杏吧app下载，关婷娜被揉胸视频直播，杏吧之春暖花开有你

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為什么大家都想學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)？來看CEO 的親身經(jīng)歷！
時(shí)間：2019-12-04 10:25:35
文章發(fā)布：李陽
原創(chuàng)作者：未知
來源：互聯(lián)網(wǎng)

這是一個(gè)忙碌而躁動(dòng)的時(shí)代，我們每天都在接受海量信息的洗禮，而手機(jī)是我們接受信息沖擊的最前線，每天都有大量的信息通過社交媒體、通訊軟件抵達(dá)我們眼前。除了手機(jī)之外，我們通常還會(huì)借助電腦、平板等多個(gè)不同的設(shè)備接收信息。

無限滾動(dòng)的閱讀列表當(dāng)中，所有的信息都會(huì)讓我們大開眼界，我們的心思會(huì)隨著不同的內(nèi)容而起伏波動(dòng)，隨時(shí)隨地都會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)新的信息點(diǎn)的出現(xiàn)而轉(zhuǎn)移注意力，精力隨之分散。普通用戶在 Twitter Facebook 這樣的社交媒體上隨隨便便就耗費(fèi)上幾個(gè)小時(shí)很正常，而設(shè)計(jì)師也會(huì)沉迷于 Dribbble 或者 Pinterest 上的信息流而忘記最初的目的。

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數(shù)字化的怪圈

在一切都是數(shù)字化的時(shí)代，我們很容易慢慢遺忘手作物品的質(zhì)感和意義。所以，我建議找到以往大師們所撰寫的書籍，在扎實(shí)的設(shè)計(jì)原則和清晰而系統(tǒng)的課程當(dāng)中，找到設(shè)計(jì)的線索和樂趣。就像 Steve Krug 在《Don’t Make Me Think》當(dāng)中所提及的設(shè)計(jì)規(guī)律：

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在今天，我們越來越難以記起離線之后的生活到底長什么樣子。網(wǎng)絡(luò)所帶來的信息和服務(wù)所構(gòu)建的體系，對(duì)設(shè)計(jì)師的影響無疑是巨大的。這種影響是復(fù)雜的，我們從中獲得資源和答案，但是我們也會(huì)因此，對(duì)于許多應(yīng)當(dāng)要解決的問題視而不見。當(dāng)設(shè)計(jì)師著迷于科技的浪潮之時(shí)，也很容易忘記用戶的真正需求。

曾經(jīng)我說過，而現(xiàn)在依然值得強(qiáng)調(diào)：僅僅依靠技術(shù)是不夠的，技術(shù)和人文是一體兩面的，兩者的碰撞才能真正造就讓我們的心靈為之震顫的東西。 ——史蒂夫·喬布斯

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我們作為職業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)從業(yè)者，在這個(gè)體系當(dāng)中待的時(shí)間越久，就越容易忘記我們應(yīng)當(dāng)像普通人一樣面對(duì)問題，思考問題。想想看，現(xiàn)如今的許多團(tuán)隊(duì)通常的做法并不是我們想象中的「遇到問題，解決問題」的思路，而是讓調(diào)研團(tuán)隊(duì)拿出數(shù)據(jù)，去 Dribbble 上找個(gè)差不多的「方案」，然后攢起來。這里參考一下，那里借鑒一點(diǎn)，看看競爭對(duì)手在干啥，然后最終的產(chǎn)品就這么定了。當(dāng)我們看著這些產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們是如此的相似，而且總覺得哪里有點(diǎn)不對(duì)。可問題在于，我們絕大多數(shù)的人都在這么做產(chǎn)品，做設(shè)計(jì)。如果你想創(chuàng)造一些不同的，有意義和有影響力的東西，那么你得走出這個(gè)怪圈。

下面的這個(gè)故事，是以 CEO 如何走出這個(gè)產(chǎn)品怪圈的故事。

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BigSky的困局

Marty Neumeier 在《Scramble》一書中，講述了 BigSky 年輕的CEO David Stone 的故事。BigSky 是遍布美國的連鎖酒店，但是旅游業(yè)不景氣，對(duì)于 BigSky 的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了沖擊。

