這篇是整個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)范的重點(diǎn),因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)語(yǔ)音交互時(shí)最主要的就是Alexa的回復(fù)內(nèi)容,本篇給出了很多讓對(duì)話更自然易懂的方法,希望對(duì)大家有幫助。
本文講的是Alexa如何表達(dá)能讓人們更容易理解和更好的回應(yīng)。
Alexa能夠以自然的對(duì)話方式來(lái)回應(yīng)、通知,還能問(wèn)問(wèn)題。 在設(shè)計(jì)Alexa對(duì)用戶說(shuō)什么時(shí),我們可以參考以下做法。
本章目錄:
1. 保持對(duì)話簡(jiǎn)潔
2. 自然的交流和書寫
3. 提供用戶引導(dǎo)
4. 使用會(huì)話標(biāo)記
5. 豐富對(duì)話的多樣性
6. 使用并行語(yǔ)言
7. 記住說(shuō)了什么
8. 提供明確的選擇
9. 列出選項(xiàng)時(shí)簡(jiǎn)潔,有序和有節(jié)奏
10. 錯(cuò)誤機(jī)制
11. 提供上下文幫助
12. 在Echo Show上選擇正確的模板
13. 使用預(yù)錄音頻
14. 在Echo show上播放視頻
一. 保持對(duì)話簡(jiǎn)潔
用戶希望Alexa能簡(jiǎn)潔的溝通。這能讓他們更容易理解Alexa在說(shuō)什么,并對(duì)和Alexa的溝通更有信心。Alexa的回應(yīng)越冗長(zhǎng),用戶越難跟上和記住溝通的內(nèi)容。
1. 一口氣測(cè)試
當(dāng)我們寫完Alexa的回答,可以大聲朗讀你寫的內(nèi)容。如果可以一口氣讀完一個(gè)對(duì)話,長(zhǎng)度可能剛好。但如果需要呼吸,我們就需要考慮縮短回答的長(zhǎng)度。
對(duì)于包括連續(xù)想法(如任務(wù)中的步驟)的響應(yīng),請(qǐng)單獨(dú)讀出每個(gè)想法。雖然整個(gè)回應(yīng)可能需要一次以上的呼吸,但確保我們只在停頓之間呼吸,而不是在表達(dá)意思的時(shí)候。
2. 七英尺測(cè)試
Echo Show可以通過(guò)屏幕上的細(xì)節(jié)來(lái)補(bǔ)充語(yǔ)音體驗(yàn)。我們可以在設(shè)計(jì)時(shí)假設(shè)這個(gè)人將在七英尺之外。避免重復(fù)的語(yǔ)音體驗(yàn),不要在圖形體驗(yàn)中提供其他信息。使用視覺效果提供反饋,這樣能讓用戶更快地完成他想要做的事情。
有關(guān)在Echo Show上視覺展示的信息,請(qǐng)參閱本文第12節(jié)「選擇正確的模版」。
二. 自然的交流和書寫
自然的激勵(lì)用戶說(shuō)出自己想要的東西。不要提示一系列的選項(xiàng)。相反的,盡量讓用戶知道可能的內(nèi)容,并指導(dǎo)用戶進(jìn)行有效的輸入。
努力讓Alexa能像人一樣交流,例如用縮略形式和不用行話。這能讓用戶更輕松的了解Alexa,并能鼓勵(lì)用戶自然而然地跟Alexa交流。
我們需要去觀察Alexa說(shuō)話時(shí)聽起來(lái)是怎樣的。有時(shí)可能會(huì)有一個(gè)書面的短語(yǔ)聽起來(lái)很不自然而需要改寫優(yōu)化。
Echo Show
不要只是簡(jiǎn)單的讀出屏幕上顯示的內(nèi)容,讓Alexa表達(dá)主要的意思就可以,并讓用戶可以自由查看以獲取其他內(nèi)容或選項(xiàng)。
三. 給到用戶引導(dǎo)
一般來(lái)說(shuō),在讓用戶作出回應(yīng)之前我們需要先結(jié)束一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題給出了提示來(lái)讓用戶開始說(shuō)話,并引導(dǎo)他們下一步說(shuō)什么。在問(wèn)題之后結(jié)束提示,以便人們?cè)贏lexa說(shuō)話時(shí)不會(huì)嘗試回答來(lái)打斷對(duì)話。另外需要準(zhǔn)備好用戶的不同的方式回答或過(guò)度回答。
在Echo Show上的下一步
