杏吧app下载,关婷娜被揉胸视频直播,杏吧之春暖花开有你

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亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)
時間:2019-08-23 10:34:40
文章發(fā)布:李陽
原創(chuàng)作者:未知
來源:互聯(lián)網(wǎng)

這篇是整個設(shè)計(jì)規(guī)范的重點(diǎn),因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)語音交互時最主要的就是Alexa的回復(fù)內(nèi)容,本篇給出了很多讓對話更自然易懂的方法,希望對大家有幫助。

    本文講的是Alexa如何表達(dá)能讓人們更容易理解和更好的回應(yīng)。

    Alexa能夠以自然的對話方式來回應(yīng)、通知,還能問問題。 在設(shè)計(jì)Alexa對用戶說什么時,我們可以參考以下做法。

    本章目錄:

    1. 保持對話簡潔

    2. 自然的交流和書寫

    3. 提供用戶引導(dǎo)

    4. 使用會話標(biāo)記

    5. 豐富對話的多樣性

    6. 使用并行語言

    7. 記住說了什么

    8. 提供明確的選擇

    9. 列出選項(xiàng)時簡潔,有序和有節(jié)奏

    10. 錯誤機(jī)制

    11. 提供上下文幫助

    12. 在Echo Show上選擇正確的模板

    13. 使用預(yù)錄音頻

    14. 在Echo show上播放視頻


    一. 保持對話簡潔

    用戶希望Alexa能簡潔的溝通。這能讓他們更容易理解Alexa在說什么,并對和Alexa的溝通更有信心。Alexa的回應(yīng)越冗長,用戶越難跟上和記住溝通的內(nèi)容。

    1. 一口氣測試

    當(dāng)我們寫完Alexa的回答,可以大聲朗讀你寫的內(nèi)容。如果可以一口氣讀完一個對話,長度可能剛好。但如果需要呼吸,我們就需要考慮縮短回答的長度。

    對于包括連續(xù)想法(如任務(wù)中的步驟)的響應(yīng),請單獨(dú)讀出每個想法。雖然整個回應(yīng)可能需要一次以上的呼吸,但確保我們只在停頓之間呼吸,而不是在表達(dá)意思的時候。

    2. 七英尺測試

    Echo Show可以通過屏幕上的細(xì)節(jié)來補(bǔ)充語音體驗(yàn)。我們可以在設(shè)計(jì)時假設(shè)這個人將在七英尺之外。避免重復(fù)的語音體驗(yàn),不要在圖形體驗(yàn)中提供其他信息。使用視覺效果提供反饋,這樣能讓用戶更快地完成他想要做的事情。

    有關(guān)在Echo Show上視覺展示的信息,請參閱本文第12節(jié)「選擇正確的模版」。


    二. 自然的交流和書寫

    自然的激勵用戶說出自己想要的東西。不要提示一系列的選項(xiàng)。相反的,盡量讓用戶知道可能的內(nèi)容,并指導(dǎo)用戶進(jìn)行有效的輸入。

    努力讓Alexa能像人一樣交流,例如用縮略形式和不用行話。這能讓用戶更輕松的了解Alexa,并能鼓勵用戶自然而然地跟Alexa交流。

    我們需要去觀察Alexa說話時聽起來是怎樣的。有時可能會有一個書面的短語聽起來很不自然而需要改寫優(yōu)化。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    Echo Show

    不要只是簡單的讀出屏幕上顯示的內(nèi)容,讓Alexa表達(dá)主要的意思就可以,并讓用戶可以自由查看以獲取其他內(nèi)容或選項(xiàng)。


    三. 給到用戶引導(dǎo)

    一般來說,在讓用戶作出回應(yīng)之前我們需要先結(jié)束一個問題。這個問題給出了提示來讓用戶開始說話,并引導(dǎo)他們下一步說什么。在問題之后結(jié)束提示,以便人們在Alexa說話時不會嘗試回答來打斷對話。另外需要準(zhǔn)備好用戶的不同的方式回答或過度回答。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    在Echo Show上的下一步

    通過屏幕,我們可以更加謹(jǐn)慎的提出問題來繼續(xù)對話,可以更多的依靠屏幕為用戶提供下一步。用戶可以自行決定觸摸屏幕或通過說話來啟動下一步,例如說「Alexa,顯示更多」。


