杏吧app下载，关婷娜被揉胸视频直播，杏吧之春暖花开有你

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亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范（二）用戶說的內(nèi)容
時(shí)間：2019-08-23 10:03:20
文章發(fā)布：李陽
原創(chuàng)作者：未知
來源：互聯(lián)網(wǎng)

在上期的文章中我們主要了解亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范以及對話交互的設(shè)計(jì)流程。接下來，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)亞馬遜語音交互規(guī)范的內(nèi)容——如何讓Alexa了解人們在說什么。

人與人之間的交流就是在當(dāng)前背景下交換意義。 表達(dá)和提取意義并不像看起來那么簡單，我們需要仔細(xì)的設(shè)計(jì)Alexa和用戶之間的對話。 一個(gè)好的語音交互體驗(yàn)應(yīng)該能夠讓人們盡可能多樣的表達(dá)意義和意圖。

對話UI由一個(gè)人說出話題開始，接著Alexa回應(yīng)。 這對許多人來說是一種新的互動形式，所以需要確保了解用戶參與會話的方式，以便我們可以更好的設(shè)計(jì)。

本章內(nèi)容：

1. 在搭建對話之前完成設(shè)計(jì)

2. 識別意圖

3. 使用內(nèi)置的意圖

4. 識別話語

5. 處理過度回答

6. 處理用戶的更正

7. 涵蓋多樣話語

8. 識別詞槽

9. 仔細(xì)檢查詞槽值


在搭建對話之前完成設(shè)計(jì)

思考我們想要人們使用功能時(shí)體驗(yàn)和感受到什么。 一旦確定了功能，寫完了腳本和布局流程的目的，我們就能開始設(shè)計(jì)意圖和話語。


識別意圖

意圖（Intents）代表用戶可以通過技能來做什么。技能可能有助于計(jì)劃旅行，獲得狀態(tài)，說笑話或攻擊怪物，這些都是意圖。有關(guān)確定意圖的技巧的指導(dǎo)，請參閱第一章《設(shè)計(jì)流程》。

不要假設(shè)人們會準(zhǔn)確的說出預(yù)期的意圖對話。用戶可能會說「計(jì)劃旅行」，他也會說「計(jì)劃去夏威夷的度假」。為了確保功能表現(xiàn)良好，我們需要提供各種各樣用戶可能會說的句子、短語和詞語。

以下是用戶可能會表達(dá)「計(jì)劃我的旅行」的幾種方式：

  • 我想去旅行

  • 讓我們開始計(jì)劃旅行

  • 計(jì)劃旅行

  • 我需要休假


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使用內(nèi)置的意圖

每個(gè)Alexa技能都需要包括取消，停止和提供幫助的功能。對于這些和一些其他常見的意圖，比如重復(fù)，播放和下一個(gè)，請使用內(nèi)置的意圖庫。已經(jīng)內(nèi)置了意圖庫的話，Alexa就可以識別相應(yīng)的話語。例如，根據(jù)內(nèi)置幫助意圖，就不需要再詳細(xì)說明一個(gè)人可能要求幫助的方式。如果技能需要對人們可能會說的其他事情做出反應(yīng)，我們還可以擴(kuò)展內(nèi)置意圖。


識別話語

話語（utterance）是一個(gè)人對Alexa說的話。話語（Utterances）由關(guān)鍵字命令，自然語音（如填充詞）和用于不同信息的詞槽組成。設(shè)計(jì)語音交互體驗(yàn)一個(gè)重要的方面，就是確定人們可能會說的話的范圍。

為了幫助確保良好的體驗(yàn)，需要提供各種完整的，不完整以及不明確缺損的例子。為確保覆蓋范圍，甚至還需要包括微妙的變化和錯(cuò)誤發(fā)音。例如，即使「arrangement」和 「bouquet」有相似的含義，在談?wù)摗富ā箷r(shí)也需要包括它們。

原文：For example, include “arrangement” and “bouquet” when talking about flowers even though they have similar meanings.