通過(guò)屏幕,我們可以更加謹(jǐn)慎的提出問(wèn)題來(lái)繼續(xù)對(duì)話,可以更多的依靠屏幕為用戶提供下一步。用戶可以自行決定觸摸屏幕或通過(guò)說(shuō)話來(lái)啟動(dòng)下一步,例如說(shuō)「Alexa,顯示更多」。
四. 使用會(huì)話標(biāo)記
當(dāng)人們交談時(shí),他們會(huì)使用標(biāo)記詞和短語(yǔ)來(lái)組織和引導(dǎo)主題,這能把對(duì)話分成更易理解的大塊。有了標(biāo)記詞和短語(yǔ),你的用戶會(huì)更容易聽懂Alexa在說(shuō)什么。
1. 時(shí)間標(biāo)記詞
「First」「halfway there」「then」和「finally」這些詞語(yǔ)能夠給到大致持續(xù)時(shí)間,順序和準(zhǔn)備的預(yù)設(shè)。當(dāng)對(duì)話需要多個(gè)步驟或花費(fèi)比較多的時(shí)間時(shí),建議使用這些單詞。但是快速交互時(shí)不需要使用時(shí)間標(biāo)記詞。
2. 確認(rèn)和反饋詞
「Thanks」「got it」「okay」「great」和「sure」等詞語(yǔ)可以讓用戶知道我們已經(jīng)理解或收到了用戶表達(dá)的信息。
3. 指代詞
使用「This」「that」「here’s」和「it」 詞語(yǔ)能確認(rèn)以前提到過(guò)的或即將提及的東西。
4. 過(guò)渡詞
使用「Now」「so」「all right」 和「next」這些詞能讓對(duì)話更流暢的過(guò)渡另一個(gè)話題。
五. 豐富對(duì)話的多樣性
使用多樣的回答能夠讓對(duì)話更自然和不那么機(jī)械感,也能讓一些重復(fù)的交互聽起來(lái)不那么僵化和死記硬背,比如我們可以從相同提示的同義詞中隨機(jī)選擇一個(gè)來(lái)表達(dá)。
如果用戶會(huì)頻繁聽到某個(gè)相同的提示,那就需要提供多種表達(dá)方式,比如打開和關(guān)閉提示。 豐富對(duì)話的多樣性是讓Alexa更人性化的好辦法。
不斷調(diào)整對(duì)話
隨著用戶越來(lái)越多的使用功能,他會(huì)變得越來(lái)越習(xí)慣和知道會(huì)發(fā)生什么。 所以試著讓提示更短,更直接,甚至直接用使用過(guò)的頻率。
Echo show展示預(yù)測(cè)內(nèi)容
用戶并不會(huì)討厭在屏幕上看到重復(fù)和預(yù)測(cè)的信息。不過(guò)我們需要在整個(gè)視覺體驗(yàn)中使用一致的術(shù)語(yǔ),圖形和標(biāo)簽,以便用戶能夠快速瀏覽內(nèi)容。
六. 使用平行對(duì)話
建議使用一致的名詞和動(dòng)詞形式,特別是在說(shuō)一系列項(xiàng)目時(shí)。
七. 記住用戶說(shuō)了什么
就像朋友間的交談一樣,用戶會(huì)很樂意發(fā)現(xiàn)Alexa記得最近發(fā)生了什么和說(shuō)了什么,特別是對(duì)于頻繁的動(dòng)作和靜態(tài)信息。例如,用戶可能在游戲中途有事而離開了一兩個(gè)小時(shí),當(dāng)用戶回來(lái)時(shí),Alexa能夠在剛剛暫停的地方重新開始。
要在你的技能中實(shí)現(xiàn)這點(diǎn),可以參閱文檔「會(huì)話屬性」。
在Echo Show上展示熟悉圖像
可以考慮展示用戶最后使用技能時(shí)的圖像和提示。例如,你可以說(shuō)「你想要重新烤胡蘿卜蛋糕嗎」同時(shí)展示蛋糕的形象。
八. 提供明確的選擇
我們需要仔細(xì)斟酌回復(fù)和提示的措辭,來(lái)讓用戶有明確的選擇。開放式問(wèn)題可能會(huì)讓用戶感到困惑,或者會(huì)讓用戶用不支持的方式回答。比如,「你想要什么?」這種問(wèn)題就太開放了。甚至「你想要 Brie 還是Gouda(一種干酪)?」這種問(wèn)題都可能造成開放性回答。
Echo Show上展示選項(xiàng)
當(dāng)用戶要求展示列表時(shí),技能需要用語(yǔ)音回復(fù),同時(shí)在屏幕上展示回復(fù)內(nèi)容。我們需要用簡(jiǎn)潔的項(xiàng)目名稱,圖像和提示文案來(lái)給到用戶可以輕松選擇的列表項(xiàng),同時(shí)提示用戶要說(shuō)的內(nèi)容。 需要記住的是,當(dāng)人們可以點(diǎn)擊列表項(xiàng)目進(jìn)行選擇時(shí),他們可能也會(huì)說(shuō)出項(xiàng)目的名稱。可參考后面的「導(dǎo)覽和滾動(dòng)列表」。
