伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車
時(shí)間:2019-09-27 09:57:38
文章發(fā)布:李陽(yáng)
原創(chuàng)作者:未知
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

眾所周知,近幾年網(wǎng)約車從出租車的市場(chǎng)中,狠狠的分了一塊蛋糕。最后一公里,也被共享單車搶占。就在最近,共享汽車也進(jìn)入了我們的生活。同共享單車,此波「來(lái)的猛、氣勢(shì)兇」。貌似一夜之間,鋪滿了整個(gè)街巷,其中也不乏有早一些問世的企業(yè),也復(fù)制了共享單車的道路,宣布了停運(yùn)、撤資。但實(shí)際到底怎樣?今天我們就一起來(lái)聊聊這個(gè)新玩意:分時(shí)租賃的共享汽車。


二、Car 的初體驗(yàn)

春節(jié)假期期間體驗(yàn)了幾家,先說(shuō)3個(gè)讓人翻白眼的槽點(diǎn):

  • 找車:有的平臺(tái),非常方便,多種信息參考;有的平臺(tái),就算你站到地圖中車輛所在的位置,但就是硬生生的找不到。后來(lái)發(fā)現(xiàn),原因是,你在地上,它在地下。

  • 還車:高高興興的結(jié)束了行程,準(zhǔn)備還車,結(jié)果到了網(wǎng)點(diǎn),才知道網(wǎng)點(diǎn)正在維修,不能還車,只能換另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。再打車回家,最終一算全部花費(fèi),是平日打車的兩倍。

  • 電量:手機(jī) APP 顯示車輛能行駛的公里數(shù),足夠出行且富余,結(jié)果開到還車網(wǎng)點(diǎn)時(shí),正好沒電,硬生生的用手把車推進(jìn)停車場(chǎng),插上充電樁。


這些槽點(diǎn)不知道用過(guò)車的朋友,有沒有遇到?雖有槽點(diǎn),但畢竟沒有需求就沒有市場(chǎng),共享汽車的誕生,必定有其存在的理由?;氐秸},怎么淺談?這次我們先從梳理優(yōu)勢(shì)開始,然后到適用場(chǎng)景,以及用戶需求,最后再對(duì)比各平臺(tái)支持情況,來(lái)談問題和建議。


三、共享汽車優(yōu)勢(shì)

為了方便大家瀏覽,針對(duì)一些關(guān)鍵性問題對(duì)比如下:

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

綜上,與傳統(tǒng)租車對(duì)比,優(yōu)勢(shì)就比較明顯了,而對(duì)比網(wǎng)約車,如此方便快捷,為什么大家還有租車的需求?主要還是出行需求的場(chǎng)景不同,就此,我們?cè)倏纯炊加心男﹫?chǎng)景,是適合共享汽車的。


四、適用的場(chǎng)景

1. 打不到出租車/網(wǎng)約車

節(jié)假日,返程高峰時(shí),大家都有相同的感受。如圖,大學(xué)同學(xué)的親身經(jīng)歷。

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

2. 異地出差/外出游玩

出差辦公、節(jié)假日出行游玩,沒有車的確很不方便,租車手續(xù)麻煩,繁瑣,人數(shù)少的情況下,出行時(shí)間短,就不是很經(jīng)濟(jì),再加上如今各平臺(tái)福利也較多,共享汽車是不錯(cuò)的首選。

3. 新手練車

剛考完駕照,沒來(lái)得及買車,技術(shù)也不過(guò)關(guān)。個(gè)別平臺(tái),輕微的刮蹭,都是可以免責(zé)的,不需要相應(yīng)的賠償。

4. 五人出行

前面提到,如果五人同時(shí)出行時(shí),其中一個(gè)人做司機(jī),就可以一起愉快的玩耍了,當(dāng)然,你得先有一個(gè)機(jī)動(dòng)車駕駛證。

5. 不想買車,用車頻率低,偶爾用一次

汽車方面沒有追求的用戶,自身不想買車,僅求偶爾代步,還不用顧慮保養(yǎng)、丟車問題。

6. 限外地牌

用車城市限制外地牌照,如果用自己的車或者租出發(fā)地的車可能會(huì)遇到不便。

7. 搖不到車牌

這個(gè)就不用細(xì)說(shuō)了,一線城市的伙伴都知道這里的癢。

場(chǎng)景梳理了大致,那都有怎樣的需求?

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

△ 點(diǎn)擊圖片可查看大圖

以上的場(chǎng)景需求,不難發(fā)現(xiàn),很多地方都是存在共性問題的,我們利用 KANO 需求分析模型,對(duì)需求進(jìn)行整理,再對(duì)各平臺(tái)的支持情況來(lái)進(jìn)行對(duì)比。


五、需求分析及各平臺(tái)支持對(duì)比

現(xiàn)如今每個(gè)平臺(tái)支持的城市不太相同,這次我們以深圳為例,PonyCar、TOGO、iGO,這三家平臺(tái)。

首先簡(jiǎn)單介紹一下,KANO 需求分析模型:

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭( Noriaki Kano )發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具,以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

△ 圖片來(lái)自百度

翻譯過(guò)來(lái),將用戶需求按照優(yōu)先排序,分為五種:基本型需求、期望型需求、魅力型需求、無(wú)差異性需求、反向型需求。放在坐標(biāo)中,基本型、期望型和魅力型需求,處理得越好,整體的產(chǎn)品體驗(yàn)效果就越佳,更能留住用戶,反之則用戶更容易流失,體驗(yàn)更差。

我們套用 KANO 模型,發(fā)散一下思路,內(nèi)容梳理大致如下:

 

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

△ 點(diǎn)擊圖片可查看大圖

就以上內(nèi)容,我們將幾家平臺(tái)做一下對(duì)比:

 

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

△ 點(diǎn)擊圖片可查看大圖

從以上的對(duì)照表中,基本型需求,三家平臺(tái),基本上都可以滿足,到了期望型、魅力型就差別比較大了。無(wú)差異型需求,各家平臺(tái)幾乎沒有,我們總結(jié)提煉以下幾點(diǎn)問題:

1. 「拒之門外」,再好的產(chǎn)品,體驗(yàn)感也是差的

引導(dǎo)用戶注冊(cè),認(rèn)證,本身是沒有問題的,但是用戶還沒有看到產(chǎn)品,首次打開 APP 后就讓用戶去注冊(cè)登錄,把新用戶使用的門檻提高,再好的產(chǎn)品,體驗(yàn)也會(huì)下降。TOGO 這一點(diǎn),不如其他兩家做的更加理性,個(gè)人認(rèn)為較好的思路應(yīng)該如下圖:

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

先吸引,隨后說(shuō)清楚事情,最后再讓用戶去操作。這樣,即便你的操作有些繁瑣,但用戶也不會(huì)因此輕易放棄,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品已是用戶想要的了。當(dāng)然,如果你的產(chǎn)品像12306那樣,那也沒事。

2. 拿用戶的思路,來(lái)引導(dǎo)產(chǎn)品的思路

PonyCar 這一點(diǎn)就做的比較好,什么樣的場(chǎng)景,用戶的需求是什么樣的,都處理的非常得當(dāng)。比如首次使用的用戶,頁(yè)面上方會(huì)有用戶說(shuō)明,對(duì)于老用戶,這里就不會(huì)出現(xiàn)用車說(shuō)明,有的時(shí)候出現(xiàn)通知或者廣告。而其他兩家是需要用戶去找的。iGO 找到用車說(shuō)明,路徑是最長(zhǎng)的。

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

△ 截圖來(lái)自 PonyCar

3. 重要的事情,不說(shuō)三遍,也要說(shuō)一遍

TOGO 雖支持用戶自行加油報(bào)銷,因此 APP 端就沒有顯示汽車當(dāng)前能行駛多少公里。但共享汽車方便在用戶不需要考慮加油問題,如果說(shuō),用戶預(yù)訂了車輛,上車后,發(fā)現(xiàn)完全不夠用,就麻煩了。所以,是否應(yīng)該至少告訴用戶一次該問題,說(shuō)實(shí)話就是因?yàn)榇藛栴},這三款 APP 在使用上我都是優(yōu)先選其他兩家。

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

△ 截圖依次來(lái)自 PonyCar、IGO、TOGO

4. 找車應(yīng)該要比還車更「輕松」

是否也同樣遇到過(guò)找不到車在哪?iGO 還車時(shí),強(qiáng)制需要上傳停車位置圖片以及車輛所在停車場(chǎng)的具體位置,提前將停車場(chǎng)的樓層信息錄入系統(tǒng),用戶滑動(dòng)選擇樓層信息即可。iGO 也是這三家里,最容易找到車的。

5. 你若想用,充值就在那里,你若不想用,充值不會(huì)打擾你

平臺(tái)需要錢來(lái)生存,無(wú)可厚非。PonyCar僅在日租的情況下,才會(huì)對(duì)賬戶余額有要求。同時(shí),支持芝麻信用,如果你是想用一會(huì)兒,不要支付任何費(fèi)用,即可將車開走,如此低的門檻,用完您再給錢,怎能不叫人動(dòng)心?相反,其他兩家不可以,尤其是 iGO, 每次打開 APP,都會(huì)有充值廣告。也許正是因?yàn)?PonyCar 的門檻低,成就了如今的知名度,月租呼聲一片吧。

6. 注重細(xì)節(jié),才是用心的產(chǎn)品,你不說(shuō),我就是不知道

某次使用 Ponycar,停車時(shí)間有點(diǎn)久,平臺(tái)便發(fā)來(lái)短信,詢問是否忘記還車?平臺(tái)的溫馨提示,間接的也能提高汽車的利用率。如果車輛不走,被占著,平臺(tái)也只能收取時(shí)長(zhǎng)費(fèi)。另一方面,PonyCar 也會(huì)對(duì)車輛清潔的信息有所展示。再比如 iGO 汽車配有各種手機(jī)充電線。


六、建議

除了以上發(fā)現(xiàn)的已有問題之外,對(duì)沒有的內(nèi)容再補(bǔ)充一些個(gè)人建議。

1. 提高訂單,應(yīng)該不止限時(shí)預(yù)定一個(gè)手段。

現(xiàn)如今各平臺(tái)支持的都是限時(shí)免費(fèi)預(yù)定,平均15分鐘。如果超出,則自動(dòng)取消預(yù)定,進(jìn)而其他用戶就可以預(yù)定。理解這樣操作的初衷,但是否平臺(tái)可以嘗試換個(gè)思路?比如說(shuō),預(yù)定時(shí)間即將結(jié)束時(shí),用戶還未取車,是否可以提示用戶,可以提前確認(rèn)「取車」,亦或提供延長(zhǎng)預(yù)定的功能,比如說(shuō),幾元可增加預(yù)定時(shí)長(zhǎng),亦或如果車輛在被預(yù)定后,剛剛有人預(yù)定,可以提示用戶,車輛當(dāng)前需求比較旺盛,建議用戶盡早取車,或者提前確認(rèn)取車。

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

2. 關(guān)注用戶真實(shí)使用反饋

從用戶真實(shí)的需求出發(fā),定期回訪老用戶,以及新用戶感受,將新用戶最大化的使其產(chǎn)生粘性。

3. 完善車輛信息的展示

對(duì)于車輛安全系數(shù),也是用戶比較關(guān)注,但各平臺(tái)都沒有把車輛安全性的相關(guān)信息展示出來(lái)。比如說(shuō),什么時(shí)候保養(yǎng)的,當(dāng)前車況怎么樣?最近是否維修過(guò),是否是全新車?就像飛機(jī)一樣,通過(guò)某 APP 就可以看到執(zhí)行飛機(jī)的機(jī)齡。

4. 建立評(píng)價(jià)體系

美團(tuán)打車推出之際,來(lái)聊聊分時(shí)租賃的共享汽車-藝源科技

平臺(tái)評(píng)價(jià)、用車評(píng)價(jià)、真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)能夠?qū)π掠脩暨~出第一步有很大的作用。但不強(qiáng)制用戶一定要評(píng)價(jià)。

5. 還車前,好評(píng)獲抵用券

同某寶買家秀,好評(píng),上圖,返現(xiàn)。讓用戶主動(dòng)幫助傳播,但不強(qiáng)制。

6. 詳細(xì)退換押金細(xì)節(jié)說(shuō)明

這里說(shuō)一下 iGO,退換押金沒有響應(yīng)的進(jìn)度說(shuō)明,雖說(shuō)有彈框提醒,什么時(shí)候到賬,但是,用戶操作完,界面就沒有了相應(yīng)的顯示,錢去了哪里也不知道。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),最關(guān)心的就是押金的退還問題,每一次都是煎熬的等待,也許平臺(tái)自身運(yùn)營(yíng)模式導(dǎo)致該信息不與用戶共享,但至少應(yīng)該給予用戶時(shí)間節(jié)點(diǎn),總比用戶誤以為「錢財(cái)跑空」要好。


七、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于分時(shí)租賃,由于模式出現(xiàn)相對(duì)較晚,如今的市場(chǎng),格局未定,還未出現(xiàn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。盲目一味的燒錢,吸引流量,沒有關(guān)注到產(chǎn)品本身在用戶心中的期望,終將路不太好走,用戶也是隨風(fēng)倒。

線上線下雙管齊下,逐漸完善基本需求和期望需求的同時(shí),滿足魅力型需求的標(biāo)準(zhǔn),盡快形成平臺(tái)特色,才能讓用戶潛意識(shí)中,知道你在,選擇你的平臺(tái)。

單從線上,今天我們梳理了一下,共享汽車的背后,也不是那么簡(jiǎn)單。

由于目前推廣力度的問題,共享汽車的網(wǎng)點(diǎn)普及率還很低,所以對(duì)于更多的人來(lái)說(shuō),可能在自己的活動(dòng)范圍內(nèi)就無(wú)車可用,所以在使用中依舊沒有很方便。

曾在網(wǎng)上看到一篇報(bào)道說(shuō)道,一個(gè)調(diào)度人員,只能管好一輛車。不像共享單車,可以隨意停放,如果電用完了,沒有充電樁的情況下,就需要運(yùn)維人員來(lái)拖車,不僅需要足夠的運(yùn)維人員,而且車子的停放、拖走、再充電,都是在浪費(fèi)資源。在行業(yè)內(nèi),有一個(gè)數(shù)值叫運(yùn)維人車比,行業(yè)水平是1:5,但真能做到的,也是比較難的。

最后希望共享汽車,盡量避免「來(lái)的猛」、「去的快」,如若不行,那還是多給點(diǎn)「無(wú)門檻愛」吧。

以上,僅代表小輩個(gè)人觀點(diǎn),如有不足,感恩補(bǔ)充,如有冒犯,抱歉煩請(qǐng)指正。

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