一場(chǎng)開始于去年12月的疫情，讓一座上千萬(wàn)人口的城市暫時(shí)陷入困境，正在改變很多人們此前已經(jīng)習(xí)以為常的春節(jié)生活習(xí)慣，而很多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司也奮戰(zhàn)在抗擊疫情的前線。
電商平臺(tái)：口罩不漲價(jià)
近年來(lái)，春節(jié)不打烊模式已經(jīng)成為電商標(biāo)配，電商全年無(wú)休也成為了一種常態(tài)化。而為了防控新型肺炎，專家呼吁，“現(xiàn)在能不到武漢去就不去，武漢人能不出來(lái)就不出來(lái)。”這意味電商模式將成為武漢甚至全國(guó)市民購(gòu)買口罩等防護(hù)品的重要通道，多個(gè)電商平臺(tái)上演“口罩危機(jī)”，醫(yī)用外科口罩和N95口罩?jǐn)嘭?、維C泡騰片限購(gòu)。
天貓超市：春節(jié)服務(wù)不打烊，口罩、急需防護(hù)品不漲價(jià)不斷貨
天貓超市表示，此刻大批量口罩正發(fā)往武漢、上海、杭州、廣州、北京等城市，春節(jié)期間將到貨超千萬(wàn)。天貓超市的實(shí)時(shí)價(jià)格防控系統(tǒng)、針對(duì)急需品的補(bǔ)貼也已生效。在天貓超市不打烊服務(wù)涵蓋的近300城，口罩、消毒液、洗手液等防護(hù)用品照常供應(yīng)。
京東：與大部分核心口罩廠商實(shí)現(xiàn)自營(yíng)合作
京東方面表示，最近口罩等防護(hù)品的需求量激增，京東正積極從貨源、倉(cāng)儲(chǔ)配送、平臺(tái)管控等方面全力保障供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定!
目前，京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實(shí)現(xiàn)了自營(yíng)合作，貨品可以從廠商的生產(chǎn)線直接進(jìn)入京東倉(cāng)，并以最快的速度送達(dá)用戶手中。已經(jīng)第一時(shí)間安排專人緊密跟進(jìn)多個(gè)供應(yīng)商提高產(chǎn)能、補(bǔ)充供應(yīng)。
同時(shí)，京東宣布向武漢市分批捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)用口罩及6萬(wàn)件醫(yī)療物資，以緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。其中包括：緊急從全國(guó)各地調(diào)貨分批馳援武漢100萬(wàn)只醫(yī)用口罩，以及從武漢本地倉(cāng)庫(kù)就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奧司他韋等在內(nèi)的6萬(wàn)件藥品和醫(yī)療物資。
蘇寧易購(gòu)：商品不漲價(jià)，健康商品專區(qū)可享受補(bǔ)貼活動(dòng)
1月22日早間，蘇寧易購(gòu)對(duì)全站上千款健康商品進(jìn)行全面梳理，要求蘇寧自營(yíng)健康商品、蘇寧商戶商品不允許漲價(jià)。健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空氣凈化器、新風(fēng)機(jī)、消毒柜、UV紫外線消毒燈等涉及醫(yī)用、保健、家電等多個(gè)類目。蘇寧易購(gòu)稱，目前貨源充足，開設(shè)健康商品專區(qū)，可享受正在開展的百億補(bǔ)貼活動(dòng)。
拼多多：已啟動(dòng)特殊商品應(yīng)預(yù)案，對(duì)惡意漲價(jià)行為進(jìn)行下架處理
拼多多提供的數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生以來(lái)，拼多多平臺(tái)上的口罩、消毒液、體溫計(jì)、板藍(lán)根等醫(yī)療衛(wèi)生用品和相關(guān)藥品的銷量快速上漲。從2020年1月1日0點(diǎn)到1月20日24點(diǎn)，平臺(tái)累計(jì)售出口罩類商品36.3萬(wàn)件，相比去年同期上漲近310%，維C泡騰片超過(guò)13萬(wàn)件，上漲162%。同時(shí)，平臺(tái)上的84消毒液、白醋、板藍(lán)根等產(chǎn)品銷量也都有50%以上的同比漲幅。
對(duì)于可能出現(xiàn)的價(jià)格上漲情形，拼多多從本周起已啟動(dòng)特殊商品應(yīng)急預(yù)案，對(duì)照歷史價(jià)格，24小時(shí)不間斷地對(duì)口罩、消毒液、體溫計(jì)、板藍(lán)根等疫情相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)臨時(shí)調(diào)價(jià)幅度超過(guò)一定比例的商家，平臺(tái)會(huì)有專員進(jìn)行窗口指導(dǎo);對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的惡意漲價(jià)行為，平臺(tái)甚至還會(huì)人為干預(yù)，對(duì)商品進(jìn)行下架處理。
針對(duì)春節(jié)期間可能到來(lái)的防疫用品購(gòu)買高峰，拼多多已臨時(shí)組建了100多人的應(yīng)急保障小組，從商品、物流、售后等角度，全面保障節(jié)日期間的商品供應(yīng)。
豌豆公主：已協(xié)調(diào)日本20多家口罩供應(yīng)商，現(xiàn)庫(kù)存20萬(wàn)件