要從列表中顯示選項(xiàng),你通常需要使用以下列表模板:
列表模板1:垂直列表
列表模板2:水平列表
Echo Show上的標(biāo)題
在模板展示中,我們需要確保選項(xiàng)清楚,并用標(biāo)題來(lái)給到上下文信息,標(biāo)題需要清楚解釋了正在顯示的列表內(nèi)容。使用標(biāo)題案例,例如,「牛奶奶酪的結(jié)果」。當(dāng)我們確保模板上的標(biāo)題是準(zhǔn)確和一致的,可以適當(dāng)改變語(yǔ)音的回復(fù)內(nèi)容,這能幫查看屏幕的用戶快速了解列表中的內(nèi)容。
九. 列出的選項(xiàng)要簡(jiǎn)潔,有序,有節(jié)奏
列表一般會(huì)比簡(jiǎn)單的響應(yīng)長(zhǎng)和復(fù)雜一點(diǎn)。如果我們需要提供2到5個(gè)選項(xiàng),盡量讓每個(gè)項(xiàng)目都像一個(gè)簡(jiǎn)單的回應(yīng),并明確告訴用戶選擇每個(gè)選項(xiàng)后會(huì)有什么。
我們可以讓Alexa主動(dòng)介紹清單的內(nèi)容,比如說(shuō)「這是現(xiàn)在流行的菜式」,并讓Alexa在列表中的項(xiàng)目之間短暫停頓一下。同樣的,驗(yàn)證下你可不可以一口氣用談話的速度舒適的讀出每個(gè)項(xiàng)目。
1. 保持列表簡(jiǎn)短
讓Alexa讀取每個(gè)列表項(xiàng)中的主要內(nèi)容,比如標(biāo)題。如果其它的非常重要才讀輔助文本。一般來(lái)說(shuō),讀列表中的前幾項(xiàng)不應(yīng)該超過(guò)20秒。
開始閱讀兩到五項(xiàng),并根據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整:
用戶對(duì)列表項(xiàng)的熟悉程度。
項(xiàng)目名稱多長(zhǎng),和項(xiàng)目名稱是否容易聽懂。
每個(gè)項(xiàng)目讀取和顯示的子項(xiàng)目總數(shù),例如Alexa可能會(huì)讀取項(xiàng)目名稱并顯示圖像,評(píng)級(jí)和距離等子項(xiàng)目。
項(xiàng)目的數(shù)量是否足夠但又不會(huì)太多。
2. 將項(xiàng)目組合到列表中
為了提高閱讀列表時(shí)的理解力,我們可以嘗試將項(xiàng)目集合為兩組或三組。另外,不要把所有內(nèi)容都堆砌到列表項(xiàng)中??梢栽试S用戶點(diǎn)擊項(xiàng)目來(lái)了解更多。
3. 讓列表更有節(jié)奏
我們可以調(diào)整朗讀節(jié)奏來(lái)幫助用戶辨別一段話的結(jié)束和下一段話的開始,例如:
在每個(gè)項(xiàng)目之后使用逗號(hào)加上350 ms的暫停,不要用句號(hào)或問(wèn)號(hào)。這可以讓最后一個(gè)項(xiàng)目的表達(dá)更像列表中的其他項(xiàng)目。
不要添加一個(gè)額外的停頓來(lái)列出以句號(hào)或問(wèn)號(hào)結(jié)尾的介紹。
對(duì)于冗長(zhǎng)的列表項(xiàng)或需要用戶仔細(xì)思考的列表項(xiàng),可以用400 ms的暫停替換350 ms的暫停。
不斷聆聽測(cè)試體驗(yàn),然后持續(xù)調(diào)整直到Alexa聽起來(lái)合適。
4. 大聲朗讀列表內(nèi)容
當(dāng)Alexa只列出一些可能的項(xiàng)目時(shí),我們可以提供給用戶一種讓Alexa閱讀更多的方法。
當(dāng)我們知道用戶對(duì)前幾件產(chǎn)品感興趣時(shí),可以讓Alexa提示用戶提出「您想知道更多奶酪嗎」的問(wèn)題。
Echo Show:在Alexa告訴用戶「如果您想聽到更多信息,請(qǐng)告訴我們」以后。等待用戶進(jìn)入,這樣可以給用戶30秒的時(shí)間來(lái)查看和點(diǎn)擊項(xiàng)目或要求更多信息。如果用戶在30秒內(nèi)沒有進(jìn)行操作,技能可以結(jié)束對(duì)話。
