伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?
時間:2020-01-16 09:40:13
文章發(fā)布:李陽
原創(chuàng)作者:未知
來源:互聯(lián)網(wǎng)

無論是APP還是網(wǎng)頁或者某項服務(wù),在完成設(shè)計之后,投入市場之前,總需要通過專業(yè)的測試和評估來盡可能減少潛在的問題。專業(yè)的評估方法和測試團隊,才能把好發(fā)布之前的最后一道關(guān)。今天設(shè)計師 Adam Fard 將會分享一套完整的評估測試策略——「啟發(fā)式評估」。

當我們想到一個產(chǎn)品的設(shè)計時,首先想到的是它看起來怎么樣:它引人注目嗎?這些顏色互補嗎?它是否具有吸引消費者的審美吸引力?所有這些技術(shù)層面的努力都是必要的,但是一個真正好的設(shè)計遠不止如此。因此你不僅要確保產(chǎn)品外觀完美,而且還要提供無縫的用戶體驗

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?-藝源科技

「好的設(shè)計實際上比糟糕的設(shè)計更難被注意到,部分原因在于好的設(shè)計非常符合我們的需求。好的設(shè)計是無形的?!?br/>– Donald Norman.

良好的可用性反映了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,可用性越好,就會有越多的用戶參與到產(chǎn)品中來——投資回報率也就越高。這是一個成功產(chǎn)品和滿意用戶的終極循環(huán)。

創(chuàng)造一種看起來不錯的產(chǎn)品很容易,但如何設(shè)計一種實用的產(chǎn)品呢?這需要做各種可用性測試,以確保你的產(chǎn)品是用戶友好型的。最有效的方法是啟發(fā)式評估。

究竟什么是啟發(fā)式評估,你的產(chǎn)品真的需要它嗎?讓我們通過本文來找出答案。


什么是啟發(fā)式評估?

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?-藝源科技

啟發(fā)式評估是設(shè)計一個杰出產(chǎn)品的關(guān)鍵部分,用戶可以很容易地參與其中,并在他們的互動中發(fā)現(xiàn)價值。它是對產(chǎn)品的用戶界面的全面評估,其目的是檢測用戶與產(chǎn)品交互時可能出現(xiàn)的可用性問題,并確定解決這些問題的方法。

啟發(fā)式評估過程是根據(jù)一組預(yù)先確定的可用性原則(我們稱其為啟發(fā)式方法)進行的。這個過程依賴于幾個可用性專家運行的一次深度測試。盡管啟發(fā)法有很多,但在可用性檢查中最常用的標準是Jacob Nielsen在1995年開發(fā)的,稱為用戶界面設(shè)計啟發(fā)式方法。

除此之外,其他啟發(fā)式方法包括Ben Shneiderman的8條界面設(shè)計黃金法則、Jill gerhard – powals的10條認知工程學(xué)原理以及Alan Cooper的《About Face 2.0:交互設(shè)計的本質(zhì)》。如果你是第一次做啟發(fā)式評估,我們強烈建議使用尼爾森的啟發(fā)式方法。這個特定的啟發(fā)式集合包含10條經(jīng)驗法則,這些經(jīng)驗法則已經(jīng)被證明可以產(chǎn)生優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計。

此外,還有幾種啟發(fā)式評估的檢查方法——啟發(fā)式分析、認知演練和用戶測試。雖然最終的目標是相似的,但每種方式的效率和有效性是不同的。


啟發(fā)式分析、認知演練和用戶測試之間有什么區(qū)別?

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?-藝源科技

通常情況下這些術(shù)語是可以互換使用的。然而,它們的功能還是存在差別的,并且各有千秋。為了更好地說明每種可用性評估方法,讓我們仔細對其進行研究。

認知演練

  • 對象:新用戶。

  • 內(nèi)容根據(jù)用戶目標執(zhí)行特定的任務(wù)。

  • 目的確定從A點(用戶任務(wù))到B點(用戶目標)的順序過程是否按設(shè)計的正確順序工作。

用戶測試

  • 對象終端用戶。

  • 內(nèi)容在現(xiàn)實環(huán)境中使用數(shù)字產(chǎn)品。

  • 目的了解典型用戶在現(xiàn)實生活中如何完成典型任務(wù)。

啟發(fā)式分析

  • 對象系統(tǒng)專家。

  • 內(nèi)容將可用性與預(yù)定義的啟發(fā)式方法進行比較。

  • 目的看看數(shù)字產(chǎn)品能否以最適合用戶的方式被使用,并符合公認的可用性原則。

這三種可用性檢查方法中,啟發(fā)式評估因為測試更加嚴格,過程更為體系化,因此它是最嚴謹?shù)摹Tu估人員還需要深入理解啟發(fā)式方法、人的可變性、交互設(shè)計(IxD)、人機交互(HCI)和用戶體驗設(shè)計。此外,評估人員通常具有相關(guān)學(xué)科的背景,如心理學(xué)、計算機科學(xué)、信息科學(xué)和商業(yè)等。