日淘跨境電商豌豆公主表示，已協(xié)調(diào)日本20多家大型口罩供應(yīng)商，現(xiàn)庫(kù)存共計(jì)20余萬(wàn)件，正在陸續(xù)上架中。豌豆公主方面表示，將從貨源、倉(cāng)儲(chǔ)配送、平臺(tái)管控等方面全力保障口罩的供應(yīng)和價(jià)格的穩(wěn)定，目前平臺(tái)從日本協(xié)調(diào)到的口罩庫(kù)存正在全力打包運(yùn)送到國(guó)內(nèi)。
網(wǎng)易嚴(yán)選：聯(lián)動(dòng)調(diào)貨加量生產(chǎn)，防護(hù)用品絕不漲價(jià)
網(wǎng)易嚴(yán)選宣布推出4項(xiàng)承諾全力保障防護(hù)用品供應(yīng)：
1.積極響應(yīng)號(hào)召，承諾包括口罩在內(nèi)的防護(hù)用品絕不漲價(jià)!
2.網(wǎng)易嚴(yán)選已成立專項(xiàng)應(yīng)急小組，發(fā)動(dòng)掌握核心抗菌技術(shù)的供應(yīng)商緊急聯(lián)動(dòng)調(diào)貨，加量生產(chǎn)!
3.網(wǎng)易嚴(yán)選供應(yīng)鏈、品控核心員工主動(dòng)放棄春節(jié)休假，為高質(zhì)量生產(chǎn)保駕護(hù)航，全力保障春節(jié)期間防護(hù)用品供應(yīng)。
4.網(wǎng)易嚴(yán)選緊急調(diào)集、上線了超過(guò)5萬(wàn)份一次性酒精片、洗手液、免洗凈手噴霧等四款防護(hù)用品，全國(guó)用戶可掃碼免費(fèi)領(lǐng)取。
快遞公司：保障物資運(yùn)輸和快件消毒
歷年來(lái)，盡管電商不打烊，但配送環(huán)節(jié)卻往往打了烊，大部分春節(jié)期間購(gòu)買的商品都需要節(jié)后配送，一些能夠配送的公司也會(huì)在春節(jié)期間增收服務(wù)費(fèi)。但針對(duì)今年相關(guān)疫情的特殊情況，多家物流公司也相繼出臺(tái)針對(duì)性措施。同時(shí)，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司也發(fā)布公告稱，將在武漢及寄達(dá)地處理中心對(duì)郵件與車輛分別進(jìn)行“二次”消毒。
順豐：協(xié)調(diào)資源，優(yōu)先保障特殊需求物資運(yùn)輸并在武漢市內(nèi)提供自寄自取服務(wù)
1月23日，針對(duì)湖北武漢地區(qū)的疫情，順豐發(fā)布公告稱，將全力協(xié)調(diào)資源，優(yōu)先保障特殊需求物資的運(yùn)輸派送服務(wù)并在武漢市域范圍提供自寄自取為主的收派件服務(wù)。
順豐方面表示，由于資源有限，如果用戶有寄遞需求，請(qǐng)撥打客服電話。通知稱，為了確保春節(jié)期間寄遞安全，減少人員接觸保障安全，從1月23日起，順豐速運(yùn)將在武漢市域范圍提供自寄自取為主的收派件服務(wù)。快遞員將提前與收件人電話聯(lián)系，采取預(yù)約放入快遞柜或網(wǎng)點(diǎn)自取自寄等形式交付。
菜鳥：保障天貓超市消費(fèi)者的口罩供應(yīng)，為春節(jié)值守快遞員發(fā)放口罩
1月21日深夜，菜鳥供應(yīng)鏈體系緊急協(xié)調(diào)全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，調(diào)配車輛、徹夜運(yùn)輸，保障對(duì)天貓超市消費(fèi)者的口罩供應(yīng)。未來(lái)幾天，菜鳥供應(yīng)鏈體系的緊急補(bǔ)貨將不分晝夜。在天貓超市不打烊的近300個(gè)城市，消費(fèi)者可以照常下單購(gòu)買口罩、消毒液、洗手液等各類防護(hù)用品，春節(jié)期間物流將正常配送。
菜鳥供應(yīng)鏈已在武漢向包括一線配送員在內(nèi)的工作人員發(fā)放近萬(wàn)只口罩、上千塊硫磺皂等預(yù)防物資，要求每一位向消費(fèi)者提供上門服務(wù)的配送員佩戴口罩。此外，包括武漢在內(nèi)，天貓超市、天貓電器城在全國(guó)所有的倉(cāng)、分撥中心、配送網(wǎng)點(diǎn)，都已在執(zhí)行最嚴(yán)格的預(yù)防措施，對(duì)于工作人員尤其是一線配送員的健康狀況做到每日多次監(jiān)測(cè)。
菜鳥向全國(guó)在崗快遞員發(fā)出呼吁：請(qǐng)大家務(wù)必佩戴口罩送貨。為了保障快遞員安全，菜鳥啟動(dòng)了應(yīng)急運(yùn)力，正在聯(lián)系各家快遞公司，為全國(guó)各地春節(jié)值守的快遞員緊急調(diào)運(yùn)防護(hù)物資，，其他地區(qū)的口罩也會(huì)陸續(xù)抵達(dá)。
京東物流：優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定訂單
為了更好地服務(wù)和支持奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和白衣天使，京東物流已啟動(dòng)應(yīng)急方案，在春節(jié)期間保障全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)區(qū)縣的物流服務(wù)不間斷的基礎(chǔ)上，自即日起至農(nóng)歷正月十五，將優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定的訂單。
全國(guó)各地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)專線電話950616或線上客服聯(lián)系京東物流，指定優(yōu)先配送的訂單，京東物流將專門調(diào)配資源保障相關(guān)需求。