5. 在Echo Show 列出引導(dǎo)
我們?cè)贓cho Show上展示列表時(shí),最好提供關(guān)于內(nèi)容的少量的信息來(lái)保持簡(jiǎn)潔,并讓用戶仔細(xì)閱讀列表。
最好不要用「您可以說(shuō)奶酪的名稱或點(diǎn)擊項(xiàng)目」這樣的說(shuō)明。因?yàn)檫@些說(shuō)明是比較多余的,對(duì)用戶的價(jià)值有限。另外,不要說(shuō)項(xiàng)目的數(shù)量,除非數(shù)量很重要,并在不同交互上有所變化。
另外,我們?cè)谔峤涣斜碇安灰岢鰡?wèn)題。例如,問(wèn)「您想要哪種奶酪? Gouda,Cheddar,Brie,…」這樣會(huì)讓用戶不知道什么時(shí)候該說(shuō)話,用戶可能會(huì)在Alexa閱讀選項(xiàng)時(shí)嘗試回答問(wèn)題。盡量不要鼓勵(lì)用戶打斷對(duì)話,例如「當(dāng)您聽到所需的選項(xiàng)時(shí),只要說(shuō)出來(lái)」,也不鼓勵(lì)插入,因?yàn)橛脩舯仨毷褂脝拘炎謥?lái)中斷Alexa的響應(yīng)。
6. 在Echo Show上列出項(xiàng)目
通常,列表項(xiàng)不需要結(jié)束的標(biāo)點(diǎn)符號(hào),因?yàn)槲谋静皇峭暾木渥?。但是我們向用戶提供的示例?wèn)題列表應(yīng)包含問(wèn)號(hào)。例如,列表項(xiàng)可能包含「1918年的這一天發(fā)生了什么?」
7. 在Echo show展示列表
為了提高用戶掃描列表的能力,請(qǐng)選擇顯示哪些信息,并提供用戶可以快速瀏覽選擇的布局。對(duì)于用戶可能會(huì)刪除的項(xiàng)目,請(qǐng)考慮在屏幕上顯示更多項(xiàng)目,方法是對(duì)每個(gè)項(xiàng)目使用較窄的圖像。當(dāng)用戶需要研究每個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)時(shí),例如選擇配方時(shí),請(qǐng)考慮使用更寬的圖像。
列表模版1:
列表模版2:
8. Echo Show上的垂直列表
對(duì)沒有圖像的列表使用垂直列表。 此外,當(dāng)小圖像足以獲得良好的用戶體驗(yàn)時(shí),使用垂直列表來(lái)提高效率。 垂直列表適用于以下類型的內(nèi)容:
列表模板1:垂直列表
垂直列表的變形
列表項(xiàng)的文本可以包裝到第二行。在第二行之后,文本被截?cái)?,不?huì)擴(kuò)展到第三行。要指定第二行的文本,請(qǐng)使用換行符或使用二級(jí)文本字段。如果要將文本放在最右邊的列表中,請(qǐng)使用三級(jí)文本。
列表模板1:主文本和輔助文本
列表模板1:主文本和三級(jí)文本
列表模板1:主文本,二級(jí)文本和三級(jí)文本
縮略圖的垂直列表
列表模板1:縮略圖和主文本
列表模板1:縮略圖和主文本和二級(jí)文本
列表模板1:縮略圖和主文本和三級(jí)文本
列表模板1:縮略圖,主文本,二級(jí)文本和三級(jí)文本
9. 在Echo Show上展示圖像
當(dāng)我們有能幫用戶識(shí)別或更快從列表中做出選擇的圖像,可以使用水平列表。水平列表也適用于書籍,專輯,電影,視頻,目的地,特別的場(chǎng)所/企業(yè)和產(chǎn)品。
列表模板2:方形圖像
圖像列表的變化
列表模板2可以適應(yīng)各種長(zhǎng)寬比,并可以自動(dòng)調(diào)整圖像大小以適應(yīng)模板。圖像高度應(yīng)為280像素,圖像寬度應(yīng)在192像素和498像素之間。模板縮放比最大寬度為498px,最大高度為280px的圖像。
列表模板2:肖像圖像,192×280
列表模板2:方形圖像,280×280
列表模板2:寬圖像,372×280
列表模板2:風(fēng)景圖像,498×280
十. 建立錯(cuò)誤機(jī)制
當(dāng)Alexa沒聽到或不理解用戶時(shí),我們可以使用自然和溫和的措辭來(lái)幫助對(duì)話回到正軌。
1. 重新提示
當(dāng)Alexa沒有收到用戶的回答時(shí),我們可以使用一個(gè)稍微改寫的新的提示,可以順便添加一些細(xì)節(jié)來(lái)讓用戶更好理解 。
