伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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網(wǎng)易設(shè)計師:推薦大家學(xué)習(xí)的通感設(shè)計方法
時間:2019-08-15 10:44:33
文章發(fā)布:李陽
原創(chuàng)作者:未知
來源:互聯(lián)網(wǎng)

如何建立用戶行為模型,通過數(shù)據(jù)驗證設(shè)計效果?如何深度參與產(chǎn)品服務(wù)全流程?或許你可以嘗試用一下「通感設(shè)計語言」。

通感設(shè)計方法試圖將產(chǎn)品質(zhì)量與用戶感知低損耗轉(zhuǎn)移,增強(qiáng)體驗的緊密的關(guān)聯(lián)性與一致性。為數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)造有效設(shè)計語言的全新實用指南。本文章不是共享工具的介紹,也不是普通意義的通感設(shè)計手法,比如:Siri用波浪條紋設(shè)計讓用戶感受到聲音。

文中的通感設(shè)計是指:通過對用戶服務(wù)場景中全方位情感觸點的設(shè)計,為用戶傳遞一致的情感(傳遞的設(shè)計手段包括:視覺、聽覺、觸覺、信息引導(dǎo)、心理暗示等表達(dá)方式相互配合,達(dá)到一致心流頻率)進(jìn)而完成用戶體驗設(shè)計的相通,這將幫助團(tuán)隊輸出始終如一的設(shè)計師理念。


通感設(shè)計的起源

進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時,有兩個核心點。橫向從定位產(chǎn)品再到數(shù)據(jù)回測的體系服務(wù)中。縱向分解出兩個觸點,即需求點與結(jié)束點。

心理學(xué)家 Daniel Kahneman經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)人們對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰時(無論是正向的還是負(fù)向的)和結(jié)束時的感覺。所以,在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計升級中,峰終體驗至關(guān)重要,將低噪音讓用戶的體驗達(dá)到一種心流的狀態(tài)。

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峰終定律是一項描述我們?nèi)绾握J(rèn)知和記憶體驗的心理學(xué)定律。

例: 在宜家購物有很多不愉快的體驗,比如只買一件家具也需要走完整個商場、店員很少、要自己找貨物并且搬下來等等。但是,顧客的「峰—終體驗」是好的。一位客戶關(guān)系管理顧問說:對我來說,峰就是物有所值的產(chǎn)品,實用高效隨意體驗的展區(qū),美味便捷的食品。終呢,可能就是出口處那1元的冰淇淋!

然而,在現(xiàn)實的項目推進(jìn)中,人與人的交流溝通存在認(rèn)知損耗,在不同認(rèn)知的交流中,存在信息丟失與噪音,如何精準(zhǔn)快速的找到其中的峰終體驗?

我們在收集用戶反饋的時候,是否會收到類似:顏色丑、看不懂、不好用等主觀非理性的描述。更多時候,用戶所能表達(dá)的僅是體驗結(jié)果所帶來的感受,并不是用戶訴求。

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例:上圖中我們的品牌升級項目,就有部分用戶反饋顏色改的太丑了,他們很難接受,深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶在說的「丑」并不是顏色本身的問題,在南方某些地區(qū),進(jìn)行投資前有討彩頭的民俗,只有黑白讓用戶覺得不吉利,寓意不好,所以我們進(jìn)行了風(fēng)格微調(diào),將白色換成金色,增加了一些神奇小紅點的指引,再次進(jìn)行用戶反饋調(diào)研,滿意度達(dá)到90%以上。

通感設(shè)計方法的認(rèn)知體系,就是為了減少干擾與損耗為核心,讓我們設(shè)計出更符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品設(shè)計。


什么是通感設(shè)計語言?

