伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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在設(shè)計(jì)中提供更好的選項(xiàng),潛移默化地影響用戶
時(shí)間:2020-01-07 09:51:22
文章發(fā)布:李陽(yáng)
原創(chuàng)作者:未知
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

在下面這幅圖中,哪一個(gè)盤子會(huì)讓你吃得更少?是用20cm的小盤子,還是直徑30cm的大盤子?憑直覺(jué),我們會(huì)覺(jué)得較小的盤子會(huì)讓人吃得更少,因?yàn)楸P子一次盛不下太多食物。

在設(shè)計(jì)中提供更好的選項(xiàng),潛移默化地影響用戶-藝源科技

但在自助餐廳的真實(shí)情境下,食物是免費(fèi)的,所以人們不怎么會(huì)考慮盤子的尺寸,吃多吃少其實(shí)和盤子關(guān)系并沒(méi)有那么大。不論是大盤子還是小盤子,人們會(huì)盡可能多地將食物塞滿盤子,在激烈的「競(jìng)爭(zhēng)」中搶下第一眼就看中的食物。

如果你仔細(xì)觀察,在自助餐的江湖中,對(duì)于美食的欲望和生物的本能驅(qū)使著所有的食客。

其實(shí),我們每天都使用的那些簡(jiǎn)單產(chǎn)品,會(huì)潛移默化地影響著我們的行為。為什么會(huì)這樣?因?yàn)槿藗儾粫?huì)時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)注自己的每一個(gè)行為。近期在認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的研究表明,我們超過(guò)90%的決策都不自覺(jué)地被日常經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)。

反思和自省則是一種更為高級(jí),更難以被觸發(fā)的一種心理行為,人們并不會(huì)經(jīng)常去重新審視當(dāng)前的行為和決策。那么,這種局面所帶來(lái)的不良后果,是否就不能緩解呢?當(dāng)然不是。

其實(shí)我們可以借助一些技巧,使我們的大腦以一種更好的方式運(yùn)行,而這些技巧被稱為「助推」(Nudges)。

任何可以顯著改變?nèi)祟愋袨榈囊蛩卮蠖伎梢员环Q為「助推」。值得注意的是,「助推」因素的另外一個(gè)特征是它也很容易被阻止。比如把水果擺放在與顧客視線平齊的貨架上,可以促使顧客拿起或購(gòu)買它們,這叫做「助推」,它易于實(shí)現(xiàn),產(chǎn)生效果,同時(shí)也很容易被改變。而禁止吃垃圾食品,則不能被稱作「助推」?!猂ichard Thaler.《Nudge》

在設(shè)計(jì)中提供更好的選項(xiàng),潛移默化地影響用戶-藝源科技

Richard Thaler同時(shí)也在《Nudge》一書中提到,能夠借助「助推」等因素構(gòu)建決策環(huán)境的人被稱作「決策架構(gòu)者」。決策規(guī)劃如今已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)。

現(xiàn)狀偏好

在用具體事例深入了解「助推」的運(yùn)作機(jī)制,并借此改善我們的生活之前,還需要知道「現(xiàn)狀偏好」這一概念。由于各方面的原因,人們普遍有一種維持現(xiàn)狀的慣性。

現(xiàn)狀偏好是一種情感偏好,一種對(duì)事物現(xiàn)狀的偏好。以現(xiàn)狀為參照,任何對(duì)現(xiàn)狀的改變都被認(rèn)為是一種損失。——維基百科

關(guān)于現(xiàn)狀偏好,一個(gè)典型案例就是當(dāng)你買了新手機(jī)之后,你得先設(shè)置很多選項(xiàng)以匹配自己的習(xí)慣,從鈴聲音量、壁紙到常用軟件、提醒音等等。這是針對(duì)自己熟悉的日常軟件和選項(xiàng)而言的,但對(duì)于大多數(shù)其他數(shù)字產(chǎn)品而言,開發(fā)商會(huì)預(yù)先設(shè)置好一系列的默認(rèn)選項(xiàng),確保絕大多數(shù)的基本使用。調(diào)查顯示,不論什么樣的默認(rèn)參數(shù),人們還是傾向于保持原樣。

另一個(gè)可以體現(xiàn)現(xiàn)狀偏好的案例,是學(xué)生和他們?cè)诮淌依锏淖黄?。很多老師都知道,就算沒(méi)有座次表,學(xué)生們還是喜歡連續(xù)幾年都坐在教室的同一個(gè)位置,即使是去另一個(gè)教室上課的時(shí)候,情況也大都如此。

改變食客的飲食習(xí)慣

谷歌公司聘請(qǐng)了決策架構(gòu)師,借此促使員工養(yǎng)成更為健康的飲食習(xí)慣,而這個(gè)案例成為了「助推」運(yùn)行的典型。谷歌公司的自助餐廳以免費(fèi)和美味而著稱,但卻不是最健康的。人們總是會(huì)拿走自己根本吃不完的食物,不少人因?yàn)檫^(guò)量的飲食而導(dǎo)致肥胖。