Alexa沒聽懂
如果Alexa聽到但無(wú)法處理用戶說(shuō)的內(nèi)容,我們就需要了解原因并努力讓對(duì)話回到正軌。 可以用一個(gè)簡(jiǎn)單直接的請(qǐng)求,讓用戶知道他下一步可以做什么,這能讓用戶更好的理解。
Alexa「不明白」與「沒聽到」
Alexa有時(shí)會(huì)聽清用戶說(shuō)的內(nèi)容,但不明白對(duì)話內(nèi)容的目的。但如果Alexa說(shuō)它沒有聽到,用戶可能會(huì)嘗試更大聲地說(shuō)話,這就無(wú)法解決問(wèn)題。
Alexa理解內(nèi)容,但不能提供幫助
當(dāng)Alexa不支持用戶要求的功能時(shí),我們可以使用說(shuō)「我目前還不能幫助您做某某事」,來(lái)告訴用戶該功能不可用,但可能在將來(lái)支持。為了支持這點(diǎn),我們需要提前計(jì)劃要做的功能的意圖。然后,我們可以跟蹤用戶何時(shí)請(qǐng)求不支持的功能,這能讓我們更好的確定功能的優(yōu)先級(jí)。
2. 錯(cuò)誤消息
雖然有些錯(cuò)誤不常見,但它們可能造成對(duì)話混亂。我們需要盡可能的讓用戶知道錯(cuò)誤是什么,不要使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)。如果錯(cuò)誤只存在幾秒鐘,可以告訴用戶再次嘗試。不然就不要鼓勵(lì)用戶,因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)重復(fù)遇到相同的問(wèn)題。我們可以給出具體的問(wèn)題信息,比如「您的智能鎖現(xiàn)在沒有響應(yīng)」。
尚未支持的情況:用戶可能在語(yǔ)音界面中說(shuō)出任何內(nèi)容,我們需要知道如何處理錯(cuò)誤并引導(dǎo)用戶重新掌握功能。對(duì)于尚未支持的用例,可以說(shuō)「Trivia Mania challenge (一種游戲)目前還不能幫助您」。當(dāng)用戶的聲明無(wú)法理解的時(shí)候,我們可以說(shuō) 「對(duì)不起,我不理解您的意思」。
重復(fù):處理錯(cuò)誤后,我們可以再次提示用戶Alexa剛問(wèn)的問(wèn)題。不要告訴用戶你沒有聽到或不明白,因?yàn)檫@會(huì)鼓勵(lì)用戶更加緩慢或大聲重復(fù),而不是重新給到請(qǐng)求。
十一. 提供上下文幫助
在回復(fù)幫助請(qǐng)求時(shí),我們可以提供其他提示,以便為即時(shí)對(duì)話提供更多的上下文。例如,如果用戶在確認(rèn)比薩訂單中要求幫助,請(qǐng)專注于完成訂單確認(rèn),同時(shí)不要包含有關(guān)選擇配料的信息。在設(shè)計(jì)的時(shí)候,盡量讓用戶不需要頻繁尋求幫助。
Node.js SDK包括為不同技能狀態(tài)設(shè)置幫助處理程序的示例。
在Echo show上顯示幫助
我們可以在幫助回復(fù)中包含有關(guān)的技能的功能信息,和人們可能會(huì)說(shuō)的幾個(gè)短語(yǔ)的例子。然后讓Alexa提出問(wèn)題并聽取用戶的回復(fù),例如「ABC 技能能幫助您學(xué)習(xí)英文字母和練習(xí)字母表。您可以說(shuō):“W之后的什么”,或者“我想唱歌曲”,您需要我怎么幫您?」
主體模板1:幫助
提示: Echo Show上的一些模板支持底部的提示短語(yǔ),以幫助用戶快速了解下一步可以做什么。盡可能填寫此字段。當(dāng)你提出問(wèn)題并收聽用戶的回復(fù)時(shí),屏幕底部的藍(lán)色聲音鍍鉻將部分阻止提示。因此,最好不要在提出問(wèn)題時(shí)添加提示。屏幕靜態(tài)時(shí)僅使用提示。
主體模板6與幫助短語(yǔ):
十二. 在Echo Show上選擇正確的模板
在Echo Show展示技能的時(shí)候,我們可以根據(jù)計(jì)劃使用的交互模式選擇模板。為了最佳的用戶體驗(yàn),盡量讓每個(gè)模板映射一個(gè)模式或場(chǎng)景??梢詾榧寄苤械拿總€(gè)意圖,選擇與響應(yīng)匹配的模板,并允許適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音和觸摸操作進(jìn)行選擇,視頻控制,滾動(dòng)和導(dǎo)航。以下是模板適用的主要場(chǎng)景:
