無(wú)論是APP還是網(wǎng)頁(yè)或者某項(xiàng)服務(wù),在完成設(shè)計(jì)之后,投入市場(chǎng)之前,總需要通過(guò)專業(yè)的測(cè)試和評(píng)估來(lái)盡可能減少潛在的問(wèn)題。專業(yè)的評(píng)估方法和測(cè)試團(tuán)隊(duì),才能把好發(fā)布之前的最后一道關(guān)。今天設(shè)計(jì)師 Adam Fard 將會(huì)分享一套完整的評(píng)估測(cè)試策略——「啟發(fā)式評(píng)估」。
當(dāng)我們想到一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí),首先想到的是它看起來(lái)怎么樣:它引人注目嗎?這些顏色互補(bǔ)嗎?它是否具有吸引消費(fèi)者的審美吸引力?所有這些技術(shù)層面的努力都是必要的,但是一個(gè)真正好的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)不止如此。因此你不僅要確保產(chǎn)品外觀完美,而且還要提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。
「好的設(shè)計(jì)實(shí)際上比糟糕的設(shè)計(jì)更難被注意到,部分原因在于好的設(shè)計(jì)非常符合我們的需求。好的設(shè)計(jì)是無(wú)形的?!?br/>– Donald Norman.
良好的可用性反映了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,可用性越好,就會(huì)有越多的用戶參與到產(chǎn)品中來(lái)——投資回報(bào)率也就越高。這是一個(gè)成功產(chǎn)品和滿意用戶的終極循環(huán)。
創(chuàng)造一種看起來(lái)不錯(cuò)的產(chǎn)品很容易,但如何設(shè)計(jì)一種實(shí)用的產(chǎn)品呢?這需要做各種可用性測(cè)試,以確保你的產(chǎn)品是用戶友好型的。最有效的方法是啟發(fā)式評(píng)估。
究竟什么是啟發(fā)式評(píng)估,你的產(chǎn)品真的需要它嗎?讓我們通過(guò)本文來(lái)找出答案。
什么是啟發(fā)式評(píng)估?
啟發(fā)式評(píng)估是設(shè)計(jì)一個(gè)杰出產(chǎn)品的關(guān)鍵部分,用戶可以很容易地參與其中,并在他們的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。它是對(duì)產(chǎn)品的用戶界面的全面評(píng)估,其目的是檢測(cè)用戶與產(chǎn)品交互時(shí)可能出現(xiàn)的可用性問(wèn)題,并確定解決這些問(wèn)題的方法。
啟發(fā)式評(píng)估過(guò)程是根據(jù)一組預(yù)先確定的可用性原則(我們稱其為啟發(fā)式方法)進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)程依賴于幾個(gè)可用性專家運(yùn)行的一次深度測(cè)試。盡管啟發(fā)法有很多,但在可用性檢查中最常用的標(biāo)準(zhǔn)是Jacob Nielsen在1995年開發(fā)的,稱為用戶界面設(shè)計(jì)啟發(fā)式方法。
除此之外,其他啟發(fā)式方法包括Ben Shneiderman的8條界面設(shè)計(jì)黃金法則、Jill gerhard – powals的10條認(rèn)知工程學(xué)原理以及Alan Cooper的《About Face 2.0:交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)》。如果你是第一次做啟發(fā)式評(píng)估,我們強(qiáng)烈建議使用尼爾森的啟發(fā)式方法。這個(gè)特定的啟發(fā)式集合包含10條經(jīng)驗(yàn)法則,這些經(jīng)驗(yàn)法則已經(jīng)被證明可以產(chǎn)生優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
此外,還有幾種啟發(fā)式評(píng)估的檢查方法——啟發(fā)式分析、認(rèn)知演練和用戶測(cè)試。雖然最終的目標(biāo)是相似的,但每種方式的效率和有效性是不同的。
啟發(fā)式分析、認(rèn)知演練和用戶測(cè)試之間有什么區(qū)別?
