杏吧app下载,关婷娜被揉胸视频直播,杏吧之春暖花开有你

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設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)!怎么改版才能讓宜家產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)更好?
時(shí)間:2019-12-21 09:34:19
文章發(fā)布:李陽(yáng)
原創(chuàng)作者:未知
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

去宜家買過(guò)東西的人,大都會(huì)有這樣的體驗(yàn):將訂購(gòu)的家具零件從包裝里面拿出來(lái),花上一下午組裝起來(lái),然后大汗淋漓地坐在沙發(fā)上高興地盯著這個(gè)看起來(lái)平淡無(wú)奇的新玩意,然后發(fā)上一條朋友圈。

這是「勞動(dòng)的果實(shí)」。

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作為一家成立于1943年的企業(yè),宜家從瑞典走出到家喻戶曉花費(fèi)了幾十年的時(shí)間。從2008年開(kāi)始,宜家就已經(jīng)是全球最大的家居零售商了。

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在宜家,家具大都需要用戶買回去之后自己組裝起來(lái),這種組裝之后產(chǎn)生的一系列的心理學(xué)效應(yīng)雖然并不只由宜家的產(chǎn)品帶來(lái),但是最終還是因?yàn)橐思业拿麣?,而最終使用它來(lái)定名。

人們對(duì)于自己所構(gòu)建起來(lái)的東西,會(huì)更加看重和著迷,哪怕別人所做的完全一樣的東西,也很難在自己這里產(chǎn)生情感羈絆。這種完成感和成就感,源自于「向別人發(fā)出你有能力」的信號(hào)。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō),這種心理學(xué)現(xiàn)象是一種認(rèn)知偏差,而宜家的創(chuàng)始人 Ingvar Kamprad 正是在這個(gè)基礎(chǔ)上構(gòu)建起宜家的整個(gè)家居帝國(guó)。

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即使死侍本人也沉迷于這種成就感。

一、宜家的用戶歷程

在宜家的用戶歷程當(dāng)中,毫無(wú)疑問(wèn)是存在「摩擦」和「障礙」的,但是這種設(shè)計(jì)是故意為之的。

在宜家的實(shí)體店當(dāng)中,用戶在各種「障礙」的包圍下,按照規(guī)劃者的路徑來(lái)行動(dòng)。而購(gòu)買了產(chǎn)品之后,又可以回家在「摩擦」中享受「自己組裝的樂(lè)趣」。

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「每個(gè)人在宜家,都經(jīng)歷著屬于自己的恐怖故事?!?/p>

用戶進(jìn)入宜家之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)自己幾乎只能按照規(guī)劃的路徑將所有的地方都逛到。在我看來(lái),宜家這種精心設(shè)計(jì)的用戶瀏覽路徑是天才的設(shè)計(jì),但是對(duì)于一部分用戶而言可能會(huì)帶來(lái)混亂和挫折感。

「瑞典的一家報(bào)紙認(rèn)為,宜家是一種介于土木工程和潛水艇之間的東西,我覺(jué)得這種描述很準(zhǔn)確?!?/p>

二、讓人又愛(ài)又恨的說(shuō)明書

另一方面,雖然宜家的產(chǎn)品組裝起來(lái)要費(fèi)點(diǎn)勁,但是說(shuō)明書本身的設(shè)計(jì)并不差。

根據(jù)宜家設(shè)計(jì)師 Jan Fredlund 的說(shuō)法,說(shuō)明書每一頁(yè)都是在兩個(gè)原則之下設(shè)計(jì)完成的:清晰和連貫。

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1. 清晰

宜家的用戶手冊(cè)的設(shè)計(jì),從來(lái)都是從「用戶測(cè)試」這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的。在此基礎(chǔ)上,他們足以設(shè)計(jì)出清晰的裝配手冊(cè)。

讓用戶來(lái)測(cè)試安裝,會(huì)幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在出錯(cuò)的地方。這些錯(cuò)誤在前期不明顯,但是在安裝后期可能是致命的?!狫an Fredlund

