伊人直播app官方正版下载_伊人直播高品质美女在线视频互动社区_伊人直播官方版

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小程序商城丨上線3月,喜茶小程序0成本運(yùn)營(yíng)200萬(wàn)用戶
時(shí)間:2019-01-21 17:30:29
文章發(fā)布:李陽(yáng)
原創(chuàng)作者:未知
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

小程序是如何改變一家傳統(tǒng)茶飲實(shí)體店的?


三個(gè)月前,喜茶正式推出小程序「喜茶GO」。沒有任何付費(fèi)推廣,僅僅是門店的外玻璃上貼了一張小程序碼,并標(biāo)注提醒:提前下單,無(wú)需排隊(duì)。截至目前,用戶數(shù)量已超過(guò)兩百萬(wàn)了。進(jìn)入阿拉丁指數(shù)七月TOP100排行榜。


值得注意的是,原本以為大部分消費(fèi)者應(yīng)該是通過(guò)門店二維碼掃碼進(jìn)入喜茶GO小程序,而事實(shí)上目前有一半以上的流量,是通過(guò)微信小程序下拉菜單進(jìn)入的,復(fù)購(gòu)率在這3個(gè)月里翻了2倍多。


小程序商城丨上線3月,喜茶小程序0成本運(yùn)營(yíng)200萬(wàn)用戶-藝源科技


「喜茶GO」


劍走偏鋒,勇者勝


5年游戲背景的他選擇加入喜茶


2017年中,陳霈霖來(lái)到喜茶擔(dān)任CTO,負(fù)責(zé)IT互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù),探索新零售智能升級(jí)。此前有5年的時(shí)間,任職金山軟件,在游戲部門擔(dān)任架構(gòu)師相關(guān)工作,打造過(guò)多款流水千萬(wàn)級(jí)的大型實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲,是有名的Unity3D游戲開發(fā)框架KSFramework的創(chuàng)始人,擁有游戲軟件開發(fā)相關(guān)的專利。


談及為何加入,陳霈霖回答「在中國(guó),有夢(mèng)想的公司不多,喜茶算其中一家。中國(guó)擁有廣袤的土地和巨大的人口基數(shù),大部分的線下品牌都會(huì)選擇「加盟」的形式進(jìn)行擴(kuò)張經(jīng)營(yíng),因?yàn)閬?lái)錢快,容易壯大。偏偏喜茶選擇了「直營(yíng)」這樣一條難走的路,這需要巨大的決心與勇氣,這毫無(wú)疑問(wèn)需要夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)。人因夢(mèng)想而偉大,公司也一樣?!?/p>


燈妹兒:您之前在金山工作5年,都是和開發(fā)游戲相關(guān),目前微信小游戲這么火,已經(jīng)不僅僅限制于短平快的簡(jiǎn)單小游戲了,復(fù)雜的角色扮演等小游戲也已經(jīng)出現(xiàn),有沒有考慮過(guò)開發(fā)小游戲?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):現(xiàn)在的消費(fèi)類企業(yè)多是「短平快的簡(jiǎn)單小游戲」,很多都是玩一炮就走,火一下,紅一陣,賺點(diǎn)眼球,任務(wù)完成,沒有然后。


正因?yàn)橹白鲇螒虻慕?jīng)驗(yàn),我覺得做任何事情,擔(dān)心的就是「路徑依賴」。小游戲之于線下門店,它不應(yīng)該僅限于「短平快」,它更應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)治久安的事業(yè),并且能真真切切地給消費(fèi)者帶來(lái)便利性和趣味性,能將門店經(jīng)營(yíng)生態(tài)閉環(huán),與銷售相結(jié)合,還應(yīng)承載著更多的意義和使命,要被想象為「21世紀(jì)的第三空間」。


如何跨越思想鴻溝


燈妹兒:將互聯(lián)網(wǎng)思維注入到一家傳統(tǒng)茶飲實(shí)體店,怎樣磨合?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):我堅(jiān)信世界的發(fā)展是由技術(shù)與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)的,但是技術(shù)與創(chuàng)新在開始階段,永遠(yuǎn)被人瞧不起,并且總是出現(xiàn)讓人啼笑皆非的情況。