1. 一次性對話

一次性對話是指一句話就能夠包含激活意圖所需的所有內(nèi)容。它們可能出現(xiàn)在喚醒技能的開頭，也可能出現(xiàn)在功能使用的過程中。

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2. 信息缺失

用戶經(jīng)常提供命令或請求時(shí)，包含一組不完整的可變信息。這就需要多回合對話來收集其余的信息。

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處理用戶的過度回答

有時(shí)候即使Alexa只要求一個(gè)回答，用戶也可能提供多個(gè)答案。比如Alexa提示需要出發(fā)日期，用戶也許會提供日期和出發(fā)城市。甚至用戶會提供其他需要的信息，如抵達(dá)城市和活動，而不是提供Alexa要求的日期。

處理這種情況對于對話設(shè)計(jì)也很重要?？梢栽趤嗰R遜官網(wǎng)發(fā)布的對話框界面參考和計(jì)劃我的旅程教程中了解更多信息。

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處理用戶的更正

當(dāng)用戶覺得Alexa的回答有問題或改變想法的時(shí)候，他們會進(jìn)行更正。例如，用戶可能會說「不」或「我說的是」，后面接著有效的話語。我們需要對這種情況提供處理機(jī)制。

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涵蓋多樣的對話內(nèi)容

為了確保功能表現(xiàn)的不錯(cuò)，一個(gè)基準(zhǔn)是即使是很簡單的意圖，每個(gè)意圖也需要30或更多的對話單元。我們不需要100%的覆蓋，但越多的例子功能會表現(xiàn)的更好。此外，需要持續(xù)添加話語以優(yōu)化技能表現(xiàn)。

1. 創(chuàng)造不同話語的提示

如果用戶說「我打算去旅行」，Alexa就需要收集目的地城市，到達(dá)城市，旅游日期和活動。我們可以試著讓家人或朋友一起來試試表達(dá)方式，以便我們可以模擬用戶的多樣對話。

2. 一次性對話

試想一下用戶可能會在一個(gè)話語中說出所有詞槽的方式。

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3. 部分信息變體

我們需要想用戶可能會給出信息的多種常見方式。這點(diǎn)非常重要，因?yàn)槿藗儾豢赡芤淮涡缘卣f出我們需要的一切。

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識別詞槽

詞槽是人們指定話語的可變部分，例如城市或日期。詞槽在以任務(wù)和信息為主的技能上很常見。我們可以設(shè)計(jì)詞槽在話語中的展示方式，然后從內(nèi)置目錄中選擇詞槽值，或提供自己的詞槽值。

在下面的例子中，話題，「toCity」和「travelDate」是詞槽：

  • 我想去「toCity」

  • 預(yù)訂「travelDate」之旅

  • 計(jì)劃去「toCity」度假


使用內(nèi)置詞槽值

盡可能使用內(nèi)置詞槽值，以節(jié)省時(shí)間和提高準(zhǔn)確性。根據(jù)技能，我們還可以擴(kuò)展一些內(nèi)置值。例如，對于本地區(qū)域，我們可以擴(kuò)展AMAZON.US_CITY以包括所有本地城市和城鎮(zhèn)。有關(guān)更多信息，請參閱可擴(kuò)展的詞槽值。


仔細(xì)檢查詞槽值

雖然可能很容易找到或復(fù)制和粘貼單詞列表來填充詞槽值，但請確保查看并編輯內(nèi)容。錯(cuò)誤的詞槽值會造成功能的邏輯錯(cuò)誤并破壞用戶體驗(yàn)。查看以下：

  • 重復(fù)詞槽值：確保消除重復(fù)的值。

  • 字與詞槽無關(guān)：避免包含與詞槽無關(guān)的單詞。

  • 拼寫錯(cuò)誤或不正確的標(biāo)點(diǎn)符號：對于包括引號值，例如「child’s play」，請確保使用直線引號，而不是通過文本編輯軟件通常插入的卷曲引號。查看支持的標(biāo)點(diǎn)符號。

小程序開發(fā)
標(biāo)簽： 對話式交互 用戶體驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)分享 設(shè)計(jì)規(guī)范
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