通感是一種修辭方法。人有五感:視、聽、嗅、味、觸,在描述事物時,以一種感知代替另一種感知進(jìn)而達(dá)到通感的狀態(tài)。

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例:朱自清的荷塘月色是這樣描述的「微風(fēng)過處送來縷縷清香,仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的」。清香是嗅覺,歌聲乃是聽覺,作者將兩種感覺互通,即為通感。

通感設(shè)計在流程上分為4個階段:

  • 通過一系列的設(shè)計方法梳理主線性格,搭建立體的沙漏模型。

  • 聚焦分析,提取核心語言,形成沙漏流。

  • 運用通感語言將意識釋放于產(chǎn)品細(xì)節(jié)中,啟動沙漏。

  • 通過用戶反饋與數(shù)據(jù)校驗,用結(jié)論翻轉(zhuǎn)沙漏,進(jìn)行新一輪的模型矯正。

產(chǎn)品性格在design cycle 中不斷完善,期間決策點也有自身design principle。


第一階段:設(shè)計方法

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對需求的洞察和解讀是設(shè)計師必備的重要技能。我們都知道用戶內(nèi)心很難把握度量,用戶洞察和解讀一是靠天賦,比如有人天生敏感;二是靠經(jīng)驗和積累,在這個環(huán)節(jié)有一整套的方法給設(shè)計師提供工作中最快捷的選擇。

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從以上4個方面出發(fā),將所有日常普遍的設(shè)計原則,高頻出現(xiàn)的設(shè)計原則及最合適的組合方式進(jìn)行了梳理,而且考慮到項目的不同特征,設(shè)計師也可以選擇不同側(cè)重的設(shè)計原則來搭配使用。

第二階段:用戶痛點聚焦提取

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大家比較熟悉的服務(wù)價值構(gòu)成中,價值是最終的核心,服務(wù)價值公式是:利益+體驗+效率。

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而經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究人類經(jīng)濟(jì)活動規(guī)律的理論(即價值的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、實現(xiàn)規(guī)律)。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來看這個公式,就拆解為:特定需要、產(chǎn)品服務(wù)、購買意愿和能力。

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1. 特定的需要——缺乏感

需要是有機(jī)體感到某種「缺乏」而力求獲得滿足的心理傾向,需要以一種「缺乏感」的形式體現(xiàn)。需求來自于一個缺乏感。

例:本來假期在家宅著睡覺或者追追劇看看綜藝也不錯,但有時候一刷朋友圈,朋友曬各種高大上景點,人少景美,一對比,發(fā)現(xiàn)自己也想去玩,這樣缺乏感是不是就出來了?

2. 特定的產(chǎn)品和服務(wù)——目標(biāo)對象

單有缺乏感構(gòu)不成真正的需求,缺乏感加上目標(biāo)對象,需求形成了大半。

例:有時候不想上班,覺得上班很累,錢少事多離家遠(yuǎn),想休假放松一下。價值觀不同,想要放松的方式會不同,可能是宅在家睡覺,可能是吃點好吃的,也可能去旅游散心。

3. 購買意愿和能力——行動能力

缺乏感只是一種感覺,不是需求。缺乏感加目標(biāo)對象,在配合用戶行動能力這一重要環(huán)節(jié),就構(gòu)成了需求。(這里的行動能力不僅包括用戶的購買能力,還包括用戶信任程度、用戶學(xué)習(xí)成本等。)

例:歐洲十日游可能大部分人都喜歡,但是大部分人都不會付出行動,因為沒有假期、沒有辦好簽證、最主要的可能是沒有錢。(說到這里想到個段子,所有的憤怒基本都是來自沒錢,所有的勵志基本都是來自于想要賺錢,所有的幸?;緺顟B(tài)都是來自于有錢。)而有了上面這些條件,才會付出行動。

所以,經(jīng)濟(jì)學(xué)需求構(gòu)成要滿足缺乏感、目標(biāo)對象、用戶行動能力這三個方面。

我們設(shè)計師熟知的需求分析方法:動機(jī)——場景——行為

  • 動機(jī):用戶是誰,用戶要做什么,他的目標(biāo)是什么。

  • 場景:他實現(xiàn)需求的場景,他在哪里。

  • 行為:他實現(xiàn)需求的過程,他是如何被滿足的。

定位用戶需求

分析法與經(jīng)濟(jì)學(xué)定理兩者結(jié)合,我們就可以更精準(zhǔn)的定位用戶需求為了避免陷入因各種噪音而產(chǎn)生的偽需求中不可自拔,缺乏感和目標(biāo)對象,形成了用戶行為的動機(jī),缺乏感和用戶行動能力形成了特定需求的應(yīng)用場景。目標(biāo)對象和行動能力決定了用戶的行為路徑。


