伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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對(duì)話(huà)騰訊設(shè)計(jì)師:微信車(chē)票背后的設(shè)計(jì)故事
時(shí)間:2019-11-04 09:41:58
文章發(fā)布:李陽(yáng)
原創(chuàng)作者:未知
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

微信車(chē)票的設(shè)計(jì)師試圖通過(guò)「微信車(chē)票」來(lái)收集用戶(hù)情感,還原用戶(hù)出行場(chǎng)景,從而打造出一個(gè)溫暖的產(chǎn)品,重新建立起人與人、人與出行之間的深層聯(lián)系。

公交車(chē)票,對(duì)于現(xiàn)在的我們而言或許稍顯陌生,但在回憶里,那曾是一代人的情懷,伴隨著共同的成長(zhǎng),伴隨時(shí)光的逝去,讓我們品味一路風(fēng)景與歡樂(lè),到達(dá)人生的每一站。

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小小的車(chē)票雖不起眼,卻是歷史最忠實(shí)的記錄者。從1899年中國(guó)出現(xiàn)首輛有軌電車(chē),發(fā)行彌足珍貴的首套車(chē)票,到無(wú)人售票公交、BRT快速公交、觀(guān)光專(zhuān)線(xiàn)的出現(xiàn),車(chē)票的不斷變遷見(jiàn)證了中國(guó)公交的發(fā)展歷程乃至中國(guó)日新月異的發(fā)展進(jìn)程。

車(chē)票上的面值反應(yīng)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況,公司的名稱(chēng)反映了當(dāng)時(shí)的社會(huì)制度,標(biāo)語(yǔ)口號(hào)反映了當(dāng)時(shí)的時(shí)代特征,甚至從印刷車(chē)票所使用的紙張中也可以看出當(dāng)時(shí)的物質(zhì)條件情況。

對(duì)話(huà)騰訊設(shè)計(jì)師:微信車(chē)票背后的設(shè)計(jì)故事-藝源科技

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但隨著時(shí)代的發(fā)展,公交車(chē)票卻漸漸淡出人們的生活。

為了重拾那份遺失的小美好,結(jié)合時(shí)代發(fā)展的步伐,騰訊設(shè)計(jì)師為用戶(hù)打造了一系列電子車(chē)票,讓傳統(tǒng)車(chē)票以新的生命出現(xiàn)在大眾視野中。

今天,你能在手機(jī)上收到一張好友贈(zèng)送的微信車(chē)票,小小的票面上或許畫(huà)著107路公交——那條學(xué)生時(shí)代上學(xué)和放學(xué)的必坐線(xiàn)路??吹竭@么用心的車(chē)票,讓人倍感溫暖。

微信車(chē)票的設(shè)計(jì)師試圖通過(guò)「微信車(chē)票」來(lái)收集用戶(hù)情感,還原用戶(hù)出行場(chǎng)景,從而打造出一個(gè)溫暖的產(chǎn)品,重新建立起人與人、人與出行之間的深層聯(lián)系。

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一、設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)

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張貝:在車(chē)票原型試著推出之時(shí),其實(shí)我們稍有忐忑,擔(dān)心現(xiàn)在的年輕人不認(rèn)「車(chē)票」這個(gè)概念,設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理們做了一些用戶(hù)測(cè)試,發(fā)現(xiàn)微信車(chē)票這個(gè)概念受到了很多用戶(hù)的喜愛(ài),這給了我們很大的信心繼續(xù)做好這個(gè)功能。

Q:怎么想到要設(shè)計(jì)車(chē)票這個(gè)功能的?

