一場開始于去年12月的疫情,讓一座上千萬人口的城市暫時陷入困境,正在改變很多人們此前已經(jīng)習(xí)以為常的春節(jié)生活習(xí)慣,而很多中國互聯(lián)網(wǎng)公司也奮戰(zhàn)在抗擊疫情的前線。
電商平臺:口罩不漲價
近年來,春節(jié)不打烊模式已經(jīng)成為電商標(biāo)配,電商全年無休也成為了一種常態(tài)化。而為了防控新型肺炎,專家呼吁,“現(xiàn)在能不到武漢去就不去,武漢人能不出來就不出來?!边@意味電商模式將成為武漢甚至全國市民購買口罩等防護品的重要通道,多個電商平臺上演“口罩危機”,醫(yī)用外科口罩和N95口罩斷貨、維C泡騰片限購。
天貓超市:春節(jié)服務(wù)不打烊,口罩、急需防護品不漲價不斷貨
天貓超市表示,此刻大批量口罩正發(fā)往武漢、上海、杭州、廣州、北京等城市,春節(jié)期間將到貨超千萬。天貓超市的實時價格防控系統(tǒng)、針對急需品的補貼也已生效。在天貓超市不打烊服務(wù)涵蓋的近300城,口罩、消毒液、洗手液等防護用品照常供應(yīng)。
京東:與大部分核心口罩廠商實現(xiàn)自營合作
京東方面表示,最近口罩等防護品的需求量激增,京東正積極從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障供應(yīng)和價格穩(wěn)定!
目前,京東與大部分核心口罩廠商如3M和霍尼韋爾等都實現(xiàn)了自營合作,貨品可以從廠商的生產(chǎn)線直接進入京東倉,并以最快的速度送達用戶手中。已經(jīng)第一時間安排專人緊密跟進多個供應(yīng)商提高產(chǎn)能、補充供應(yīng)。
同時,京東宣布向武漢市分批捐贈100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資,以緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。其中包括:緊急從全國各地調(diào)貨分批馳援武漢100萬只醫(yī)用口罩,以及從武漢本地倉庫就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奧司他韋等在內(nèi)的6萬件藥品和醫(yī)療物資。
蘇寧易購:商品不漲價,健康商品專區(qū)可享受補貼活動
1月22日早間,蘇寧易購對全站上千款健康商品進行全面梳理,要求蘇寧自營健康商品、蘇寧商戶商品不允許漲價。健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空氣凈化器、新風(fēng)機、消毒柜、UV紫外線消毒燈等涉及醫(yī)用、保健、家電等多個類目。蘇寧易購稱,目前貨源充足,開設(shè)健康商品專區(qū),可享受正在開展的百億補貼活動。
拼多多:已啟動特殊商品應(yīng)預(yù)案,對惡意漲價行為進行下架處理
拼多多提供的數(shù)據(jù)顯示,疫情發(fā)生以來,拼多多平臺上的口罩、消毒液、體溫計、板藍根等醫(yī)療衛(wèi)生用品和相關(guān)藥品的銷量快速上漲。從2020年1月1日0點到1月20日24點,平臺累計售出口罩類商品36.3萬件,相比去年同期上漲近310%,維C泡騰片超過13萬件,上漲162%。同時,平臺上的84消毒液、白醋、板藍根等產(chǎn)品銷量也都有50%以上的同比漲幅。
對于可能出現(xiàn)的價格上漲情形,拼多多從本周起已啟動特殊商品應(yīng)急預(yù)案,對照歷史價格,24小時不間斷地對口罩、消毒液、體溫計、板藍根等疫情相關(guān)產(chǎn)品進行監(jiān)測。對臨時調(diào)價幅度超過一定比例的商家,平臺會有專員進行窗口指導(dǎo);對情節(jié)嚴重的惡意漲價行為,平臺甚至還會人為干預(yù),對商品進行下架處理。
針對春節(jié)期間可能到來的防疫用品購買高峰,拼多多已臨時組建了100多人的應(yīng)急保障小組,從商品、物流、售后等角度,全面保障節(jié)日期間的商品供應(yīng)。
豌豆公主:已協(xié)調(diào)日本20多家口罩供應(yīng)商,現(xiàn)庫存20萬件
日淘跨境電商豌豆公主表示,已協(xié)調(diào)日本20多家大型口罩供應(yīng)商,現(xiàn)庫存共計20余萬件,正在陸續(xù)上架中。豌豆公主方面表示,將從貨源、倉儲配送、平臺管控等方面全力保障口罩的供應(yīng)和價格的穩(wěn)定,目前平臺從日本協(xié)調(diào)到的口罩庫存正在全力打包運送到國內(nèi)。
網(wǎng)易嚴選:聯(lián)動調(diào)貨加量生產(chǎn),防護用品絕不漲價
網(wǎng)易嚴選宣布推出4項承諾全力保障防護用品供應(yīng):
1.積極響應(yīng)號召,承諾包括口罩在內(nèi)的防護用品絕不漲價!