決策架構(gòu)師建議重新布置餐廳,把沙拉放在最顯眼的地方,把那些甜食和非健康食品放在靠后的地方。為什么這樣做呢?因?yàn)楫?dāng)人饑餓的時(shí)候,會(huì)傾向于吃最先看到的東西。他們還給健康食物貼上了綠色標(biāo)簽,為高卡路里食物貼上了紅色標(biāo)簽,借助色彩暗示來(lái)影響決策。下面這個(gè)5分鐘的視頻,將會(huì)為你展示整個(gè)餐廳的運(yùn)作方式。

仔細(xì)回想一下,你應(yīng)該也能Get到其中的原理。當(dāng)你饑腸轆轆地走進(jìn)超市時(shí),你總會(huì)抱著一大堆計(jì)劃之外的垃圾食品(比如巧克力)出來(lái)。

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默認(rèn)選項(xiàng)的巨大影響

從增加儲(chǔ)蓄到改善健康狀況,再到為器官捐獻(xiàn),默認(rèn)選項(xiàng)對(duì)最后的結(jié)果有著極為深遠(yuǎn)的影響。許多深思熟慮的決策背后,都是「助推」力量的明證。

如果你供職于一家鼓勵(lì)人們投資和儲(chǔ)蓄的金融公司,那么可以為你的客戶提供這樣一個(gè)默認(rèn)選項(xiàng):客戶每月工資的10%被自動(dòng)存入一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶,5%則自動(dòng)進(jìn)行某項(xiàng)投資,剩余的85%則由客戶任意支配。而不是讓客戶自己去隨意支配那15%的工資,這樣會(huì)潛移默化地影響用戶的資金構(gòu)成,以及儲(chǔ)蓄和投資的習(xí)慣。

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「可選選項(xiàng)」的同樣不可忽視

很多手機(jī)中的緊急聯(lián)系人是需要自行設(shè)置可選選項(xiàng)的,這些可選選項(xiàng)在關(guān)鍵時(shí)刻是可以進(jìn)行自救的。如今的網(wǎng)約車 APP 當(dāng)中就會(huì)在你打車的時(shí)候提醒你設(shè)置緊急聯(lián)系人,就是為了避免真的遭遇緊急情況的時(shí)候,無(wú)法快速自救。

預(yù)設(shè)功能甚至可以拯救別人的生命。比如,iPhone手機(jī)的健康程序沒(méi)有自動(dòng)默認(rèn)用戶為器官捐獻(xiàn)者,你需要自行進(jìn)行設(shè)置。但大多數(shù)人甚至都不知道這個(gè)功能,我們因此而錯(cuò)失了許多潛在的可以救人的機(jī)會(huì)。

另一方面,在很多服務(wù)當(dāng)中,會(huì)提供復(fù)選框給用戶,勾選之后可以給他們發(fā)送通知或更多相關(guān)信息。但有意思的是,人們通常不會(huì)去主動(dòng)勾選或者關(guān)閉這一選項(xiàng),因?yàn)樗麄儠?huì)順應(yīng)默認(rèn)的選項(xiàng)。

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醫(yī)囑是如何影響銷量的

根據(jù)一個(gè)長(zhǎng)達(dá)15周的追蹤調(diào)研,如果醫(yī)生說(shuō)水果或蔬菜有益健康(這是一種以潛意識(shí)影響行為的助推方式),會(huì)明顯地促進(jìn)周圍新鮮水果和其他健康食品的銷量,并且這種提升高達(dá)30%。

購(gòu)物車促進(jìn)銷量的秘密

超市和賣場(chǎng)一直以來(lái)都很清楚物品位置擺放對(duì)于用戶購(gòu)物偏好的影響,所以他們也經(jīng)常嘗試各種「助推」方式。Collin Payne 是 NMSU大學(xué)商學(xué)院的一名助教,他在新墨西哥州的一家超市開展了一項(xiàng)新的研究。他在購(gòu)物車內(nèi)用黃色膠帶貼出了一條分割線,以此作為一個(gè)可視的「助推」。為了讓這一助推發(fā)揮作用,他還在購(gòu)物車上貼上標(biāo)語(yǔ),讓顧客把水果蔬菜放在膠帶線之前,其他商品放在膠帶線之后。

我們可以看到,設(shè)置了標(biāo)語(yǔ)和劃線之后,水果和蔬菜的銷量上漲了102%。——Payne

這種「助推」在不減少商場(chǎng)利潤(rùn)的前提下,促使人們更多地購(gòu)買水果和蔬菜。這些小措施實(shí)施簡(jiǎn)便,操作成本低,但對(duì)改善人們飲食習(xí)慣有著驚人的影響。

