伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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這個大公司越來越重視的體驗文案編寫師,到底是干嘛的?
時間:2019-11-20 14:29:21
文章發(fā)布:李陽
原創(chuàng)作者:未知
來源:互聯(lián)網(wǎng)

在界面文案的閱讀學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)兩種常見的觀點:界面必須是用戶導(dǎo)向的、設(shè)計方法需要改善。然而,真正知道如何行動的人卻寥寥無幾。

很多界面文案看起來很呆板,違和感太強以至于讓用戶無從下手。原因是設(shè)計者們對創(chuàng)新過于執(zhí)著,導(dǎo)致冗余的文字擾亂了邏輯理解,這樣會讓用戶不得不花費更多的時間解讀思考,這是絕對錯誤的方向。

一些像 Facebook 和 Airbnb 這樣的大公司重新思考文本設(shè)計,把呆板的文字替換成了更加樸素簡潔且容易理解的文本。體驗設(shè)計師的職責(zé)是創(chuàng)造更好的用戶界面,而體驗編寫師(User Experience Writer)的職責(zé)是創(chuàng)造的是更好的文本語言。

一、體驗文案有何特別之處?

產(chǎn)品應(yīng)該用有趣的語言吸引用戶,而不是為了維持穩(wěn)定而一成不變地重復(fù)相同的文字。第一次打開一個網(wǎng)站就像是開啟一段新的旅程,在向?qū)У闹敢抡业椒较?,每一次點擊、滑動都伴隨著情緒起伏。

好的文案能夠指引用戶使用網(wǎng)站,甚至在每一步都能表現(xiàn)出對用戶情感的理解。

這個大公司越來越重視的體驗文案編寫師,到底是干嘛的?-藝源科技

△ Airbnb 的例子

上圖譯文:和房東打個招呼。向 Dan 簡單介紹一下自己,并說明你的到訪原由。Dan 你好,我非常期待能在你家度過一晚。

大部分用戶此時都會疑惑該給房東寫點什么。Airbnb 考慮到這一點,在文本域中給出了一個簡短的范例,暗示用戶可以向房東打一聲招呼,而不是寫一個詳細的生平介紹。這個表單是為了制造友善的氛圍,范例中的體驗編寫顯然達成了這一目的。

二、體驗文案正快速發(fā)展

有人可能覺得體驗編寫不過是文案的一種高大上叫法,其實不然。體驗編寫不能算是潮流趨勢,而應(yīng)該是一種大公司們都樂意投資的全新領(lǐng)域。以下是體驗編寫(UX Writing)在招聘網(wǎng)站 Indeed 的搜索結(jié)果:

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△ 體驗編寫職位招聘

與很多其它的互聯(lián)網(wǎng)潮流一樣,從大公司開始,小公司更進。我相信2018年體驗編寫會自我定義成一個獨立學(xué)科。很多企業(yè)將會開始雇傭體驗編寫師,因為好的文案能夠具備商業(yè)價值。

Google I/O 2017 大會上,高級體驗編寫師 Maggie Stanphill 闡述了該職位在團隊中的商業(yè)價值。他們把下圖「預(yù)定房間」按鈕改成「查看可用房間」后,預(yù)訂率提升了17%。

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Stanphill 解釋說:

「我們發(fā)現(xiàn)在這一階段下決心太過草率,所以把文字換成了查看可用房間。然后我們發(fā)現(xiàn)這才是真正符合用戶心態(tài)的:在考慮選擇什么房間時,他們想要知道哪天有空房、價格多少?!?/p>

可見利用對用戶情緒和動機的理解來創(chuàng)造的文案是具備商業(yè)價值的。

三、那么體驗編寫師的工作是什么?

文案編寫師的工作室用文字吸引潛在客戶,而體驗編寫師所處理的是已轉(zhuǎn)化的用戶。簡單來說,文案編寫師的主要目標是幫助用戶了解產(chǎn)品并促使其嘗試,而體驗編寫師確保用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象。

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四、為何體驗編寫會出現(xiàn)?