通常情況下這些術(shù)語(yǔ)是可以互換使用的。然而,它們的功能還是存在差別的,并且各有千秋。為了更好地說(shuō)明每種可用性評(píng)估方法,讓我們仔細(xì)對(duì)其進(jìn)行研究。
認(rèn)知演練
用戶測(cè)試
啟發(fā)式分析
這三種可用性檢查方法中,啟發(fā)式評(píng)估因?yàn)闇y(cè)試更加嚴(yán)格,過(guò)程更為體系化,因此它是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。評(píng)估人員還需要深入理解啟發(fā)式方法、人的可變性、交互設(shè)計(jì)(IxD)、人機(jī)交互(HCI)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。此外,評(píng)估人員通常具有相關(guān)學(xué)科的背景,如心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)和商業(yè)等。
這就是為什么我們將啟發(fā)式評(píng)估作為完美用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的檢查方法的原因所在。
使用啟發(fā)式分析進(jìn)行可用性評(píng)估
5-8名啟發(fā)式評(píng)估人員通??梢宰R(shí)別出80%以上的可用性故障。
啟發(fā)式分析是一種可用性檢查技術(shù),它是由一小群可用性專家(理想情況下是5到8人)測(cè)試指定數(shù)字產(chǎn)品的UI。啟發(fā)式評(píng)估人員使用產(chǎn)品并在出現(xiàn)可用性問(wèn)題時(shí)標(biāo)記問(wèn)題,將測(cè)試結(jié)果與給定的啟發(fā)式方法進(jìn)行比較。
在評(píng)估過(guò)程中,評(píng)估人員都會(huì)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性級(jí)別來(lái)進(jìn)行標(biāo)記。這樣,項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就可以根據(jù)每個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性等級(jí)來(lái)組織人員解決問(wèn)題。他們會(huì)對(duì)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,并確定哪些問(wèn)題需要立即進(jìn)行干預(yù),然后按順序逐一解決。
審查結(jié)束后,啟發(fā)式評(píng)估人員將提供關(guān)于數(shù)字產(chǎn)品可用性狀態(tài)的全面報(bào)告。雖然一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的評(píng)估人員能夠標(biāo)記出最關(guān)鍵的UX問(wèn)題,但同時(shí)使用幾個(gè)評(píng)估人員的服務(wù)是更穩(wěn)妥的選擇。任命5到8名啟發(fā)式評(píng)估人員可以識(shí)別80%以上的可用性故障。這應(yīng)該足以提高你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量。
為什么需要進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估?
除非你想要一個(gè)平庸(或糟糕)的產(chǎn)品——既不能吸引新用戶,也留不住老用戶——否則你迫切需要一個(gè)啟發(fā)式的評(píng)估,并認(rèn)真對(duì)待評(píng)估結(jié)果。進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估對(duì)于改進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)非常重要。
如果你想知道為什么你的產(chǎn)品性能這么差,那么可用性檢查會(huì)給你答案。也許你需要更清晰的導(dǎo)航或者更短的注冊(cè)表格。但如果你不做這些測(cè)試,你就永遠(yuǎn)不會(huì)知道答案。所以不要再拖延下去了。
啟發(fā)式評(píng)估的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
在開始啟發(fā)式評(píng)估之前,了解它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是很重要的。
優(yōu)點(diǎn)
快速、劃算。使用您已經(jīng)擁有的內(nèi)部資源來(lái)管理評(píng)估。
靈活。在設(shè)計(jì)過(guò)程的任何階段都可以進(jìn)行測(cè)試。評(píng)估線框圖、原型、實(shí)時(shí)產(chǎn)品——或以上所有內(nèi)容。
詳盡。全面掃描您的產(chǎn)品當(dāng)前的UX設(shè)計(jì)。
嚴(yán)重性評(píng)級(jí)。組織可用性問(wèn)題,并根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度解決它們。
可用性原則。遵循一組啟發(fā)式方法可以讓您識(shí)別特定用戶流中的問(wèn)題。
兼容。您可以同時(shí)組合多種可用性測(cè)試方法。
缺點(diǎn)
可用性專家短缺。尋找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的可用性評(píng)估者有時(shí)難度不亞于測(cè)試本身,這取決于被測(cè)試產(chǎn)品的利基市場(chǎng)。
缺乏經(jīng)驗(yàn)。新手評(píng)估人員可能會(huì)影響所確定的可用性問(wèn)題的價(jià)值。
誤判?;趩l(fā)式方法所判斷出的問(wèn)題,在實(shí)踐中不一定會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的用戶體驗(yàn)。
如何進(jìn)行有效的啟發(fā)式評(píng)估?