    四. 使用會話標(biāo)記

    當(dāng)人們交談時,他們會使用標(biāo)記詞和短語來組織和引導(dǎo)主題,這能把對話分成更易理解的大塊。有了標(biāo)記詞和短語,你的用戶會更容易聽懂Alexa在說什么。

    1. 時間標(biāo)記詞

    「First」「halfway there」「then」和「finally」這些詞語能夠給到大致持續(xù)時間,順序和準(zhǔn)備的預(yù)設(shè)。當(dāng)對話需要多個步驟或花費(fèi)比較多的時間時,建議使用這些單詞。但是快速交互時不需要使用時間標(biāo)記詞。

    2. 確認(rèn)和反饋詞

    「Thanks」「got it」「okay」「great」和「sure」等詞語可以讓用戶知道我們已經(jīng)理解或收到了用戶表達(dá)的信息。

    3. 指代詞

    使用「This」「that」「here’s」和「it」 詞語能確認(rèn)以前提到過的或即將提及的東西。

    4. 過渡詞

    使用「Now」「so」「all right」 和「next」這些詞能讓對話更流暢的過渡另一個話題。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)


    五. 豐富對話的多樣性

    使用多樣的回答能夠讓對話更自然和不那么機(jī)械感,也能讓一些重復(fù)的交互聽起來不那么僵化和死記硬背,比如我們可以從相同提示的同義詞中隨機(jī)選擇一個來表達(dá)。

    如果用戶會頻繁聽到某個相同的提示,那就需要提供多種表達(dá)方式,比如打開和關(guān)閉提示。 豐富對話的多樣性是讓Alexa更人性化的好辦法。

    不斷調(diào)整對話

    隨著用戶越來越多的使用功能,他會變得越來越習(xí)慣和知道會發(fā)生什么。 所以試著讓提示更短,更直接,甚至直接用使用過的頻率。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    Echo show展示預(yù)測內(nèi)容

    用戶并不會討厭在屏幕上看到重復(fù)和預(yù)測的信息。不過我們需要在整個視覺體驗(yàn)中使用一致的術(shù)語,圖形和標(biāo)簽,以便用戶能夠快速瀏覽內(nèi)容。


    六. 使用平行對話

    建議使用一致的名詞和動詞形式,特別是在說一系列項(xiàng)目時。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)


    七. 記住用戶說了什么

    就像朋友間的交談一樣,用戶會很樂意發(fā)現(xiàn)Alexa記得最近發(fā)生了什么和說了什么,特別是對于頻繁的動作和靜態(tài)信息。例如,用戶可能在游戲中途有事而離開了一兩個小時,當(dāng)用戶回來時,Alexa能夠在剛剛暫停的地方重新開始。

    要在你的技能中實(shí)現(xiàn)這點(diǎn),可以參閱文檔「會話屬性」。

    在Echo Show上展示熟悉圖像

    可以考慮展示用戶最后使用技能時的圖像和提示。例如,你可以說「你想要重新烤胡蘿卜蛋糕嗎」同時展示蛋糕的形象。


    八. 提供明確的選擇

    我們需要仔細(xì)斟酌回復(fù)和提示的措辭,來讓用戶有明確的選擇。開放式問題可能會讓用戶感到困惑,或者會讓用戶用不支持的方式回答。比如,「你想要什么?」這種問題就太開放了。甚至「你想要 Brie 還是Gouda(一種干酪)?」這種問題都可能造成開放性回答。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    Echo Show上展示選項(xiàng)

    當(dāng)用戶要求展示列表時,技能需要用語音回復(fù),同時在屏幕上展示回復(fù)內(nèi)容。我們需要用簡潔的項(xiàng)目名稱,圖像和提示文案來給到用戶可以輕松選擇的列表項(xiàng),同時提示用戶要說的內(nèi)容。 需要記住的是,當(dāng)人們可以點(diǎn)擊列表項(xiàng)目進(jìn)行選擇時,他們可能也會說出項(xiàng)目的名稱??蓞⒖己竺娴摹笇?dǎo)覽和滾動列表」。