第三階段:通感語言環(huán)境

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如何將需求低損耗的落地形成方案?也就是這個部分我想介紹的內(nèi)容:通感語言環(huán)境。每個項目的設(shè)計流程不同,項目的類型、資源、環(huán)境、人力情況等也都不同,所以設(shè)計師要根據(jù)項目情況,考慮最合適的組合。

荀子他老人家常說:假輿馬者, 非利足也, 而致千里; 假舟輯者, 非能水也, 而絕江河。越高頻的協(xié)作就需要更多的積淀。

以網(wǎng)易貴金屬為例,介紹一下通感語言在設(shè)計中的4個關(guān)鍵點:

1. 整體的工作流程

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這個部分整理了設(shè)計師日常工作之間與產(chǎn)品、開發(fā)溝通中的高認(rèn)知誤差節(jié)點處理方法,從新人各種權(quán)限申請開通,到需求流程各類黑洞,為每一個設(shè)計師保駕護(hù)航。

2. 局部流程

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給予不同崗位的設(shè)計師,一個基準(zhǔn)設(shè)計思路,以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)中協(xié)作溝通的標(biāo)準(zhǔn)方式和需要注意的事項。

3. 工具升級

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項目來的需求方永遠(yuǎn)是快、快、快。如果想在有限的時間內(nèi)更高效的解決用戶痛點,我們工具就尤為重要,經(jīng)過多次測試,我們拋棄了Axure、Photoshop,統(tǒng)一新輸出工具Sketch。配合一些輔助軟件hype、pagemaker 等直接輸出一部分的線上頁面,整體時間縮短了一倍以上。

4. 協(xié)作升級

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交互視覺同時介入,交互的左腦邏輯思維?視覺的右腦感性思維的配合協(xié)作更需要通感語言的標(biāo)準(zhǔn)化,在提高效率、降低溝通損耗,各取所長保證項目質(zhì)量與用戶體驗。

最后《通用手冊》讓團(tuán)隊可以高效輸出一致風(fēng)格的設(shè)計,項目升級時,僅需更新《通用手冊》即可與產(chǎn)品、運營、開發(fā)達(dá)到信息的一致性,同時組件化的開發(fā)也提高了開發(fā)階段的效率。

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第四階段:數(shù)據(jù)的收集助力通感模型的矯正

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數(shù)據(jù)收集的目的

數(shù)據(jù)收集的目的是分析,如何分析出有價值的內(nèi)容才是核心,數(shù)據(jù)收集這個環(huán)節(jié)也是通感設(shè)計沙漏可以持續(xù)運轉(zhuǎn)的核心動力,資深設(shè)計師口中經(jīng)常提到產(chǎn)品思維,而產(chǎn)品思維的前提是對市場的了解深度、對環(huán)境的敏感度以及對商業(yè)價值的敏銳性等等,這些都是可以分析出有效數(shù)據(jù)結(jié)論的基礎(chǔ)。

面對瞬息萬變的市場環(huán)境,受眾的喜好特征也會隨著流行趨勢的變化不斷改變,評估自身核心競爭力、優(yōu)勢資源;競品數(shù)量、競爭強(qiáng)度;上游渠道的趨勢特征;下游市場變化、用戶喜好變化等等這些內(nèi)容要從何入手呢?

通感設(shè)計將這個部分拆分為5個要素:產(chǎn)品地圖、產(chǎn)業(yè)分析、競品分析、用戶畫像、用戶行為分析。

1. 產(chǎn)品地圖

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每個季度持續(xù)更新的產(chǎn)品地圖意義有兩點:第一、可以讓團(tuán)隊成員快速了解產(chǎn)品的全貌,同時,任何人員調(diào)整都不會對項目造成影響。第二、更清晰的全局視角,讓每一個設(shè)計師理解手中工作;在整個項目中的定位;避免過于糾結(jié)細(xì)節(jié)而造成過度設(shè)計;保持產(chǎn)品設(shè)計整體的平衡。

2. 產(chǎn)業(yè)分析(行業(yè)分析)

