伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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網(wǎng)易實(shí)戰(zhàn)案例!用五步設(shè)計(jì)流程,讓你的設(shè)計(jì)更有說(shuō)服力!
時(shí)間:2019-09-18 10:27:27
文章發(fā)布:李陽(yáng)
原創(chuàng)作者:未知
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

設(shè)計(jì)作品源于設(shè)計(jì)師的自我發(fā)現(xiàn)、情感和創(chuàng)造,在日常工作中我們加入字體、顏色、空間準(zhǔn)則來(lái)讓我們感性的表達(dá)設(shè)計(jì),在美學(xué)基礎(chǔ)上更理性的表達(dá)設(shè)計(jì)思維。以上這些是眾所周知的基本法則,是設(shè)計(jì)具備的基本能力;科學(xué)的、合理的為用戶設(shè)計(jì)才是設(shè)計(jì)師價(jià)值的體現(xiàn)。那么如何讓我們的設(shè)計(jì)更理性?

在長(zhǎng)期跟一條產(chǎn)品線的工作過(guò)程中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每天做著很多事情,不知道會(huì)不會(huì)有以下感覺(jué):

  • 感覺(jué)離用戶很遠(yuǎn)。

  • 感覺(jué)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)好像沒(méi)有什么明顯幫助。


那么用戶增長(zhǎng)和設(shè)計(jì)有什么關(guān)系?設(shè)計(jì)師該如何跳出感性思維進(jìn)行科學(xué)的理性的設(shè)計(jì)產(chǎn)出?

下面舉兩個(gè)例子。

例1,Hotmail 情感化設(shè)計(jì)。

Hotmail 冷啟動(dòng)時(shí)在發(fā)出的郵件末尾簽名處,增加了一行附言,「I love you.Get your free E-mail at Hotmail.」這一改動(dòng)在僅僅幾個(gè)小時(shí)之后,使 Hotmail 的用戶注冊(cè)曲線發(fā)生了戲劇性的變化,原本無(wú)人問(wèn)津的服務(wù),開始以每天3000個(gè)新用戶的速度增長(zhǎng)。

直至一年半后出售給微軟之前,Hotmail的全球用戶總量達(dá)到了驚人的1200萬(wàn)人,要知道當(dāng)時(shí)全球的網(wǎng)民數(shù)量也才不過(guò)區(qū)區(qū)7000萬(wàn)人。

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例2,F(xiàn)acebook 博客小掛件。

向用戶提供帶有個(gè)人 Facebook 基本資料的博客小掛件,用戶可以將小掛件的代碼粘貼到自己的公共主頁(yè)或者博客上,對(duì)外展示炫耀。結(jié)果,這個(gè)看似不起眼的小掛件每月為 Facebook 帶來(lái)了數(shù)十億次展示量、千萬(wàn)次點(diǎn)擊量和百萬(wàn)級(jí)的注冊(cè)量。并且,隨著用戶基數(shù)的激增,更多人愿意在自己的博客網(wǎng)站上貼出小掛件,以爭(zhēng)取更多的好友和互動(dòng)。

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如果第一個(gè)案例讓大家覺(jué)得不可思議的話,第二個(gè)案例就相對(duì)容易理解。即:通過(guò)設(shè)計(jì)滿足用戶潛在訴求的情感共鳴。

Hotmail 通過(guò)一句情感獨(dú)白讓發(fā)送郵件從冷冰冰的工具變成用戶情感之間的交流,在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境下脫穎而出。

Facebook 則通過(guò)頭像掛件解決了新用戶入場(chǎng)之后二度人脈擴(kuò)張的訴求,試問(wèn)進(jìn)入社交軟件發(fā)現(xiàn)沒(méi)有好友會(huì)是多么的焦慮?即便你的設(shè)計(jì)再出彩(如 line 在國(guó)內(nèi)僅火了萌寵大軍,app 卻無(wú)人問(wèn)津)。

所以,我認(rèn)為判斷一個(gè)科學(xué)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)為,「剛好你有需要,剛好我能滿足」。


五步設(shè)計(jì)流程

不同的是 Hotmail 的案例可能是一次腦暴的結(jié)果,而 Facebook 則是用了6個(gè)月之久基于目標(biāo)鏈路的用戶行為數(shù)據(jù)診斷、結(jié)合業(yè)務(wù)需求深度剖析得出符合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)的「待發(fā)現(xiàn)用戶訴求」,具備很強(qiáng)的科學(xué)性。那么在工作中如何建立科學(xué)的機(jī)制,在更深層次的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的自我實(shí)現(xiàn)與自我價(jià)值?以我服務(wù)的產(chǎn)品「網(wǎng)易有錢」為例。