    要從列表中顯示選項(xiàng),你通常需要使用以下列表模板:

    列表模板1:垂直列表

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板2:水平列表

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    Echo Show上的標(biāo)題

    在模板展示中,我們需要確保選項(xiàng)清楚,并用標(biāo)題來給到上下文信息,標(biāo)題需要清楚解釋了正在顯示的列表內(nèi)容。使用標(biāo)題案例,例如,「牛奶奶酪的結(jié)果」。當(dāng)我們確保模板上的標(biāo)題是準(zhǔn)確和一致的,可以適當(dāng)改變語音的回復(fù)內(nèi)容,這能幫查看屏幕的用戶快速了解列表中的內(nèi)容。


    九. 列出的選項(xiàng)要簡潔,有序,有節(jié)奏

    列表一般會比簡單的響應(yīng)長和復(fù)雜一點(diǎn)。如果我們需要提供2到5個選項(xiàng),盡量讓每個項(xiàng)目都像一個簡單的回應(yīng),并明確告訴用戶選擇每個選項(xiàng)后會有什么。

    我們可以讓Alexa主動介紹清單的內(nèi)容,比如說「這是現(xiàn)在流行的菜式」,并讓Alexa在列表中的項(xiàng)目之間短暫停頓一下。同樣的,驗(yàn)證下你可不可以一口氣用談話的速度舒適的讀出每個項(xiàng)目。

    1. 保持列表簡短

    讓Alexa讀取每個列表項(xiàng)中的主要內(nèi)容,比如標(biāo)題。如果其它的非常重要才讀輔助文本。一般來說,讀列表中的前幾項(xiàng)不應(yīng)該超過20秒。

    開始閱讀兩到五項(xiàng),并根據(jù)以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整:

    • 用戶對列表項(xiàng)的熟悉程度。

    • 項(xiàng)目名稱多長,和項(xiàng)目名稱是否容易聽懂。

    • 每個項(xiàng)目讀取和顯示的子項(xiàng)目總數(shù),例如Alexa可能會讀取項(xiàng)目名稱并顯示圖像,評級和距離等子項(xiàng)目。

    • 項(xiàng)目的數(shù)量是否足夠但又不會太多。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    2. 將項(xiàng)目組合到列表中

    為了提高閱讀列表時的理解力,我們可以嘗試將項(xiàng)目集合為兩組或三組。另外,不要把所有內(nèi)容都堆砌到列表項(xiàng)中。可以允許用戶點(diǎn)擊項(xiàng)目來了解更多。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    3. 讓列表更有節(jié)奏

    我們可以調(diào)整朗讀節(jié)奏來幫助用戶辨別一段話的結(jié)束和下一段話的開始,例如:

    • 在每個項(xiàng)目之后使用逗號加上350 ms的暫停,不要用句號或問號。這可以讓最后一個項(xiàng)目的表達(dá)更像列表中的其他項(xiàng)目。

    • 不要添加一個額外的停頓來列出以句號或問號結(jié)尾的介紹。

    • 對于冗長的列表項(xiàng)或需要用戶仔細(xì)思考的列表項(xiàng),可以用400 ms的暫停替換350 ms的暫停。

    • 不斷聆聽測試體驗(yàn),然后持續(xù)調(diào)整直到Alexa聽起來合適。

    4. 大聲朗讀列表內(nèi)容

    當(dāng)Alexa只列出一些可能的項(xiàng)目時,我們可以提供給用戶一種讓Alexa閱讀更多的方法。

    當(dāng)我們知道用戶對前幾件產(chǎn)品感興趣時,可以讓Alexa提示用戶提出「您想知道更多奶酪嗎」的問題。

    Echo Show:在Alexa告訴用戶「如果您想聽到更多信息,請告訴我們」以后。等待用戶進(jìn)入,這樣可以給用戶30秒的時間來查看和點(diǎn)擊項(xiàng)目或要求更多信息。如果用戶在30秒內(nèi)沒有進(jìn)行操作,技能可以結(jié)束對話。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    5. 在Echo Show 列出引導(dǎo)