2.網(wǎng)易嚴選已成立專項應(yīng)急小組,發(fā)動掌握核心抗菌技術(shù)的供應(yīng)商緊急聯(lián)動調(diào)貨,加量生產(chǎn)!
3.網(wǎng)易嚴選供應(yīng)鏈、品控核心員工主動放棄春節(jié)休假,為高質(zhì)量生產(chǎn)保駕護航,全力保障春節(jié)期間防護用品供應(yīng)。
4.網(wǎng)易嚴選緊急調(diào)集、上線了超過5萬份一次性酒精片、洗手液、免洗凈手噴霧等四款防護用品,全國用戶可掃碼免費領(lǐng)取。
快遞公司:保障物資運輸和快件消毒
歷年來,盡管電商不打烊,但配送環(huán)節(jié)卻往往打了烊,大部分春節(jié)期間購買的商品都需要節(jié)后配送,一些能夠配送的公司也會在春節(jié)期間增收服務(wù)費。但針對今年相關(guān)疫情的特殊情況,多家物流公司也相繼出臺針對性措施。同時,中國郵政速遞物流股份有限公司也發(fā)布公告稱,將在武漢及寄達地處理中心對郵件與車輛分別進行“二次”消毒。
順豐:協(xié)調(diào)資源,優(yōu)先保障特殊需求物資運輸并在武漢市內(nèi)提供自寄自取服務(wù)
1月23日,針對湖北武漢地區(qū)的疫情,順豐發(fā)布公告稱,將全力協(xié)調(diào)資源,優(yōu)先保障特殊需求物資的運輸派送服務(wù)并在武漢市域范圍提供自寄自取為主的收派件服務(wù)。
順豐方面表示,由于資源有限,如果用戶有寄遞需求,請撥打客服電話。通知稱,為了確保春節(jié)期間寄遞安全,減少人員接觸保障安全,從1月23日起,順豐速運將在武漢市域范圍提供自寄自取為主的收派件服務(wù)??爝f員將提前與收件人電話聯(lián)系,采取預(yù)約放入快遞柜或網(wǎng)點自取自寄等形式交付。
菜鳥:保障天貓超市消費者的口罩供應(yīng),為春節(jié)值守快遞員發(fā)放口罩
1月21日深夜,菜鳥供應(yīng)鏈體系緊急協(xié)調(diào)全國倉儲網(wǎng)絡(luò),調(diào)配車輛、徹夜運輸,保障對天貓超市消費者的口罩供應(yīng)。未來幾天,菜鳥供應(yīng)鏈體系的緊急補貨將不分晝夜。在天貓超市不打烊的近300個城市,消費者可以照常下單購買口罩、消毒液、洗手液等各類防護用品,春節(jié)期間物流將正常配送。
菜鳥供應(yīng)鏈已在武漢向包括一線配送員在內(nèi)的工作人員發(fā)放近萬只口罩、上千塊硫磺皂等預(yù)防物資,要求每一位向消費者提供上門服務(wù)的配送員佩戴口罩。此外,包括武漢在內(nèi),天貓超市、天貓電器城在全國所有的倉、分撥中心、配送網(wǎng)點,都已在執(zhí)行最嚴格的預(yù)防措施,對于工作人員尤其是一線配送員的健康狀況做到每日多次監(jiān)測。
菜鳥向全國在崗快遞員發(fā)出呼吁:請大家務(wù)必佩戴口罩送貨。為了保障快遞員安全,菜鳥啟動了應(yīng)急運力,正在聯(lián)系各家快遞公司,為全國各地春節(jié)值守的快遞員緊急調(diào)運防護物資,,其他地區(qū)的口罩也會陸續(xù)抵達。
京東物流:優(yōu)先配送醫(yī)療機構(gòu)指定訂單
為了更好地服務(wù)和支持奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線的醫(yī)療機構(gòu)和白衣天使,京東物流已啟動應(yīng)急方案,在春節(jié)期間保障全國近300個城市、上千個區(qū)縣的物流服務(wù)不間斷的基礎(chǔ)上,自即日起至農(nóng)歷正月十五,將優(yōu)先配送醫(yī)療機構(gòu)指定的訂單。
全國各地的醫(yī)療機構(gòu)可以通過專線電話950616或線上客服聯(lián)系京東物流,指定優(yōu)先配送的訂單,京東物流將專門調(diào)配資源保障相關(guān)需求。
蘇寧物流:繼續(xù)保持半日達服務(wù)
蘇寧物流22日表示,將繼續(xù)保持武漢市半日達服務(wù)。此外,針對特殊時期,武漢蘇寧物流也將配合做好防護預(yù)防工作,針對物流園區(qū)進出的一線員工,做好體溫監(jiān)測并登記。蘇寧物流表示,武漢地區(qū)的所有快遞站點免費發(fā)放口罩、消毒液等健康商品,快遞員每天進行體溫監(jiān)測,并要求在配送過程中佩戴口罩。
春節(jié)期間,蘇寧在全國300多座城市可照常下單,其中200多個城市可實現(xiàn)配送次日達,此外,全國1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,將繼續(xù)為超3萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時送裝”服務(wù)。在51座城市的蘇寧家樂福、蘇寧小店周邊,用戶可以享受足不出戶3公里范圍內(nèi)1小時送達的服務(wù)。
在線旅游:相關(guān)訂單免費退改
疫情爆發(fā)時,正值春運人群大遷徙期間,在線旅游業(yè)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,推出旅客保障措施,遏制疫情蔓延。美團、攜程、同程藝龍、去哪兒、飛豬、驢媽媽等線上旅行平臺分別發(fā)布消息,推出退改保障政策,即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店等訂單可免費取消。
美團:通過美團、大眾點評預(yù)訂的武漢市訂單可免費取消
美團針對此次疫情發(fā)布旅行訂單退改保障政策,具體內(nèi)容包括:
1.即日起至1月31日,通過美團、大眾點評預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單,均可聯(lián)系客服免費取消,美團為用戶免費取消保障。
2.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消通過美團、大眾點評預(yù)訂的酒店、民宿、景區(qū)門票、度假的訂單。
