杏吧app下载，关婷娜被揉胸视频直播，杏吧之春暖花开有你

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都說(shuō)設(shè)計(jì)師要了解用戶，那么你要選哪種用研方法？
時(shí)間：2020-01-18 09:09:17
文章發(fā)布：李陽(yáng)
原創(chuàng)作者：未知
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

用戶研究的方法有很多，選擇適合自己的方法的前提條件是你得了解各種方法的優(yōu)劣。今天Adam Fard的文章就幫你列舉出最常見(jiàn)的幾種用戶研究的方法，供你選擇。

能幫你了解用戶行為的研究的方法有很多，它們大都可以幫你更多了解用戶的信息。但是除非你有無(wú)限的時(shí)間和預(yù)算來(lái)推進(jìn)這個(gè)事情，否則你必須在諸多用戶研究方法中挑選一個(gè)適合你的。否則，你將不得不在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，不同的時(shí)間段使用不同的方法來(lái)了解用戶。

設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是傾聽(tīng)、觀察、理解、感知、共情、匯總和搜集這些洞見(jiàn)，讓Ta能夠發(fā)現(xiàn)那些隱藏的東西?！狧illman Curtis

都說(shuō)設(shè)計(jì)師要了解用戶，那么你要選哪種用研方法？-藝源科技

你看，這就是事情最棘手的部分。你怎么知道哪種用戶研究的方法更適合你，適合你的項(xiàng)目？判斷哪種方法更好的判據(jù)是什么？甚至于，用戶研究到底是否有必要？

這些話題都擠到一起聊肯定是讓人頭大的，但是仔細(xì)捋一下，選擇和使用的方法并不一定復(fù)雜。

下面介紹一下常見(jiàn)的用戶研究方法，如何選擇就一目了然了。

用戶訪談

都說(shuō)設(shè)計(jì)師要了解用戶，那么你要選哪種用研方法？-藝源科技

用戶訪談是收集用戶定性數(shù)據(jù)的好辦法。顧名思義，這種方法就是讓你和用戶面對(duì)面聊天，通常一次面對(duì)一個(gè)用戶，會(huì)非常廣泛地了解各種相關(guān)的問(wèn)題，比如他們對(duì)于產(chǎn)品的感受、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、痛點(diǎn)和常見(jiàn)的操作等等。

為了從用戶訪談中獲得真實(shí)的結(jié)果，我的建議是：

  • 提出開(kāi)放式問(wèn)題。這樣做是為了避免問(wèn)題觸發(fā)簡(jiǎn)單的「是」和「否」式的回答，降低問(wèn)題的引導(dǎo)性和模糊性。這些問(wèn)題不會(huì)為你提供關(guān)于產(chǎn)品互動(dòng)方式相關(guān)的具體信息，但是這種問(wèn)題能夠激發(fā)用戶，從用戶那里獲得更多的信息。

  • 構(gòu)建后續(xù)問(wèn)題。準(zhǔn)備一系列針對(duì)用戶不同回答的不同的回復(fù)內(nèi)容，也就是后續(xù)提問(wèn)。不要試圖替用戶解讀答案。相反，應(yīng)該讓用戶盡可能詳細(xì)地說(shuō)明他們的答案，作為一種獲得更多信息的手段。

  • 準(zhǔn)備好腳本。想要得到更加可靠有效的結(jié)果，請(qǐng)事先準(zhǔn)備一份詳細(xì)的訪談腳本，包括相關(guān)的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略，這樣做的好處是能夠確保整體的一致性，消除可能存在的、影響答案的變量。

  • 控制你自己的反應(yīng)。在訪談過(guò)程中，盡量保證你自己的反應(yīng)是中立的。對(duì)用戶的回答作出強(qiáng)烈的回應(yīng)，可能會(huì)影響用戶對(duì)于后續(xù)問(wèn)題的回答。

  • 記錄數(shù)據(jù)。以易于閱讀的格式搜集用戶的數(shù)據(jù)，制定思維導(dǎo)圖，并且向團(tuán)隊(duì)成員提供搜集反饋的有效辦法。

  • 用戶訪談的優(yōu)勢(shì)。用戶訪談最大的優(yōu)點(diǎn)是它足夠快速，非常直接且具體。除此之外，你可以在設(shè)計(jì)流程中的任何一個(gè)階段安排用戶訪談，這樣會(huì)更加方便。

問(wèn)卷調(diào)查

都說(shuō)設(shè)計(jì)師要了解用戶，那么你要選哪種用研方法？-藝源科技

問(wèn)卷調(diào)查是獲取用戶反饋的另外一種方式。它們類似于一種以信息搜集為方向的訪談模式，但是和用戶訪談的詳細(xì)程度不一樣。通過(guò)訪談，你可以借助各不相同的后續(xù)問(wèn)題來(lái)獲得反饋，這樣你通?？梢陨钊肓私庥脩趔w驗(yàn)上的一些事情，但是在問(wèn)卷調(diào)查中，這種靈活機(jī)變是不存在的。這主要是因?yàn)閱?wèn)卷調(diào)查中是不存在訪談這樣的強(qiáng)互動(dòng)的。