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2. 連貫

宜家的說(shuō)明書中的插畫,是完全從用戶的視覺(jué)角度來(lái)繪制的,完全3D建模,從頭到尾完全按照順序來(lái)制作的。這樣避免了用戶在裝配過(guò)程中出錯(cuò)。

三、依然存在問(wèn)題

工具和組件都逐個(gè)列舉了出來(lái),每個(gè)步驟都獨(dú)立了出來(lái),清晰的線條勾勒出操作的細(xì)節(jié),因?yàn)闆](méi)有多余的文字說(shuō)明,所以全世界各地的用戶應(yīng)該都能看懂其中的示意。

整個(gè)說(shuō)明書已經(jīng)做的足夠條理清晰,其中的同理心和邏輯性幾乎達(dá)到了令人難以置信的程度。盡管如此,面對(duì)沒(méi)有文字的純指示性的說(shuō)明,依然有用戶感到困惑不能理解。

撇開(kāi)網(wǎng)上的吐槽和玩笑,對(duì)于這個(gè)狀況,我開(kāi)始提出問(wèn)題:

對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)得已經(jīng)比較清晰的系統(tǒng),依然有人為之感到困惑,那么要怎樣設(shè)計(jì)得更清晰一些呢?

四、調(diào)研

1. 與用戶交流,量化問(wèn)題

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我創(chuàng)建了一個(gè)問(wèn)卷,包含三個(gè)問(wèn)題,然后在線隨機(jī)發(fā)給了40個(gè)人。前兩個(gè)問(wèn)題分別是:

  • 「你以前有沒(méi)有用過(guò)需要組裝的組合家具?」

  • 「你有沒(méi)有購(gòu)買過(guò)或者組裝過(guò)宜家的產(chǎn)品?」

這兩個(gè)問(wèn)題只需要簡(jiǎn)單的「是/否」來(lái)確定,并且這兩個(gè)問(wèn)題是我用來(lái)確認(rèn)這些用戶是否有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),如果有,我才會(huì)發(fā)送第三個(gè)問(wèn)題:

  • 「按照宜家的家居說(shuō)明書來(lái)裝配,對(duì)你而言有多容易?」

第三個(gè)問(wèn)題包含5個(gè)不同的選項(xiàng),從「非常清晰」到「非常困難」劃分了5個(gè)等級(jí)。事實(shí)上,我隨機(jī)選取的樣本當(dāng)匯總,絕大多數(shù)的用戶在按照裝配說(shuō)明書的要求裝配的時(shí)候,遭遇了相當(dāng)?shù)睦щy,或者感到了混亂。

2. 定性分析

在調(diào)研的過(guò)程中,我通常在獲得答案之后,會(huì)更進(jìn)一步采訪用戶。

通過(guò)誘導(dǎo),我開(kāi)始了解到他們各自的經(jīng)歷,而之前我所想知道的問(wèn)題,在這里得到了某種意義上的驗(yàn)證:

我把所有的東西差不多都組合到了一起。最初我認(rèn)為最糟糕的情況是缺少一些組件,甚至?xí)┑糁匾拇蟛考?,?shí)際的情況是,我為了組合這個(gè)包含收納箱的床,花費(fèi)了整整一天時(shí)間,中間經(jīng)歷了好幾百萬(wàn)個(gè)步驟。

很多回答和這個(gè)差不多。訪談中透露了一個(gè)事實(shí),那就是絕大多數(shù)用戶其實(shí)根本不知道完成裝配要多長(zhǎng)時(shí)間,需要多少步驟,他們壓根一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有。正如同他們所說(shuō)的,通常他們會(huì)在這個(gè)事情上,耗費(fèi)一整天時(shí)間。

周末我把宜家買的家具組裝了起來(lái),按照說(shuō)明來(lái)做的,比其他的同類組裝家具要方便不少。

我想我可能是個(gè)怪人,我非常喜歡組裝宜家的家具!我發(fā)現(xiàn)他們的家具組裝說(shuō)明書非常明確,并且非常喜歡這個(gè)過(guò)程。

訪談過(guò)程中我還發(fā)現(xiàn),有過(guò)組裝宜家和其他同類的組合家具經(jīng)驗(yàn)的用戶,對(duì)于說(shuō)明書和產(chǎn)品本身有相對(duì)明確的預(yù)期,對(duì)于注意事項(xiàng)也更加了解,對(duì)于整個(gè)組裝流程的理解也更加深入。

五、宜家是怎么解決用戶的這個(gè)問(wèn)題?