步槍在發(fā)明后的17至19世紀(jì),歐洲國(guó)家的戰(zhàn)爭(zhēng)是雙方在遼闊平原整齊列隊(duì)、喊口號(hào)排隊(duì)互射槍斃,比拼的是尸橫遍野,因?yàn)樗鼈冄赜昧斯炙季S戰(zhàn)法;一戰(zhàn)的時(shí)候,英國(guó)騎兵團(tuán)舉著刀向德軍的機(jī)關(guān)槍兵團(tuán)沖鋒,被機(jī)槍掃射得片甲不留,就因?yàn)槭芾浔鲿r(shí)代騎兵戰(zhàn)法的影響,電影《戰(zhàn)馬》里這一幕看得我很深刻;二戰(zhàn)的時(shí)候,英法聯(lián)軍屯守馬其諾防線,被開著摩托坦克飛機(jī)的德軍閃電繞開,逼迫到敦刻爾克大撤退,忽視了「技術(shù)促使行動(dòng)力的大大提升」這一因素。


也許這些今天看來(lái)很滑稽,但是歷史總是驚人的相似,類似個(gè)案數(shù)不勝數(shù)。時(shí)間上近一點(diǎn)的,Twitter、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,讓美軍敗走伊拉克,甚至能操縱美國(guó)總統(tǒng)選舉。


技術(shù)與創(chuàng)新,永遠(yuǎn)會(huì)經(jīng)歷這些階段:看不見、看不起、看不懂、來(lái)不及。東方哲學(xué)思維強(qiáng)調(diào)「眼見為實(shí)」,但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所能發(fā)揮的效用則是典型的「眼見為虛」。所以,相信在國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)里做互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)都不好過(guò),估計(jì)很多團(tuán)隊(duì)在「看不起」階段就被扼殺在搖籃里。


所以,在喜茶GO的設(shè)計(jì)過(guò)程中,經(jīng)歷得過(guò)多的,是思維的沖突。人的思維基因是很難扭轉(zhuǎn)的,不妨想想老一輩父母與年輕一代子女之間在價(jià)值觀、生活態(tài)度、思想溝通上,是不是非常不一樣?就是那所謂的「代溝」。


前沿科技與傳統(tǒng)市場(chǎng)之間存在著一條巨大的「思想鴻溝」。傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化,我覺得面臨更多的不是如何實(shí)施的問(wèn)題,更本質(zhì)的問(wèn)題應(yīng)該是如何跨越思想鴻溝。


確實(shí),對(duì)于常駐傳統(tǒng)行業(yè)的很多人來(lái)說(shuō),IT只是它們習(xí)以為常的支撐性工具,要改變成互聯(lián)網(wǎng)思維,是相當(dāng)有難度。過(guò)程中確實(shí)遇到一些問(wèn)題,我們是如何解決?在我看來(lái)這是萬(wàn)幸的事,喜茶本來(lái)就年輕,本來(lái)就互聯(lián)網(wǎng)思維,盡管過(guò)程中搖擺過(guò)價(jià)值觀,但高決策層之間沒有「代溝」,這保證了想法的落地。


燈妹兒:請(qǐng)您談一談對(duì)新零售的理解。


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):如前所說(shuō),世界的發(fā)展是由技術(shù)與創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)的。所謂的「新零售」,無(wú)非就是商業(yè)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展到一定程度后的自然產(chǎn)物。


我認(rèn)為新零售之于喜茶來(lái)說(shuō),它的定義應(yīng)該是:以用戶、品牌、產(chǎn)品為核心,數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施新零售,本質(zhì)就是利用數(shù)據(jù)和技術(shù)把企業(yè)從頭到腳重塑一遍。新零售的基石是數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng),技術(shù)的發(fā)展會(huì)催生各種經(jīng)營(yíng)思維的變革,但這并不會(huì)改變行業(yè)的本質(zhì),做消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是喜茶的高任務(wù)。