網(wǎng)易有錢是一款支持自動(dòng)同步的全資產(chǎn)記賬軟件。目標(biāo)定位:白領(lǐng)、骨干、精英用戶(以下簡(jiǎn)稱白骨精用戶)愿景為年輕的漸富人群提供全方位的資產(chǎn)管理服務(wù)。2015年6月正式推出至今,已成為自動(dòng)記賬細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)先者,2017年增長(zhǎng)達(dá)到150%。網(wǎng)易有錢作為上線三年的產(chǎn)品相對(duì)功能趨于完善,任何功能的調(diào)整及增加都會(huì)對(duì)現(xiàn)有用戶帶來(lái)一定的影響,因此我們?cè)谶M(jìn)行3.0需求改版的時(shí)候結(jié)合以下五步設(shè)計(jì)流程來(lái)滿足產(chǎn)品同學(xué)提出的業(yè)務(wù)需求。

Step1:明確戰(zhàn)略目標(biāo)及短中期業(yè)務(wù)目標(biāo)

Slogan 是產(chǎn)品與用戶的第一次接觸,也是第一次情感的傳遞和共鳴,簡(jiǎn)短的文字直觀的告訴用戶我是誰(shuí),我能為你做什么?濃縮了某個(gè)產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。kpi 則是中短期業(yè)務(wù)目標(biāo)的直觀反饋現(xiàn)階段產(chǎn)品方向(ps:可參考 AARRR 模型“獲取、激活、留存、傳播和收入”)。

網(wǎng)易有錢現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)

  • slogan:支持自動(dòng)同步的全資產(chǎn)記賬軟件。

  • 全資產(chǎn)記賬:全資產(chǎn)記賬除了需要登記資產(chǎn)賬戶的余額之外,也登記資產(chǎn)賬戶的變動(dòng)和交易情況。如xx 股票賬戶個(gè)股購(gòu)買時(shí)間、金額、區(qū)間漲跌幅、持倉(cāng)補(bǔ)倉(cāng)、交易及收益情況等為一個(gè)全資產(chǎn)鏈路。

  • 自動(dòng)同步:即用戶添加資產(chǎn)后,如房貸,后續(xù)的記錄及剩余貸款金額和還款日期等事情交給我們來(lái)做。


業(yè)務(wù)目標(biāo)

結(jié)合 AARRR 模型,有錢的短期業(yè)務(wù)目標(biāo):獲取用戶、提高留存、引導(dǎo)傳播。

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以上兩個(gè)目標(biāo)可以幫助我們鎖定設(shè)計(jì)思考的維度。設(shè)計(jì)方案能否在滿足產(chǎn)品需求時(shí)更好的服務(wù)于用戶?這需要我們制定科學(xué)的數(shù)據(jù)策略模型來(lái)定位用戶問(wèn)題及潛在的用戶訴求。

Step2:制定數(shù)據(jù)維度分析策略模型

Hotmail 與 Facebook 的案例均是 Growth Hacking 的行為。Growth Hacking 以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)策略的理念,用戶在產(chǎn)品生命周期中各個(gè)階段的重要指標(biāo)的分析都可以讓問(wèn)題定位更聚焦,這非常適合網(wǎng)易有錢,精確的用戶行為數(shù)據(jù)讓我們做設(shè)計(jì)策略時(shí)有非常重要的參考價(jià)值。根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合增長(zhǎng)策略我們制定如下數(shù)據(jù)分析維度:

  • 用戶動(dòng)態(tài)分析:核心功能用戶行為發(fā)生了多少次,占比多少。

  • 行為漏斗模型:關(guān)鍵行為是以什么樣的形式發(fā)生的,每一步有多少留存和跳失。

  • 用戶活躍度:周期(日、月、季度、年)內(nèi)用戶活躍度的表現(xiàn)有什么不同。

  • 單用戶行為分析:用戶進(jìn)入 app 做了哪些事情,過(guò)程如何。


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Step3:數(shù)據(jù)提取、整理問(wèn)題

在核心流程上增加全鏈路埋點(diǎn)可以幫助我們了解各個(gè)模塊之間的流量占比(用戶行為數(shù)據(jù)提?。Y(jié)合策略模型了解每一步流程的點(diǎn)擊率、跳失率、轉(zhuǎn)化率,做到心中有數(shù)。使我們?cè)谛略龉δ茉O(shè)計(jì)時(shí)可以告訴需求放什么樣的方案是合理的。

例:添加資產(chǎn)流程全鏈路埋點(diǎn),添加資產(chǎn) btn — 資產(chǎn)選擇 list — 賬戶登錄 — 成功添加資產(chǎn)賬戶。