準(zhǔn)確的啟發(fā)式評(píng)估需要做詳盡的準(zhǔn)備工作,并要求嚴(yán)格遵循指定步驟。跳過(guò)一個(gè)步驟可能會(huì)使測(cè)試結(jié)果無(wú)效。以下是有效的啟發(fā)式評(píng)估的展開步驟:
第一步:界定評(píng)估范圍
首先要做的是根據(jù)預(yù)算和截止日期,確定你的評(píng)估范圍。是要測(cè)試產(chǎn)品的每個(gè)方面,還是專注于特定的用戶流程?如果您需要在短時(shí)間內(nèi)確定主要問(wèn)題,那么最好限制范圍并將重點(diǎn)放在精確的參數(shù)上。
思考需要測(cè)試的特定可用性參數(shù):例如注冊(cè)、登錄/退出、電子郵件注冊(cè)、導(dǎo)航、購(gòu)物車和結(jié)帳。有限的范圍更容易控制和評(píng)估。
問(wèn)問(wèn)你自己:需要測(cè)試什么?
第二步:了解終端客戶
了解終端用戶的身份及目標(biāo)將有助于可用性評(píng)估。這是規(guī)劃用戶流的一個(gè)重要部分,因?yàn)椴煌挠脩羧后w有不同的期望。例如,一些用戶可能不覺得注冊(cè)有什么問(wèn)題,而另一些用戶可能認(rèn)為這是一個(gè)過(guò)于繁瑣的步驟,因此放棄了你的產(chǎn)品。
用戶動(dòng)機(jī)取決于各種因素,包括人口統(tǒng)計(jì)、個(gè)人偏好、技能集等等。了解終端用戶并創(chuàng)建高級(jí)用戶角色,這在評(píng)估過(guò)程中對(duì)評(píng)估人員非常有幫助。
問(wèn)問(wèn)你自己:產(chǎn)品為誰(shuí)而設(shè)計(jì)?
第三步:選擇特定的啟發(fā)式方法
為評(píng)估人員選擇測(cè)試過(guò)程中所使用的啟發(fā)式方法。這將確保他們?cè)谡麄€(gè)評(píng)估過(guò)程中使用相同的指導(dǎo)方針。我們?cè)谏衔闹刑岬搅艘恍┳盍餍械膯l(fā)式方法,不妨去回顧一下。
如果沒(méi)有選定的啟發(fā)式,可用性評(píng)估的結(jié)果將是不可靠的、不一致的且無(wú)用的??梢哉f(shuō)你所有的努力都付諸東流了。
問(wèn)問(wèn)你自己:應(yīng)該遵循哪種可用性原則?
第四步:建立評(píng)估系統(tǒng)并識(shí)別出問(wèn)題
確定評(píng)估人員評(píng)估產(chǎn)品的可用性的整套體系和方法。嘗試建立一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估系統(tǒng),使用嚴(yán)重性評(píng)級(jí)(嚴(yán)重問(wèn)題、正常問(wèn)題、次要問(wèn)題、良好實(shí)踐)或交通燈方案(紅色、橙色、黃色、綠色)來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)。無(wú)論你選擇哪種評(píng)估體系,都要事先與評(píng)估人員討論,以確保大家每個(gè)人的意見都一致。
此外,評(píng)估人員應(yīng)詳細(xì)記錄他們?cè)谀睦镉龅絾?wèn)題以及問(wèn)題的嚴(yán)重級(jí)別,以此實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的追蹤。這將有助于以后組織設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的后續(xù)處理。
問(wèn)問(wèn)你自己:評(píng)估人員將如何評(píng)估和報(bào)告可用性問(wèn)題?
