伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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從這3個層面出發(fā),讓你的產(chǎn)品實現(xiàn)人格化
時間:2019-09-04 14:31:51
文章發(fā)布:李陽
原創(chuàng)作者:未知
來源:互聯(lián)網(wǎng)

開始正文前先分享幾個生活細節(jié):

  • 場景一,你正喝著飲料唱著歌,走著走著自己瞎了眼被桌角絆了一下,飲料撒一地,你惱羞成怒對著桌腿就是一頓踹,并問候了桌腿媽媽好。

  • 場景二,你下班回到家,家里的肥貓懶洋洋對著你「喵」了一聲,意思可能是一句「***」,但你的心化了似的把它抱起來說「哎呀,知道寶寶想媽媽了,媽媽也想你」。

兩個例子有個共同點:我們不自覺把故事對象擬人化了。這是為什么?

人類總是想把事物擬人化,把人類的情感和信仰投射到所有事物上?!萍{德·諾曼《設(shè)計心理學(xué)》

原來這是源自人類自我傾向機制,往大了說,世界文學(xué)就是人學(xué)的研究,任何藝術(shù)都是反映人的思想品味。


無處不在的品牌人格化

所以在商業(yè)世界里也是利用這個心理機制,所以會有品牌logo,slogan,產(chǎn)品包裝,形象代言人,吉祥物形象等,所有這些都一致的為自家品牌傳達出一個富有個性的正面人格形象,并存在于用戶心中(當(dāng)然明星代言人還有著天然流量優(yōu)勢,在此就不展開討論)。比如看到娃哈哈純凈水就想到王力宏,看到阿里巴巴就想到馬云等等,馬爸爸越發(fā)高端的商業(yè)教父形象某種意義上也提升了阿里品牌在用戶心中的人格。

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產(chǎn)品同樣需要人格

品牌如此,產(chǎn)品亦如此,也就是產(chǎn)品人格化。為什么要賦予產(chǎn)品人格?當(dāng)下以及未來,人類需求已然進入馬斯洛需求第二層級:情感需求。人機交互即人機交流,冰冷機器沒有情感,何來交流?所以需要情感化設(shè)計產(chǎn)品,也就是賦予產(chǎn)品人格(人工智能其實也是如此),這樣才能和用戶產(chǎn)生情感共鳴。

機器確實應(yīng)該具備并且能夠展現(xiàn)情感,讓我們更好的與其互動。擬人化的回應(yīng)可以給產(chǎn)品使用者帶來極大的歡樂和喜悅?!萍{德·諾曼《設(shè)計心理學(xué)》

讓我們聚焦于當(dāng)下幾個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品看看都呈現(xiàn)出哪種人格。

微信——非常得力個人助理,成熟穩(wěn)重、辦事高效,每天處理我的訪客和信息事務(wù),非常值得信賴和依靠。這些人格化印象從何而來的?成熟穩(wěn)重體現(xiàn)在整體視覺風(fēng)格,區(qū)別于QQ的跳躍活力,所以年輕人或許覺得略死板,這就是產(chǎn)品定位和品牌戰(zhàn)略了。包括每次迭代更新都很細微,這都是成熟穩(wěn)重值得信賴的人格體現(xiàn),辦事高效顯然就是微信使用下來的感受,也就是交互體系。

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淘寶——店小二,熱情好客,每個人進門都主動熱情推薦起來:「歡迎光臨!老板來看看這個新到的,便宜又實惠!再看看那個喜歡么?」本來只是看看,最后還是被熱鬧氛圍、新鮮好貨和各種促銷引誘下剁了手。

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天貓——氣質(zhì)美女,高級洋氣,又自帶「貓」的小資調(diào)性,一顰一笑國際范兒,她可能不用說太多,一個眼神就已經(jīng)把你征服。

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另外阿里喜好直接用動物形象作為品牌名稱,天貓、飛豬、閑魚、盒馬。也是利用了這一心理機制,動物人類本來同屬生物,天生自帶人格化屬性,相比抽象事物更鮮活生動、富有個性,從而容易產(chǎn)生情感共鳴。


