伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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如何高效完成表單輸入?來(lái)看這個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例!
時(shí)間:2019-11-21 11:52:40
文章發(fā)布:李陽(yáng)
原創(chuàng)作者:未知
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

表單是收集用戶信息的方式。如果你的產(chǎn)品需要收集大量用戶信息來(lái)完成為其提供的服務(wù),那么在用戶進(jìn)行信息輸入的過(guò)程中一定要考慮到輸入成本和輸入效率對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。

針對(duì)復(fù)雜表單信息多、填寫(xiě)慢、體驗(yàn)差等問(wèn)題,我們以「58簡(jiǎn)歷發(fā)布」與「趕集房產(chǎn)發(fā)布」為例,進(jìn)行表單發(fā)布流程的再設(shè)計(jì)。主要從以下六個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)的全面升級(jí):

  • 聚焦核心信息,減少認(rèn)知成本

  • 聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán),提高輸入效率

  • 實(shí)時(shí)反饋,傳遞規(guī)則信息

  • 合理規(guī)劃層級(jí),減少輸入壓力

  • 從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā),抓用戶核心訴求點(diǎn)

  • 專注獨(dú)立任務(wù)細(xì)分

一、了解在前

表單具有三種狀態(tài),默認(rèn)態(tài)即用戶輸入信息之前的狀態(tài),該狀態(tài)告知用戶需要填寫(xiě)什么類型的信息;焦點(diǎn)態(tài)即用戶正在輸入信息時(shí)的狀態(tài),該狀態(tài)使用戶聚焦輸入信息時(shí),能夠更好與表單交互并完成信息填寫(xiě);反饋態(tài)即用戶填寫(xiě)信息后的校驗(yàn)狀態(tài),該狀態(tài)能夠?qū)斎胄畔⑦M(jìn)行實(shí)時(shí)判斷。

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二、聚焦核心信息

在表單處于默認(rèn)態(tài)時(shí),通常會(huì)用標(biāo)簽提示用戶填寫(xiě)什么類型的信息,用占位符作為額外提示告知用戶如何填寫(xiě)信息等規(guī)則,當(dāng)用戶開(kāi)始對(duì)信息進(jìn)行輸入時(shí),標(biāo)簽不變,占位符文本消失。

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在復(fù)雜表單展示中,占位符的存在會(huì)分散用戶對(duì)核心信息的閱讀,消失會(huì)影響用戶對(duì)輸入規(guī)則的關(guān)注。

如何讓用戶在不同的狀態(tài)下聚焦最重要的信息,減少認(rèn)知成本成為設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。

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△ 不同狀態(tài)下聚焦核心信息 圖片來(lái)源:58簡(jiǎn)歷發(fā)布

信息輸入前聚焦標(biāo)簽內(nèi)容,輸入中聚焦規(guī)則信息,輸入后聚焦結(jié)果內(nèi)容。讓用戶在不同狀態(tài)下,聚焦核心信息,減少認(rèn)知成本,提高輸入效率。

三、聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)

在用戶進(jìn)行表單信息輸入時(shí),怎樣跟輸入控件親密無(wú)間的合作,從而降低用戶的輸入成本,提高用戶的輸入體驗(yàn)?

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△ 控件反復(fù)調(diào)入跳出 圖片來(lái)源:趕集舊版房屋發(fā)布

舊版表單進(jìn)行信息輸入時(shí),每個(gè)字段的輸入過(guò)程均為「點(diǎn)擊選擇輸入 – 彈出對(duì)應(yīng)輸入控件 – 信息輸入 – 收起控件」,完成表單輸入的整個(gè)過(guò)程中,對(duì)應(yīng)的輸入控件在頻繁交叉的彈入彈出,用戶也在頻繁的選擇要輸入字段。如何從根本上改變用戶對(duì)輸入控件的使用效率?

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△ 聯(lián)動(dòng)鍵盤(pán)輸入更高效 圖片來(lái)源:趕集房屋發(fā)布

為了避免讓用戶頻繁的跳入跳出相同類型的輸入項(xiàng),首先整合表單的信息字段,將同類型的字段進(jìn)行合并,同時(shí)結(jié)合輸入控件,設(shè)計(jì)聯(lián)動(dòng)式組件,讓用戶在表單輸入時(shí)更加高效。

在58簡(jiǎn)歷發(fā)布改版項(xiàng)目中,我們使用了同樣的設(shè)計(jì)思路,改變用戶的輸入方式,提高用戶輸入效率。

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△ 聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)輸入更高效 圖片來(lái)源:58創(chuàng)建簡(jiǎn)歷