    我們在Echo Show上展示列表時,最好提供關(guān)于內(nèi)容的少量的信息來保持簡潔,并讓用戶仔細(xì)閱讀列表。

    最好不要用「您可以說奶酪的名稱或點(diǎn)擊項(xiàng)目」這樣的說明。因?yàn)檫@些說明是比較多余的,對用戶的價值有限。另外,不要說項(xiàng)目的數(shù)量,除非數(shù)量很重要,并在不同交互上有所變化。

    另外,我們在提交列表之前不要提出問題。例如,問「您想要哪種奶酪? Gouda,Cheddar,Brie,…」這樣會讓用戶不知道什么時候該說話,用戶可能會在Alexa閱讀選項(xiàng)時嘗試回答問題。盡量不要鼓勵用戶打斷對話,例如「當(dāng)您聽到所需的選項(xiàng)時,只要說出來」,也不鼓勵插入,因?yàn)橛脩舯仨毷褂脝拘炎謥碇袛郃lexa的響應(yīng)。

    6. 在Echo Show上列出項(xiàng)目

    通常,列表項(xiàng)不需要結(jié)束的標(biāo)點(diǎn)符號,因?yàn)槲谋静皇峭暾木渥?。但是我們向用戶提供的示例問題列表應(yīng)包含問號。例如,列表項(xiàng)可能包含「1918年的這一天發(fā)生了什么?」

    7. 在Echo show展示列表

    為了提高用戶掃描列表的能力,請選擇顯示哪些信息,并提供用戶可以快速瀏覽選擇的布局。對于用戶可能會刪除的項(xiàng)目,請考慮在屏幕上顯示更多項(xiàng)目,方法是對每個項(xiàng)目使用較窄的圖像。當(dāng)用戶需要研究每個項(xiàng)目的細(xì)節(jié)時,例如選擇配方時,請考慮使用更寬的圖像。

    列表模版1:

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模版2:

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    8. Echo Show上的垂直列表

    對沒有圖像的列表使用垂直列表。 此外,當(dāng)小圖像足以獲得良好的用戶體驗(yàn)時,使用垂直列表來提高效率。 垂直列表適用于以下類型的內(nèi)容:

    • 示例說話列表(用戶可以在你的功能中會說出的短語)

    • 數(shù)字信息,例如價格或熱量計(jì)數(shù)

    • 股票報(bào)價單

    • 銀行交易歷史

    • 食品清單

    • 聯(lián)系人名單

    • 目錄

    • 時間表

    列表模板1:垂直列表

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    垂直列表的變形

    列表項(xiàng)的文本可以包裝到第二行。在第二行之后,文本被截?cái)?,不會擴(kuò)展到第三行。要指定第二行的文本,請使用換行符或使用二級文本字段。如果要將文本放在最右邊的列表中,請使用三級文本。

    列表模板1:主文本和輔助文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板1:主文本和三級文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板1:主文本,二級文本和三級文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    縮略圖的垂直列表

    列表模板1:縮略圖和主文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板1:縮略圖和主文本和二級文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板1:縮略圖和主文本和三級文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板1:縮略圖,主文本,二級文本和三級文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    9. 在Echo Show上展示圖像

    當(dāng)我們有能幫用戶識別或更快從列表中做出選擇的圖像,可以使用水平列表。水平列表也適用于書籍,專輯,電影,視頻,目的地,特別的場所/企業(yè)和產(chǎn)品。

    列表模板2:方形圖像

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    圖像列表的變化

    列表模板2可以適應(yīng)各種長寬比,并可以自動調(diào)整圖像大小以適應(yīng)模板。圖像高度應(yīng)為280像素,圖像寬度應(yīng)在192像素和498像素之間。模板縮放比最大寬度為498px,最大高度為280px的圖像。

    列表模板2:肖像圖像,192×280

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板2:方形圖像,280×280

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板2:寬圖像,372×280

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    列表模板2:風(fēng)景圖像,498×280

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)


    十. 建立錯誤機(jī)制

    當(dāng)Alexa沒聽到或不理解用戶時,我們可以使用自然和溫和的措辭來幫助對話回到正軌。

    1. 重新提示

    當(dāng)Alexa沒有收到用戶的回答時,我們可以使用一個稍微改寫的新的提示,可以順便添加一些細(xì)節(jié)來讓用戶更好理解 。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    Alexa沒聽懂