如何用設(shè)計賦予產(chǎn)品人格

說了這么多應(yīng)該解釋清楚人格化是怎么一回事兒了,接下來聊聊如何用設(shè)計賦予產(chǎn)品人格,算是給產(chǎn)品設(shè)計多一種思考的方式。

在人格化產(chǎn)品之前先弄清楚一個問題:應(yīng)該賦予它怎樣一個人格?這就需要從最初的產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場定位,以及使用場景和受眾人群來分析,也就是五維分析法。得出一系列信息后從中發(fā)散提煉出產(chǎn)品應(yīng)該具備并展現(xiàn)的人格詞匯,進行產(chǎn)品人格畫像(有別于用戶畫像,用戶畫像是對目標用戶分析出的虛擬人物)。

今天主要拿我之前負責(zé)的一款企業(yè)福利產(chǎn)品來具體討論,通過分析得出一些信息:這是一款集結(jié)企業(yè)福利健康關(guān)懷和協(xié)同辦公的功能聚合型產(chǎn)品,供企業(yè)員工使用,大部分使用場景在公司,并且工作過程或間隙時使用。通過這些信息提煉出相關(guān)人格詞匯:多職能,高效,關(guān)懷,專業(yè),靠譜。這其實就是優(yōu)秀office boy的形象寫照,也很契合企業(yè)用戶使用場景。

確定人格特征以后,以此為核心賦予產(chǎn)品人格化設(shè)計,也就是情感化設(shè)計,用設(shè)計手段從情感化設(shè)計的三個層面將人格特征映射到產(chǎn)品上。

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1. 本能層

即產(chǎn)品的外觀,用戶接觸產(chǎn)品時的第一印象。男人喜歡美女,女人喜歡帥哥,美食講究色香味,擺盤就是第一層的「色」。喜歡好看的東西是人類與生俱來的本能,并且人類通常會覺得有吸引力的東西會更好用。因為好看的產(chǎn)品會給用戶帶來正面情緒,而正面情緒會讓人忽略使用過程的一些瑕疵 。

吸引力激起了積極正面的情感,使得心理過程更富有創(chuàng)造性,更能容忍輕微的困難。——唐納德·諾曼《設(shè)計心理學(xué)》

所以商家很「聰明」的把產(chǎn)品外觀設(shè)計的符合用戶內(nèi)心需要的那種好看的形象。比如越野車設(shè)計通常都線條硬朗,直棱直角風(fēng)格,造型語意模仿了硬漢肌肉男特征,健壯胸肌,硬朗線條,輪廓分明,以及這類人群直爽性格特征等等,賦予這樣的人格會給予用戶極大安全感,仿佛可以克服一切嚴苛的路況。

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回到前面的企業(yè)福利產(chǎn)品設(shè)計,本能層也就是視覺風(fēng)格,體現(xiàn)在顏色,頁面質(zhì)感,元素形態(tài),配圖風(fēng)格,字體等等。每一個視覺元素都有自己的情感,不同元素的組合搭配也會傳達出不同的情感。拿icon來舉例子:

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當(dāng)然實色圖標,線性圖標,粗線形圖標等等風(fēng)格都有各自的人格情緒在此就不深入討論。通過前面的核心詞匯可以引申出相對具象的視覺語言(結(jié)合情緒板幫助聯(lián)想)。

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視覺語言一開始不必要太過細節(jié),以免限制創(chuàng)意發(fā)揮。到此,一個打理干凈、西裝革履、低調(diào)穩(wěn)健的office boy正面帶微笑向我們走來。

2. 行為層

即產(chǎn)品的效用和交互體驗,也就是通常說的功能和體驗層面。行為層設(shè)計之于椅子要坐的舒服;之于剃須刀要刮的快速干凈;之于雨傘要輕便堅固等,當(dāng)然這些顯性功能需求容易完善,難的是挖掘并滿足用戶隱性需求。這方面做的好的莫過于蘋果產(chǎn)品,iPhone能做到當(dāng)今全球的影響力,主要靠的不是產(chǎn)品外觀,而是iOS系統(tǒng)帶來的完美體驗,徹底告別功能機時代,也因為行為層的超凡表現(xiàn)直接影響了品牌在反思層的影響力。