12月的一個(gè)雨夜，David 在辦公室和管理層開會(huì)。公司董事長對(duì)此惱火不已，他對(duì) David 下達(dá)通牒，他和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如果在5周內(nèi)無法制定計(jì)劃扭轉(zhuǎn)局面，他們就要被集體解雇了。問題是，能查到的各種策略和技巧他們都已經(jīng)用過，沒效果。這個(gè)時(shí)候，只能打破常規(guī)了。

他們開始自己做調(diào)研，測試一些實(shí)驗(yàn)性的方法。他們開始回到根本，開始重新閱讀他能找到的各種資料、戰(zhàn)略策劃和博客，他開始向團(tuán)隊(duì)成員來征集意見和建議，但是最終沒有得到什么好的方法。他得到的建議都是零零星星的補(bǔ)充，只會(huì)帶來增加收益的假象，甚至飲鴆止渴。

有一天，他聘請(qǐng)了一位老朋友的設(shè)計(jì)咨詢公司來幫他解決問題。他的朋友建議他，采用一個(gè)能夠引導(dǎo)他們來獲得答案的創(chuàng)造性的流程。David 此時(shí)也已經(jīng)束手無策，便同意了他的建議。這個(gè)流程中，他的朋友引導(dǎo)他和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成整個(gè)過程，包括定義當(dāng)前公司的屬性，以及他們想如何重新定義它，包括公司本身的獨(dú)特性、起源、前進(jìn)的方向以及如何在公司的周圍建立起圍繞它存在的社群。按照這樣的方式，他們忙碌了整整一周，當(dāng)然，在一大堆的問題和答案呈現(xiàn)出來的時(shí)候，并不是一個(gè)現(xiàn)實(shí)可見的結(jié)果。

此后幾天，David 在這個(gè)馬拉松一樣的問答中消耗得筋疲力盡，決定給自己放兩天假，去附近的城市休息一下，也捎帶手看看他的顧客們是如何享受他們家公司所提供的服務(wù)的。

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買了一張車票之后，David 急匆匆地上車，離開了這個(gè)讓他筋疲力盡的地方，開始了自己的旅程。冬天的寒風(fēng)讓他忍不住緊了一下衣服的領(lǐng)子，然后走上了汽車。

中途，由于修路，司機(jī)告訴乘客他們必須繞路，使得他最終到站的時(shí)候，晚了不少時(shí)間，并且最終導(dǎo)致他錯(cuò)過了最近的一趟火車，而預(yù)先買的車票也不能退票。而下一趟抵達(dá)目標(biāo)城市的火車，他需要等上很長時(shí)間。

沒的選，他必須買票。等到他上車的時(shí)候，整個(gè)車廂當(dāng)中只有他一個(gè)乘客了。這趟長達(dá)9個(gè)小時(shí)的車程讓他筋疲力盡，痛苦不已。

David 下車的那一刻，他忍不住想：「既然乘車去隔壁的城市都是一件如此艱難的事情，那么用戶去 BigSky 會(huì)是怎樣的體驗(yàn)?zāi)兀亢芏?BigSky 的客戶經(jīng)歷了上千公里的旅程，碰到了各式各樣的奇葩的情況，來到 BigSky 住宿?！惯@個(gè)時(shí)候，David 想到了他之前一直只關(guān)注酒店本身，包括設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、氛圍、服務(wù)、質(zhì)量和用戶。他意識(shí)到自己從來沒想過端到端的體驗(yàn)。一直在線上觀察整個(gè)流程，然而只有到了線下才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵。

David 開始梳理自己的思路?，F(xiàn)代化的進(jìn)程使得旅行這件事情并不簡單，事實(shí)上比以往要復(fù)雜得多。各種參差不齊的服務(wù)帶來的復(fù)雜性，需要用戶自己來承擔(dān)。

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David 意識(shí)到痛點(diǎn)在哪里了。如果 BigSky 能夠帶來更加自動(dòng)化、更加系統(tǒng)的服務(wù)，那么用戶會(huì)有怎樣的體驗(yàn)?zāi)?？真正地借助現(xiàn)代化的技術(shù)，來簡化用戶旅行的各種環(huán)節(jié)，撫平用戶體驗(yàn)上的溝壑，幫助用戶從頭到尾建立旅程的線路規(guī)劃，安排好出行和住宿，從線上的網(wǎng)站服務(wù)到線下的真實(shí)體驗(yàn)都涉及到，而不僅僅只是酒店和航班。