通過(guò)提高用戶對(duì)工具化產(chǎn)品的使用效率,避免了讓用戶頻繁跳入跳出相同類型的填寫(xiě)項(xiàng),讓輸入更高效。

四、實(shí)時(shí)反饋

無(wú)論是規(guī)則引導(dǎo)還是錯(cuò)誤提示,都要在用戶輸入時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋與提醒,合理有序的向用戶傳遞規(guī)則信息,可以有效減少表單頁(yè)面中無(wú)效信息的同時(shí),使信息傳遞更加具有通用性和規(guī)范性。

在聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)中增加提示信息,幫助用戶在輸入過(guò)程中及時(shí)了解輸入規(guī)則。

1. 規(guī)則信息提示

在用戶輸入時(shí)不再消失輸入規(guī)則,而將提示文案與聯(lián)動(dòng)式鍵盤(pán)相結(jié)合,輔助用戶正確完成信息填寫(xiě)。

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△ 左圖來(lái)源趕集 – 房屋發(fā)布;右圖來(lái)源58 – 創(chuàng)建簡(jiǎn)歷

2. 實(shí)時(shí)反饋

在用戶輸入過(guò)程中,錯(cuò)誤是不可避免的。如何將錯(cuò)誤以高度可見(jiàn)的形式實(shí)時(shí)告知用戶,降低用戶錯(cuò)誤輸入中帶來(lái)的挫敗感是尤其重要的。

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△ 左圖來(lái)源趕集 – 房屋發(fā)布;右圖來(lái)源58 – 創(chuàng)建簡(jiǎn)歷

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△ 信息填寫(xiě)實(shí)時(shí)反饋,來(lái)源趕集 – 房屋發(fā)布

3. 對(duì)話式引導(dǎo)

Justin Mifsud 曾提出「表單應(yīng)該像一個(gè)對(duì)話,而不是審訊」。良好的對(duì)話式表單,能夠提高用戶信任度和轉(zhuǎn)化率。采用親和、生動(dòng)、容易理解的語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)、告知和激勵(lì)用戶完成對(duì)應(yīng)的任務(wù),文案往往在細(xì)節(jié)之處起到重要作用。

合理的規(guī)則提示、實(shí)時(shí)的錯(cuò)誤反饋,友好的對(duì)話引導(dǎo),會(huì)降低用戶出錯(cuò)帶來(lái)的挫敗感,提升正確率,提高用戶信任度和轉(zhuǎn)化率。

五、合理的規(guī)劃層級(jí)

1. 自動(dòng)填寫(xiě)/匹配預(yù)設(shè)值, 減少用戶輸入

表單的自動(dòng)填寫(xiě)或自動(dòng)匹配功能,能夠幫助用戶降低輸入負(fù)荷、提升填寫(xiě)效率。

在對(duì)表單設(shè)計(jì)時(shí),以下四種情況,可自動(dòng)填寫(xiě)或匹配表單信息:

  • 將用戶在平臺(tái)中已輸入的相同信息自動(dòng)帶入表單;

  • 將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備各種傳感器獲取準(zhǔn)確的信息自動(dòng)帶入表單,如用戶當(dāng)前定位可通過(guò)移動(dòng)手機(jī)的 GPS 獲??;

  • 將內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的信息通過(guò)匹配分析自動(dòng)帶入表單,如用戶輸入身份證號(hào)后,可根據(jù)第7-14位獲取出生日期、第17位數(shù)字獲取用戶性別,為用戶自動(dòng)將匹配信息帶入表單。

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△ 自動(dòng)匹配 減少用戶輸入 圖片來(lái)源:趕集房屋發(fā)布

趕集房產(chǎn)發(fā)布,將舊版的「選擇區(qū)域」與「小區(qū)名稱」調(diào)換位置,用戶先輸入小區(qū)名稱,后臺(tái)數(shù)據(jù)即可通過(guò)小區(qū)定位,自動(dòng)匹配小區(qū)所在區(qū)域。通過(guò)此設(shè)計(jì)用戶即可減少一項(xiàng)表單的填寫(xiě),提升填寫(xiě)效率。

2. 按步驟分解復(fù)雜表單,拆分任務(wù)

表單是收集用戶信息的一種方式,并不是每個(gè)表單都是簡(jiǎn)短的,多數(shù)情況下我們需要用戶填寫(xiě)大量繁瑣的信息。對(duì)于這樣復(fù)雜的表單,在設(shè)計(jì)上合理分組、引導(dǎo)用戶分步完成表單的填寫(xiě)是很重要,不但可以降低用戶對(duì)冗長(zhǎng)表單的填寫(xiě)壓力,同時(shí)能夠緩解對(duì)復(fù)雜、較長(zhǎng)表單的恐懼感。