3.美團將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退改簽政策變化,及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務(wù)。針對已預(yù)訂但未出行旅客的退票、改簽需求,美團將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通,協(xié)助用戶進行機票退改簽服務(wù),火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。
攜程:啟動1億元重大災(zāi)害保障金 免費取消元宵節(jié)前全國范圍產(chǎn)品訂單
攜程針對武漢肺炎疫情推出退改保障,預(yù)定可免費取消。攜程在官方微博發(fā)布旅客機票、酒店、門票等旅行服務(wù)產(chǎn)品的退改保障,具體如下:
攜程針對此次疫情推出退改保障政策:
1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消攜程平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品,損失由攜程承擔(dān)。
2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單,攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào),可無損退訂;對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失,攜程將為用戶承擔(dān)。
3.針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單,目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策,對于有退訂需求的用戶,攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通,為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化,及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務(wù)。
另外,1月24日凌晨,攜程在其官方微博發(fā)布消息,宣布啟動1億元重大災(zāi)害保障金,再次擴大退訂保障范圍,免費取銷全國范圍內(nèi)旅行產(chǎn)品訂單。
其中,對于機票、火車票產(chǎn)品,攜程宣布將積極響應(yīng)民航、鐵路通知,第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細則,為消費者辦理退訂退款手續(xù)。
攜程同時擴大了旅游度假產(chǎn)品的保障范圍,對出發(fā)日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內(nèi)的跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動重大災(zāi)害旅游體驗保障金,線上及攜程旅游度假門店預(yù)定的訂單均可免費取消。
攜程CEO孫潔當(dāng)天發(fā)布全員信向員工表示,疫情形勢嚴峻,全面保障服務(wù)攜程責(zé)無旁貸。攜程還在微博中做出承諾,雖然由于服務(wù)咨詢量激增,可能會有等待排隊的現(xiàn)象,但絕不會少退一分錢。
同程藝龍:武漢地區(qū)酒店的訂單,承諾無損取消
同程表示,保持高度關(guān)注并啟動應(yīng)急預(yù)案,為了保障廣大用戶的權(quán)益,現(xiàn)推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶,因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返,以及與其有密切接觸的同行用戶,同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關(guān)產(chǎn)品(范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品),用戶損失由平臺承擔(dān)。
此外,同程藝龍還推出以下退改保障措施:
1、在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單,我們承諾為用戶無損取消,如有損失將由公司承擔(dān)。上述時間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店,我們將第一時間為用戶協(xié)調(diào)退改,全力降低用戶損失,最終以實際協(xié)調(diào)結(jié)果為準;
2、國內(nèi)和國際機票部門正密切關(guān)注機場、航司的最新進展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策,其他航司及機場還在跟進中,我們將嚴格執(zhí)行航司相關(guān)政策,協(xié)助用戶完成退改;
3、火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對此次疫情的相關(guān)政策,隨時響應(yīng)國家相關(guān)部門要求,為用戶提供必要協(xié)助;
4、針對此次疫情,同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調(diào)動全員人力,保障用戶問題能在第一時間得到答復(fù)和解決。
同程集團還將持續(xù)關(guān)注疫情進展,并根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務(wù)保障。
去哪兒網(wǎng):推出退改保障政策,至武漢訂單可免費取消