    如果Alexa聽到但無法處理用戶說的內(nèi)容,我們就需要了解原因并努力讓對話回到正軌。 可以用一個簡單直接的請求,讓用戶知道他下一步可以做什么,這能讓用戶更好的理解。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    Alexa「不明白」與「沒聽到」

    Alexa有時會聽清用戶說的內(nèi)容,但不明白對話內(nèi)容的目的。但如果Alexa說它沒有聽到,用戶可能會嘗試更大聲地說話,這就無法解決問題。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    Alexa理解內(nèi)容,但不能提供幫助

    當(dāng)Alexa不支持用戶要求的功能時,我們可以使用說「我目前還不能幫助您做某某事」,來告訴用戶該功能不可用,但可能在將來支持。為了支持這點(diǎn),我們需要提前計(jì)劃要做的功能的意圖。然后,我們可以跟蹤用戶何時請求不支持的功能,這能讓我們更好的確定功能的優(yōu)先級。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    2. 錯誤消息

    雖然有些錯誤不常見,但它們可能造成對話混亂。我們需要盡可能的讓用戶知道錯誤是什么,不要使用技術(shù)術(shù)語。如果錯誤只存在幾秒鐘,可以告訴用戶再次嘗試。不然就不要鼓勵用戶,因?yàn)樗麄兛赡軙貜?fù)遇到相同的問題。我們可以給出具體的問題信息,比如「您的智能鎖現(xiàn)在沒有響應(yīng)」。

    尚未支持的情況:用戶可能在語音界面中說出任何內(nèi)容,我們需要知道如何處理錯誤并引導(dǎo)用戶重新掌握功能。對于尚未支持的用例,可以說「Trivia Mania challenge (一種游戲)目前還不能幫助您」。當(dāng)用戶的聲明無法理解的時候,我們可以說 「對不起,我不理解您的意思」。

    重復(fù):處理錯誤后,我們可以再次提示用戶Alexa剛問的問題。不要告訴用戶你沒有聽到或不明白,因?yàn)檫@會鼓勵用戶更加緩慢或大聲重復(fù),而不是重新給到請求。


    十一. 提供上下文幫助

    在回復(fù)幫助請求時,我們可以提供其他提示,以便為即時對話提供更多的上下文。例如,如果用戶在確認(rèn)比薩訂單中要求幫助,請專注于完成訂單確認(rèn),同時不要包含有關(guān)選擇配料的信息。在設(shè)計(jì)的時候,盡量讓用戶不需要頻繁尋求幫助。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    Node.js SDK包括為不同技能狀態(tài)設(shè)置幫助處理程序的示例。

    在Echo show上顯示幫助

    我們可以在幫助回復(fù)中包含有關(guān)的技能的功能信息,和人們可能會說的幾個短語的例子。然后讓Alexa提出問題并聽取用戶的回復(fù),例如「ABC 技能能幫助您學(xué)習(xí)英文字母和練習(xí)字母表。您可以說:“W之后的什么”,或者“我想唱歌曲”,您需要我怎么幫您?」

    主體模板1:幫助

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    提示: Echo Show上的一些模板支持底部的提示短語,以幫助用戶快速了解下一步可以做什么。盡可能填寫此字段。當(dāng)你提出問題并收聽用戶的回復(fù)時,屏幕底部的藍(lán)色聲音鍍鉻將部分阻止提示。因此,最好不要在提出問題時添加提示。屏幕靜態(tài)時僅使用提示。

    主體模板6與幫助短語:

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)


    十二. 在Echo Show上選擇正確的模板

    在Echo Show展示技能的時候,我們可以根據(jù)計(jì)劃使用的交互模式選擇模板。為了最佳的用戶體驗(yàn),盡量讓每個模板映射一個模式或場景。可以為技能中的每個意圖,選擇與響應(yīng)匹配的模板,并允許適當(dāng)?shù)恼Z音和觸摸操作進(jìn)行選擇,視頻控制,滾動和導(dǎo)航。以下是模板適用的主要場景:

    • 調(diào)用/歡迎技能

    • 清單

    • 內(nèi)容詳情

    • 全屏圖像

    • 多輪(多輪對話,或多輪問題/回答)

