可以適用于其他創(chuàng)新設(shè)計(jì)以及實(shí)踐案例的策略發(fā)散中。如果

速行（Implement）

經(jīng)過多種策略發(fā)散而得到多種方案后，還是需要基于自己的現(xiàn)狀進(jìn)行整合匯聚，對(duì)各方案進(jìn)行篩選取舍，從而作出選擇進(jìn)行實(shí)踐落地，因?yàn)槟軌蛘嬲龑?shí)踐落地的設(shè)計(jì)才是完整的，也才能有機(jī)會(huì)論證設(shè)計(jì)的結(jié)果，用戶使用反饋才是設(shè)計(jì)的評(píng)判者。因此把實(shí)踐的過程稱之為速行，包含了約束和速度兩個(gè)部分，或者也可以稱之為束行和速行。

束行：就是基于市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)能力／自身能力優(yōu)勢(shì)、各方案的實(shí)現(xiàn)成本、項(xiàng)目資源情況、時(shí)間計(jì)劃、及預(yù)計(jì)可達(dá)到的商業(yè)效益，進(jìn)行綜合評(píng)估去進(jìn)行實(shí)踐方案的選擇，可以說束行也就是環(huán)境的約束。

速行：也就是實(shí)踐的效率，天下武功唯快不破，行動(dòng)的效率和時(shí)間很重要，這往往也覺得了誰是優(yōu)先出現(xiàn)在用戶面前，可以獲得的用戶的一次新體驗(yàn)。一切發(fā)想止于實(shí)踐，一切成功也將源于實(shí)踐，在這條創(chuàng)新之路上，實(shí)踐是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

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雖然我們都非常希望能提供一個(gè)簡(jiǎn)單易行的創(chuàng)新秘方，以保證每個(gè)項(xiàng)目都能成功，但是創(chuàng)新的稀缺性，恰恰決定了每一個(gè)成功的創(chuàng)新方案都是不可復(fù)制的，但其中的基本規(guī)律和方法是可以借鑒的。因此SMLIE Design中：從洞見（Insight）－巧思（Ingenious）－速行（Implement）的創(chuàng)新實(shí)踐過程的正是構(gòu)成了Innovation（創(chuàng)新）核心要素。

但關(guān)于創(chuàng)新，還想說幾點(diǎn)：

1、有效、成功的創(chuàng)新是稀缺的：創(chuàng)新的結(jié)果一定是驚喜的，但通過驚喜的過程卻往往比想象中的艱難，創(chuàng)新的過程中：“為了找到一個(gè)王子，我們可能需要親為無數(shù)個(gè)青蛙?！?/p>

2、一些創(chuàng)新的靈感是偶然發(fā)生的，或者需要一些天時(shí)地利人和的因素，但通過一些規(guī)律的練習(xí)，我們可以提高偶然的發(fā)生概率。

3、創(chuàng)新有時(shí)候是孤獨(dú)的，因?yàn)閯?chuàng)新是超前的，需要點(diǎn)時(shí)間，但不要灰心，請(qǐng)耐心等待時(shí)機(jī)的到來。同時(shí)盡量給自己的創(chuàng)新以保護(hù)，比如申請(qǐng)專利。

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回顧

回顧下整體的內(nèi)容，也希望大家?guī)ё呷龔垐D：

1、體驗(yàn)價(jià)值模型：基于商業(yè)環(huán)境下的服務(wù)設(shè)計(jì)，我們把體驗(yàn)價(jià)值模型

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2、在打造創(chuàng)新設(shè)計(jì)的過程中，我們亦是心懷為用戶創(chuàng)造幸福感的服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)各場(chǎng)景的觸痛點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化為能讓用戶尖叫的愉悅體驗(yàn)，這個(gè)從SM－I－LE另辟蹊徑的創(chuàng)新之路，稱之為SMILE Design。同時(shí)也需要通過不斷迭代與升級(jí)，能帶來長久、持續(xù)的共創(chuàng)效應(yīng)。

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3、在SMILE Design 中，Insight（洞見）－Ingenious（巧思）－Implement（速行），是創(chuàng)新的過程，也是正是Innovation（創(chuàng)新）實(shí)踐過程中的三大核心要素——“創(chuàng)新三維”。

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