杏吧app下载，关婷娜被揉胸视频直播，杏吧之春暖花开有你

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資深UX設(shè)計師是如何深入了解用戶行為的？
時間：2020-01-15 09:28:08
文章發(fā)布：李陽
原創(chuàng)作者：未知
來源：互聯(lián)網(wǎng)

了解用戶是搞定產(chǎn)品設(shè)計的重要先決條件，今天的文章來自歐洲的資深高級產(chǎn)品設(shè)計師 Adam Fard。Adam 在用戶調(diào)研、用戶行為分析和需求拆解上有著豐富的經(jīng)驗，對于游戲化設(shè)計和視覺設(shè)計上也有著足夠深的造詣，曾經(jīng)服務(wù)于三星電子、德國電信和紅牛等知名企業(yè)，如今也經(jīng)常在設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計上推動初創(chuàng)企業(yè)前進。今天的文章，他總結(jié)和梳理了自己在在了解和分析用戶時所采用的流程。

了解用戶行為是掌握用戶與產(chǎn)品交互的關(guān)鍵。具體來說就是用戶花了多少時間在使用產(chǎn)品，他們點擊最多的是什么控件，使用到哪個階段他們決定退出等等。分析用戶的行為就是為了回答這些問題，使產(chǎn)品不斷被改進。

不要為產(chǎn)品找客戶，要為客戶找產(chǎn)品?！猄eth Godin

事實上，了解用戶行為是構(gòu)建優(yōu)秀產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也是良好公司組織的一個指標(biāo)。了解用戶行為不僅為產(chǎn)品提供了有價值的見解，而且使其具有競爭優(yōu)勢，提高客戶保留率，確保產(chǎn)品可以滿足客戶的需求，并消除用戶體驗設(shè)計中的猜測。

用戶行為是什么？

資深UX設(shè)計師是如何深入了解用戶行為的？-藝源科技

簡言之，用戶行為是指用戶與特定產(chǎn)品交互的方式。要分析用戶行為，您需要設(shè)置各種用戶指標(biāo)來度量可用性和直觀設(shè)計。你可以對用戶指標(biāo)進行監(jiān)控和分析，比如點擊、導(dǎo)航、會話長度和轉(zhuǎn)化率等等。

例如，假設(shè)你這個月的轉(zhuǎn)換率比上個月高30%。你如何找出轉(zhuǎn)化率提高的原因呢？

通常你會有兩個選擇：

  1. 將其歸因于運氣；

  2. 您可以查看用戶過去兩個月的行為，并比較他們與產(chǎn)品的交互在這段時間內(nèi)發(fā)生了什么變化。

識別可能影響用戶行為變化的變量。舉例來講，是否開始使用新的 CTA、調(diào)整按鈕的位置或添加新的顏色？

收集用戶行為數(shù)據(jù)的最終目的，是了解用戶行為的原因。是什么觸發(fā)了他們的行動？或者他們不采取行動的原因是什么？觀察并了解用戶行為有助于回答這些問題。

但是，真正了解并將收集到的信息轉(zhuǎn)換為有價值的用戶數(shù)據(jù)有多難呢？

答案很簡單：視情況而定。

雖然從技術(shù)上講，了解用戶行為并不是什么復(fù)雜的事情，但也不容小覷。以下提供幾種方法可以讓了解用戶行為變得容易得多。

以下是了解用戶行為，并基于此開發(fā)功能強大產(chǎn)品的7個基本步驟。

1. 尋求深思熟慮、有目的的行動

人們希望自己做出的每個選擇都是經(jīng)過深思熟慮的。通常而言，他們會有一個計劃，并試圖付諸實踐。人們一般是知道自己內(nèi)心深處的渴望以及如何實現(xiàn)目標(biāo)的?？墒?，如果大多數(shù)客戶的生活和產(chǎn)品參與決策都是由意識驅(qū)動的，那么為什么很多時候你不能100%準(zhǔn)確地預(yù)測用戶行為呢？

研究表明，事情并沒有那么簡單。人類的行為受到過去進化過程中的影響很大。在過去很長一段時間內(nèi)，人類生活在敵對環(huán)境中，多數(shù)的行為都是為了保持自己安全，而對即時刺激作出反應(yīng)。

而如今，整個世界都被有意識的行為所推動著。從巴甫洛夫的狗到表現(xiàn)最好的運動員，所有的這些例子都表明，重復(fù)的動作是可以用來改變行為的，將有意識的過程逐漸遷移為無意識行為，這就可以植入新的習(xí)慣。

用戶行為的兩種類型：有意識的和無意識的，都是有用的。它們并不互斥。

你如何才能同時擁有，利用好這兩種行為模式呢？讓我們進入下一個步驟。

2. 挖掘習(xí)慣模式

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你的用戶——我們?nèi)祟惪赡鼙Ａ袅艘徊糠峙佬袆游锏谋灸?。我們被根深蒂固的情感所?qū)動。但我們并不是生來無能為力的奴隸。