    • 說明

    • 幫助

    • 導(dǎo)航

    • 關(guān)閉會話/再見

    從以下六個模板中選擇:

    • 列表模板1:具有可選縮略圖的垂直列表

    • 列表模板2:具有圖像和可選提示的水平列表

    • 主體模板1:全角文本或圖像

    • 主體模板2:圖像在右側(cè),短文本左側(cè)可選提示

    • 主體模板3:右側(cè)長文字留下,無提示

    • 主體模板6:具有短文本和可選提示的多回合場景

    1. 一致且易于閱讀的內(nèi)容

    使用模板標(biāo)題的標(biāo)題,例如「牛奶起司的結(jié)果」。還可以在模板之間統(tǒng)一使用粗體,斜體和下劃線樣式。

    一般來說,使用默認(rèn)文字大小「font size =“7”」的內(nèi)容,因?yàn)檫@是從幾英尺遠(yuǎn)的地方最容易閱讀的大小。另外,不要使用所有大寫字母的大塊文本,因?yàn)楹茈y閱讀。調(diào)整字體大小以創(chuàng)建視覺層次結(jié)構(gòu),并使用分段符分解長塊文本。

    2. 全角文字和圖像

    對于長塊文字,全角圖像以及沒有其他內(nèi)容顯示的消息,請使用「主體模板1」。模板可容納不滾動的較短文本,以及可通過觸摸滾動的較長文本。當(dāng)你顯示內(nèi)容并且沒有附加圖像時,或者當(dāng)你只提供信息而不提出問題時,請使用此模板。

    主體模板1:1-2行文字

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    主體模板2:長按文字滾動

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    3. 語音按鈕(操作)

    我們把操作視為需要單獨(dú)列出的語音按鈕,但不要在段落文本中嵌入操作鏈接。確保話語與操作鏈接完全一致,以便用戶可以說「觀看視頻」,或點(diǎn)擊「觀看視頻」按鈕來觀看相關(guān)視頻。突出顯示主要操作,并將它們放在主干內(nèi)容的上方。常見的主要操作包括:觀看預(yù)告片,放映時間,共享,添加到列表,預(yù)訂位子,獲取路線和購買門票。每個模板不要顯示三個以上的操作。

    主體模板3:帶有可選操作

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    4. 全屏圖像(主體模版1)

    你可以使用主體模版1顯示全屏圖像,如下所示。使用從七英尺遠(yuǎn)的地方也可以輕松查看的圖像。此模板適合使用一個大圖像。如果你需要提供多個圖像,請使用其他模板。

    主體模板1:全屏內(nèi)嵌圖像

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    5. 特定物體(使用主體模版 2&3)

    當(dāng)Alexa的回復(fù)是一個特定的實(shí)體(個人,地點(diǎn)或事物)或用戶直接從列表中選擇的實(shí)體的內(nèi)容時,使用主體模版 2和3。確保用戶可以輕松的從遠(yuǎn)處查看至少一個元素,理想的是標(biāo)題和圖像。使用主體模板2和3時:

    • 用戶請求特定實(shí)體,例如食譜,帳戶,餐廳,股票或駕駛員檔案。

    • 用戶請求特定實(shí)體的內(nèi)容,例如餐廳的電話號碼,特定帳戶的余額或特定股票的52周高點(diǎn)。

    • 用戶從列表中選擇一個項(xiàng)目以了解更多。

    • 用戶的搜索結(jié)果僅有一個項(xiàng)目。

    主體模板2:非滾動文本和可選提示

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    主體模板3:短文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    6. 主體模板1&2上的圖片

    使用精美的圖片,為你的技能增添價值。匹配屏幕的長寬比和尺寸,使圖像不會被拉伸。通過使用小于100 KB的圖像來減少延遲。為使用透明背景圖像,因?yàn)镋cho show的顯示背景是灰色的,白色背景看起來不那么光亮。

    Echo Show具有光亮模式和夜間模式,可自動更改默認(rèn)背景顏色。在夜間模式下,全黑圖像難以觀看,而在光亮模式下,全白圖像難以觀看。全白色或全黑色圖像添加對比輪廓,使其在任一模式下都可見。