這就是為什么我們將啟發(fā)式評估作為完美用戶體驗設(shè)計的檢查方法的原因所在。


使用啟發(fā)式分析進行可用性評估

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?-藝源科技

5-8名啟發(fā)式評估人員通??梢宰R別出80%以上的可用性故障。

啟發(fā)式分析是一種可用性檢查技術(shù),它是由一小群可用性專家(理想情況下是5到8人)測試指定數(shù)字產(chǎn)品的UI。啟發(fā)式評估人員使用產(chǎn)品并在出現(xiàn)可用性問題時標記問題,將測試結(jié)果與給定的啟發(fā)式方法進行比較。

在評估過程中,評估人員都會根據(jù)問題的嚴重性級別來進行標記。這樣,項目經(jīng)理和設(shè)計團隊就可以根據(jù)每個問題的嚴重性等級來組織人員解決問題。他們會對任務(wù)進行優(yōu)先級排序,并確定哪些問題需要立即進行干預(yù),然后按順序逐一解決。

審查結(jié)束后,啟發(fā)式評估人員將提供關(guān)于數(shù)字產(chǎn)品可用性狀態(tài)的全面報告。雖然一個經(jīng)驗豐富的評估人員能夠標記出最關(guān)鍵的UX問題,但同時使用幾個評估人員的服務(wù)是更穩(wěn)妥的選擇。任命5到8名啟發(fā)式評估人員可以識別80%以上的可用性故障。這應(yīng)該足以提高你的產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量。


為什么需要進行啟發(fā)式評估?

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除非你想要一個平庸(或糟糕)的產(chǎn)品——既不能吸引新用戶,也留不住老用戶——否則你迫切需要一個啟發(fā)式的評估,并認真對待評估結(jié)果。進行啟發(fā)式評估對于改進數(shù)字產(chǎn)品的總體設(shè)計非常重要。

如果你想知道為什么你的產(chǎn)品性能這么差,那么可用性檢查會給你答案。也許你需要更清晰的導(dǎo)航或者更短的注冊表格。但如果你不做這些測試,你就永遠不會知道答案。所以不要再拖延下去了。


啟發(fā)式評估的優(yōu)缺點是什么?

在開始啟發(fā)式評估之前,了解它的優(yōu)點和缺點是很重要的。

優(yōu)點

  • 快速、劃算。使用您已經(jīng)擁有的內(nèi)部資源來管理評估。

  • 靈活。在設(shè)計過程的任何階段都可以進行測試。評估線框圖、原型、實時產(chǎn)品——或以上所有內(nèi)容。

  • 詳盡。全面掃描您的產(chǎn)品當前的UX設(shè)計。

  • 嚴重性評級。組織可用性問題,并根據(jù)問題的嚴重程度解決它們。

  • 可用性原則。遵循一組啟發(fā)式方法可以讓您識別特定用戶流中的問題。

  • 兼容。您可以同時組合多種可用性測試方法。

缺點

  • 可用性專家短缺。尋找一個經(jīng)驗豐富的可用性評估者有時難度不亞于測試本身,這取決于被測試產(chǎn)品的利基市場。

  • 缺乏經(jīng)驗。新手評估人員可能會影響所確定的可用性問題的價值。

  • 誤判?;趩l(fā)式方法所判斷出的問題,在實踐中不一定會導(dǎo)致負面的用戶體驗。


如何進行有效的啟發(fā)式評估?

準確的啟發(fā)式評估需要做詳盡的準備工作,并要求嚴格遵循指定步驟。跳過一個步驟可能會使測試結(jié)果無效。以下是有效的啟發(fā)式評估的展開步驟:

第一步:界定評估范圍

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?-藝源科技

首先要做的是根據(jù)預(yù)算和截止日期,確定你的評估范圍。是要測試產(chǎn)品的每個方面,還是專注于特定的用戶流程?如果您需要在短時間內(nèi)確定主要問題,那么最好限制范圍并將重點放在精確的參數(shù)上。

思考需要測試的特定可用性參數(shù):例如注冊、登錄/退出、電子郵件注冊、導(dǎo)航、購物車和結(jié)帳。有限的范圍更容易控制和評估。

問問你自己:需要測試什么?

第二步:了解終端客戶

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了解終端用戶的身份及目標將有助于可用性評估。這是規(guī)劃用戶流的一個重要部分,因為不同的用戶群體有不同的期望。例如,一些用戶可能不覺得注冊有什么問題,而另一些用戶可能認為這是一個過于繁瑣的步驟,因此放棄了你的產(chǎn)品。

用戶動機取決于各種因素,包括人口統(tǒng)計、個人偏好、技能集等等。了解終端用戶并創(chuàng)建高級用戶角色,這在評估過程中對評估人員非常有幫助。

問問你自己:產(chǎn)品為誰而設(shè)計?