簡單來說,因為我們對這種界面已經(jīng)不能忍了:

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上圖翻譯:執(zhí)行「刪除」操作會移除你硬盤的內(nèi)容,選擇你想要的操作。執(zhí)行/刪除。

以前辦公室里任何擅長寫作的人都可以來寫文案,現(xiàn)在體驗編寫師出現(xiàn)后,用戶可以看到更加清晰簡潔的。

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體驗編寫的工作是由文案構(gòu)成的,即界面上幫助用戶使用產(chǎn)品的文字。文案可以包括:

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要把所有文案類型列出是不可能的,因為每個網(wǎng)站和 App 都不一樣。例如下面這個 Pixar 的文案就很贊:

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上圖翻譯:啊…不要哭。這只是一個404錯誤而已。你找的東西可能被錯放到了長期儲存器中。

404可能是用戶瀏覽網(wǎng)站時遇到的最糟的事情,因為對體驗產(chǎn)生負面影響,好在對的文字能起到救場的作用。Pixar 用生動的卡通形象和語言把這一崩潰的體驗轉(zhuǎn)為有趣的情景。這就是體驗寫作的正確打開方式。

五、如何成為體驗文案編寫師?

專業(yè)體驗編寫師的基礎(chǔ)技能包括:

  • 體驗設(shè)計和可用性

  • 線框圖

  • 界面設(shè)計

除此之外知道一些行為心理學(xué)和決策要領(lǐng)也會有幫助。

六、既然是要寫文案,為什么還要學(xué)設(shè)計?

設(shè)計意味著創(chuàng)造,對吧?那么寫作也是設(shè)計,只不過使用的是文字而不是圖像。只有了解可用性才能創(chuàng)造清晰的體驗路徑;只有使用 Sketch 才能與設(shè)計師愉快合作。

體驗編寫師關(guān)注的是用戶情緒,要確保界面上的任何東西都足夠清晰有用,不讓用戶產(chǎn)生疑慮。這需要有高度的同理心和對用戶行為的了解。

體驗編寫師需具備較高的語言能力,但這不是說你必須精通復(fù)雜的詞匯。相反,考慮到用戶的語言能力可能有限,應(yīng)該使用簡單易懂的文字。

要創(chuàng)作出優(yōu)秀的體驗文案,研究和測試是必不可少的。為了理解用戶行為,體驗編寫師應(yīng)該弄清楚以下這些問題:

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了解以上問題后,你會更容易預(yù)測用戶想要什么,以及找到為他們提供幫助的最好方法。

七、體驗寫作該做什么以及不該做什么?

體驗編寫師應(yīng)該如何用文案與用戶對話交流呢?下面是一些建議:

1. 別讓用戶犯錯

或者說,不要使用讓人困惑的語言。去除隱晦高深的語句很重要,例如下例界面對國際市場的用戶來說太難理解:

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Sign Up 很容易與 Sign In 混淆,不如使用 Register 或 Create an Account 會更清楚些。

Google 有自己的一套文案編寫原則,即清晰、簡介、有用。下面是該原則在登錄錯誤文案的運用:

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對比了三條原則后,他們找到了新文案。密碼錯誤(Wrong password)比認證失?。ˋn authentication error has occurred)讀起來更加自然。

2. 別用術(shù)語

反復(fù)思考,用戶真的能理解每個詞嗎?反復(fù)修改,直到連小孩子都能讀懂就差不多了。

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△ 上圖翻譯:Windows – 系統(tǒng)錯誤,IP 地址與網(wǎng)絡(luò)中其它系統(tǒng)發(fā)生沖突

有些程序員以為每個人都直到什么是 IP 地址。當然有用戶知道 IP 代表網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,但是沒人知道它到底是什么。上圖那種文案只會讓用戶感覺自己受到了智商碾壓,僅此而已。相對好一些的方式是告訴用戶「網(wǎng)絡(luò)無法使用因為…」

