伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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為什么用戶常常不會做最合理的選擇？
時(shí)間：2019-12-24 14:32:05
文章發(fā)布：李陽
原創(chuàng)作者：未知
來源：互聯(lián)網(wǎng)

為什么市場上有性能比 iPhone 更好的手機(jī)，但是大家依然傾向于購買iPhone？為什么明知道麥當(dāng)勞的食物不健康，可是大家依然忍不住會去買？

這類看起來很個(gè)人化很情緒化的用戶決策上的問題，似乎很難給出一個(gè)具體的答案。但是經(jīng)過一段時(shí)間的思考和研究，我意識到和人們看待事物的方式有關(guān)。我也逐漸明白人們選擇這些品牌背后的緣由：這些品牌和產(chǎn)品，能夠盡快地幫助用戶消除決策過程中的負(fù)面影響。

降低產(chǎn)品的負(fù)面影響

人總會因?yàn)楦鞣N奇奇怪怪的原因產(chǎn)生焦慮，進(jìn)而而拒絕購買產(chǎn)品，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，要盡量降低負(fù)面的影響。為了解釋這種現(xiàn)象，必須引入兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語：滿意度和最大化。

為什么用戶常常不會做最合理的選擇？-藝源科技

滿意度和最大化

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 Herbert Simon 是這兩個(gè)概念的創(chuàng)建者，而滿意度和最大化這兩個(gè)概念和人類的行為息息相關(guān)。

最大化

如果你正在籌備自己的婚禮，在這種情況下，通常會選擇最值得慶祝的日子，挑選一個(gè)足夠體面的酒店來宴請賓客，肯定不會選擇麥當(dāng)勞。又或者當(dāng)你在購買一輛新車的時(shí)候，你會盡量對比油耗、速度、舒適度等不同的屬性和參數(shù)。上述兩種情況，就是典型地進(jìn)行最大化的選擇和決策。

當(dāng)我們選擇最大化的時(shí)候，我們會盡量選擇最好、最合理的選項(xiàng)。通常，決策者會依靠外部的資源來進(jìn)行評估，相比于簡單地基于自己的喜好來選擇，絕大多數(shù)人會基于名氣、地位、參數(shù)等外部參數(shù)來衡量，并作出決策。

滿意度

假設(shè)你正身處一個(gè)完全陌生的城市，手機(jī)已經(jīng)沒電了，你已經(jīng)餓了大半天了，此刻你的肚子都已經(jīng)餓痛了，你亟需吃點(diǎn)東西。這個(gè)時(shí)候，很少會有人會仔細(xì)衡量吃日式小火鍋還是找法式餐廳，如果路邊正好有家麥當(dāng)勞的話，你會立刻進(jìn)去，而不是反復(fù)思考應(yīng)該吃點(diǎn)別的什么更健康的食物。此刻，麥當(dāng)勞能讓你緩解饑餓，你的滿意度會達(dá)到最高。

當(dāng)然，麥當(dāng)勞不會帶來最佳的體驗(yàn)，但是在這個(gè)狀況下，這一餐是讓人滿意的。你應(yīng)該記住這個(gè)狀況，因?yàn)楫?dāng)你滿意時(shí)，你并不一定會享受到這種情況下最優(yōu)的或者最好的一餐。在這個(gè)局面之下，絕大多數(shù)人僅僅只會考慮到「如何避免食物中毒」或者「盡量不要吃到太差的」，換句話來說，「麥當(dāng)勞就足夠令人滿意了」。

然而，當(dāng)情況并不緊急的時(shí)候，我們通常會尋找可接受范圍內(nèi)盡可能好的食物，甚至?xí)〞r(shí)間尋找「最好的」的餐廳，相反，麥當(dāng)勞就不一定能達(dá)到大家的滿意度了。

了解用戶的行為

「麥當(dāng)勞為什么這么難吃，它依然存在呢？」有人會提出這樣的問題。那是因?yàn)樗弦徊糠秩说臐M意度的需求。的確，周圍確實(shí)會有更好吃的餐廳，可是很多人害怕未知，并且對于食物的品質(zhì)，我們絕大多數(shù)人在評判的時(shí)候是非常主觀的。作為人類，我們并不容易作出復(fù)雜的決定，我們始終會選擇熟悉的和可接受的東西。

身為設(shè)計(jì)師，我們的工作職責(zé)之一，就是要消除用戶在購買產(chǎn)品過程中的諸多心理障礙。而在設(shè)計(jì)以外，我們的另外一份工作，是盡可能多的了解人性，了解用戶，只有這樣才能帶來用戶能接受的、想要的、甚至迫切想購買的產(chǎn)品。就是這樣。

無非是兩種選擇，要么你能改變?nèi)撕铜h(huán)境，否則，你就得改變產(chǎn)品，讓人主動來購買。

為什么用戶常常不會做最合理的選擇？-藝源科技

「質(zhì)量和性能」其實(shí)都是主觀的感知

摩托車的購買群體很有意思，他們在購買的時(shí)候，是會最大化的衡量產(chǎn)品，通過研究來衡量不同車型之間的速度差異、性能好壞、油耗以及舒適度等?？墒亲詈笏麄冑徺I摩托車之后所追求的，其實(shí)是極致的速度所帶來的刺激，而不是合理的車輛配置。與其說摩托車是一種交通工具，不如說它是一種愛好。