    7. 內(nèi)容優(yōu)先

    按照對用戶的重要性進(jìn)行排序。常見的屬性包括:按線路,評級,價格,可用性(有/無庫存),類別/類型,地址/位置,電話號碼和營業(yè)時間。

    8. 在屏幕上展示補(bǔ)充信息

    不要只是簡單的讀出模板上的內(nèi)容。保持語音回應(yīng)是口語的,自然的和簡短的。使用模板來提供附加信息可能不是語音友好的或必不可少的。盡管不一定與文本到語音(TTS)輸出一模一樣,但盡量讓模板上的文本和語音內(nèi)容類似。保持模板上的文本清晰簡潔是很好的用戶體驗(yàn)。

    主體模板1和2的變化

    這兩個詳細(xì)信息模板可以適應(yīng)可選的操作,提示和長文本。

    主體模板2:可選操作

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    主體模板3:長按文字滾動

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    主體模板3:可選操作和長文本

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    9. 多輪對話(主體模板6)

    主體模板6是多輪對話的理想選擇,多輪對話是指Alexa詢問問題,用戶回答的多回合對話。此模板可用于各種情況:歡迎,導(dǎo)航,說明和再見。在展示提出問題,說明或顯示零搜索結(jié)果時,它是很好的模版。

    提醒:為了讓用戶知道輪到他們說話,我們可以在聽到用戶的回復(fù)之前詢問用戶一個問題。很多用戶與Alexa進(jìn)行互動時不會看屏幕,并且沒有任何可視化指示該技能正在等待響應(yīng)。在向用戶詢問一個問題時,我們需要遵循對話規(guī)范,讓用戶知道何時發(fā)言。

    主體模板6可選提示:

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    多輪對話文本字號:建議使用7號字體的默認(rèn)文字大小為正文。使用句子來實(shí)現(xiàn)很好的可讀性。除非有提示,否則最好逐字顯示Alexa的問題。

    背景圖片:最好使用沒有文字的圖片,否則會和添加到模板中文字發(fā)生沖突。使用包含大面積白色或非常淺色的背景圖像需要額外注意,因?yàn)轫敳康奈淖譃榘咨赃@會降低可讀性。模糊背景圖像用黑色(#000000)圖層,并設(shè)置70%不透明度,是文字更好可讀性的背景圖像。

    此外,為了減少加載延遲,請使用500KB或更小的圖像。

    10. 技能開啟

    歡迎提示例如「歡迎來到Cat Facts」能告訴用戶已經(jīng)進(jìn)入了技能,并且已調(diào)用用戶所需的技能。這也是在Alexa上首次建立品牌標(biāo)識的機(jī)會。

    內(nèi)容顯示:建議使用內(nèi)容前置來歡迎用戶使用技能。換句話說,就是立即向他們介紹他們可以參與的內(nèi)容。對于一個烹飪技能,內(nèi)容前置可以是使用列表模板2展示流行的烹飪菜式。電影票務(wù)技能可能會使用相同的模板來顯示即將上映的電影,或者目前在電影院中評價高的電影。知道狗品種的技能可能會打開一個流行的狗品種列表,或使用主體模板1分享Dog of the day。

    技能的功能介紹:我們可以使用口語的歡迎消息來介紹其他功能,以讓用戶知道當(dāng)前在屏幕上展示的交互功能以外的其它可能性。技能在提供交互式內(nèi)容方面的主動性越高,對用戶需要去思考說什么的壓力越小。如果你無法決定要導(dǎo)入哪些內(nèi)容,請考慮你的網(wǎng)站上的熱點(diǎn)內(nèi)容或應(yīng)用著陸頁上的內(nèi)容。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    11. 歡迎訊息

    如果你沒有一個詳細(xì)的信息來引導(dǎo),可以考慮使用有吸引力的背景圖片和最小文本,例如「歡迎來到每日奶酪」,「您可以試著說 Alexa,今天的奶酪笑話是什么」,但Echo Show是有屏幕的但以語音為主設(shè)備,所以請確保Alexa可以告訴用戶他們可以做什么,而不是讓用戶閱讀屏幕。如果人們需要一個示例短語列表,可以使用列表模板1,因?yàn)樗槍Χ陶Z列表進(jìn)行了優(yōu)化,并支持語音滾動。