張貝:微信車(chē)票這一個(gè)功能其實(shí)是在「騰訊乘車(chē)碼」基礎(chǔ)上延展出來(lái)的一個(gè)情感導(dǎo)向的功能性產(chǎn)品,我們旨在打破乘車(chē)這個(gè)固有的「體驗(yàn)孤島」,讓車(chē)票來(lái)串聯(lián)用戶(hù)之間的情感傳達(dá)。

在開(kāi)會(huì)討論乘車(chē)碼產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí),我們想到其實(shí)自己或身邊有一部分人其實(shí)并不是每天都乘公交車(chē)的,但這部分人有乘車(chē)的消費(fèi)能力,比如他要給身邊的人,朋友支付車(chē)費(fèi),月卡等行為,或者當(dāng)他要告訴朋友如何刷乘車(chē)碼的時(shí)候,我們隱隱感覺(jué)到,需要有一個(gè)載體來(lái)「形象直觀(guān)」地滿(mǎn)足用戶(hù)之間的這些隱性需求,你說(shuō)他是強(qiáng)需求么,也不見(jiàn)得,但你總得承認(rèn)你給別人買(mǎi)過(guò)月卡,買(mǎi)過(guò)車(chē)票吧,而這個(gè)「贈(zèng)予」行為本身是具有強(qiáng)烈情感決策因素的,而單純的一個(gè)二維碼,似乎還并不能很好地達(dá)成這種用戶(hù)間情感訴求,所以我們提出了「車(chē)票」這個(gè)概念,試圖解決這些隱隱的癢點(diǎn)。

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幸運(yùn)的是,我們的產(chǎn)品經(jīng)理動(dòng)作也很快,第二天就畫(huà)了個(gè) ppt,來(lái)向決策方闡述和推動(dòng)這個(gè)創(chuàng)意的落地,最基礎(chǔ)的產(chǎn)品原型我們整合了很多情感進(jìn)去,比如語(yǔ)音啊,視頻啊,但最后發(fā)現(xiàn)那些最熟悉的畫(huà)面和文化元素才是最能被大家認(rèn)可和傳播的體驗(yàn)點(diǎn),所以才看到了現(xiàn)在的這樣一些車(chē)票呈現(xiàn)方式。

所以說(shuō),在騰訊,我們其實(shí)是有這樣的習(xí)慣性思維和敏感度,即注重發(fā)掘用戶(hù)口碑與營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品形態(tài),在每個(gè)產(chǎn)品上,如果都能設(shè)計(jì)出類(lèi)似于下一個(gè)紅包級(jí)別的產(chǎn)品體驗(yàn),那對(duì)于用戶(hù)和騰訊來(lái)說(shuō),都是不錯(cuò)的期待。

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黎翠霞:乘車(chē)碼產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo),即「一種微信用戶(hù)刷碼出行的支付工具」。騰訊乘車(chē)碼功能其實(shí)已經(jīng)很好地完成了這個(gè)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo),使用時(shí)教育成本低、用戶(hù)路徑短,體驗(yàn)流暢,同時(shí)解決了各個(gè)利益相關(guān)者的問(wèn)題,對(duì)用戶(hù)層而言,可以獲得便捷的支付方式,再也不用操心「沒(méi)帶零錢(qián)、沒(méi)帶公交卡、公交卡沒(méi)充值「的問(wèn)題,冷靜思考一下,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)乘車(chē)碼并沒(méi)解決用戶(hù)之間線(xiàn)上傳播的問(wèn)題,始終看起來(lái)很像個(gè)高效工具,于是我們就嘗試用車(chē)票這一概念來(lái)給乘車(chē)碼賦以情感能量。

Q:車(chē)票的體驗(yàn)設(shè)計(jì)定位是什么?

黎翠霞:最初的頭腦風(fēng)暴階段,我們想到了很多的創(chuàng)意方案,我們發(fā)現(xiàn)「以他人代付的形式讓用戶(hù)免費(fèi)乘車(chē)」這一設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)最能貼近用戶(hù),很好地解決了利益相關(guān)者鏈條中「好友層」的利益。用戶(hù)通過(guò)獲得好友贈(zèng)送的車(chē)票,從而接觸到乘車(chē)碼并開(kāi)始使用。