至于怎么理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和新零售企業(yè)的關(guān)系?《三國(guó)演義》劈頭的第一句話:「話說(shuō)天下大勢(shì),分久必合,合久必分?!刮覀兛梢园言缙诘幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)作「合」,它們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),把商家、供應(yīng)商、人,聚合在一起,形成平臺(tái)化;我們?cè)侔研铝闶燮髽I(yè)當(dāng)作「分」,它們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),垂直賦能到商家、供應(yīng)商,更好地服務(wù)好自己和形成自己的流量洼地。


分分合合本是事物發(fā)展的規(guī)律和必然注定,這種趨勢(shì)導(dǎo)出了「新零售」。


燈妹兒:喜茶的這種模式,很容易被模仿,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈發(fā)激烈,您覺得喜茶的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):前面說(shuō)過(guò)新零售之于喜茶,是以用戶、品牌、產(chǎn)品為核心,數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。


所以,喜茶的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就是品牌、產(chǎn)品、用戶。像我這種搞搞技術(shù)的,只不過(guò)是在端端血瓶、施施小法、打打輔助。


商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了「時(shí)間的戰(zhàn)場(chǎng)」,真正的競(jìng)爭(zhēng)是搶占用戶的時(shí)間和注意力,真正的賽道是時(shí)間,像聽歌、看視頻、看書等這些占用用戶時(shí)間的產(chǎn)品,盡管表面上是不同的領(lǐng)域但其實(shí)卻都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。


僅僅盯著類似模式的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)只會(huì)削弱自己的競(jìng)爭(zhēng)力,意義不大。


小程序幫助解決傳統(tǒng)企業(yè)「眼瞎」的問(wèn)題


燈妹兒:小程序能解決傳統(tǒng)行業(yè)的哪些痛點(diǎn)?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):小程序核心解決的問(wèn)題首先是「用戶體驗(yàn)」。


我一直認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用需要到應(yīng)用商店花費(fèi)流量「下載」,是相當(dāng)多余的。怎么說(shuō)呢?我舉個(gè)場(chǎng)景,假設(shè)「應(yīng)用商店」是「水井」,「下載應(yīng)用」是「到水井打水」,「小程序」是「水龍頭」。


對(duì)于習(xí)慣了每天都在擰開「水龍頭」就有水的人來(lái)說(shuō),你去井里打桶水給我看看試試?是不是很滑稽,醬油都沒得打了吧?


「小程序」對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),就像一個(gè)「水龍頭」,輕輕掃碼,進(jìn)入到另一個(gè)世界,做要做的事,完成,走人,這些都是平滑的用戶體驗(yàn)。


其實(shí)類似的情況在以前PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就出現(xiàn)過(guò),那時(shí)候叫「瀏覽器」,「小程序」其實(shí)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的「瀏覽器」。


而對(duì)業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō),要想知道小程序能解決什么痛點(diǎn),先要具體看小程序的業(yè)務(wù)模式。如果拿我們的「點(diǎn)單」業(yè)務(wù)小程序來(lái)說(shuō),它主要是解決企業(yè)「眼瞎」的問(wèn)題。消費(fèi)者是誰(shuí)?什么年齡段?來(lái)過(guò)幾次?買了什么?復(fù)購(gòu)率如何?這些在過(guò)去更多的只能通過(guò)肉眼來(lái)「感覺」的問(wèn)題,現(xiàn)在我們打開小程序的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),就能輕松獲取數(shù)據(jù)分析結(jié)果。


燈妹兒:小程序帶給喜茶什么樣的變化?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):要用兩個(gè)詞來(lái)總結(jié),那就是「有用」和「精準(zhǔn)」。


對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),利用喜茶GO小程序,是真的可以幫助他們免受排隊(duì)之苦,是個(gè)「有用」的工具,也因此大家自然而然地更多使用我們的小程序進(jìn)行下單。


對(duì)于我們來(lái)說(shuō),我們「精準(zhǔn)」地知道了我們的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),能對(duì)商品、用戶等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,各職能部門也開始使用我們提供的數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)降低他們?nèi)斯趧?dòng)的工作負(fù)荷。