    主體模板6:歡迎首頁

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    12. 導(dǎo)航

    告訴用戶你的技能可以做什么,并支持用戶用各種可能的方式訪問你的技能。不要在任務(wù)結(jié)束時出現(xiàn)多個問題,例如「您想聽到更多內(nèi)容嗎?」或「是的,我可以幫助您嗎?」用戶如果在完成任務(wù)后必須回答問題,往往會感到沮喪。

    13. 確認(rèn)

    Alexa主動確認(rèn)能讓用戶自然的與Alexa通話而不用一次提供所有信息,也不用去想需要哪些信息。如果信息缺失或信息模糊,Alexa會問問題確認(rèn)。不過要記住,最好在聽到用戶回應(yīng)之前立即向用戶詢問問題。如果Alexa提出問題并繼續(xù)發(fā)言,可能會讓用戶感到困惑,因?yàn)樗鋵?shí)還在說話,但用戶可能期望Alexa正在聽他講話。

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    主體模板6:問題說明

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    沒有結(jié)果:當(dāng)沒有找到結(jié)果時,可以使用主體模版6,用提示來重新引導(dǎo)用戶查找結(jié)果。

    主體模版6: 顯示帶有可選提示的null結(jié)果

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    技能會話的關(guān)閉:結(jié)束技能好的方式是使用再見消息和圖像。它能讓于用戶知道技能已經(jīng)結(jié)束。模板和消息可以使用AMAZON.CancelIntent或AMAZON.StopIntent的響應(yīng)。

    主體模板6:再見

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)


    十三. 使用預(yù)錄音頻

    在有用的時候考慮使用預(yù)先錄制的音頻,特別是如果認(rèn)識語音識別的專業(yè)人士。嘗試像Grand Tour和Wayne Investigation來聽取例子。

    1. 短格式音頻

    短格式音頻是指小于90秒的音頻剪輯。短格式音頻允許技能會話保持打開狀態(tài),這意味著用戶不必再次通過Alexa重新調(diào)用該技能。在播放音頻剪輯后,當(dāng)您希望與用戶進(jìn)行額外的交互時,請使用短格式的音頻。

    文件類型:.mp3

    規(guī)格:16000Hz w /比特率(48kbps)

    長度:最多90秒

    有關(guān)實(shí)現(xiàn)短格式音頻的更多信息,請參閱SSML參考。

    2. 長格式音頻

    如果您有基于音頻技術(shù)的播客,您將使用長格式的音頻。超過90秒的音頻剪輯被認(rèn)為是長形音頻。當(dāng)音頻開始播放時,該技能關(guān)閉。用戶可以通過沒有調(diào)用名稱的請求來控制音頻,例如通過說「Alexa,next」。為了再次與技能交互,用戶需要通過說「Alexa」和調(diào)用名稱來調(diào)用該技能。當(dāng)您期望用戶交互包含音頻控制請求時,請使用長格式的音頻。您的技能還可以將新的音頻文件添加到隊(duì)列中以進(jìn)行連續(xù)播放,例如播放列表。

    文件類型:.acc .mp4 .mp3 .hls .pls .m3u

    規(guī)格:從16kbps到384 kbps的比特率

    長度:無限制

    了解有關(guān)在Alexa技能和AudioPlayer接口參考中實(shí)現(xiàn)音頻流中的長格式音頻的更多信息。


    十四. 在Echo show上播放視頻

    如果您有視頻內(nèi)容,您現(xiàn)在可以將其添加到您的技能,以增強(qiáng)Echo Show的體驗(yàn)。您可以立即啟動視頻,顯示視頻產(chǎn)品的列表模板,或通過操作鏈接將用戶引導(dǎo)到視頻。

    確保視頻中的音量級別與Alexa的談話聲音大致相同。在視頻播放過程中,音頻必須與視頻保持同步。

    有視頻和提示標(biāo)題的應(yīng)用展示:

    亞馬遜語音交互設(shè)計(jì)規(guī)范(三)Alexa的回應(yīng)

    小程序開發(fā)
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