從以下六個(gè)模板中選擇:
列表模板1:具有可選縮略圖的垂直列表
列表模板2:具有圖像和可選提示的水平列表
主體模板1:全角文本或圖像
主體模板2:圖像在右側(cè),短文本左側(cè)可選提示
主體模板3:右側(cè)長(zhǎng)文字留下,無(wú)提示
主體模板6:具有短文本和可選提示的多回合場(chǎng)景
1. 一致且易于閱讀的內(nèi)容
使用模板標(biāo)題的標(biāo)題,例如「牛奶起司的結(jié)果」。還可以在模板之間統(tǒng)一使用粗體,斜體和下劃線樣式。
一般來(lái)說(shuō),使用默認(rèn)文字大小「font size =“7”」的內(nèi)容,因?yàn)檫@是從幾英尺遠(yuǎn)的地方最容易閱讀的大小。另外,不要使用所有大寫字母的大塊文本,因?yàn)楹茈y閱讀。調(diào)整字體大小以創(chuàng)建視覺層次結(jié)構(gòu),并使用分段符分解長(zhǎng)塊文本。
2. 全角文字和圖像
對(duì)于長(zhǎng)塊文字,全角圖像以及沒有其他內(nèi)容顯示的消息,請(qǐng)使用「主體模板1」。模板可容納不滾動(dòng)的較短文本,以及可通過(guò)觸摸滾動(dòng)的較長(zhǎng)文本。當(dāng)你顯示內(nèi)容并且沒有附加圖像時(shí),或者當(dāng)你只提供信息而不提出問(wèn)題時(shí),請(qǐng)使用此模板。
主體模板1:1-2行文字
主體模板2:長(zhǎng)按文字滾動(dòng)
3. 語(yǔ)音按鈕(操作)
我們把操作視為需要單獨(dú)列出的語(yǔ)音按鈕,但不要在段落文本中嵌入操作鏈接。確保話語(yǔ)與操作鏈接完全一致,以便用戶可以說(shuō)「觀看視頻」,或點(diǎn)擊「觀看視頻」按鈕來(lái)觀看相關(guān)視頻。突出顯示主要操作,并將它們放在主干內(nèi)容的上方。常見的主要操作包括:觀看預(yù)告片,放映時(shí)間,共享,添加到列表,預(yù)訂位子,獲取路線和購(gòu)買門票。每個(gè)模板不要顯示三個(gè)以上的操作。
主體模板3:帶有可選操作
4. 全屏圖像(主體模版1)
你可以使用主體模版1顯示全屏圖像,如下所示。使用從七英尺遠(yuǎn)的地方也可以輕松查看的圖像。此模板適合使用一個(gè)大圖像。如果你需要提供多個(gè)圖像,請(qǐng)使用其他模板。
主體模板1:全屏內(nèi)嵌圖像
5. 特定物體(使用主體模版 2&3)
當(dāng)Alexa的回復(fù)是一個(gè)特定的實(shí)體(個(gè)人,地點(diǎn)或事物)或用戶直接從列表中選擇的實(shí)體的內(nèi)容時(shí),使用主體模版 2和3。確保用戶可以輕松的從遠(yuǎn)處查看至少一個(gè)元素,理想的是標(biāo)題和圖像。使用主體模板2和3時(shí):
用戶請(qǐng)求特定實(shí)體,例如食譜,帳戶,餐廳,股票或駕駛員檔案。
用戶請(qǐng)求特定實(shí)體的內(nèi)容,例如餐廳的電話號(hào)碼,特定帳戶的余額或特定股票的52周高點(diǎn)。
用戶從列表中選擇一個(gè)項(xiàng)目以了解更多。
用戶的搜索結(jié)果僅有一個(gè)項(xiàng)目。
主體模板2:非滾動(dòng)文本和可選提示
主體模板3:短文本
6. 主體模板1&2上的圖片
使用精美的圖片,為你的技能增添價(jià)值。匹配屏幕的長(zhǎng)寬比和尺寸,使圖像不會(huì)被拉伸。通過(guò)使用小于100 KB的圖像來(lái)減少延遲。為使用透明背景圖像,因?yàn)镋cho show的顯示背景是灰色的,白色背景看起來(lái)不那么光亮。
Echo Show具有光亮模式和夜間模式,可自動(dòng)更改默認(rèn)背景顏色。在夜間模式下,全黑圖像難以觀看,而在光亮模式下,全白圖像難以觀看。全白色或全黑色圖像添加對(duì)比輪廓,使其在任一模式下都可見。
7. 內(nèi)容優(yōu)先
按照對(duì)用戶的重要性進(jìn)行排序。常見的屬性包括:按線路,評(píng)級(jí),價(jià)格,可用性(有/無(wú)庫(kù)存),類別/類型,地址/位置,電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。