蘇寧物流：繼續(xù)保持半日達(dá)服務(wù)
蘇寧物流22日表示，將繼續(xù)保持武漢市半日達(dá)服務(wù)。此外，針對(duì)特殊時(shí)期，武漢蘇寧物流也將配合做好防護(hù)預(yù)防工作，針對(duì)物流園區(qū)進(jìn)出的一線員工，做好體溫監(jiān)測(cè)并登記。蘇寧物流表示，武漢地區(qū)的所有快遞站點(diǎn)免費(fèi)發(fā)放口罩、消毒液等健康商品，快遞員每天進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，并要求在配送過(guò)程中佩戴口罩。
春節(jié)期間，蘇寧在全國(guó)300多座城市可照常下單，其中200多個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)配送次日達(dá)，此外，全國(guó)1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，將繼續(xù)為超3萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù)。在51座城市的蘇寧家樂(lè)福、蘇寧小店周邊，用戶可以享受足不出戶3公里范圍內(nèi)1小時(shí)送達(dá)的服務(wù)。
在線旅游：相關(guān)訂單免費(fèi)退改
疫情爆發(fā)時(shí)，正值春運(yùn)人群大遷徙期間，在線旅游業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，推出旅客保障措施，遏制疫情蔓延。美團(tuán)、攜程、同程藝龍、去哪兒、飛豬、驢媽媽等線上旅行平臺(tái)分別發(fā)布消息，推出退改保障政策，即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店等訂單可免費(fèi)取消。
美團(tuán)：通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂的武漢市訂單可免費(fèi)取消
美團(tuán)針對(duì)此次疫情發(fā)布旅行訂單退改保障政策，具體內(nèi)容包括：
1.即日起至1月31日，通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消，美團(tuán)為用戶免費(fèi)取消保障。
2.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單。
3.美團(tuán)將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。針對(duì)已預(yù)訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團(tuán)將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)票退改簽服務(wù)，火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。
攜程：?jiǎn)?dòng)1億元重大災(zāi)害保障金 免費(fèi)取消元宵節(jié)前全國(guó)范圍產(chǎn)品訂單
攜程針對(duì)武漢肺炎疫情推出退改保障，預(yù)定可免費(fèi)取消。攜程在官方微博發(fā)布旅客機(jī)票、酒店、門票等旅行服務(wù)產(chǎn)品的退改保障，具體如下：
攜程針對(duì)此次疫情推出退改保障政策：
1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。
2.針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無(wú)損退訂;對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。
3.針對(duì)公共交通(機(jī)票、鐵路)的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對(duì)此次疫情的特殊退改政策，對(duì)于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
另外，1月24日凌晨，攜程在其官方微博發(fā)布消息，宣布啟動(dòng)1億元重大災(zāi)害保障金，再次擴(kuò)大退訂保障范圍，免費(fèi)取銷全國(guó)范圍內(nèi)旅行產(chǎn)品訂單。
其中，對(duì)于機(jī)票、火車票產(chǎn)品，攜程宣布將積極響應(yīng)民航、鐵路通知，第一時(shí)間跟進(jìn)各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細(xì)則，為消費(fèi)者辦理退訂退款手續(xù)。
攜程同時(shí)擴(kuò)大了旅游度假產(chǎn)品的保障范圍，對(duì)出發(fā)日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國(guó)境內(nèi)的跟團(tuán)游、自由行、玩樂(lè)、用車、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，線上及攜程旅游度假門店預(yù)定的訂單均可免費(fèi)取消。
攜程CEO孫潔當(dāng)天發(fā)布全員信向員工表示，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，全面保障服務(wù)攜程責(zé)無(wú)旁貸。攜程還在微博中做出承諾，雖然由于服務(wù)咨詢量激增，可能會(huì)有等待排隊(duì)的現(xiàn)象，但絕不會(huì)少退一分錢。