思路決定出路,用「產(chǎn)品思維」做「技術(shù)」


燈妹兒:喜茶GO小程序上線差不多有3個(gè)月時(shí)間,如何考慮進(jìn)入的時(shí)間點(diǎn)?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):小程序籌備已經(jīng)很久了。今天看起來(lái)是輕描淡寫,但在這個(gè)版本之前,經(jīng)歷了非常多輪的思維迭代,回想起來(lái),今天看到的喜茶GO版本跟開始相差可謂相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)。


要清楚的是,喜茶GO不僅僅是一個(gè)小程序,其背后是貫穿公司經(jīng)營(yíng)的完整技術(shù)體系,包含了消費(fèi)者、門店、職能部門等多個(gè)角色使用的系統(tǒng),是一個(gè)完整的數(shù)字化引擎,小程序僅僅是頂在這個(gè)數(shù)字化引擎的前方。


開始我們并沒有研發(fā)團(tuán)隊(duì),年初的時(shí)候非常匆忙地組建了團(tuán)隊(duì),才逐步上線測(cè)試,還有超級(jí)大量的想法沒有實(shí)現(xiàn),現(xiàn)在僅僅是個(gè)開始。


燈妹兒:對(duì)于傳統(tǒng)餐飲業(yè),開發(fā)小程序需要注意什么?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):我覺得對(duì)于傳統(tǒng)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō),一開始要搞清楚是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)行模式:產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng),三位一體,缺一不可。很多人覺得,做IT就是「搞技術(shù)」,工具嘛,找個(gè)「程序員」做一下就完事了,而事實(shí)上,IT行業(yè)早就走到了人文與科技的十字路口,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)早就是一個(gè)復(fù)合性要求極高的行業(yè)了。


你不能隨便找個(gè)粉刷匠,給你建造摩天大樓。


關(guān)于小程序的產(chǎn)品開發(fā),我把它切分成4種思維模式:流量思維、業(yè)務(wù)思維、服務(wù)思維、品牌思維。


近幾年的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì),大多是基于流量思維的,一切以增長(zhǎng)為導(dǎo)向,這誕生出各種大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),像淘寶、微信、QQ、京東等等,都是典型的流量思維下誕生的,特點(diǎn)是平臺(tái)化產(chǎn)品。


把目光拉遠(yuǎn)點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之前,軟件行業(yè)本就蓬勃發(fā)展,它們多是業(yè)務(wù)思維,目的是滿足既有業(yè)務(wù)的剛性需要,典型的應(yīng)用就是像各種網(wǎng)銀APP、ERP、POS收銀系統(tǒng)等。


傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)IT經(jīng)常是抱成本管控的態(tài)度,會(huì)選用外包服務(wù)。而靠譜的外包服務(wù)商本來(lái)就少,更難說(shuō)要依賴他們作出別樹一格的小程序,因?yàn)橥獍?wù)商是服務(wù)思維的,它們的視野停留于如何滿足客戶需求并拿到自己的錢。


而對(duì)于餐飲行業(yè),開發(fā)小程序它就應(yīng)該是品牌思維,一切都應(yīng)該圍繞品牌的角度展開思考。你不能單純的為職能部門服務(wù),也不能單純的只拉流量,也不能把目光停留自己業(yè)務(wù)支撐層面。


基于不同的思維做出來(lái)的產(chǎn)品基調(diào)是徹底的不一樣的,思路決定了出路。


燈妹兒:運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)茶飲實(shí)體店喜茶GO小程序,同互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有何不同?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):這個(gè)線上與線下結(jié)合的小程序運(yùn)營(yíng),跟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同的地方,就在于「入口」了。我們至今天為止做的「運(yùn)營(yíng)」,僅僅是在門店貼了一個(gè)「二維碼」。這與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上線先來(lái)砸些推廣費(fèi)用、做些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不同,線下入口具有強(qiáng)大的生命力。


燈妹兒:在運(yùn)營(yíng)上,與同類餐飲業(yè)相比呢?