去哪兒網(wǎng)針對此次疫情推出退改保障政策:
1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)訂的度假類產(chǎn)品,損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。
2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單,去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào),可無損退訂;對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失,去哪兒將承擔(dān)損失。
3.目前各航司陸續(xù)推出針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策,去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。(截至1月21日中午已出政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航)
4.去哪兒網(wǎng)也將密切關(guān)注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化,及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務(wù)。
飛豬:出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單可免費取消
1.即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單,可免費取消。如平臺商家無法免費退訂,相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。
2.機票、鐵路、公路訂單,依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進行。還未發(fā)布特殊退改政策的,飛豬將全力與商家溝通,盡力減少用戶損失。
3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及密切接觸者同行人,可免費取消在飛豬平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品。
4.所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員,因本次事件取消休假的,在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費取消。
飛豬將及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務(wù)。
驢媽媽:武漢地區(qū)門票、酒店等產(chǎn)品可全額無損退款
1月21日,針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,驢媽媽旅游網(wǎng)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,并承諾為游客提供以下服務(wù):
1、對于已預(yù)訂即日起至2020年1月31日(大年初七)武漢地區(qū)門票、酒店、跟團游、自由行等產(chǎn)品的驢媽媽游客,可申請全額無損退款,由驢媽媽承擔(dān)全部損失。
2、對于已預(yù)訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單,驢媽媽將和游客、航司保持密切聯(lián)系,按照鐵路局、民航局、航司最新規(guī)定和要求,積極協(xié)助用戶辦理退票或改期。
3、對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎,在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客,以及作為密切接觸者的同行人,可申請免費取消在驢媽媽平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品,由驢媽媽承擔(dān)全部損失。
馬蜂窩:目的地為武漢的酒店、門票訂單,提供無損退改保障
1月21日,針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,馬蜂窩旅游啟動突發(fā)應(yīng)急機制,為平臺用戶提供產(chǎn)品退改保障政策:
1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在馬蜂窩預(yù)訂的全部訂單,損失由平臺承擔(dān)。
2、對于航司、鐵路部門及平臺供應(yīng)商有相關(guān)退改政策的,馬蜂窩將在執(zhí)行相關(guān)政策的基礎(chǔ)上,竭力協(xié)助用戶辦理退改業(yè)務(wù)。期間暫無政策的,馬蜂窩將協(xié)助有退改需求的用戶與產(chǎn)品提供方溝通,盡力為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。
3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日,目的地為武漢的酒店、門票訂單,馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。
4、馬蜂窩也將持續(xù)關(guān)注防疫動態(tài),跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應(yīng)商的退改政策,及時響應(yīng)國家相關(guān)部門要求,全力為用戶提供出行保障和服務(wù)。
祝各位用戶春節(jié)愉快,出行平安!