同程藝龍：武漢地區(qū)酒店的訂單，承諾無(wú)損取消
同程表示，保持高度關(guān)注并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，現(xiàn)推出用戶無(wú)憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品(范圍覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺(tái)產(chǎn)品)，用戶損失由平臺(tái)承擔(dān)。
此外，同程藝龍還推出以下退改保障措施：
1、在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無(wú)損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時(shí)間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時(shí)間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn);
2、國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票部門正密切關(guān)注機(jī)場(chǎng)、航司的最新進(jìn)展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機(jī)場(chǎng)還在跟進(jìn)中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改;
3、火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對(duì)此次疫情的相關(guān)政策，隨時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助;
4、針對(duì)此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時(shí)間調(diào)動(dòng)全員人力，保障用戶問(wèn)題能在第一時(shí)間得到答復(fù)和解決。
同程集團(tuán)還將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，并根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務(wù)保障。
去哪兒網(wǎng)：推出退改保障政策，至武漢訂單可免費(fèi)取消
去哪兒網(wǎng)針對(duì)此次疫情推出退改保障政策：
1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消去哪兒網(wǎng)平臺(tái)預(yù)訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。
2.針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無(wú)損退訂;對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，去哪兒將承擔(dān)損失。
3.目前各航司陸續(xù)推出針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。(截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航)
4.去哪兒網(wǎng)也將密切關(guān)注民航、鐵路部門以及各個(gè)酒店的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
飛豬：出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單可免費(fèi)取消
1.即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費(fèi)取消。如平臺(tái)商家無(wú)法免費(fèi)退訂，相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。
2.機(jī)票、鐵路、公路訂單，依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進(jìn)行。還未發(fā)布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。
3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費(fèi)取消在飛豬平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品。
4.所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費(fèi)取消。
飛豬將及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
驢媽媽：武漢地區(qū)門票、酒店等產(chǎn)品可全額無(wú)損退款
1月21日，針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并承諾為游客提供以下服務(wù)：
1、對(duì)于已預(yù)訂即日起至2020年1月31日(大年初七)武漢地區(qū)門票、酒店、跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的驢媽媽游客，可申請(qǐng)全額無(wú)損退款，由驢媽媽承擔(dān)全部損失。
