杏吧app下载,关婷娜被揉胸视频直播,杏吧之春暖花开有你

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把玩近1000個App 后,我總結(jié)了這份超全面的「用戶卸載原因指南」
時間:2019-09-07 09:43:08
文章發(fā)布:李陽
原創(chuàng)作者:未知
來源:互聯(lián)網(wǎng)

本人比較喜歡研究各種各樣的App,下載使用過的應(yīng)用更是不下900款,但是最終保留的App少之又少,這是為什么呢?通過多次分析得出結(jié)論,以下文章將圍繞用戶需求,產(chǎn)品價值以及用戶體驗等宏觀維度為大家解析這個問題。

首先來回答一個問題:驅(qū)使用戶下載app的條件有哪些?

  • 日常需求

  • 解決痛點

  • 好奇心

  • 同行業(yè)學(xué)習(xí)

  • 朋友推薦

  • 顏值高

  • 子產(chǎn)品

  • ……


用戶下載你的app理由非常之多,但是為什么最終會卸載你的軟件呢?


一. 用戶需求點(Demands)

  • 需求

  • 剛需

  • 痛點


從一張圖來看三者關(guān)系:

把玩近1000個App 后,我總結(jié)了這份超全面的「用戶卸載原因指南」-藝源科技

什么是需求?

傳統(tǒng)需求指商品供求關(guān)系中受價格影響較小的需求,這些商品包括日常生活用品、家用耐耗品等等。也可理解為人們?nèi)粘I钪谐R姷纳唐泛捅匦杵?。在互?lián)網(wǎng)中需求更多指的是人們需要的功能與內(nèi)容。

例如,用戶需要一款可以聊天的軟件,用戶需要一款可以看電影的軟件,用戶需要一款可以修圖的軟件,這些都是需求。

需求一般由用戶產(chǎn)生,「存在即是合理的」,產(chǎn)品所要做的無非就是提供滿足用戶需求的產(chǎn)品及功能點。

什么是剛需?

從互聯(lián)網(wǎng)角度來看,用戶想要的功能與內(nèi)容,都可以稱之為需求。當(dāng)需求非常強(qiáng)烈,甚至非要不可,就可以稱之為剛需,也叫剛性需求。

剛需對立面叫「非剛需」,也有互聯(lián)網(wǎng)人稱為「軟需」,即非必要的功能內(nèi)容。但是這里要注意,某些非剛需可以在一定條件下轉(zhuǎn)變?yōu)閯傂琛?/p>

什么是痛點?

在解決需求時,往往會遇見阻礙,比如時間、金錢、難易程度。這些阻礙用戶或產(chǎn)品的問題就是痛點。當(dāng)解決問題的阻礙越大時,痛點越強(qiáng)烈。痛點也稱為難點。

在使用產(chǎn)品過程中,經(jīng)常讓我頭疼的點,就是一些產(chǎn)品不能很好的定位自己。比如僅僅是一款工具類軟件,不存在社交功能點與付費(fèi)功能,但是還是需要你注冊登錄才能使用。

舉個例子來總結(jié)他們之間的關(guān)系:

最近上班很疲憊,想去旅游,所以來到了夏威夷海攤,想去旅游就是需求。只是想去旅游,但是可能會因為旅游的價格,假期的長短而影響這次旅游會不會實現(xiàn)。

到達(dá)夏威夷沙灘后,發(fā)現(xiàn)一天沒喝水好渴,這就是剛需,是當(dāng)前渴望非常強(qiáng)烈,非要不可的需求。

但是我發(fā)現(xiàn)賣水的店有兩家,一家離我非常遠(yuǎn)價格便宜,一家在附近價值卻是3倍,這就是痛點。

作為產(chǎn)品本身要考慮自己為用戶解決了什么?當(dāng)用戶覺得你可有可無的時候,要么你就已經(jīng)被打入「冷宮」,要么就直接揮手告別了。


二. 產(chǎn)品價值(Value)

這里為什么會提到產(chǎn)品價值,產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、內(nèi)容等所產(chǎn)生的價值 ,是用戶需要的中心內(nèi)容。產(chǎn)品價值是由用戶需要來決定的。產(chǎn)品價值包括用戶價值與商業(yè)價值。

產(chǎn)品價值涉及層面很多,包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍、用戶認(rèn)同感、用戶信賴度等等。

如何判斷產(chǎn)品是否存在用戶價值?