出行平臺:配合政策措施
交通運輸部的數(shù)據(jù)顯示,2020年春運從1月10日開始至2月18日結(jié)束,共計40天,預(yù)計2020年全國春運客運量約30億人次,與去年基本持平,其中鐵路預(yù)計發(fā)送旅客有4.4億人次。這意味著,剩下的近26億人次將要選擇其它方式返程。作為春運的重要補充,順風(fēng)車正在成為越來越多人的選擇。
同時,隨著一線城市人口逐漸向三四線城市人口回流,各地的專車、快車等網(wǎng)約車模式也成為這部分人群最重要的出行工具。
滴滴:暫停武漢市網(wǎng)約車服務(wù)
應(yīng)武漢市新冠肺炎防控指揮部要求,滴滴出行將于2020年1月24日12時起,暫停武漢市內(nèi)的網(wǎng)約車及網(wǎng)約出租車運營,恢復(fù)時間以指揮部通告為準。
在公告中,滴滴出行感謝武漢市的乘客和司機師傅們的理解,也請武漢的司機師傅在24日12時前下線收車,盡量減少外出,照顧好自己和家人。
同時,滴滴已經(jīng)組織成立應(yīng)急車隊,統(tǒng)一接受武漢相關(guān)部門的集中調(diào)度,在盡力保障司機自身安全的前提下,全力以赴為疫情防控工作服務(wù)。
e代駕:暫時關(guān)閉武漢跨城代駕服務(wù)
1月23日,即日起,e代駕暫時關(guān)閉進出武漢跨城代駕服務(wù)。
e代駕在武漢及其他疫情波及地區(qū),仍然為各地車主提供代駕服務(wù),并盡最大努力為代駕司機配備口罩和消毒液;
感謝依然主動堅守的司機朋友們,請大家一定要以自身健康和安全為首位,佩戴口罩、勤洗手、勤消毒,每日堅持測量體溫,如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀時立即停止服務(wù),第一時間就醫(yī)并向平臺報備;
一方有難,八方支援!現(xiàn)在,已有不少代駕司機主動請纓,全力支援疫情防控工作;e代駕也已通過物流等各種方式,往武漢捐贈口罩、消毒液等衛(wèi)生用品;e代駕已做好準備,積極配合疫情防控指揮部的安排,統(tǒng)一接受相關(guān)部門的調(diào)配,在保護司機自身健康的前提下,萬眾一心,共渡難關(guān);
e代駕再次呼吁武漢及其他疫情波及地區(qū)的車主們,如非必要,疫情期間盡量減少外出聚會、就餐,保持車內(nèi)通風(fēng)并定期消毒;
最后,請司機朋友們一定戴好口罩!向所有奮斗在一線的醫(yī)務(wù)人員致敬!
嘀嗒出行:免責(zé)免費取消武漢城際、市內(nèi)順風(fēng)車通道
為了確保廣大用戶的生命安全和身體健康,響應(yīng)市疫情防控指揮部通告,嘀嗒出行啟動疫情一級響應(yīng),特決定:于1月23日10時起,暫時關(guān)閉武漢城際順風(fēng)車和市內(nèi)順風(fēng)車通道;已有的進出武漢的城際訂單,如未出發(fā),全部取消行程,平臺會第一時間通知用戶,并全部免責(zé)免費取消。
對于已經(jīng)出發(fā)的順風(fēng)車行程,以及過去7日內(nèi)已完成的順風(fēng)車行程,嘀嗒出行平臺會對用戶發(fā)布安全提醒:在行程中,車主、乘客均需注意個人防護,佩戴醫(yī)用口罩;車主需注意車內(nèi)通風(fēng)、消毒。在行程結(jié)束后,車主乘客如有發(fā)熱,感冒等身體不適,第一時間去醫(yī)院就診,并盡量減少外出,外出務(wù)必佩戴醫(yī)用外科口罩或N95口罩。
高德打車:武漢市內(nèi)預(yù)約訂單可免費取消
高德打車宣布聯(lián)合全體合作伙伴啟動應(yīng)急預(yù)案,全力做好本次春節(jié)假期針對疫情的保障和防護工作,共同做出以下措施:
一、武漢市免取消費
1月22日-1月31日期間,武漢市內(nèi)(不限起終點,含往返機場、火車站)所有普通預(yù)約單和接送機預(yù)約單,乘客可免費取消,應(yīng)付給網(wǎng)約車司機的取消費由高德打車聯(lián)合合作伙伴承擔(dān)。