但是問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)勢(shì)是前者不能比擬的。比如，問(wèn)卷調(diào)查讓你可以在短時(shí)間內(nèi)同更多用戶進(jìn)行聯(lián)系，搜集大量的反饋，并且運(yùn)作起來(lái)成本更加低廉。此外，有一大把的線上問(wèn)卷工具，供你選擇，甚至可以用來(lái)分析和分組用戶。此外，如果你想快速獲得反饋并且有非常嚴(yán)苛的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)（錢不多），那么它會(huì)非常有用。

A/B測(cè)試

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通過(guò)A/B測(cè)試，你可以更好地檢測(cè)兩種甚至更多不同版本的設(shè)計(jì)，了解哪種獲得的用戶響應(yīng)更多、更好。通過(guò)A/B測(cè)試，你可以測(cè)試各種設(shè)計(jì)元素和設(shè)計(jì)方案的性能。它可以具體到非常詳細(xì)的UI元素，包括：

  • 文本

  • CTA元素

  • 色彩

  • 排版布局

  • 文本位置

  • 圖片位置

  • 圖表和表單

  • 背景設(shè)計(jì)

  • 產(chǎn)品說(shuō)明

  • ……

這些具體的元素，都是 A/B測(cè)試可以幫你進(jìn)行篩選的。因此，這是一種可以獲得產(chǎn)品或者早期原型中具體設(shè)計(jì)元素的定量結(jié)果的好辦法。

卡片分類

都說(shuō)設(shè)計(jì)師要了解用戶，那么你要選哪種用研方法？-藝源科技

卡片分類也是一種經(jīng)濟(jì)有效的研究方法，可以幫你驗(yàn)證信息架構(gòu)。卡片分類的工作方式其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要寫下你和產(chǎn)品相關(guān)的主要功能或者主題，并且要求前來(lái)參加測(cè)試的用戶按照最合理的方式，給它們進(jìn)行分組。你甚至可以讓用戶自己給不同的組進(jìn)行命名，以便你可以將你的分組命名和他們的命名分組進(jìn)行對(duì)比。

我們傾向于被自己腦海中的聲音分散注意力，任憑這些聲音來(lái)告訴我們?cè)O(shè)計(jì)應(yīng)該是什么樣的?！狹ichael Bierut

卡片分類的主要目的是幫你梳理并提升整個(gè)工作流程，讓它更加直觀。也就是說(shuō)，用戶怎樣才能更加便捷地瀏覽產(chǎn)品。比如，用戶能否正確猜出特定類別下的特定功能？你的信息層級(jí)與架構(gòu)與用戶的看法是否是一致的？

消減工作流程中可能潛藏的猜測(cè)和不確定，是整個(gè)測(cè)試方式的核心所在。它所關(guān)注的并非是產(chǎn)品本身的分散性，更重要的是了解用戶是如何看待產(chǎn)品的。只要用戶對(duì)卡片進(jìn)行了分類，并且這些分類呈現(xiàn)出一種明顯的規(guī)律性，那么你就可以開(kāi)始著手創(chuàng)建新的工作流程，或者微調(diào)現(xiàn)有的用戶歷程地圖了。

可用性測(cè)試

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如果你需要選擇一種用研的方法來(lái)了解你的用戶，那么可用性測(cè)試可能是目前最好的選擇。因?yàn)榭捎眯詼y(cè)試可以從視覺(jué)、感知、可用性等幾個(gè)方面來(lái)評(píng)定你的設(shè)計(jì)的綜合數(shù)據(jù)。

可用性測(cè)試關(guān)注的5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

  1. 可學(xué)習(xí)性。用戶在第一次遇到你的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的時(shí)候，完成任務(wù)的難易程度如何。

  2. 效率。用戶完成一次任務(wù)的速度有多快。

  3. 可記憶性。用戶是否在一段時(shí)間內(nèi)不使用產(chǎn)品情況下，還記得如何有效地完成任務(wù)？

  4. 錯(cuò)誤。用戶犯過(guò)哪些錯(cuò)誤，他們糾正錯(cuò)誤學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的難度大不大？

  5. 滿意度。用戶使用了產(chǎn)品之后的感受如何？

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，可用性測(cè)試的目標(biāo)是用來(lái)發(fā)現(xiàn)可用性的問(wèn)題，搜集定性和定量的數(shù)據(jù)，觀察不同的行為，并且確定用戶的滿意度。

想要成功的推進(jìn)可用性測(cè)試，你需要找到有代表性的用戶，并且準(zhǔn)備一份任務(wù)列表供用戶完成，然后你需要觀察、傾聽(tīng)并記錄筆記。

隨著可用性測(cè)試的結(jié)束，你應(yīng)該有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)區(qū)分你的設(shè)計(jì)工作包含哪些部分，缺少哪些部分，以及哪些流程需要調(diào)整和刪除。

結(jié)語(yǔ)

都說(shuō)設(shè)計(jì)師要了解用戶，那么你要選哪種用研方法？-藝源科技

了解你的用戶，并且讓他們?cè)诤线m的環(huán)境和未經(jīng)調(diào)試的狀態(tài)下和你的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，這樣的測(cè)試對(duì)創(chuàng)造用戶喜歡的產(chǎn)品而言，至關(guān)重要。

下次當(dāng)你設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，記得在這些用戶研究的方法中找到一個(gè)適合你的。這是值得的。


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