2、對(duì)于已預(yù)訂含武漢為目的地的火車票、機(jī)票等各類訂單，驢媽媽將和游客、航司保持密切聯(lián)系，按照鐵路局、民航局、航司最新規(guī)定和要求，積極協(xié)助用戶辦理退票或改期。
3、對(duì)于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車站、客運(yùn)碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請(qǐng)免費(fèi)取消在驢媽媽平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，由驢媽媽承擔(dān)全部損失。
馬蜂窩：目的地為武漢的酒店、門票訂單，提供無(wú)損退改保障
1月21日，針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，馬蜂窩旅游啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急機(jī)制，為平臺(tái)用戶提供產(chǎn)品退改保障政策：
1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消在馬蜂窩預(yù)訂的全部訂單，損失由平臺(tái)承擔(dān)。
2、對(duì)于航司、鐵路部門及平臺(tái)供應(yīng)商有相關(guān)退改政策的，馬蜂窩將在執(zhí)行相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，竭力協(xié)助用戶辦理退改業(yè)務(wù)。期間暫無(wú)政策的，馬蜂窩將協(xié)助有退改需求的用戶與產(chǎn)品提供方溝通，盡力為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。
3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單，馬蜂窩為出行用戶提供無(wú)損退改保障。
4、馬蜂窩也將持續(xù)關(guān)注防疫動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)民航、鐵路及其他交通部門、平臺(tái)供應(yīng)商的退改政策，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門要求，全力為用戶提供出行保障和服務(wù)。
祝各位用戶春節(jié)愉快，出行平安!
出行平臺(tái)：配合政策措施
交通運(yùn)輸部的數(shù)據(jù)顯示，2020年春運(yùn)從1月10日開始至2月18日結(jié)束，共計(jì)40天，預(yù)計(jì)2020年全國(guó)春運(yùn)客運(yùn)量約30億人次，與去年基本持平，其中鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客有4.4億人次。這意味著，剩下的近26億人次將要選擇其它方式返程。作為春運(yùn)的重要補(bǔ)充，順風(fēng)車正在成為越來(lái)越多人的選擇。
同時(shí)，隨著一線城市人口逐漸向三四線城市人口回流，各地的專車、快車等網(wǎng)約車模式也成為這部分人群最重要的出行工具。
滴滴：暫停武漢市網(wǎng)約車服務(wù)
應(yīng)武漢市新冠肺炎防控指揮部要求，滴滴出行將于2020年1月24日12時(shí)起，暫停武漢市內(nèi)的網(wǎng)約車及網(wǎng)約出租車運(yùn)營(yíng)，恢復(fù)時(shí)間以指揮部通告為準(zhǔn)。
在公告中，滴滴出行感謝武漢市的乘客和司機(jī)師傅們的理解，也請(qǐng)武漢的司機(jī)師傅在24日12時(shí)前下線收車，盡量減少外出，照顧好自己和家人。
同時(shí)，滴滴已經(jīng)組織成立應(yīng)急車隊(duì)，統(tǒng)一接受武漢相關(guān)部門的集中調(diào)度，在盡力保障司機(jī)自身安全的前提下，全力以赴為疫情防控工作服務(wù)。
e代駕：暫時(shí)關(guān)閉武漢跨城代駕服務(wù)
1月23日，即日起，e代駕暫時(shí)關(guān)閉進(jìn)出武漢跨城代駕服務(wù)。
e代駕在武漢及其他疫情波及地區(qū)，仍然為各地車主提供代駕服務(wù)，并盡最大努力為代駕司機(jī)配備口罩和消毒液;
感謝依然主動(dòng)堅(jiān)守的司機(jī)朋友們，請(qǐng)大家一定要以自身健康和安全為首位，佩戴口罩、勤洗手、勤消毒，每日?qǐng)?jiān)持測(cè)量體溫，如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀時(shí)立即停止服務(wù)，第一時(shí)間就醫(yī)并向平臺(tái)報(bào)備;
一方有難，八方支援!現(xiàn)在，已有不少代駕司機(jī)主動(dòng)請(qǐng)纓，全力支援疫情防控工作;e代駕也已通過(guò)物流等各種方式，往武漢捐贈(zèng)口罩、消毒液等衛(wèi)生用品;e代駕已做好準(zhǔn)備，積極配合疫情防控指揮部的安排，統(tǒng)一接受相關(guān)部門的調(diào)配，在保護(hù)司機(jī)自身健康的前提下，萬(wàn)眾一心，共渡難關(guān);
e代駕再次呼吁武漢及其他疫情波及地區(qū)的車主們，如非必要，疫情期間盡量減少外出聚會(huì)、就餐，保持車內(nèi)通風(fēng)并定期消毒;
最后，請(qǐng)司機(jī)朋友們一定戴好口罩!向所有奮斗在一線的醫(yī)務(wù)人員致敬!