是用研同學(xué)日常的核心部分,包括整個產(chǎn)業(yè)鏈全貌,上下游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系,最新的產(chǎn)業(yè)變化趨勢,以及我們在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的定位是整個分析中最為核心的部分,也是需要信息同步的關(guān)鍵內(nèi)容。

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例:上圖為網(wǎng)易保險對保險產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈分析框架圖。

3. 競品分析

與行業(yè)分析不同,競品分析關(guān)注的更為細(xì)節(jié),會針對具體某個竟品的具體功能、界面、視覺、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行分析,這些是設(shè)計師們都會關(guān)注的重點,而對于競品分析在通感設(shè)計理念中定位了三個層面:產(chǎn)品層面、運營層面、服務(wù)層面,就是將我們調(diào)研的競品進(jìn)行有序排列,讓設(shè)計師們更清晰的了解到競品設(shè)計的出發(fā)點與目的。

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△ 圖為網(wǎng)易保險對保險行業(yè)競品的分類梳理

同時,為產(chǎn)業(yè)分析、競品分析更是需要持續(xù)不斷的維護(hù)定期更新的一件事情。分析報告來自交互、視覺、用研的協(xié)作產(chǎn)出,在分析中會增加團(tuán)隊的配合默契也是這個部分非常有價值的收獲之一。

4. 用戶畫像

這一定是所有用研同學(xué)最核心的工作之一,相信各個公司都十分重視,我這里就不在重復(fù)展開了。

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△ 網(wǎng)易貴金屬的一類具體用戶畫像

5. 用戶行為分析

詳實的用戶行為數(shù)據(jù)可以反映出用戶很多行為習(xí)慣,比如用戶喜歡什么時間來我們的產(chǎn)品;來了以后的操作路徑、操作方式、操作頻次、操作順暢度等等,好的行為路徑結(jié)構(gòu)配合用研訪談可以更真實反應(yīng)用戶心理。

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△ 上圖是網(wǎng)易貴金屬推送和圈子的一版用戶路徑結(jié)構(gòu)圖

通感知識結(jié)構(gòu)

通感設(shè)計的體系介紹已經(jīng)接近尾聲,如何更好的適應(yīng)這個認(rèn)知體系?

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這是我想和大家分享的最后一個部分,通感設(shè)計理念的知識結(jié)構(gòu),為了更清晰的讓同學(xué)進(jìn)入狀態(tài),我們將工作拆分為技能結(jié)構(gòu)和思維結(jié)構(gòu),在技能結(jié)構(gòu)部分,我和我們的同學(xué)一起定制她們各自差異化的知識結(jié)構(gòu)成長計劃,這也是我們這個體系可以快速應(yīng)用的關(guān)鍵。

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任何結(jié)構(gòu)體系的搭建,都是從0到1,從1到N的過程,在技能結(jié)構(gòu)搭建的過程中我們需要一起定義以下幾個方面的內(nèi)容:

  • 專業(yè)知識——實現(xiàn)設(shè)計想法基礎(chǔ)工具

  • 洞察能力——設(shè)計能打動人心的關(guān)鍵

  • 溝通表達(dá)——協(xié)調(diào)資源保證實現(xiàn)效果

  • 思考學(xué)習(xí)——不斷突破自我獲得提升

  • 總結(jié)沉淀——形成自己的設(shè)計方法論

而在思維結(jié)構(gòu)上,我們應(yīng)該努力去提升三種能力:感知力、判斷力、創(chuàng)新力。

操千曲而后曉聲,觀千劍而后識器。新時代的設(shè)計師不僅要成為創(chuàng)新思維的驅(qū)動者,更是跨學(xué)科、跨文化的跨界「指揮家」,通感設(shè)計思維在每一個細(xì)節(jié),去打造更近準(zhǔn)的產(chǎn)品性格,保持目標(biāo)用戶與產(chǎn)品氣質(zhì)的一致性。

經(jīng)過深入的研究探索,通感設(shè)計方法經(jīng)過2年的不斷發(fā)展完善,上百次的調(diào)研實踐、總結(jié)思考,完善為一套幫助產(chǎn)品設(shè)計者們輸出始終如一設(shè)計理念的認(rèn)知體系。

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