于是,針對(duì)目標(biāo)用戶(hù),我們進(jìn)行了多次用戶(hù)調(diào)研來(lái)驗(yàn)證想法的真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)車(chē)票是接受的,并覺(jué)得是有意思的,票價(jià)的接受區(qū)間在10元以?xún)?nèi)?;谶@一次的用研,我們把車(chē)票的設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)定位為「便捷、小額、低門(mén)檻」,目的是在好友傳播當(dāng)中能卷入更多的利益相關(guān)者,以解決體驗(yàn)孤島。從設(shè)計(jì)規(guī)劃上來(lái)看,我們一直圍繞「用戶(hù)情感利益互利」這個(gè)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)在進(jìn)行設(shè)計(jì)。

Q:具體設(shè)計(jì)方案是如何落地的?

黎翠霞:車(chē)票的整個(gè)設(shè)計(jì)分為三個(gè)結(jié)構(gòu)面。

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第一層是底層的基礎(chǔ)支付功能,融合了車(chē)票元素和二維碼功能,讓用戶(hù)能夠?qū)?chē)票進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、支付、贈(zèng)送和使用。利用社交關(guān)系鏈,在好友當(dāng)中實(shí)現(xiàn)傳播。玩法上我們不僅僅允許用戶(hù)能一對(duì)一地贈(zèng)送車(chē)票,還能一對(duì)多地贈(zèng)送,發(fā)到群里讓好友一起搶?zhuān)黾榆?chē)票的娛樂(lè)性。

第二層是設(shè)計(jì)層,車(chē)票+支付=票面玩法。在車(chē)票購(gòu)買(mǎi)頁(yè),我們拋棄了傳統(tǒng)冷冰冰的表單做法,采用票面與金額結(jié)合的方式來(lái)強(qiáng)化車(chē)票,讓用戶(hù)直觀(guān)感受到車(chē)票獨(dú)有的設(shè)計(jì) DNA。

同時(shí),通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)車(chē)票的研究,我們提取了三個(gè)重要的設(shè)計(jì)元素:

  • 城市,用來(lái)強(qiáng)化用戶(hù)的地域民俗認(rèn)可;

  • 編號(hào)系統(tǒng),為后期的運(yùn)營(yíng)做了擴(kuò)展性準(zhǔn)備,也更加符合車(chē)票調(diào)性;

  • 留言祝福,祝福的加入增添了票面的情感溫度;

第三層是呈現(xiàn)層,在票面表現(xiàn)上,我們的靈感來(lái)源于美麗中國(guó)、美麗城市,我們更希望用戶(hù)看到車(chē)票時(shí)能想到幸福時(shí)光,想起他小時(shí)候拿車(chē)票坐公交的美好時(shí)光,看到車(chē)票時(shí)能想起跟這個(gè)城市的一些感情,他跟這個(gè)城市一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步的一些經(jīng)歷,從而有所觸動(dòng)。

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司徒:票面設(shè)計(jì)過(guò)程中,我們一直思考從哪個(gè)視角切入更能打動(dòng)用戶(hù)?一開(kāi)始,我們從美觀(guān)的角度出發(fā),設(shè)計(jì)出來(lái)的效果還不錯(cuò),畫(huà)面也很精美,但看久了會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的插畫(huà)缺乏情感鏈接,無(wú)法勾起用戶(hù)深層的記憶或情感上的共鳴。用戶(hù)會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)好看而贈(zèng)送一次,但之后贈(zèng)送動(dòng)力會(huì)持續(xù)減弱,所以這不是一個(gè)好的方向,我們開(kāi)始尋求新的突破點(diǎn)。

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在跟用戶(hù)進(jìn)行多次深入交流后,我們發(fā)現(xiàn),捕捉日常生活場(chǎng)景元素能勾起他們記憶深層的回想,從而拉近車(chē)票與用戶(hù)之間的距離感。于是我們就開(kāi)始往這個(gè)方向發(fā)展,在票面上進(jìn)行文化植入,最終打造出一套套能戳中用戶(hù)回憶殺的票面。

Q:這一波回憶殺是如何跟票面緊密結(jié)合的?