嘀嗒出行：免責(zé)免費(fèi)取消武漢城際、市內(nèi)順風(fēng)車通道
為了確保廣大用戶的生命安全和身體健康，響應(yīng)市疫情防控指揮部通告，嘀嗒出行啟動(dòng)疫情一級(jí)響應(yīng)，特決定：于1月23日10時(shí)起，暫時(shí)關(guān)閉武漢城際順風(fēng)車和市內(nèi)順風(fēng)車通道;已有的進(jìn)出武漢的城際訂單，如未出發(fā)，全部取消行程，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間通知用戶，并全部免責(zé)免費(fèi)取消。
對(duì)于已經(jīng)出發(fā)的順風(fēng)車行程，以及過(guò)去7日內(nèi)已完成的順風(fēng)車行程，嘀嗒出行平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶發(fā)布安全提醒：在行程中，車主、乘客均需注意個(gè)人防護(hù)，佩戴醫(yī)用口罩;車主需注意車內(nèi)通風(fēng)、消毒。在行程結(jié)束后，車主乘客如有發(fā)熱，感冒等身體不適，第一時(shí)間去醫(yī)院就診，并盡量減少外出，外出務(wù)必佩戴醫(yī)用外科口罩或N95口罩。
高德打車：武漢市內(nèi)預(yù)約訂單可免費(fèi)取消
高德打車宣布聯(lián)合全體合作伙伴啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力做好本次春節(jié)假期針對(duì)疫情的保障和防護(hù)工作，共同做出以下措施：
一、武漢市免取消費(fèi)
1月22日-1月31日期間，武漢市內(nèi)(不限起終點(diǎn)，含往返機(jī)場(chǎng)、火車站)所有普通預(yù)約單和接送機(jī)預(yù)約單，乘客可免費(fèi)取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車司機(jī)的取消費(fèi)由高德打車聯(lián)合合作伙伴承擔(dān)。
二、司機(jī)防護(hù)
高德打車聯(lián)合合作伙伴全力做好面向武漢網(wǎng)約車司機(jī)關(guān)于本次疫情的知識(shí)普及和口罩、洗手液、消毒液的發(fā)放工作，督促司機(jī)做好車內(nèi)消毒、開窗通風(fēng)等預(yù)防措施，督促有發(fā)熱等不適癥狀司機(jī)，立刻停止接單，及時(shí)就醫(yī)。
三、快速響應(yīng)機(jī)制
高德打車聯(lián)合合作伙伴還將全力配合衛(wèi)生防疫部門做好疫情的防控工作，及時(shí)跟蹤疫情變化，在衛(wèi)生防疫和相關(guān)部門的指導(dǎo)下迅速果斷的采取有力措施，為司機(jī)和乘客提供服務(wù)保障，全力保護(hù)每一位乘客身體健康。
外賣平臺(tái)：保證安全和服務(wù)
近年來(lái)，外賣平臺(tái)已經(jīng)成為城市消費(fèi)者最依賴的平臺(tái)之一。針對(duì)此次疫情爆發(fā)的武漢市，兩家主要外賣平臺(tái)也先后推出自己的相關(guān)措施。同時(shí)，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)也強(qiáng)調(diào)，落實(shí)餐飲服務(wù)各環(huán)節(jié)的索票索證和記錄工作，選擇具有合法資質(zhì)的供貨商采購(gòu)原料，禁止采購(gòu)不明來(lái)源的食材，嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物、活體動(dòng)物。
美團(tuán)外賣：發(fā)布疫情應(yīng)急響應(yīng)措施，已成立防控專項(xiàng)小組
1月22日，針對(duì)武漢肺炎疫情，美團(tuán)外賣發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)措施，表示已成立疫情防控專項(xiàng)小組，制定應(yīng)急預(yù)案。
措施包括：