  • 用戶需求

  • 用戶體驗

  • 情感維系


我想圍繞以上三點來講解產(chǎn)品用戶價值,一般可以說明一款產(chǎn)品的價值所在。商業(yè)價值主要集中在價值變現(xiàn),這里先不做解釋。

用戶需求與用戶體驗在上下文都有做解析,情感維系這個比較貼近于運(yùn)營相關(guān),比如近幾年火爆起來的短視頻行業(yè)與二次元行業(yè),都是有著情感維系這點的體現(xiàn)。

產(chǎn)品受眾人群是有一定的文化基礎(chǔ)與興趣愛好,他們渴望結(jié)交同類人群,渴望被他人關(guān)注,而微博、Facebook、微信等產(chǎn)品的成功也恰恰是離不開這一點,它們已然轉(zhuǎn)化成為日常生活的一部分。除了維系用戶群間的關(guān)系,產(chǎn)品還需要維系平臺與用戶的關(guān)系,平臺對于用戶來說是什么?是很多產(chǎn)品人必須認(rèn)真思考的問題。

比如知乎的成功之路,知乎產(chǎn)品的成功離不開對于自身產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位,平臺對于用戶來說是什么?面對來自百度貼吧的壓力,知乎竟然脫穎而出,打造出一款高質(zhì)量的問答產(chǎn)品。

用戶感情是脆弱的,他們在使用產(chǎn)品過程中可能會碰到許多問題,產(chǎn)品更應(yīng)該為用戶引導(dǎo),解決問題,如支付寶與微信的用戶情感維系就非常不錯。

把玩近1000個App 后,我總結(jié)了這份超全面的「用戶卸載原因指南」-藝源科技

作用:維系產(chǎn)品與用戶、用戶與用戶之間的聯(lián)系,社會本身就是一個大的社交圈,任何人都不可能脫離群體而獨(dú)活。

好的產(chǎn)品有自身的產(chǎn)品價值來吸引用戶下載使用,好的產(chǎn)品也會對用戶形成品牌認(rèn)同感與信賴感。


三. 用戶體驗(UX)

從視覺、交互、性能等方面來為大家解釋這個問題。

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視覺體驗(Interface)——長得丑

這是個「看臉」的時代,各行各業(yè)都是如此。正如你去看車展,身材好外貌佳的車模周圍肯定是閃光不斷。宜家產(chǎn)品為什么那么受歡迎,有很多因素,而我最喜歡的就是宜家產(chǎn)品的顏值高。大眾的眼睛是雪亮的,也是挑剔的,應(yīng)及時拋棄舊設(shè)計,緊追設(shè)計潮流。

這里也要涉及「第一印象效應(yīng)」,第一印象是指第一次接觸時在對方腦中能占據(jù)主導(dǎo)位置,從而有著主導(dǎo)權(quán)優(yōu)勢,所以有多重要請斟酌。

注冊登錄(Flow)——流程繁瑣,要求復(fù)雜

登錄注冊流程這一塊非常重要,當(dāng)剛接觸APP的時候,發(fā)現(xiàn)許多APP參考PC端的那一套,甚至直接整個流程搬過來,這種做法是非常不可取的。

內(nèi)容質(zhì)量(Quality)——內(nèi)容質(zhì)量太差

集中體現(xiàn)在資訊類、學(xué)習(xí)類產(chǎn)品中,這類產(chǎn)品的用戶群都是為了尋求知識或者樂趣而來。OGC原本是該類平臺核心,不過后面經(jīng)由PGC后,到UGC都是一個平臺的發(fā)展過程,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者建議多閱讀與學(xué)習(xí)「如何讓用戶產(chǎn)出內(nèi)容」。

交互體驗(Interaction)——難學(xué)習(xí)、難理解

體驗過不少APP,有些產(chǎn)品真的慘不忍睹,巴不得把所有功能都實現(xiàn),巴不得把市面上所有優(yōu)秀的產(chǎn)品的功能點都抄過來,其結(jié)果會導(dǎo)致產(chǎn)品內(nèi)容復(fù)雜,產(chǎn)品邏輯紊亂,最終用戶可能會因為太難上手而拋棄產(chǎn)品。

「簡約之上」主義在日本設(shè)計領(lǐng)域享有盛名,其核心是讓用戶享受,而非讓用戶學(xué)習(xí),易用性也是ios設(shè)計原則中的一點。

用戶期盼(Expect)——不能達(dá)到用戶預(yù)期,或缺失用戶想要的內(nèi)容功能點

很容易理解:

  • 你下載QQ和微信是為了什么?聊天啊。

  • 你下載人人都是產(chǎn)品經(jīng)理app為了什么?學(xué)習(xí)干貨啊。

  • 你下載王者榮耀為了什么?玩游戲啊。

  • 你買iphoneX是為了什么?裝13?。ㄟ@點純屬娛樂)

  • ……


以上是表層下載需求,那么深層需求是什么?