可見創(chuàng)新體驗給產(chǎn)品帶來的巨大影響力。但創(chuàng)新不易,當(dāng)下更多的是改進。設(shè)計師需要善于觀察用戶行為,發(fā)現(xiàn)行為痛點,挖掘潛在需求。常規(guī)說來一套流程就是用研訪談+觀察行為——主次人物模型——分析使用場景+競品分析——確定內(nèi)容/功能需求——確定概念模型+信息架構(gòu)+流程——交互原型。

回到前面的企業(yè)福利產(chǎn)品,原型基本采用了常規(guī)的tab標簽式交互框架,首頁采用了圖標入口導(dǎo)航+卡片信息流樣式。那么需要在現(xiàn)有常規(guī)的交互模式下去優(yōu)化改進體驗,盡可能賦予其人格特質(zhì)給用戶帶來正面情緒。

文案風(fēng)格。這是產(chǎn)品和用戶交流基本層面,見文如見人,說話風(fēng)格直接體現(xiàn)人格特征。所以企業(yè)產(chǎn)品的文案力求言簡意賅,但要符合口語習(xí)慣,避免過于機械冷漠。

操作前可預(yù)知,操作時有反饋,操作后可撤銷。這些即是交互原則,同樣符合人格特征。比如人與人之間溝通,尤其是專業(yè)的,他會一開始清楚的告訴你這件事大概分哪幾步、找哪些人等,這就是可預(yù)知原則,比如淘寶分步注冊表單頁就是利用這一原則。

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我們通常都不喜歡那種對他說了半天沒有半點反應(yīng)的同事,隨時積極給予語言、表情或者動作反饋的人比較受歡迎,這是尊重對方以及專注的表現(xiàn)。對于產(chǎn)品也是,用戶任何操作都應(yīng)給予反饋機制,代表時刻工作中,尊重用戶。比如loading動畫,雖然網(wǎng)絡(luò)不好是個現(xiàn)實問題,但產(chǎn)品不可以毫無作為,時刻給予用戶正面情緒,緩解焦慮,打發(fā)等待時間。以及表單頁面輸入信息及時驗證反饋等都可提升用戶滿意度。

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反饋形式不光視覺,充分利用人的感知,比如淘寶購物成功利用聽覺反饋;敲擊虛擬鍵盤利用震動觸感反饋等。操作后可撤銷原則在協(xié)同辦公應(yīng)用里很常見也很需要,不再贅述。

適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)場動效。良好的溝通一定是流暢的,如水般流動,用在產(chǎn)品里就叫flow體驗。那么在視覺上也要配合流感覺,任何操作和轉(zhuǎn)場盡量用動畫效果銜接,顯得頁面更生動,更有活力。但始終要明白動效的實質(zhì)作用,配合提升流程體驗和效率,切不可喧賓奪主。

3. 反思層

大致關(guān)乎自我形象,自我感覺,記憶層面。反思層受周圍環(huán)境,種族文化、人際關(guān)系等種種元素共同作用對產(chǎn)品形成的反思。

赤身裸體下每個人都一樣,但穿上衣服做好發(fā)型戴上飾品,有的長發(fā)皮衣鉚釘搖滾范兒;有的發(fā)箍眼鏡素色棉麻文藝范兒;有的AJsupreme三葉草加持潮人范兒,這就是人靠衣裝。一個人內(nèi)心的自我形象直接投射在了周圍物件上。前面越野車例子同樣,為什么男人喜歡吉普越野車,因為車身上的某些特質(zhì)和男人內(nèi)心想要體現(xiàn)的自我形象(man、酷、直爽、安全感、不畏艱難、居高臨下)產(chǎn)生了共鳴。所以個人喜好的本質(zhì)是內(nèi)心自我形象、社會地位的反應(yīng)。自我感覺包含成就感,炫耀感,自豪感,受尊重感等等。比如在潮流時尚界,充分利用反思層影響,完全的情緒消費。一雙鞋,只需要一個時尚巨咖開始穿,一眾小明星跟風(fēng)穿,立馬就成了潮流,大街小巷潮男潮女們爭相模仿,獲得的炫耀感、滿足感足以掩蓋這雙鞋本身笨重丑陋臃腫等缺陷。