1.在武漢及其他疫情波及地區(qū)，為騎手全面配備口罩，并設(shè)置專人對(duì)佩戴情況抽檢;升級(jí)站點(diǎn)消毒和測(cè)溫措施，在站點(diǎn)配備體溫計(jì)、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次、每日測(cè)量騎手體溫，如有異常癥狀立即停止工作、安排就醫(yī)并及時(shí)報(bào)備。
2.響應(yīng)政府關(guān)于野味防控的相關(guān)措施，全面排查平臺(tái)上的野味產(chǎn)品，下線相關(guān)商品和商戶。
3.為保障用戶和騎手的安全，在武漢部分醫(yī)院暫停配送服務(wù)。
4.我們已向美團(tuán)閃購(gòu)所有銷售口罩的商家發(fā)出要求，不允許漲價(jià)銷售。
同時(shí)，美團(tuán)正在全力協(xié)調(diào)口罩生產(chǎn)廠家，全力保障口罩供應(yīng)。
餓了么：除了醫(yī)院及周邊，武漢其他區(qū)域照常配送
1月23日下午，餓了么發(fā)公告稱：
1、目前在武漢，除了醫(yī)院及周邊區(qū)域外，其他區(qū)域的餓了么外賣配送服務(wù)照常。
2、我們對(duì)站點(diǎn)的衛(wèi)生保障、對(duì)騎手的衛(wèi)生安全要求，會(huì)持續(xù)保持最高標(biāo)準(zhǔn)。
3、我們將分批次減免武漢區(qū)域商家的傭金，和商家一起，盡最大努力為市民提供堅(jiān)實(shí)、可靠的服務(wù)。
4、武漢的餓了么外賣訂單配送費(fèi)不會(huì)漲價(jià)，同時(shí)我們會(huì)為每一位騎手提供額外的送單補(bǔ)貼。
在線醫(yī)療平臺(tái)：緊跟疫情和防護(hù)
丁香園：推出疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)
為便于大家及時(shí)獲取最新疫情動(dòng)態(tài)，丁香園綜合中國(guó)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、中國(guó)疾病預(yù)防控制中心，以及全國(guó)大部分省市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的權(quán)威發(fā)布渠道，建立新型冠狀病毒肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新頁(yè)面。
平安好醫(yī)生：免費(fèi)線上問(wèn)診
1月21日開始，在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)平安好醫(yī)生啟動(dòng)“免費(fèi)在線問(wèn)診服務(wù)”。用戶可登陸平安好醫(yī)生APP領(lǐng)取口罩，還可以免費(fèi)咨詢醫(yī)生。在北京、上海、廣州、深圳、杭州等全國(guó)11個(gè)重點(diǎn)城市，平安好醫(yī)生也通過(guò)合作藥店進(jìn)行線下口罩發(fā)放 。
其他
騰訊健康：上線發(fā)熱門診地圖
騰訊健康發(fā)熱門診地圖的信息入口包括：
1、微信支付頁(yè)的“醫(yī)療健康”
2、在微信“搜一搜”中搜索“發(fā)熱門診”等關(guān)鍵字
3、在微信中搜索“騰訊健康”小程序
百度：用百度地圖熱力圖可查區(qū)域人流密度
針對(duì)新型肺炎，百度地圖根據(jù)衛(wèi)健委官方數(shù)據(jù)，已緊急上線“發(fā)熱門診地圖”，在App中依次點(diǎn)擊“圖層-醫(yī)療地圖-發(fā)熱門診”即可進(jìn)入，查看附近所有提供發(fā)熱門診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?；蛘咧苯铀阉麽t(yī)療機(jī)構(gòu)名稱，在地址詳情頁(yè)中也能看到衛(wèi)健委官方提示，了解該醫(yī)院是否設(shè)有24小時(shí)發(fā)熱門診。避免走錯(cuò)醫(yī)院，耽誤治療。據(jù)了解，百度地圖發(fā)熱門診信息現(xiàn)已上線北京、上海、武漢、成都四個(gè)城市的數(shù)據(jù)。
為降低感染風(fēng)險(xiǎn)，也要盡量減少到人流密集、空氣不流通的公眾場(chǎng)合活動(dòng)。如必要外出時(shí)，可提前查看目的地人流量情況，并注意一定要佩戴口罩。通過(guò)百度地圖中熱力圖可查看到區(qū)域?qū)崟r(shí)人口流量密度，盡量規(guī)避前往商圈、交通樞紐等人流密集場(chǎng)所。