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多維度整理問(wèn)題,使其更真實(shí)精準(zhǔn)的反應(yīng)用戶行為。數(shù)據(jù)觀察+用戶訪談,采用數(shù)據(jù)提取及訪談的方式,提取7日及30日活躍,觀察用戶的行為,同時(shí)邀請(qǐng)用戶訪談雙向維度比對(duì)得出問(wèn)題:

數(shù)據(jù)觀察問(wèn)題分析

  • SEM 渠道來(lái)源用戶表現(xiàn)出手動(dòng)記賬的趨勢(shì)。

  • 資產(chǎn)卡片的添加數(shù)量有限,造成首屏空間的浪費(fèi)。

用戶訪談問(wèn)題整理

  • 手動(dòng)記賬結(jié)束后懵了,不知道在什么地方看賬單。

  • 信用卡沒(méi)有到期還款提醒,造成逾期還款。

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還原問(wèn)題本質(zhì),數(shù)據(jù)反饋及用戶訪談的問(wèn)題是客觀的,且隨性的。如用戶永遠(yuǎn)想要一輛跑到比較快的馬車。則需同相關(guān)人員一起分析定義落實(shí)到產(chǎn)品層面的本質(zhì)問(wèn)題,滿足用戶的潛在訴求:

數(shù)據(jù)觀察問(wèn)題分析

  • 用戶需要一款便捷的記賬工具,合理兼顧自動(dòng)記賬和手動(dòng)記賬的需求。

  • 用戶添加資產(chǎn)的意愿不夠強(qiáng)烈,首頁(yè)向用戶傳遞情感不夠友好,不止造成空間極大的浪費(fèi),還傳遞出冷冰冰的工具感。

用戶訪談問(wèn)題的本質(zhì)

  • 產(chǎn)品在主打自動(dòng)記賬的前提下,對(duì)手動(dòng)記賬用戶不夠友好,須提升手動(dòng)記賬用戶的權(quán)重。

  • 產(chǎn)品功能不夠完善:如上所示提醒不夠及時(shí),造成用戶逾期還款的不友好體驗(yàn)。

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Step4:尋求資源幫助

善于尋求資源幫助,以上聚焦定位問(wèn)題的工作穿插了產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、BI、項(xiàng)目管理等不同職能,因此我們?cè)诿鞔_目標(biāo)之后積極尋求各職能同學(xué)的支持推進(jìn)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題定位等工作,很慶幸我們團(tuán)隊(duì)的同學(xué)給予了極大的支持。

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Step5:設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出

這一步很關(guān)鍵,設(shè)計(jì)師需要把上述的流程重新梳理一遍,以數(shù)據(jù)反饋、用戶反饋為基礎(chǔ)結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo),制定符合現(xiàn)階段「引導(dǎo)、提醒的用戶訴求及拉新、促活的產(chǎn)品戰(zhàn)略」設(shè)計(jì)解決方案。

我們針對(duì)上述流程中的數(shù)據(jù)反饋結(jié)果,做了如下設(shè)計(jì)策略:

1. 用戶引導(dǎo)策略

產(chǎn)品功能層面加強(qiáng)添加資產(chǎn)和記賬引導(dǎo),利用有限的空白空間交互告訴用戶不止可以添加資產(chǎn),還可以手動(dòng)記賬。

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2. 事件反饋策略

手動(dòng)記賬結(jié)果反饋,在當(dāng)前頁(yè)面告訴用戶記賬結(jié)果出入口保持一致,讓用戶能明確的感知到做了一次成功 or 失敗的操作。

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3. 事件提醒策略

最理想的金融管理產(chǎn)品是類似于銀行私人管家的服務(wù),我們根據(jù)用戶添加的資產(chǎn)賬戶自動(dòng)計(jì)算入賬,并提醒雇主每筆資金的流入流出情況和時(shí)間排期,避免出現(xiàn)遺忘或逾期的不人性化事件,建立起私人管家的情感化服務(wù)做到「剛好你有需要,剛好我能滿足」。

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為大家奉上以上方法總結(jié)的一套完整的流程圖:

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在不同的時(shí)期,設(shè)計(jì)師需要具備不同的思考維度,跳脫純粹的設(shè)計(jì)思維,以用戶體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維承擔(dān)更多的責(zé)任,把自己對(duì)于設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品價(jià)值的思想傳播出去,讓自己的設(shè)計(jì)作品有量化支撐的說(shuō)服力,讓不同職能的人員認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)的價(jià)值。以上是我的一些淺顯感受,歡迎大家探討交流。

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