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不同陳述方式所帶來(lái)的影響

我們傾向于在做決策時(shí)關(guān)注積極的事情。如果醫(yī)生要建議你做一個(gè)手術(shù),并告訴你手術(shù)有10%的死亡幾率,你肯定不想再接受手術(shù)了。但如果他告訴你手術(shù)有90%的幾率讓你痊愈,你就非常樂(lè)意接受手術(shù)。

這樣的事也曾發(fā)生在我身上。當(dāng)醫(yī)生建議我做手術(shù)時(shí),他說(shuō)手術(shù)有小概率會(huì)失敗,于是我拒絕了手術(shù)。當(dāng)我意識(shí)到他告訴我「有小概率會(huì)失敗」同時(shí)意味著「有很大概率成功」的時(shí)候,我才接受了手術(shù)。如果他第一次就以積極的方式告訴我,我一定會(huì)接受手術(shù)。因此,信息的呈現(xiàn)方式非常重要,它確確實(shí)實(shí)會(huì)改變產(chǎn)品的未來(lái)前景。

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默認(rèn)參數(shù)的影響

如果你去過(guò)紐約,一定會(huì)注意到當(dāng)?shù)刂狞S色出租車。通常而言,你會(huì)在出租車上看到默認(rèn)服務(wù)費(fèi)的提示,有的是20%,有的則是25%或者30%,它們是你坐出租付款的時(shí)候應(yīng)當(dāng)給司機(jī)的小費(fèi)。而真正有趣的地方在于,這個(gè)數(shù)值和它所帶來(lái)的影響。

在早年出租車只收現(xiàn)金的時(shí)代,其實(shí)司機(jī)收到的小費(fèi)平均只占車費(fèi)的10%,但是自從車上貼上了不同程度的小費(fèi)百分比的標(biāo)語(yǔ)之后,紐約出租車司機(jī)的小費(fèi)額度躍升到了22%,這個(gè)標(biāo)語(yǔ)一年時(shí)間創(chuàng)造了 144146165美元的收益。

一些慈善機(jī)構(gòu)也用同樣的方式募款。當(dāng)你向人們展示100、250、500三種募款選項(xiàng)時(shí),你更有可能得到數(shù)額較高的捐贈(zèng)。你當(dāng)然可以允許他們想捐多少就捐多少,但這個(gè)起始值已經(jīng)設(shè)立在他們腦中,獲得更高捐贈(zèng)的機(jī)率就增加了很多。

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利用有進(jìn)展的假象

也許你在很多場(chǎng)合碰到類似的案例了,比如咖啡館的儲(chǔ)值卡的售價(jià)是100美元,但是其中的可消費(fèi)金額是110美元。如果給你的卡是空白的,充100,其中就只有100的話,很大概率這個(gè)卡就賣不出去了。不過(guò)這種方式也就適用于此,如果你想使用金錢激勵(lì)其他人完成某個(gè)事情,很大概率是不成功的。

那么在數(shù)字設(shè)計(jì)中,要如何利用這一原理呢?其實(shí)也很多,核心是要讓人覺(jué)得有進(jìn)展。比如進(jìn)度條,盡量不要從0%開始,而是從10%開始,后者會(huì)更容易給人「有進(jìn)展」的感覺(jué),會(huì)讓人更愿意等下去。

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史基浦機(jī)場(chǎng)的洗手間

一個(gè)關(guān)于「助推」更有趣的實(shí)例是阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)的男洗手間。每個(gè)小便池里都有一個(gè)畫著蒼蠅的小房子,因?yàn)橥ǔD行圆粫?huì)在意他們有沒(méi)有瞄準(zhǔn),這會(huì)讓洗手間比較臟亂。但當(dāng)他們看到目標(biāo)物的時(shí)候,就會(huì)對(duì)準(zhǔn)它,因而提高準(zhǔn)確度和注意力。

如果一個(gè)男人看到一只蒼蠅,他就會(huì)瞄準(zhǔn)它,我們的最終目標(biāo)由此達(dá)成。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Aad Kieboom說(shuō)道。Hist的工作人員進(jìn)行了尿液飛濺試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)飛濺減少了80%。

結(jié)語(yǔ)

這些案例只是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些簡(jiǎn)單應(yīng)用,稍加調(diào)整,它們很容易應(yīng)用于你的設(shè)計(jì)當(dāng)中。

最重要的是,你要明白人類本身總是太忙了,也懶于思考那些影響生活的微小細(xì)節(jié)。即使我們可以去思考,但在目前的生存環(huán)境中,他們也沒(méi)有足夠的精力和注意力去事無(wú)巨細(xì)地處理。但我們可以幫助他們做更好更合理的選擇。

想象一幅圖景:你是兩個(gè)孩子的家長(zhǎng)。每天他們都去廚房拿糖果,但你知道他們總是拿很多。不要對(duì)他們說(shuō)不,這會(huì)破壞你們的關(guān)系,你可以只留下2-4塊糖,這樣他們就不會(huì)拿超標(biāo)了。

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