8. 在屏幕上展示補(bǔ)充信息
不要只是簡(jiǎn)單的讀出模板上的內(nèi)容。保持語(yǔ)音回應(yīng)是口語(yǔ)的,自然的和簡(jiǎn)短的。使用模板來(lái)提供附加信息可能不是語(yǔ)音友好的或必不可少的。盡管不一定與文本到語(yǔ)音(TTS)輸出一模一樣,但盡量讓模板上的文本和語(yǔ)音內(nèi)容類似。保持模板上的文本清晰簡(jiǎn)潔是很好的用戶體驗(yàn)。
主體模板1和2的變化
這兩個(gè)詳細(xì)信息模板可以適應(yīng)可選的操作,提示和長(zhǎng)文本。
主體模板2:可選操作
主體模板3:長(zhǎng)按文字滾動(dòng)
主體模板3:可選操作和長(zhǎng)文本
9. 多輪對(duì)話(主體模板6)
主體模板6是多輪對(duì)話的理想選擇,多輪對(duì)話是指Alexa詢問(wèn)問(wèn)題,用戶回答的多回合對(duì)話。此模板可用于各種情況:歡迎,導(dǎo)航,說(shuō)明和再見。在展示提出問(wèn)題,說(shuō)明或顯示零搜索結(jié)果時(shí),它是很好的模版。
提醒:為了讓用戶知道輪到他們說(shuō)話,我們可以在聽到用戶的回復(fù)之前詢問(wèn)用戶一個(gè)問(wèn)題。很多用戶與Alexa進(jìn)行互動(dòng)時(shí)不會(huì)看屏幕,并且沒有任何可視化指示該技能正在等待響應(yīng)。在向用戶詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí),我們需要遵循對(duì)話規(guī)范,讓用戶知道何時(shí)發(fā)言。
主體模板6可選提示:
多輪對(duì)話文本字號(hào):建議使用7號(hào)字體的默認(rèn)文字大小為正文。使用句子來(lái)實(shí)現(xiàn)很好的可讀性。除非有提示,否則最好逐字顯示Alexa的問(wèn)題。
背景圖片:最好使用沒有文字的圖片,否則會(huì)和添加到模板中文字發(fā)生沖突。使用包含大面積白色或非常淺色的背景圖像需要額外注意,因?yàn)轫敳康奈淖譃榘咨赃@會(huì)降低可讀性。模糊背景圖像用黑色(#000000)圖層,并設(shè)置70%不透明度,是文字更好可讀性的背景圖像。
此外,為了減少加載延遲,請(qǐng)使用500KB或更小的圖像。
10. 技能開啟
歡迎提示例如「歡迎來(lái)到Cat Facts」能告訴用戶已經(jīng)進(jìn)入了技能,并且已調(diào)用用戶所需的技能。這也是在Alexa上首次建立品牌標(biāo)識(shí)的機(jī)會(huì)。
內(nèi)容顯示:建議使用內(nèi)容前置來(lái)歡迎用戶使用技能。換句話說(shuō),就是立即向他們介紹他們可以參與的內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)烹飪技能,內(nèi)容前置可以是使用列表模板2展示流行的烹飪菜式。電影票務(wù)技能可能會(huì)使用相同的模板來(lái)顯示即將上映的電影,或者目前在電影院中評(píng)價(jià)高的電影。知道狗品種的技能可能會(huì)打開一個(gè)流行的狗品種列表,或使用主體模板1分享Dog of the day。
技能的功能介紹:我們可以使用口語(yǔ)的歡迎消息來(lái)介紹其他功能,以讓用戶知道當(dāng)前在屏幕上展示的交互功能以外的其它可能性。技能在提供交互式內(nèi)容方面的主動(dòng)性越高,對(duì)用戶需要去思考說(shuō)什么的壓力越小。如果你無(wú)法決定要導(dǎo)入哪些內(nèi)容,請(qǐng)考慮你的網(wǎng)站上的熱點(diǎn)內(nèi)容或應(yīng)用著陸頁(yè)上的內(nèi)容。
11. 歡迎訊息
如果你沒有一個(gè)詳細(xì)的信息來(lái)引導(dǎo),可以考慮使用有吸引力的背景圖片和最小文本,例如「歡迎來(lái)到每日奶酪」,「您可以試著說(shuō) Alexa,今天的奶酪笑話是什么」,但Echo Show是有屏幕的但以語(yǔ)音為主設(shè)備,所以請(qǐng)確保Alexa可以告訴用戶他們可以做什么,而不是讓用戶閱讀屏幕。如果人們需要一個(gè)示例短語(yǔ)列表,可以使用列表模板1,因?yàn)樗槍?duì)短語(yǔ)列表進(jìn)行了優(yōu)化,并支持語(yǔ)音滾動(dòng)。