很多時(shí)候，大家認(rèn)為是輪胎不夠好導(dǎo)致乘車時(shí)候感到顛簸，但是真正的問題可能是出在道路上。真正讓人感到旅行很糟心的原因，很多時(shí)候是因?yàn)槁眯斜旧淼膹?fù)雜性和不可預(yù)測性。

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設(shè)計(jì)師需要擁抱真實(shí)的世界

如果你始終以現(xiàn)在這樣固定而機(jī)械的工作流程來設(shè)計(jì)，那么設(shè)計(jì)出來的東西總會(huì)是一成不變的。就像馬斯洛所說的，如果你唯一的工具是錘子，那么所有的東西都只能是釘子了。

我們經(jīng)常假設(shè)我們的用戶非常喜歡我們的產(chǎn)品，這是一個(gè)非常巨大的錯(cuò)誤。我們喜歡使用「最新的硬件、最好的算法、最優(yōu)秀的軟件、最快的連接速度」來描述它們，但是在很多時(shí)候，用戶所面臨的狀況甚至都不如測試的時(shí)候所使用的設(shè)備，也不是經(jīng)常處于網(wǎng)絡(luò)順暢的時(shí)刻，大多數(shù)人也還沒有更換最新最快的智能手機(jī)。

我們需要考慮最壞的情況，比如用戶處于離線狀態(tài)。意外的情況總會(huì)發(fā)生，我們不僅要記住線上的體驗(yàn)，更要走到線下，深入到更加實(shí)際的各種現(xiàn)實(shí)的狀況當(dāng)中。就如同 Airbnb 的設(shè)計(jì)主管 Alex Schleifer 所說的：

當(dāng)你的工具被絕大多數(shù)的人所需要的時(shí)候，它應(yīng)該展現(xiàn)出來，而不需要的時(shí)候，它應(yīng)當(dāng)隱藏。一個(gè) APP 真正要具備的素質(zhì)，是將數(shù)字世界和真實(shí)的世界連接到一起。我們一直在討論為父母設(shè)計(jì)，我們也需要讓旅行的體驗(yàn)從線上無縫地延伸到線下。我們作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該要擁抱現(xiàn)實(shí)世界。

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重回線下

有很多問題的答案，只需要斷開連接就可以獲得答案。

感覺被當(dāng)前的設(shè)計(jì)流程困住了？

  • 那么你可以試著帶著你的狗出門散步，讓你的心靈放松一下；

  • 和用戶見面，努力過一天他們的生活；

  • 去看看消費(fèi)主義還沒開始流行的年代的設(shè)計(jì)大師的想法；

  • 去餐館博物館，看看其他的創(chuàng)作者是如何設(shè)計(jì)的；

我們所有的人都應(yīng)該盡力多做一點(diǎn)，去了解創(chuàng)建更好產(chǎn)品和體驗(yàn)的本質(zhì)到底是什么。在一切都在向著數(shù)字化邁進(jìn)的時(shí)代，電腦和數(shù)碼產(chǎn)品正在從我們的身上奪取對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活的體驗(yàn)。

在文章的最后，我想使用 Ryan Holiday 在他的文章《讓作品富有持久生命力的22個(gè)規(guī)則》中的一段話來收尾：

Rick Rubin 是曾經(jīng)同 Jay-Z 和 Adele 一同合作過的音樂制作人，作為制作人他經(jīng)常在錄音的時(shí)候同藝術(shù)家們交流，并且提供了許多切實(shí)到位的建議。「如果你想創(chuàng)作出更為偉大的音樂」，他說道：「那么你不應(yīng)該打開收音機(jī)去聽取已有的音樂，然后想著“超過它們”，那是沒有用的。你要去發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)代更偉大的事情，去傾聽現(xiàn)實(shí)世界中更渺遠(yuǎn)的聲響，去觀看更宏偉的圖景?！筊ick 督促音樂的創(chuàng)作者們不要借助數(shù)字媒體獲取靈感，哪怕是博物館中的無聲的物品，都比公告牌的音樂排行榜中的音樂，更加富有生命力，更能激發(fā)靈感。


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