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△ 合理分解復(fù)雜表單 拆分任務(wù) 圖片來(lái)源:58簡(jiǎn)歷發(fā)布

58簡(jiǎn)歷發(fā)布,將繁雜的填寫(xiě)信息進(jìn)行合理劃分、重新定義新表單的頁(yè)面規(guī)則。

整個(gè)表單填寫(xiě)分為三步:

  • 用戶基本信息填寫(xiě):姓名、性別等;

  • 求職意向填寫(xiě):期望職位、薪資、求職區(qū)域;

  • 完善簡(jiǎn)歷:基礎(chǔ)簡(jiǎn)歷創(chuàng)建成功后,引導(dǎo)用戶填寫(xiě)選填信息,使簡(jiǎn)歷內(nèi)容更加豐富,當(dāng)然此時(shí)用戶也可直接發(fā)布基礎(chǔ)簡(jiǎn)歷。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō),分步填寫(xiě)信息不僅緩解了對(duì)復(fù)雜表單的恐懼感,而且能夠?qū)μ顚?xiě)的內(nèi)容更聚焦。

3. 運(yùn)用動(dòng)效提示信息層級(jí)關(guān)系, 避免用戶迷失

合理的運(yùn)用動(dòng)效,能夠通過(guò)覆蓋、滑出、推移等動(dòng)效設(shè)計(jì)幫助用戶構(gòu)建界面空間與信息層級(jí)關(guān)系,避免用戶在一級(jí)頁(yè)面與二級(jí)頁(yè)面的表單切換中迷失,同時(shí)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)場(chǎng)效果能夠讓用戶在復(fù)雜的操作中,抓住最核心的表單頁(yè)面。

六、從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)

無(wú)論是項(xiàng)目迭代還是一個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)始,收集到的用戶訴求點(diǎn)往往是零散的、邏輯性不強(qiáng)的,所以我們需要在這些離散的訴求點(diǎn)中抓住核心訴求,梳理實(shí)際使用場(chǎng)景并分析問(wèn)題。

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△ 抓住核心訴求 縮短操作路徑 圖片來(lái)源:58簡(jiǎn)歷發(fā)布

58簡(jiǎn)歷發(fā)布的頭像選擇與趕集房屋發(fā)布的圖片上傳功能,舊版是通過(guò)讓用戶先選擇類型,再選擇內(nèi)容,該邏輯結(jié)構(gòu)并無(wú)問(wèn)題,但經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶在此操作時(shí)會(huì)直接添加頭像或照片。根據(jù)調(diào)研結(jié)果反推舊版設(shè)計(jì)的合理性,該設(shè)計(jì)增加了用戶的選擇和操作成本。改版后將內(nèi)容直接用一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行組合,滿足大多數(shù)用戶的核心訴求,同時(shí)為少數(shù)用戶提供入口。

打破邏輯思維的桎梏,從用戶最直接的訴求出發(fā),縮短用戶使用路徑和無(wú)緣由的選擇成本。

七、專注獨(dú)立的任務(wù)細(xì)分

從扁平的任務(wù)平鋪到更加沉浸獨(dú)立的任務(wù)細(xì)分,分支流程,在一個(gè)控件內(nèi)快速完成整個(gè)流程,減少整體表單頁(yè)面信息壓力的同時(shí),也讓單個(gè)任務(wù)的完成更加專注和聚焦。

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△ 聚焦獨(dú)立任務(wù) 圖片來(lái)源:58簡(jiǎn)歷發(fā)布

58App 簡(jiǎn)歷創(chuàng)建頁(yè)面,需要插入認(rèn)證手機(jī)號(hào)的任務(wù),而這一任務(wù)是與建立簡(jiǎn)歷本身無(wú)關(guān)的,會(huì)干擾主流程的進(jìn)行;優(yōu)化后,把認(rèn)證相關(guān)信息分割獨(dú)立,用戶進(jìn)入新場(chǎng)景執(zhí)行新任務(wù),使單個(gè)任務(wù)更聚焦。

總結(jié)

通過(guò)明確的信息提示、高效的輸入方式、實(shí)時(shí)的錯(cuò)誤反饋、合理的信息層級(jí)與任務(wù)拆分,讓整個(gè)表單的輸入流程更加易懂與流暢,操作體驗(yàn)更加符合移動(dòng)端用戶的使用習(xí)慣。

趕集房產(chǎn)與58招聘發(fā)布體驗(yàn)升級(jí)的嘗試,發(fā)布成功率有了大幅提升、頁(yè)面跳出率與輸入報(bào)錯(cuò)率相對(duì)下降,同時(shí)通過(guò)可用性測(cè)試,用戶發(fā)布輸入的平均時(shí)長(zhǎng)也相對(duì)短縮,用戶滿意度提升。


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