第五步:分析總結(jié)
隨著評(píng)估接近尾聲,就可以開展收集、比較和總結(jié)結(jié)果的工作了。使用多個(gè)評(píng)估人員的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是,他們可以發(fā)現(xiàn)同行遺漏的問(wèn)題。
首先刪除重復(fù)項(xiàng),并根據(jù)每個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性級(jí)別組織數(shù)據(jù)。這將有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)確定工作流程的優(yōu)先級(jí)。以此作為改進(jìn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和全面改進(jìn)產(chǎn)品的起點(diǎn)。
問(wèn)問(wèn)你自己:結(jié)果如何?
應(yīng)該為啟發(fā)式評(píng)估付費(fèi)還是自己做?
對(duì)于是否應(yīng)該為啟發(fā)式分析這項(xiàng)業(yè)務(wù)付費(fèi),許多公司都是持觀望態(tài)度。有些人可能會(huì)說(shuō)他們已經(jīng)有了一個(gè)由UX設(shè)計(jì)師組成的內(nèi)部團(tuán)隊(duì),為什么還要支付額外的費(fèi)用呢?另一些人會(huì)覺得如果這樣做從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)他們的產(chǎn)品有益,他們就愿意付錢。
但是完成完整的設(shè)計(jì)在進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估,所有的過(guò)程加到一起可能會(huì)超出團(tuán)隊(duì)的承受極限。雖然您的產(chǎn)品可能有一個(gè)很棒的UX設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),但是您需要考慮在評(píng)估他們自己的設(shè)計(jì)時(shí)可能出現(xiàn)的個(gè)人偏好,盡管他們也不是有意為之。
花費(fèi)數(shù)小時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究、查看和測(cè)試將耗費(fèi)相當(dāng)多的精力。在這種情況下,為啟發(fā)式評(píng)估付費(fèi)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
如果你想確保自己的設(shè)計(jì)在進(jìn)行啟發(fā)式分析時(shí)符合所有條件,明智的做法是尋求專業(yè)的UX設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的幫助。
話雖如此——擁有第三方和你以及你的團(tuán)隊(duì)一起工作是沒(méi)有問(wèn)題的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這個(gè)小小的投資會(huì)節(jié)省你的時(shí)間和(很多)錢。因此,在回答「是否應(yīng)該為啟發(fā)式評(píng)估付費(fèi)」時(shí),先問(wèn)問(wèn)自己以下兩個(gè)問(wèn)題:
你相信你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)100%客觀地進(jìn)行評(píng)估嗎?
你能承擔(dān)一個(gè)可能阻礙你的產(chǎn)品成功的有偏見的啟發(fā)式評(píng)估嗎?
答案是顯而易見的。
結(jié)語(yǔ)
你會(huì)驚訝于你的產(chǎn)品可能會(huì)有多少可用性問(wèn)題。一個(gè)可用性專家進(jìn)行啟發(fā)式分析就足以識(shí)別和修復(fù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的主要問(wèn)題。一旦進(jìn)行了必要的更改,您就會(huì)注意到用戶參與度、回彈率、產(chǎn)品銷售和用戶保留率方面的差異。
此外,不要將自己局限于一種可用性檢查方法。將啟發(fā)式分析與認(rèn)知演練和用戶測(cè)試相結(jié)合到一起,可以確保您的產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)——從設(shè)計(jì)專家和終端用戶的角度來(lái)看都是如此。
歸根結(jié)底,關(guān)鍵在于你是想開發(fā)出一款強(qiáng)大的產(chǎn)品,還是開發(fā)出一款注定會(huì)失敗的產(chǎn)品。你希望消費(fèi)者在使用你的產(chǎn)品時(shí)滿頭黑線,還是享受其中?選擇權(quán)在你,請(qǐng)做出明智的選擇。