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白酒行業(yè)幾乎所有品牌都在大談古典、文化、底蘊,而江小白卻另辟蹊徑,把自己塑造成了一個平凡青年,他說的每句話都精準擊中了當(dāng)下青年內(nèi)心最柔軟那一塊,情感共鳴,內(nèi)心滿足,繼而用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生移情。

最好吃的菜是媽媽燒做的菜,最美的風(fēng)景莫過于故鄉(xiāng),人總是喜歡能喚醒回憶的事物。iPhone拍照的「實況功能」便是這方面設(shè)計的典范,它保留了當(dāng)下拍照瞬間的幾秒鐘的視頻。當(dāng)多年后再回顧這張照片時,這段超短視頻便會瞬間把你的思緒拉回當(dāng)時的情景中,回憶滿滿。

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說這么多其實我只說了其中幾點而已,因為反思層受太多因素共同作用著,究其本質(zhì)就一句話:一切盡在觀者心中。

最后回到企業(yè)福利產(chǎn)品設(shè)計層面,我們選擇從關(guān)懷、尊重、回憶三點來賦予產(chǎn)品人格:

  • 關(guān)懷:開屏主動一句「你好」,這是基本社交禮儀。不建議「您好」,這是上下級主仆關(guān)系,同事是平等的關(guān)系,所以你好。始終一句你好過于機械無腦,如果可以預(yù)設(shè)多種問候,不同時段不同問候,脈脈開屏始終問候我喝水,早已無感。問候可以認真,也可以幽默,不用太拘泥,這樣用戶會感覺很有趣。過了下班時間使用外賣功能時一句「加班辛苦了,加個雞腿吧」等都是走心的關(guān)懷。

  • 尊重:尊重不只體現(xiàn)在問候語上,更重要是體現(xiàn)在行動上,比如定位于企業(yè)福利產(chǎn)品,要嚴格控制營銷性質(zhì)推送,減少誘導(dǎo)用戶行為。這是打擾用戶的行為,尤其上班時間。無商不奸四字深入人心,營銷味越濃,用戶越反感,總感覺想騙點什么。

  • 回憶:員工生日,入職日期以及相關(guān)影像資料都要錄入員工數(shù)據(jù)里,員工自己可以不用知道,生日那天在上班前發(fā)個推送,打開便是暖暖的祝福和禮物,一天上班都是好心情。入職周年那天,可以配合照片和同事一起回憶剛?cè)肼毮翘斓那酀?,并代表公司贊賞這段時間的成長和為公司帶來的貢獻等等,這都是在反思層讓用戶愛上這款產(chǎn)品的設(shè)計想法。


寫在最后

以上就是我這段時間對企業(yè)福利產(chǎn)品的人格化思考以及總結(jié)的方法,還是有很多不成熟的地方需要改進,拋磚引玉,希望引發(fā)大家一些思考,還有很多值得深挖的地方。除了深挖,未來設(shè)計師的職責(zé)還要體現(xiàn)在廣度,設(shè)計師不能只盯著產(chǎn)品本身做設(shè)計,要把觸角延伸到產(chǎn)品周圍甚至整個產(chǎn)業(yè),關(guān)注完整運轉(zhuǎn)邏輯,以后設(shè)計師的職責(zé)并不僅僅是產(chǎn)品一個點,而是包括產(chǎn)品在內(nèi)不同的點組成的一條體驗閉環(huán)。

小程序開發(fā)
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