主體模板6:歡迎首頁(yè)
12. 導(dǎo)航
告訴用戶你的技能可以做什么,并支持用戶用各種可能的方式訪問(wèn)你的技能。不要在任務(wù)結(jié)束時(shí)出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題,例如「您想聽到更多內(nèi)容嗎?」或「是的,我可以幫助您嗎?」用戶如果在完成任務(wù)后必須回答問(wèn)題,往往會(huì)感到沮喪。
13. 確認(rèn)
Alexa主動(dòng)確認(rèn)能讓用戶自然的與Alexa通話而不用一次提供所有信息,也不用去想需要哪些信息。如果信息缺失或信息模糊,Alexa會(huì)問(wèn)問(wèn)題確認(rèn)。不過(guò)要記住,最好在聽到用戶回應(yīng)之前立即向用戶詢問(wèn)問(wèn)題。如果Alexa提出問(wèn)題并繼續(xù)發(fā)言,可能會(huì)讓用戶感到困惑,因?yàn)樗鋵?shí)還在說(shuō)話,但用戶可能期望Alexa正在聽他講話。
主體模板6:?jiǎn)栴}說(shuō)明
沒有結(jié)果:當(dāng)沒有找到結(jié)果時(shí),可以使用主體模版6,用提示來(lái)重新引導(dǎo)用戶查找結(jié)果。
主體模版6: 顯示帶有可選提示的null結(jié)果
技能會(huì)話的關(guān)閉:結(jié)束技能好的方式是使用再見消息和圖像。它能讓于用戶知道技能已經(jīng)結(jié)束。模板和消息可以使用AMAZON.CancelIntent或AMAZON.StopIntent的響應(yīng)。
主體模板6:再見
十三. 使用預(yù)錄音頻
在有用的時(shí)候考慮使用預(yù)先錄制的音頻,特別是如果認(rèn)識(shí)語(yǔ)音識(shí)別的專業(yè)人士。嘗試像Grand Tour和Wayne Investigation來(lái)聽取例子。
1. 短格式音頻
短格式音頻是指小于90秒的音頻剪輯。短格式音頻允許技能會(huì)話保持打開狀態(tài),這意味著用戶不必再次通過(guò)Alexa重新調(diào)用該技能。在播放音頻剪輯后,當(dāng)您希望與用戶進(jìn)行額外的交互時(shí),請(qǐng)使用短格式的音頻。
文件類型:.mp3
規(guī)格:16000Hz w /比特率(48kbps)
長(zhǎng)度:最多90秒
有關(guān)實(shí)現(xiàn)短格式音頻的更多信息,請(qǐng)參閱SSML參考。
2. 長(zhǎng)格式音頻
如果您有基于音頻技術(shù)的播客,您將使用長(zhǎng)格式的音頻。超過(guò)90秒的音頻剪輯被認(rèn)為是長(zhǎng)形音頻。當(dāng)音頻開始播放時(shí),該技能關(guān)閉。用戶可以通過(guò)沒有調(diào)用名稱的請(qǐng)求來(lái)控制音頻,例如通過(guò)說(shuō)「Alexa,next」。為了再次與技能交互,用戶需要通過(guò)說(shuō)「Alexa」和調(diào)用名稱來(lái)調(diào)用該技能。當(dāng)您期望用戶交互包含音頻控制請(qǐng)求時(shí),請(qǐng)使用長(zhǎng)格式的音頻。您的技能還可以將新的音頻文件添加到隊(duì)列中以進(jìn)行連續(xù)播放,例如播放列表。
文件類型:.acc .mp4 .mp3 .hls .pls .m3u
規(guī)格:從16kbps到384 kbps的比特率
長(zhǎng)度:無(wú)限制
了解有關(guān)在Alexa技能和AudioPlayer接口參考中實(shí)現(xiàn)音頻流中的長(zhǎng)格式音頻的更多信息。
十四. 在Echo show上播放視頻
如果您有視頻內(nèi)容,您現(xiàn)在可以將其添加到您的技能,以增強(qiáng)Echo Show的體驗(yàn)。您可以立即啟動(dòng)視頻,顯示視頻產(chǎn)品的列表模板,或通過(guò)操作鏈接將用戶引導(dǎo)到視頻。
確保視頻中的音量級(jí)別與Alexa的談話聲音大致相同。在視頻播放過(guò)程中,音頻必須與視頻保持同步。
有視頻和提示標(biāo)題的應(yīng)用展示: