伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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信息架構(gòu)設(shè)計(jì)大殺器!超全面的卡片分類(lèi)法使用指南
時(shí)間:2019-09-28 09:34:48
文章發(fā)布:李陽(yáng)
原創(chuàng)作者:未知
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

卡片分類(lèi)法是一種用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的調(diào)研方法,它可以幫助我們分析用戶,構(gòu)建符合用戶預(yù)期的信息架構(gòu)。

一個(gè)網(wǎng)站是否好用,判斷標(biāo)準(zhǔn)之一就是信息組織的是否有條理,用戶能否方便地找到他們需要的東西。但一個(gè)非常常見(jiàn)的現(xiàn)象就是,網(wǎng)站上的內(nèi)容是以公司的角度來(lái)設(shè)計(jì)的,而非以用戶為中心(在近期我們針對(duì)43個(gè)網(wǎng)站的研究中,這個(gè)可用性問(wèn)題排在第一位)。找出最符合用戶心理模型的信息架構(gòu)方案的方法之一,就是使用卡片分類(lèi)法。

定義:卡片分類(lèi)是一種用戶體驗(yàn)研究方法,研究參與者根據(jù)對(duì)他們自身有意義的標(biāo)準(zhǔn),將寫(xiě)著主題名稱的卡片進(jìn)行分組。這種方法可以讓我們了解到用戶會(huì)以什么樣的方式理解各種內(nèi)容,了解他們的思維模型,最終幫助我們?cè)O(shè)計(jì)符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品信息架構(gòu)。

假設(shè)我們正在設(shè)計(jì)一個(gè)租車(chē)網(wǎng)站,你的公司提供了60種用戶可選的車(chē)型。你會(huì)如何對(duì)車(chē)型分組,幫助用戶快速找到理想車(chē)型呢?公司領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)使用技術(shù)術(shù)語(yǔ),如家庭用車(chē)、高管用車(chē)和全尺寸豪華汽車(chē)。但用戶有可能對(duì)這些術(shù)語(yǔ)不了解,不清楚他們之間有什么區(qū)別。這種情況下,卡片分類(lèi)法就有了用武之地,讓用戶按照自己的理解對(duì)車(chē)型分組,然后觀察他們給出的結(jié)果,找出規(guī)律。

信息架構(gòu)設(shè)計(jì)大殺器!超全面的卡片分類(lèi)法使用指南-藝源科技

Hertz.com:在最近的用戶測(cè)試中發(fā)現(xiàn),該電商網(wǎng)站的用戶在打開(kāi)租車(chē)類(lèi)型分類(lèi)列表的時(shí)候,并不明白什么是「夢(mèng)幻車(chē)型」、「名貴車(chē)系」。還好網(wǎng)站除了分類(lèi)名字之外,還提供了照片和簡(jiǎn)單的說(shuō)明,但如果想在多種類(lèi)型間對(duì)比選擇,用戶還是需要下很多功夫。卡片分類(lèi)可以揭示用戶希望在汽車(chē)租賃網(wǎng)站上找到哪種汽車(chē)。


一、卡片分類(lèi)法的實(shí)施過(guò)程通常步驟

第一步:選擇一系列主題

其中應(yīng)包含40~80個(gè)網(wǎng)站的主要內(nèi)容,然后把他們分別寫(xiě)在單獨(dú)的卡片上。

提示:避免有相似的名字的主題,這樣參與者會(huì)傾向于將他們歸類(lèi)在一起。

第二步:讓用戶將主題分類(lèi)

把寫(xiě)好主題名字的卡片打亂交給參與者,要求他們每次拿出一張卡,把它歸類(lèi)到某一組里。在歸類(lèi)的過(guò)程中,可能有些組有很多卡片,有的組卡片很少。如果參與者不太確定卡片上的意思,可以先把它放在一邊,當(dāng)然如果有一組專門(mén)用來(lái)放「不確定」或者「不明白」的卡片就更好了。

注意事項(xiàng): 分組數(shù)量并不是固定的,有些用戶會(huì)分出許多小類(lèi)別,有些用戶只會(huì)分出幾個(gè)大類(lèi),這完全取決于用戶自己的心理模型是什么樣的。

我們應(yīng)該在用戶進(jìn)行分組的時(shí)候提醒他們可以做各種調(diào)整,比如把某張卡片挪到另一組里去、合并兩個(gè)組、將某組拆分成等等。因?yàn)榭ㄆ诸?lèi)是一種自下而上整理的過(guò)程,錯(cuò)誤是不可避免的。

第三步:由用戶對(duì)各個(gè)組命名

當(dāng)用戶已經(jīng)將所有的卡片都分好組后,給他一張空白卡片讓他給各個(gè)組起名字。這時(shí),用戶如何分組的心理模型就初見(jiàn)端倪了。從用戶給各個(gè)組起的名字中,你就可以找到很多分類(lèi)的靈感了。但不要直接在設(shè)計(jì)方案中使用這些分類(lèi)名,畢竟用戶不是專業(yè)人士。

提示:給小組命名這一步非常重要,這樣用戶就不會(huì)固執(zhí)已有的分類(lèi),而是隨時(shí)修改各組的內(nèi)容。

第四步:與用戶交流其思考過(guò)程(這步不是必須的,但非常推薦)

詢問(wèn)用戶為什么要這樣分組,每個(gè)組之間的聯(lián)系是什么。更多可以問(wèn)的問(wèn)題:

  • 有沒(méi)有哪張卡片很容易或很難歸類(lèi)?

  • 有哪張卡片可以歸入兩個(gè)或多個(gè)類(lèi)別中嗎?

  • 你對(duì)未分類(lèi)的卡片有什么想法嗎(如果有的話)?


你也可以要求用戶在分類(lèi)的時(shí)候把自己的想法說(shuō)出來(lái),這樣可以收集更多的信息,但也要花一定時(shí)間來(lái)分析他們。比如說(shuō)你聽(tīng)到用戶說(shuō)「我覺(jué)得應(yīng)該把番茄放到蔬菜組里。哦不對(duì),番茄實(shí)際應(yīng)該是水果,不能放到蔬菜里,還是放到水果里更合適?!惯@句話就可以說(shuō)明用戶的確認(rèn)為雖然水果更合適,但番茄也可以歸類(lèi)到蔬菜。這個(gè)信息可以幫助你把蔬菜和水果類(lèi)聯(lián)系在一起,甚至如果有其他原因支持,將這兩類(lèi)分組合并在一起也是可以嘗試的方向。

要讓用戶所分的各個(gè)組處于一個(gè)合理的數(shù)量和大小。在用戶進(jìn)行初步分類(lèi)的時(shí)候(1~3步),你不應(yīng)該把自己的意愿和偏好強(qiáng)加給他們,但一旦用戶完成了初步分組,你可以要求他將數(shù)目比較大的組再細(xì)分一下,或者把過(guò)于零散的幾個(gè)組整合成一個(gè)大類(lèi)。

第五步:以同樣的步驟對(duì)15-20位用戶進(jìn)行測(cè)試

我們需要足夠數(shù)量的用戶才能發(fā)現(xiàn)他們思維模型中的規(guī)律,建議數(shù)量是15人,多于這個(gè)數(shù)字我們的新發(fā)現(xiàn)會(huì)越來(lái)越少,少于這個(gè)數(shù)字則可能忽略某些潛藏的用戶思維規(guī)律。

第六步:分析數(shù)據(jù)

收集到全部數(shù)據(jù)后,篩選出大部分用戶共有的分組、經(jīng)常出現(xiàn)的分類(lèi)名稱以及那些總被分在一起的卡片。如果你發(fā)現(xiàn)有一些卡片總是被丟到一邊,那就要確定是因?yàn)槊制鸬貌粶?zhǔn)確,還是因?yàn)榈拇_很難和其他卡片組成一組。結(jié)合你與用戶聊天時(shí)所發(fā)現(xiàn)的一些定性結(jié)論,你可以整合各類(lèi)規(guī)律,最終找到適合用戶的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。


二、卡片分類(lèi)法的變化形式

卡片分類(lèi)法可能存在一些變化,比如用戶是否可以自己寫(xiě)分類(lèi)名稱,主持人如何組織整個(gè)流程,使用的工具是紙還是電子軟件等等。每種方式都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),下面我們就簡(jiǎn)單的說(shuō)明一下。

1. 開(kāi)放式 VS 非開(kāi)放式卡片分類(lèi)法

  • 開(kāi)放式分類(lèi)法:也就是上文所介紹的步驟,是最常見(jiàn)的卡片分類(lèi)法。通常來(lái)說(shuō),我們所說(shuō)的卡片分類(lèi)法就指的是開(kāi)放式,用戶可以任意給分組起名字。

  • 非開(kāi)放式分類(lèi)法:是工作人員會(huì)預(yù)先設(shè)定好分類(lèi)的名字,然后再讓用戶將卡片分到這些定好的組里去。非開(kāi)放式的方法并不能揭示用戶的分類(lèi)思維模式,而是用來(lái)衡量現(xiàn)有的分類(lèi)結(jié)構(gòu)是否能被用戶所接受。有種說(shuō)法說(shuō)非開(kāi)放式的卡片分類(lèi)法更像是一種考驗(yàn)用戶「投籃」能力的方法,看用戶是不是能將卡片投到正確的分組里去。它不能反映出用戶自然的瀏覽狀態(tài),因?yàn)橛脩魰?huì)先看分類(lèi)名稱,然后以已有的組為基礎(chǔ)去分類(lèi)卡片。如果想以其他方式替代非開(kāi)放式卡片分類(lèi)法,我們建議使用樹(shù)形測(cè)試(也被稱為反向卡片分類(lèi)),這個(gè)方法可以用來(lái)評(píng)估現(xiàn)有的分類(lèi)方案是否合理。

2. 有主持 VS 自由型的卡片分類(lèi)法

  • 有主持人的卡片分類(lèi)法:包含第四步,也就是與用戶交流其思考過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是非常有價(jià)值,可以發(fā)現(xiàn)用戶分組的真正邏輯是什么樣的。你可以問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行更深層理解,如果需要的話也可以針對(duì)某張卡片細(xì)細(xì)詢問(wèn)。具體的方案取決于時(shí)間計(jì)劃和預(yù)算,但我們推薦最好采用有主持的方式。

  • 在自由型的方式中:用戶通常和組織者沒(méi)有直接接觸,使用線上工具自己對(duì)卡片進(jìn)行分組。因?yàn)椴恍枰M織者和每個(gè)用戶交流,所以這種方式更快,需要的經(jīng)費(fèi)也少。自由型方法可以作為有主持式方法的補(bǔ)充,比如說(shuō)一項(xiàng)研究中需要三類(lèi)不同的用戶參與,每類(lèi)20人,一共要60個(gè)參與者。這種情況下,如果60個(gè)用戶都做深入詳細(xì)交流,那花費(fèi)的成本就太高了。這時(shí)團(tuán)隊(duì)可能只對(duì)5~10個(gè)用戶深入交談(有主持式),其他用戶使用自由型方法,完全由用戶自主行動(dòng),只看結(jié)果。

3. 紙質(zhì)卡片 VS 電子卡片工具

  • 紙質(zhì)卡片:是卡片分類(lèi)的傳統(tǒng)工具。把所有主題寫(xiě)在紙上,用戶可以在很大的操作空間里移動(dòng)、分類(lèi)。使用紙的最大好處就是參與者幾乎沒(méi)有學(xué)習(xí)成本,他們只要把卡片分類(lèi)成幾小堆就行了。而且這是一個(gè)很靈活的過(guò)程,用戶能快速更改自己的想法,或者直接推倒重來(lái)。如果有大量卡片的話,相比于在電腦上拖動(dòng)電子卡片在桌子上整理紙質(zhì)卡片也更容易一些,因?yàn)殡娔X上可能沒(méi)法顯示數(shù)量太多的內(nèi)容。使用紙的缺點(diǎn)是研究人員必須手動(dòng)整理用戶的分組結(jié)果,人工地分析這些數(shù)據(jù)。

  • 使用電子卡片通常是某種在線工具,用戶可以在線拖動(dòng)分組等等。這種方法通常來(lái)說(shuō)對(duì)于研究人員是最簡(jiǎn)單的,因?yàn)檐浖蠖嗫梢宰詣?dòng)分析用戶的分類(lèi)結(jié)果,并把最常見(jiàn)的分組方式整理出來(lái),還能告訴你哪些分組名是用戶自己想出來(lái)的,哪兩種卡片經(jīng)常被分到一起。電子大片的缺點(diǎn)是技術(shù)問(wèn)題可能影響最終的測(cè)試結(jié)果,用戶可能因?yàn)槟承┸浖?wèn)題操作不暢,甚至有時(shí)會(huì)影響他們的關(guān)鍵操作,比如自定義一個(gè)新的分組等等。

卡片分類(lèi)法是梳理信息系結(jié)構(gòu)行之有效的方法。如果我們用的是紙質(zhì)卡片的話,實(shí)際上我們現(xiàn)在使用的流程和23年前幾乎沒(méi)有什么變化??ㄆㄓ泻芏喾N變化形式,上述的各種類(lèi)型也并不能囊括所有的方式,但他們大都大同小異,你要根據(jù)自身的目標(biāo)和資源選擇不同的方法。

結(jié)論

卡片分類(lèi)法在信息架構(gòu)領(lǐng)域是一項(xiàng)非常有用的方法,它可以幫助你了解用戶對(duì)于產(chǎn)品中提供的內(nèi)容是如何理解的。通過(guò)卡片分類(lèi)法,設(shè)計(jì)師可以將產(chǎn)品內(nèi)容更好地組織起來(lái),更符合用戶的思維模型,而非僅從公司的視角出發(fā)。在設(shè)計(jì)分組的策略時(shí),也可以把其他研究方法配合卡片分類(lèi)法一同使用。

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