司徒:我們希望把用戶(hù)很有回憶的車(chē)票重新呈現(xiàn)屏幕上,它是帶有質(zhì)感和厚度的,所以在 UI 的設(shè)計(jì)上,主基調(diào)是偏擬物為設(shè)計(jì)風(fēng)格,符合用戶(hù)心理對(duì)傳統(tǒng)車(chē)票的認(rèn)知,熟悉的視覺(jué)元素可以激發(fā)用戶(hù)的興趣,而被喚起內(nèi)隱記憶的用戶(hù)是最樂(lè)于接受相關(guān)信息的。

有了上述文化植入的設(shè)計(jì)思路,我們開(kāi)始和當(dāng)?shù)爻鞘械脑O(shè)計(jì)師進(jìn)行合作,由他們先推薦人文風(fēng)情,城市生活縮影地等當(dāng)?shù)靥厣?,我們?cè)俾?lián)合用插畫(huà)的手法進(jìn)行創(chuàng)造,描繪出能產(chǎn)生共鳴的畫(huà)面。

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另外,我們還和一些 IP 進(jìn)行合作,描繪出用戶(hù)心中的美好生活,希望通過(guò)不同角度擊中用戶(hù),在情感層面吸引用戶(hù),加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知。

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事實(shí)證明,這一做法是正確的,在構(gòu)思廣州票面時(shí),廣州的設(shè)計(jì)師認(rèn)為這是一項(xiàng)很有意義的工作,投入了很多心思,共享了許多好的點(diǎn)子。內(nèi)測(cè)時(shí),當(dāng)我們把「艇仔粥」、」青云書(shū)院「、「蝦餃點(diǎn)心」等票面發(fā)到群里,大家的反響很好,反應(yīng)能從車(chē)票中讀出廣州的城市風(fēng)貌和人文內(nèi)涵。我們也得到了老板的高度認(rèn)可。

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這樣的反饋對(duì)我們而言是很有意義的,通過(guò)設(shè)計(jì),我們真的戳中了用戶(hù)內(nèi)心。

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Q:你希望車(chē)票帶給用戶(hù)哪些期待?

盛辛欣:越是發(fā)達(dá)的國(guó)家,公共交通工具出行的比例越大,環(huán)保意識(shí)越強(qiáng)。車(chē)票,作為公共交通工具的支付載體,不僅承載了用戶(hù)間的美好情感,更把一座城市的文化底蘊(yùn)傳播出去。

我們希望,以社交互動(dòng)-車(chē)票為窗口,通過(guò)好友間贈(zèng)票的情感驅(qū)動(dòng),能讓平時(shí)不坐公交出行的用戶(hù)因?yàn)橛辛塑?chē)票偶爾能享受一次美好的公交旅途,為城市環(huán)保出行做貢獻(xiàn)。而車(chē)票票面所傳遞的人文信息,能激發(fā)大家對(duì)美好生活的盼望,傳遞正能量。

寫(xiě)在最后

微信車(chē)票剛剛推出,我們的設(shè)計(jì)師和所有人都明白,思考和期待都是美好的,用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)才是最有說(shuō)明力的,在很多人看來(lái),挖掘出更多用戶(hù)的服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)和情感結(jié)合點(diǎn)大多時(shí)候還是停留在「錦上添花」的價(jià)值,何時(shí)能夠讓設(shè)計(jì)變成給用戶(hù)的「雪中送碳」才是設(shè)計(jì)師們衷心追求的。

用設(shè)計(jì)師的話(huà)來(lái)說(shuō),「在設(shè)計(jì)這件事上,我們是認(rèn)真的,在服務(wù)用戶(hù)這件事上,騰訊,是認(rèn)真的?!?/p>

希望每個(gè)人在收到那張熟悉的車(chē)票時(shí)能夠開(kāi)心快樂(lè)!

小程序開(kāi)發(fā)
標(biāo)簽: 情感化設(shè)計(jì) 用戶(hù)體驗(yàn) 用戶(hù)流程 騰訊微信 需求
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