那么，假設(shè)你決定購買一臺電視，但是絕大多數(shù)人并不會熟知市場上所有的電視品牌和各種型號之間的差異。那么通常而言，你會在市場上名氣最響亮最靠前的那幾個(gè)品牌當(dāng)中挑選，比如 LG、索尼或者飛利浦，而不是一個(gè)牌子為 Bobby的電視。這些大牌的電視怎么選都不會出啥大問題吧？而Bobby 這個(gè)品牌聽都沒聽說過。

當(dāng)然，設(shè)計(jì)本身是很難在區(qū)分出 LG、Sony、飛利浦和Bobby 等這幾個(gè)品牌之間產(chǎn)品差異的。

不過，身為設(shè)計(jì)師，有兩件事是一定要納入考慮范圍的。一個(gè)是要給產(chǎn)品一個(gè)明確的定位，方向明確地對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，第二則是要消除負(fù)面影響，盡可能減少用戶各方面的顧慮，降低焦慮感。所以，設(shè)計(jì)師工作的要點(diǎn)，并不是要強(qiáng)烈的吸引用戶購買一臺Sony的電視，而是要讓用戶在購買Bobby 的電視的時(shí)候，不會有任何顧慮。

設(shè)計(jì)師和用戶其實(shí)同樣存在焦慮感。其實(shí)絕大多數(shù)時(shí)候努力做到的事情，是讓所有的事情看起來不奇怪，讓人覺得可以接受。消除負(fù)面的情緒和潛在焦慮，是一個(gè)很重要的方向和要點(diǎn)。因?yàn)樽屓私箲]的細(xì)節(jié)太多了。就像買一個(gè) Bobby 牌的電視，這個(gè)品牌在名字上看起來似乎就有點(diǎn)傻。

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市場調(diào)研中的潛在問題

市場調(diào)研其實(shí)在很多時(shí)候并不能有效的反映情況。假設(shè)你針對 三星的Galaxy平板和蘋果的 iPad 來做市場調(diào)研，通常調(diào)研會拿參數(shù)做對比，Galaxy 系列的平板在各方面看起來都比 iPad 要強(qiáng)，那么你可以拿著對比參數(shù)問用戶：「你會買哪一個(gè)？」

在這種情況下，絕大多數(shù)的人會下意識進(jìn)行最大化的決策，許多對兩個(gè)品牌和產(chǎn)品沒有深入了解的人，很大程度上會選擇三星的平板。而實(shí)際上調(diào)研也確實(shí)如此。奇怪的情況發(fā)生在幾天以后，很多用戶會返回運(yùn)營商的商店，退掉 Galaxy 平板，轉(zhuǎn)而去買 iPad。為什么會有這樣的情況？

如果已經(jīng)有一個(gè)合乎邏輯的答案，那么我們通常是找到答案了?！猂ory Sutherland

同樣的思維活動其實(shí)適用于其他的產(chǎn)品。真正影響用戶做二次決策的并不是大腦的理性的部分。許多人購買了三星的 Galaxy 平板，回到家之后，很多擁有平板或者對此稍有了解的親戚朋友會質(zhì)疑道：「你為什么要買三星的，而不是iPad？」用戶的焦慮和不安因此而來。換句話來說，產(chǎn)品本身的不足和缺陷，其實(shí)在用戶群當(dāng)中是會被不斷放大和發(fā)酵。

用戶決策：避免尷尬

如果你買的車是梅塞德斯或者寶馬，并且車出了問題，你的朋友十之八九會替你感到惋惜。如果你的出問題的車是阿爾法羅密歐，朋友的態(tài)度則可能是「對于這樣的品牌能有什么指望呢？下次買輛耐操點(diǎn)的福特或者大眾吧?！?/p>

其實(shí)在用戶做產(chǎn)品購買決策的時(shí)候，避免尷尬是很重要的一個(gè)點(diǎn)。

你不希望你在朋友或者同事眼中看起來比較傻。如果你買的是iPhone ，大家不會覺得有什么不對（在某些特定的群體當(dāng)中，使用華為的手機(jī)是一種風(fēng)尚，也是同理），如果你購買的是LG的手機(jī)，或者更加小眾的山寨機(jī)，那么或多或少你會碰到一些奇怪的眼光。當(dāng)然，有的人并不在意，但是多數(shù)人會比較注意。但是不在意的人是少數(shù)，可能只有10%？

避免尷尬的心態(tài)，同樣存在于投資領(lǐng)域。我曾經(jīng)在一本書中看到過資深經(jīng)紀(jì)人給行內(nèi)新手的建議：「買賣 IBM 的股票是不會有錯(cuò)的。因?yàn)槿绻娴某鰻顩r了，這意味著整個(gè)市場的情況都不太對了?！垢ㄋ椎恼f，如果不想讓投資看起來比較傻，推薦一些經(jīng)過驗(yàn)證的大牌總是不會錯(cuò)的，哪怕它正在走下坡路。

其實(shí)用戶的這種行為趨勢，可以理解為為了保持固有的形象，寧可犧牲一些性能或者技術(shù)上的優(yōu)勢。

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