二、司機防護
高德打車聯(lián)合合作伙伴全力做好面向武漢網(wǎng)約車司機關(guān)于本次疫情的知識普及和口罩、洗手液、消毒液的發(fā)放工作,督促司機做好車內(nèi)消毒、開窗通風(fēng)等預(yù)防措施,督促有發(fā)熱等不適癥狀司機,立刻停止接單,及時就醫(yī)。
三、快速響應(yīng)機制
高德打車聯(lián)合合作伙伴還將全力配合衛(wèi)生防疫部門做好疫情的防控工作,及時跟蹤疫情變化,在衛(wèi)生防疫和相關(guān)部門的指導(dǎo)下迅速果斷的采取有力措施,為司機和乘客提供服務(wù)保障,全力保護每一位乘客身體健康。
外賣平臺:保證安全和服務(wù)
近年來,外賣平臺已經(jīng)成為城市消費者最依賴的平臺之一。針對此次疫情爆發(fā)的武漢市,兩家主要外賣平臺也先后推出自己的相關(guān)措施。同時,中國烹飪協(xié)會也強調(diào),落實餐飲服務(wù)各環(huán)節(jié)的索票索證和記錄工作,選擇具有合法資質(zhì)的供貨商采購原料,禁止采購不明來源的食材,嚴禁經(jīng)營野生動物、活體動物。
美團外賣:發(fā)布疫情應(yīng)急響應(yīng)措施,已成立防控專項小組
1月22日,針對武漢肺炎疫情,美團外賣發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)措施,表示已成立疫情防控專項小組,制定應(yīng)急預(yù)案。
措施包括:
1.在武漢及其他疫情波及地區(qū),為騎手全面配備口罩,并設(shè)置專人對佩戴情況抽檢;升級站點消毒和測溫措施,在站點配備體溫計、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次、每日測量騎手體溫,如有異常癥狀立即停止工作、安排就醫(yī)并及時報備。
2.響應(yīng)政府關(guān)于野味防控的相關(guān)措施,全面排查平臺上的野味產(chǎn)品,下線相關(guān)商品和商戶。
3.為保障用戶和騎手的安全,在武漢部分醫(yī)院暫停配送服務(wù)。
4.我們已向美團閃購所有銷售口罩的商家發(fā)出要求,不允許漲價銷售。
同時,美團正在全力協(xié)調(diào)口罩生產(chǎn)廠家,全力保障口罩供應(yīng)。
餓了么:除了醫(yī)院及周邊,武漢其他區(qū)域照常配送
1月23日下午,餓了么發(fā)公告稱:
1、目前在武漢,除了醫(yī)院及周邊區(qū)域外,其他區(qū)域的餓了么外賣配送服務(wù)照常。
2、我們對站點的衛(wèi)生保障、對騎手的衛(wèi)生安全要求,會持續(xù)保持最高標(biāo)準。
3、我們將分批次減免武漢區(qū)域商家的傭金,和商家一起,盡最大努力為市民提供堅實、可靠的服務(wù)。
4、武漢的餓了么外賣訂單配送費不會漲價,同時我們會為每一位騎手提供額外的送單補貼。
在線醫(yī)療平臺:緊跟疫情和防護
丁香園:推出疫情實時動態(tài)
為便于大家及時獲取最新疫情動態(tài),丁香園綜合中國國家衛(wèi)生健康委員會、中國疾病預(yù)防控制中心,以及全國大部分省市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的權(quán)威發(fā)布渠道,建立新型冠狀病毒肺炎疫情實時動態(tài)更新頁面。
平安好醫(yī)生:免費線上問診
1月21日開始,在線醫(yī)療咨詢平臺平安好醫(yī)生啟動“免費在線問診服務(wù)”。用戶可登陸平安好醫(yī)生APP領(lǐng)取口罩,還可以免費咨詢醫(yī)生。在北京、上海、廣州、深圳、杭州等全國11個重點城市,平安好醫(yī)生也通過合作藥店進行線下口罩發(fā)放 。
其他
騰訊健康:上線發(fā)熱門診地圖
騰訊健康發(fā)熱門診地圖的信息入口包括:
1、微信支付頁的“醫(yī)療健康”
2、在微信“搜一搜”中搜索“發(fā)熱門診”等關(guān)鍵字