為更多人創(chuàng)造更美好的日常生活——宜家的使命宣言

宜家的業(yè)務(wù)看起來(lái)很簡(jiǎn)單——為用戶提供更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的家具。但是他們真實(shí)的目標(biāo)其實(shí)更高,要為用戶提供可持續(xù)性的、功能性強(qiáng)的高品質(zhì)家具,不是為少數(shù)人,而是為所有人。

可是,如果用戶連裝配的問(wèn)題都解決不了,就更談不上使用了。所以宜家也在盡量解決這個(gè)問(wèn)題。

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2017年9月,宜家收購(gòu)了 TaskRabbit ,希望以此為跳板,提升家具裝配服務(wù)。

可是問(wèn)題在于,將用戶自己裝配從宜家產(chǎn)品中移除,是不是也會(huì)同時(shí)降低用戶和家具之間的情感聯(lián)系,將「宜家效應(yīng)」徹底從產(chǎn)品中去掉?

六、為宜家的APP改版

這個(gè)項(xiàng)目并不是宜家的官方項(xiàng)目,而是一個(gè)我自己創(chuàng)建的項(xiàng)目,作為我在 Codaisseur 設(shè)計(jì)學(xué)院的個(gè)人項(xiàng)目和作業(yè)。

基于我的采訪的樣本和調(diào)研,我最終梳理出來(lái)下面這張價(jià)值主張的圖:

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解決方案從桌面端的信息架構(gòu)開(kāi)始做。線框圖則是從宜家官方網(wǎng)站開(kāi)始,按照搜索 – 購(gòu)買的流程來(lái)梳理。

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我的解決方案主要從3個(gè)不同的領(lǐng)域入手。

1. 切換

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切換的功能其實(shí)并不復(fù)雜,它是一個(gè)功能切換的按鈕。在搜索結(jié)果頁(yè)面當(dāng)中,用戶點(diǎn)擊了「切換」按鈕,每個(gè)產(chǎn)品底部的「購(gòu)買」按鈕就會(huì)變成「教你組裝」按鈕。

其實(shí),選擇從這個(gè)地方入手,有一個(gè)非常重要的原因,那就是用戶。當(dāng)我在梳理流程的早期階段,注意到宜家網(wǎng)站上的一個(gè)重要的數(shù)據(jù):

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網(wǎng)站首頁(yè)的瀏覽量高達(dá)21億。而搜索引擎又是用戶獲取信息的主要入口,因此我相信在宜家的首頁(yè)上應(yīng)用這個(gè)設(shè)計(jì)會(huì)是比較合理地優(yōu)化。如果在后期能夠搜集數(shù)據(jù),并不斷迭代這一功能,應(yīng)該能帶來(lái)更好的效果。

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這個(gè)圖標(biāo)的設(shè)計(jì),來(lái)自于宜家的說(shuō)明書,說(shuō)明書中所繪制的「助手」這一角色,而這一設(shè)計(jì)也算是向傳統(tǒng)內(nèi)容媒介的一個(gè)回應(yīng)和致敬。

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2. 播放器

播放器的設(shè)計(jì)成敗直接影響到整個(gè)解決方案的效果。需要考慮到的因素非常之多:

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移動(dòng)端快速預(yù)覽的功能;

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桌面端和移動(dòng)端的縮略圖,搜索和過(guò)濾的早期草圖:

  • 如何以視頻的方式來(lái)呈現(xiàn)內(nèi)容,又同時(shí)清楚地向用戶表明這不是傳統(tǒng)的視頻教程呢?

  • 如何在 UI當(dāng)中向用戶反映當(dāng)前的步驟、上一步和下一步呢?步驟之間的過(guò)渡是什么樣的?