我們確實會做出仔細、深思熟慮和有計劃的決定。當(dāng)你的用戶與你的產(chǎn)品互動時，他們確實會采取有目的的行動。

在這種有意義的交互中，最重要的是找到一種方法來深入地了解他們的使用體驗，分析交互的原理和規(guī)律，并使用它們來預(yù)測用戶行為，這將使你可以引導(dǎo)用戶做出雙贏的決策。

3. 將規(guī)律應(yīng)用到用戶歷程中

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用戶不見得知道他們?yōu)槭裁磿灰粋€產(chǎn)品所吸引，但他們深知自己看到它時的反應(yīng)。

他們并不太清楚他們?yōu)槭裁磿羞@種感覺，但是他們通常能感知到自己對產(chǎn)品做出的自然反應(yīng)，并借此來了解自己的感受。

因此可以嘗試將你所洞見的交互規(guī)律應(yīng)用到產(chǎn)品當(dāng)中，將推動用戶在整個歷程中無意識地執(zhí)行你所期望的操作和交互。

4. 滿足用戶的利益

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用戶不會輕易被你的產(chǎn)品所打動，除非你的產(chǎn)品能以以下三種方式為他們帶來好處：

  • 幫他們解決問題；

  • 滿足他們的需求；

  • 讓他們感到身心愉悅。

即使是現(xiàn)在市場上有一款已經(jīng)成熟的同類產(chǎn)品，你在梳理客戶歷程圖的時候，深入研究客戶真正想要的東西也是非常有必要的。

如何才能滿足客戶的核心需求？

在用戶歷程圖上創(chuàng)建多個關(guān)鍵節(jié)點。在設(shè)計整個用戶歷程的過程中，重點關(guān)注開始的節(jié)點，并在開發(fā)精細功能時，始終保持這些節(jié)點是足夠靈活的。

要了解用戶如何與產(chǎn)品交互，并熟知這些關(guān)鍵的交互節(jié)點，那么你就要站在客戶的角度考慮問題了。

深入挖掘用戶角色，以了解他們的痛點、動機和目標(biāo)。

「無限靠近你的客戶，在他們自己意識到自己要什么之前，你就要告訴他們需要什么?！埂猄teve Jobs

在用戶使用產(chǎn)品的過程中，你可以問他們一些關(guān)于體驗的問題。每個問題都可以作為一個切入點，將業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶需求聯(lián)系起來，從而進一步推進目標(biāo)達成。

當(dāng)然，你不能無休止地探索和提問。當(dāng)要采取行動，將產(chǎn)品設(shè)計落地的時候，你需要有明晰的記錄和批注，這些信息將會轉(zhuǎn)化為流暢的產(chǎn)品流程。這個過程也許需要一些工具輔助。

5. 使用自動化的工具

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藏在用戶行為背后的「why」，可能是直指本能的無意識過程，它可能沒有清晰的邏輯支撐。而你更感興趣的也許是行為表象的「how」，運用一些技術(shù)手段便可以達成這一目標(biāo)。

行為分析軟件由復(fù)雜的算法組成，可以檢查關(guān)鍵節(jié)點之間的復(fù)雜交互。無論是在紙上還是在 Excel表格中，人工固然也可以實現(xiàn)這一過程，但顯然不如軟件強大或「智能」。

持續(xù)使用軟件工具分析是深度了解客戶行為的一個非常好的途徑。

6. 迭代

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不要低估反饋的價值。例如，來自軟件平臺或應(yīng)用程序內(nèi)部交互的反饋，包含大量有價值的數(shù)據(jù)，你可以透過數(shù)據(jù)現(xiàn)象，看到表象背后的本質(zhì)。

要視數(shù)據(jù)為財富，并利用它們來調(diào)整你的用戶歷程圖，調(diào)整商業(yè)目標(biāo)，改進產(chǎn)品。

7. 不要假設(shè)，要去驗證

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要牢記一點：用戶的感知比你的更為重要。你可以分析情感驅(qū)動的 KPI 和動作背后的觀察結(jié)果。

你也需要關(guān)注用戶如何看待您認為已經(jīng)可以交付使用的產(chǎn)品，看看自己的想法是否與客觀現(xiàn)實存在偏差。

深入了解無意識和有意識行為之間的關(guān)系，以及精確的用戶旅程地圖只是解決方案的一部分。當(dāng)有強大的分析軟件支持時，你其實不需要花那么多精力去探究用戶行為背后的「why」。這七個步驟可以幫助您在龐雜的用戶數(shù)據(jù)中取其精華，獲得有價值的信息，從而提高轉(zhuǎn)化率和保留率，并增加您的客戶生命周期。


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