隨著全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)感染病例，為便于大家及時(shí)獲取最新疫情動(dòng)態(tài)，百度地圖綜合全國(guó)大部分省市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的權(quán)威發(fā)布渠道，建立“疫情地圖”,持續(xù)更新匯總疫情動(dòng)態(tài)。確保用戶能夠及時(shí)獲取權(quán)威、官方信息。
快手：上線”肺炎防治“頻道，向武漢市捐贈(zèng)1億元
1月23日，快手科技向武漢市政府捐贈(zèng)人民幣1億元，為抗擊“新型冠狀病毒肺炎”盡一份力?？焓址矫姹硎荆呀?jīng)通過(guò)湖北省紅十字基金會(huì)，向武漢捐贈(zèng)5萬(wàn)個(gè)“N95”口罩，并開始聯(lián)合執(zhí)行伙伴和公共部門發(fā)放給醫(yī)院、交通樞紐和居民社區(qū)?？焓窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，此時(shí)此刻，包括快手武漢分部的兩千多名員工在內(nèi)，全體武漢人民都站在防疫戰(zhàn)斗的最前沿。
據(jù)了解，從1月22日開始，快手緊急上線“肺炎防治”頻道，向用戶及時(shí)傳遞疫情的準(zhǔn)確信息，盡最大力度普及防治知識(shí)?？焓诌€精選了多家媒體號(hào)，和健康中國(guó)等政務(wù)號(hào)發(fā)布的疫情視頻，持續(xù)更新在快手APP、快手極速版，總點(diǎn)擊量已超20億次;同時(shí)，普及防疫知識(shí)的“口罩防護(hù)”魔法表情已全量上線。
小米集團(tuán)：首批捐贈(zèng)價(jià)值超過(guò)30萬(wàn)元的醫(yī)療防護(hù)物資
小米集團(tuán)啟動(dòng)緊急援助武漢行動(dòng)。首批捐贈(zèng)價(jià)值超過(guò)30萬(wàn)元的醫(yī)療防護(hù)物資(N95口罩、醫(yī)療口罩和體溫計(jì))昨夜陸續(xù)從各地啟運(yùn)，在相關(guān)部門的指引下，預(yù)計(jì)今晚抵達(dá)武漢市疫情防控指揮部。公司會(huì)密切關(guān)注疫情，并繼續(xù)調(diào)撥物資。
高德地圖：上線發(fā)熱門診信息，3364個(gè)發(fā)熱門診可供查詢
1月24日，為防控新型冠狀病毒感染的肺炎蔓延，多地指定了救治定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和發(fā)熱門診定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，高德地圖持續(xù)更新，已批量覆蓋了全國(guó)103個(gè)城市的3364個(gè)發(fā)熱門診。
居民如有因發(fā)熱需要到醫(yī)院的，可使用高德地圖搜索“發(fā)熱門診”或“新型冠狀病毒定點(diǎn)醫(yī)院”，就可以方便地查詢附近相關(guān)機(jī)構(gòu)，方便就近就醫(yī)，避免出現(xiàn)交叉感染。在每個(gè)機(jī)構(gòu)的詳情頁(yè)中還發(fā)布了官方信息來(lái)源的動(dòng)態(tài)消息，做到對(duì)用戶的及時(shí)通知。高德地圖表示，將持續(xù)關(guān)注權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的疫情信息，保持相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新。
（來(lái)源：騰訊深網(wǎng) 孫宏超 相欣 李越 薛芳 安然 關(guān)夏）
標(biāo)簽：
疫情
互聯(lián)網(wǎng)
*版權(quán)申明:本站部分文章由藝源科技收集整理，不代表我們的觀點(diǎn)。如果這篇轉(zhuǎn)載侵犯您的版權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除！