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):喜茶GO跟其它餐飲行業(yè)有很大的思考不同,我們考慮更多的是「如何提升效率」,但大部分的餐飲企業(yè),更關(guān)注的是「如何吸引更多顧客」,這導(dǎo)致喜茶GO小程序的整個(gè)思路和細(xì)節(jié)有很多不同的地方。


燈妹兒: 技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是不同的職能領(lǐng)域,您怎么會(huì)同時(shí)兼?zhèn)洌?/p>


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):這個(gè)我太想回答了,因?yàn)榭偸潜徽`會(huì)。大學(xué)時(shí)期我并不是主修計(jì)算機(jī)的,而是讀的金融學(xué),編程是我小時(shí)候的一個(gè)興趣愛好。當(dāng)時(shí)崇拜的工作是「職業(yè)經(jīng)理人」,迷上的領(lǐng)域是「管理咨詢」,需要一些IT管理工具,去實(shí)現(xiàn)一些想法,所以深入了技術(shù),自己開發(fā)了一些系統(tǒng)。后來(lái)陰差陽(yáng)錯(cuò)到了金山,后又轉(zhuǎn)到游戲部門,意外的進(jìn)入了游戲行業(yè),回想起來(lái)都是淚。今天所做的事情,在我看來(lái)只是回到了當(dāng)年的原點(diǎn)。


整體上,從能力圈來(lái)分類,我可能更偏產(chǎn)品經(jīng)理型,產(chǎn)品能力是一種人生的底層能力。反過(guò)來(lái),我更難理解的是,缺乏編程、設(shè)計(jì)、文案等細(xì)節(jié)工作經(jīng)驗(yàn)作底蘊(yùn)的產(chǎn)品經(jīng)理是怎么一回事,優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須見微知著,這就要求洞察細(xì)節(jié)。有名的像馬化騰、李彥宏、周鴻祎、比爾·蓋茨、埃隆·馬斯克等,都有很強(qiáng)的技術(shù)背景。


很多人沒想明白,編程技術(shù)本身也可以做成產(chǎn)品的。在金山的時(shí)候,服務(wù)器架構(gòu)、框架、圖形引擎、開發(fā)運(yùn)維、管理效率等方面都有開源過(guò)一些小項(xiàng)目,可以說(shuō)從頭到尾都是在用「產(chǎn)品思維」做「技術(shù)」。


燈妹兒:請(qǐng)談一談您對(duì)「線上場(chǎng)景和線下場(chǎng)景鏈接」的理解、體會(huì)、實(shí)踐和思考。有閱讀過(guò)您關(guān)于《新茶飲智能升級(jí)三部曲》的演講,印象很深刻,其中提到傳統(tǒng)企業(yè)在智能 時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)智能升級(jí),有三部曲:第一,數(shù)據(jù)賦能;第二,全面觸網(wǎng);第三,智能商業(yè)。


陳霈霖(互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人):就從之前三部曲說(shuō)起,那其實(shí)是行動(dòng)綱領(lǐng),當(dāng)時(shí)事情還沒實(shí)踐,但目前都在不偏不倚地逐步照進(jìn)現(xiàn)實(shí),如今也有了些雛形,可以解讀一下。


第一步是數(shù)據(jù)賦能,指數(shù)據(jù)從無(wú)到有的過(guò)程。因?yàn)橹袊?guó)人口紅利的存在,很多傳統(tǒng)企業(yè)的IT信息化是非常落后的,甚至于一無(wú)所有?;镜模鸦镜墓娞?hào)、POS、ERP等常見的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化系統(tǒng)架設(shè)起來(lái),為管理賦能。


第二步是全面觸網(wǎng),在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上,可以開始拓展更多的互聯(lián)網(wǎng)嘗試,這就有了喜茶GO小程序、電商小程序。


第三步是智能商業(yè),因?yàn)橛辛藣湫碌幕ヂ?lián)網(wǎng)工具做支撐,我們可以進(jìn)一步的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)改造門店,這就有了我們的「喜茶GO」無(wú)人收銀智慧門店。


三步是環(huán)環(huán)相扣,互相關(guān)聯(lián)。新零售的技術(shù)驅(qū)動(dòng)是要把整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程串聯(lián)起來(lái),而不是孤立化的系統(tǒng),否則只是形而上學(xué)。


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