3、在微信中搜索“騰訊健康”小程序
百度:用百度地圖熱力圖可查區(qū)域人流密度
針對新型肺炎,百度地圖根據(jù)衛(wèi)健委官方數(shù)據(jù),已緊急上線“發(fā)熱門診地圖”,在App中依次點擊“圖層-醫(yī)療地圖-發(fā)熱門診”即可進入,查看附近所有提供發(fā)熱門診的醫(yī)療機構(gòu)?;蛘咧苯铀阉麽t(yī)療機構(gòu)名稱,在地址詳情頁中也能看到衛(wèi)健委官方提示,了解該醫(yī)院是否設(shè)有24小時發(fā)熱門診。避免走錯醫(yī)院,耽誤治療。據(jù)了解,百度地圖發(fā)熱門診信息現(xiàn)已上線北京、上海、武漢、成都四個城市的數(shù)據(jù)。
為降低感染風(fēng)險,也要盡量減少到人流密集、空氣不流通的公眾場合活動。如必要外出時,可提前查看目的地人流量情況,并注意一定要佩戴口罩。通過百度地圖中熱力圖可查看到區(qū)域?qū)崟r人口流量密度,盡量規(guī)避前往商圈、交通樞紐等人流密集場所。
隨著全國各地陸續(xù)出現(xiàn)感染病例,為便于大家及時獲取最新疫情動態(tài),百度地圖綜合全國大部分省市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的權(quán)威發(fā)布渠道,建立“疫情地圖”,持續(xù)更新匯總疫情動態(tài)。確保用戶能夠及時獲取權(quán)威、官方信息。
快手:上線”肺炎防治“頻道,向武漢市捐贈1億元
1月23日,快手科技向武漢市政府捐贈人民幣1億元,為抗擊“新型冠狀病毒肺炎”盡一份力??焓址矫姹硎荆呀?jīng)通過湖北省紅十字基金會,向武漢捐贈5萬個“N95”口罩,并開始聯(lián)合執(zhí)行伙伴和公共部門發(fā)放給醫(yī)院、交通樞紐和居民社區(qū)。快手相關(guān)負責(zé)人表示,此時此刻,包括快手武漢分部的兩千多名員工在內(nèi),全體武漢人民都站在防疫戰(zhàn)斗的最前沿。
據(jù)了解,從1月22日開始,快手緊急上線“肺炎防治”頻道,向用戶及時傳遞疫情的準確信息,盡最大力度普及防治知識。快手還精選了多家媒體號,和健康中國等政務(wù)號發(fā)布的疫情視頻,持續(xù)更新在快手APP、快手極速版,總點擊量已超20億次;同時,普及防疫知識的“口罩防護”魔法表情已全量上線。
小米集團:首批捐贈價值超過30萬元的醫(yī)療防護物資
小米集團啟動緊急援助武漢行動。首批捐贈價值超過30萬元的醫(yī)療防護物資(N95口罩、醫(yī)療口罩和體溫計)昨夜陸續(xù)從各地啟運,在相關(guān)部門的指引下,預(yù)計今晚抵達武漢市疫情防控指揮部。公司會密切關(guān)注疫情,并繼續(xù)調(diào)撥物資。
高德地圖:上線發(fā)熱門診信息,3364個發(fā)熱門診可供查詢
1月24日,為防控新型冠狀病毒感染的肺炎蔓延,多地指定了救治定點醫(yī)療機構(gòu)和發(fā)熱門診定點機構(gòu),高德地圖持續(xù)更新,已批量覆蓋了全國103個城市的3364個發(fā)熱門診。
居民如有因發(fā)熱需要到醫(yī)院的,可使用高德地圖搜索“發(fā)熱門診”或“新型冠狀病毒定點醫(yī)院”,就可以方便地查詢附近相關(guān)機構(gòu),方便就近就醫(yī),避免出現(xiàn)交叉感染。在每個機構(gòu)的詳情頁中還發(fā)布了官方信息來源的動態(tài)消息,做到對用戶的及時通知。高德地圖表示,將持續(xù)關(guān)注權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的疫情信息,保持相關(guān)數(shù)據(jù)的及時更新。
(來源:騰訊深網(wǎng) 孫宏超 相欣 李越 薛芳 安然 關(guān)夏)
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