第三步:選擇特定的啟發(fā)式方法

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?-藝源科技

為評估人員選擇測試過程中所使用的啟發(fā)式方法。這將確保他們在整個評估過程中使用相同的指導(dǎo)方針。我們在上文中提到了一些最流行的啟發(fā)式方法,不妨去回顧一下。

如果沒有選定的啟發(fā)式,可用性評估的結(jié)果將是不可靠的、不一致的且無用的??梢哉f你所有的努力都付諸東流了。

問問你自己:應(yīng)該遵循哪種可用性原則?

第四步建立評估系統(tǒng)并識別出問題

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?-藝源科技

確定評估人員評估產(chǎn)品的可用性的整套體系和方法。嘗試建立一個簡單的評估系統(tǒng),使用嚴重性評級(嚴重問題、正常問題、次要問題、良好實踐)或交通燈方案(紅色、橙色、黃色、綠色)來構(gòu)建系統(tǒng)。無論你選擇哪種評估體系,都要事先與評估人員討論,以確保大家每個人的意見都一致。

此外,評估人員應(yīng)詳細記錄他們在哪里遇到問題以及問題的嚴重級別,以此實現(xiàn)對問題的追蹤。這將有助于以后組織設(shè)計團隊的后續(xù)處理。

問問你自己:評估人員將如何評估和報告可用性問題?

第五步:分析總結(jié)

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隨著評估接近尾聲,就可以開展收集、比較和總結(jié)結(jié)果的工作了。使用多個評估人員的一個重要優(yōu)勢是,他們可以發(fā)現(xiàn)同行遺漏的問題。

首先刪除重復(fù)項,并根據(jù)每個問題的嚴重性級別組織數(shù)據(jù)。這將有助于設(shè)計團隊確定工作流程的優(yōu)先級。以此作為改進用戶體驗設(shè)計和全面改進產(chǎn)品的起點。

問問你自己:結(jié)果如何?


應(yīng)該為啟發(fā)式評估付費還是自己做?

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)成熟產(chǎn)品的啟發(fā)式評估是怎么回事?-藝源科技

對于是否應(yīng)該為啟發(fā)式分析這項業(yè)務(wù)付費,許多公司都是持觀望態(tài)度。有些人可能會說他們已經(jīng)有了一個由UX設(shè)計師組成的內(nèi)部團隊,為什么還要支付額外的費用呢?另一些人會覺得如果這樣做從長遠來看對他們的產(chǎn)品有益,他們就愿意付錢。

但是完成完整的設(shè)計在進行啟發(fā)式評估,所有的過程加到一起可能會超出團隊的承受極限。雖然您的產(chǎn)品可能有一個很棒的UX設(shè)計師團隊,但是您需要考慮在評估他們自己的設(shè)計時可能出現(xiàn)的個人偏好,盡管他們也不是有意為之。

花費數(shù)小時對設(shè)計進行研究、查看和測試將耗費相當多的精力。在這種情況下,為啟發(fā)式評估付費是一個不錯的選擇。

如果你想確保自己的設(shè)計在進行啟發(fā)式分析時符合所有條件,明智的做法是尋求專業(yè)的UX設(shè)計機構(gòu)的幫助。

話雖如此——擁有第三方和你以及你的團隊一起工作是沒有問題的。從長遠來看,這個小小的投資會節(jié)省你的時間和(很多)錢。因此,在回答「是否應(yīng)該為啟發(fā)式評估付費」時,先問問自己以下兩個問題:

  1. 你相信你的用戶體驗設(shè)計團隊會100%客觀地進行評估嗎?

  2. 你能承擔一個可能阻礙你的產(chǎn)品成功的有偏見的啟發(fā)式評估嗎?

答案是顯而易見的。


結(jié)語

你會驚訝于你的產(chǎn)品可能會有多少可用性問題。一個可用性專家進行啟發(fā)式分析就足以識別和修復(fù)用戶體驗設(shè)計中的主要問題。一旦進行了必要的更改,您就會注意到用戶參與度、回彈率、產(chǎn)品銷售和用戶保留率方面的差異。

此外,不要將自己局限于一種可用性檢查方法。將啟發(fā)式分析與認知演練和用戶測試相結(jié)合到一起,可以確保您的產(chǎn)品設(shè)計符合標準——從設(shè)計專家和終端用戶的角度來看都是如此。

歸根結(jié)底,關(guān)鍵在于你是想開發(fā)出一款強大的產(chǎn)品,還是開發(fā)出一款注定會失敗的產(chǎn)品。你希望消費者在使用你的產(chǎn)品時滿頭黑線,還是享受其中?選擇權(quán)在你,請做出明智的選擇。


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