3. 易于翻譯

設(shè)計界面時不要以為它只需適配一種語言。好的文案是能夠無障礙地翻譯成其它語言的。

考慮外語時,我建議以德語作為參考,因為它出了名的長,平均單詞長度達12個字母。如果你的文案適配到德語也不影響界面布局的話,那么一般就沒問題了。

4. 注意統(tǒng)一

這一點很好理解,就是別用同義詞。選了一個詞后就一直重復(fù)使用,例如下圖中,用了「Previous」和「Next」后,再使用「Go Back」和「Continue」就會出問題。

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不統(tǒng)一的文案讓人困惑,用戶會猜想產(chǎn)品使用同義詞可能是想要表達不同的意思。

5. 自然到無感

讓人記不住的按鈕文案才是真正好的,這一點也和語言的簡潔性相關(guān)。因為理想的用戶體驗是全憑直覺操作,而不需要任何努力閱讀和思考。

八、優(yōu)秀范例

這一部分我將分享一些我收集到的優(yōu)秀體驗文案給大家。

1. 好的文案是人性化的

Tumblr 的注冊頁面用風(fēng)趣的文字告知為什么輸入的用戶名不能使用。如果和用戶說「該用戶名已被注冊」,用戶會感覺是不是自己取的名字缺乏新意;但是 Tumblr 就很聰明地告知用戶「這個名字取得好,可惜被人搶先注冊了」,很巧妙地彌補了這個痛點。

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2. 好的文案具有引導(dǎo)性

向陌生人介紹自己對很多人并不容易, Tinder 給用戶提供了非常簡單有效的建議——從稱贊開始。

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3. 好的文案能消除疑慮

「下一步」、「確定」這種非常常見的按鈕可能會讓用戶有困惑感,因為不知道點擊后會跳轉(zhuǎn)到哪里。為了避免這種問題,更好的做法是解釋清楚接下來究竟會發(fā)生什么。

注冊 Netflix 時,用戶在選擇套餐和提供付費信息后,同時會獲得一個月的免費體驗。這時會有文案解釋清楚,如果用戶在免費體驗月結(jié)束之前取消訂購,就不會購買任何套餐。

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4. 好的文案能夠解釋清楚

我在網(wǎng)上填寫表單時,經(jīng)常會想吐槽「為什么我要告訴你們這些信息?」只有極少數(shù)的情況我才能知道原因。

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上圖是一個服裝售賣網(wǎng)站的下單頁,他們在文本框附近解釋了為什么用戶需要提供手機號信息。

經(jīng)驗法則就是:解釋清楚所有需要解釋的事情。

網(wǎng)上的優(yōu)秀文案越來越多,上面只是我個人比較喜歡的幾個案例。平時留心觀察,你會發(fā)現(xiàn)很多日常用到的產(chǎn)品界面上也有很多值得借鑒的體驗文案。

總結(jié)

由于近年來數(shù)字產(chǎn)品使用方式的轉(zhuǎn)變,體驗文案已經(jīng)逐漸發(fā)展出一門獨立的學(xué)科。相較于傳統(tǒng)文案編寫,體驗文案已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的重要組成部分。不同于面向潛在用戶的廣告創(chuàng)意文案,體驗文案的對象是已經(jīng)開始嘗試使用產(chǎn)品的用戶,其主要目標是確保用戶使用產(chǎn)品的每一步驟能符合他們的需求。

我最后的建議是:帶入情感。只有用心體會用戶的感受和每一步驟的需求,才能夠巧妙地用文字來吸引用戶并提升轉(zhuǎn)化率。你不但要引導(dǎo)他們,而且還要做得毫無痕跡。

嘗試不同的產(chǎn)品并認真思考:使用的時候我的感受是什么?是不是所有東西都夠清晰明了?通過這種方式來尋找優(yōu)秀的體驗文案,并學(xué)習(xí)借鑒。這樣我們設(shè)計產(chǎn)品的標準就能不斷提高。

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