  • “我的好朋友都在里面,可以隨時聯(lián)系?!?/p>

  • “我想成為一名產(chǎn)品經(jīng)理?!?/p>

  • “朋友們都在玩,聽說挺好玩?!?/p>

  • “想體驗蘋果的全面屏與臉部識別”

  • “……”


這是用戶的心理預(yù)期,但是會造成用戶失望的行為是什么?

  • “我朋友都不玩了,所以我也不玩了?!?/p>

  • “里面沒有我想要的干貨?!?/p>

  • “臉部識別技術(shù)不夠完善?!?/p>

  • ……


以上純屬舉例,不喜勿噴。但是當(dāng)用戶的期盼值為0時,產(chǎn)品的存在也就顯得無足輕重。

性能體驗(Performance)——跑流量、耗電快、占內(nèi)存、不流暢

這里也把性能體驗放上來,主要原因是如今的移動端與PC端硬件設(shè)施不斷升級,基本上已經(jīng)滿足用戶的需求,在硬件已經(jīng)日趨完善的情況下,軟件也需要「了解」用戶。

QQ為滿足不同人群需求,也相應(yīng)推出了QQ國際版、TIM等軟件,微博也為了照顧部分用戶,推出微博國際版,側(cè)面緩解了手機(jī)內(nèi)存壓力的用戶,贏得不少贊賞。

提示消息(Messeage)——推送消息/廣告過多,更新過頻

你肯定有見過一天推送好幾篇通知的app吧,其實這里不得不提下資訊類與視頻類應(yīng)用。在某資訊類應(yīng)用中,一天的通知消息多達(dá)5條。就我而言,一天接到的通知消息包括社交平臺、資訊平臺、理財平臺、娛樂平臺,每個平臺還有多款應(yīng)用。如果產(chǎn)品為了引起用戶關(guān)注而頻發(fā)通知,估計只有被禁用通知消息的下場。

首先,推送通知要對用戶有用(大熱點、大更新、大干貨),其次不可以過頻,比如版本迭代,產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該把控好產(chǎn)品迭代周期,盡量避免頻頻更新,但是卻沒有什么亮點。

最后是廣告的植入,廣告在產(chǎn)品的植入方式多種多樣,據(jù)調(diào)查,用戶最無法忍受的是無法關(guān)閉的廣告,影響視覺體驗,更影響操作行為,所以要慎重。

用戶反饋(Feedback)——心聲無法得到回應(yīng)

在用戶使用產(chǎn)品過程中,多多少少都會碰到問題。服務(wù)類型軟件都必須存在「客服和反饋」模塊,這里被人詬病的有摩拜,我也是經(jīng)歷過好幾次體驗問題,在客戶端反饋無果,也聯(lián)系不到客服。反觀蘋果的售后服務(wù)體驗就非常不錯,具體就不做說明。這里要提的是能及時聽取用戶反饋,既能幫助完善產(chǎn)品體驗,又能優(yōu)化品牌形象。

隱私安全(Privary)

iOS系統(tǒng)對于產(chǎn)品調(diào)動某些權(quán)限管理比較嚴(yán),這是非常不錯的,但是應(yīng)用本身還是會要求要讀取用戶的隱私數(shù)據(jù)。比如前幾年非?;鸬腍5活動頁,許多活動都會要求讀取用戶的頭像與信息數(shù)據(jù),還有的需要讀取用戶地理位置,填寫用戶電話號碼,甚至是身份證信息,這就涉及到用戶的隱私安全問題。

現(xiàn)在的用戶群大部分圍繞在90、00后,他們對于互聯(lián)網(wǎng)的敏銳度越來越高,不合理的要求可能會導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品失望。

比如,你的產(chǎn)品是一款修圖產(chǎn)品,卻想要讀取用戶的地理位置,那么絕大部分用戶會反感。


四. 總結(jié)

產(chǎn)品就應(yīng)該不違背初心,不忽略用戶。

很多時候產(chǎn)品從起步之后就開始變味,商業(yè)手段泛濫,不考慮用戶的產(chǎn)品體驗,商業(yè)目的太重的產(chǎn)品注定失敗。從產(chǎn)品上線到實現(xiàn)商業(yè)價值是一個漫長的路,一路上產(chǎn)品與用戶是息息相關(guān)的。

用戶為什么會卸載你的App?其實無非就是你的產(chǎn)品拋棄了用戶。

小程序開發(fā)
標(biāo)簽: 產(chǎn)品價值 產(chǎn)品設(shè)計 用戶體驗 用戶需求 經(jīng)驗分享
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