  • 如何讓用戶了解到到底有多少步驟呢?用面包屑可以嗎?

用戶訪談中所凸顯的問(wèn)題:

我在宜家所作的最后的嘗試是一款木質(zhì)高腳凳。我開(kāi)始以為這個(gè)2英尺高的高腳凳很好處理,誰(shuí)知道到手之后太過(guò)于零碎,說(shuō)明書也看不太明白。

為什么你覺(jué)得說(shuō)明書的指示不夠明確?

我很想跳過(guò)開(kāi)頭檢查手頭全部零件的部分,但是跳過(guò)之后就很難按照順序來(lái)操作了,到后面我就忍不住即興發(fā)揮了,最后就沒(méi)法做出來(lái)。

通過(guò)這些訪談,簡(jiǎn)單的講,我就是讓說(shuō)明書制作成易于消化的短動(dòng)畫,通過(guò)特定的播放器循環(huán)播放。這樣用戶會(huì)更容易確知怎么操作,以及他們做到了什么程度,以及具體要做什么。

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在這個(gè)階段,使用原型來(lái)進(jìn)行可用性測(cè)試之后,得到了不少反饋,其中最重要的一個(gè)反饋,是前一步和后一步的短視頻都使用縮略圖的形式展現(xiàn),而不是不能預(yù)覽的模式。

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檢查工具和配件,確保沒(méi)有缺損,用戶可以正確裝配。所有的這些都應(yīng)該包含在視頻當(dāng)中,這些對(duì)應(yīng)的是傳統(tǒng)紙質(zhì)的宜家說(shuō)明書中的檢查的部分。

為什么不做簡(jiǎn)單的完整視頻教程?

當(dāng)我查看教程的時(shí)候,必須全程注意屏幕內(nèi)容,暫停視頻,再返回操作,再看視頻,這樣太容易分心了,很容易錯(cuò)過(guò)一些步驟,如果沒(méi)有適時(shí)的暫停,還得倒回去看……

相反,制作成易于消化的短動(dòng)畫,一個(gè)步驟一個(gè)步驟地瀏覽,用戶更容易掌控,這是更合理的補(bǔ)救措施。

3. 播放控件

當(dāng)然,我的這些都還只是視覺(jué)稿,并未通過(guò)開(kāi)發(fā)落地。

整個(gè)設(shè)計(jì)方案最后的環(huán)節(jié),是使用類似動(dòng)畫的教程模式,教授用戶如何正確裝配家具的功能。

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家具到貨之后,用戶可以在 APP 的搜索欄當(dāng)中,快速點(diǎn)選條形碼掃描按鈕,掃描條形碼,定位到產(chǎn)品頁(yè)面,通過(guò)切換按鈕,觸發(fā)教程模式。

它的核心是讓用戶通過(guò) UI控件點(diǎn)擊切換步驟,或者使用語(yǔ)音指令,諸如「上一步」和「下一步」來(lái)快速切換步驟。

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在可用性測(cè)試中發(fā)現(xiàn),通過(guò)移動(dòng)端設(shè)備來(lái)呈現(xiàn)的動(dòng)畫教程,比起帶縮略圖的視頻要更加方便。最初我還構(gòu)思過(guò)更加復(fù)雜的方案,比如通過(guò) APP 將教程投射到電視或者桌面端上來(lái)瀏覽,后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣太復(fù)雜了。

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參與測(cè)試的人員,還提出使用手勢(shì)交互可以更快切換。你可以戳這里試試桌面端的高保真原型。

七、反思

在整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中,最重要的經(jīng)驗(yàn)是「任何設(shè)計(jì)方案都不可能做到全部的事情,優(yōu)先級(jí)很重要?!巩?dāng)我開(kāi)始策劃解決方案的時(shí)候,一瞬間有很多想法,但是真正落地能做的事情始終有限。

這是有必要的嗎?必須的還是可能的?這個(gè)方案是用來(lái)解決問(wèn)題的,還是單純的看起來(lái)很酷?

盡可能少的修改來(lái)解決問(wèn)題,高效,有效,這可能是更好的。


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